Un ringraziamento fa molto: 6 modi creativi per ringraziare per gli acquisti dei clienti

Mostrare un sincero apprezzamento è uno dei modi più semplici per costruire una relazione più stretta con gli acquirenti mentre si muovono attraverso la mappa del percorso del cliente. È semplice, ma sono davvero poche le aziende che si prendono il tempo per ringraziare sinceramente i clienti per i loro affari.

Quando si tratta di distinguersi dalla concorrenza radicata, è fondamentale che le aziende di e-commerce trovino i loro momenti di opportunità. Raramente è pratico competere sul prezzo o sull'efficienza. Tuttavia, i negozi nuovi e in crescita hanno una serie di elementi di differenziazione in cui vale la pena investire: prodotto, marchio e servizio clienti.

Le aziende che si concentrano sulla creazione di esperienze significative per i clienti possono scegliere di competere sulla base della lealtà e del passaparola, battere i colossi e ritagliarsi un posto nel mercato.

In questa ricerca, ringraziare i clienti per il loro acquisto fa molto. In effetti, il 68% delle aziende ha perso un cliente perché sente che un'azienda è indifferente nei suoi confronti e quasi la metà dei consumatori statunitensi afferma che l'apprezzamento del cliente è una parte indispensabile per fornire un'assistenza eccellente.

Essere propositivi e personali quando si ringraziano i clienti può aiutare a mostrare l'aspetto umano del tuo marchio, creare connessioni, aumentare il valore della vita del cliente e aumentare la fidelizzazione dei clienti.

Perché mostrare l'apprezzamento del cliente?

L'apprezzamento del cliente è l'arte di mostrare gratitudine verso i tuoi clienti. È un approccio coerente e disinteressato al coinvolgimento che mostra ai clienti che li apprezzi. Ciò può includere cose dall'includere lettere di ringraziamento con i primi acquisti all'invio di offerte esclusive a clienti stimati.

Una semplice espressione di gratitudine può creare una buona esperienza per il cliente e migliorare il modo in cui qualcuno vede la tua azienda. Possiamo vederlo in azione attraverso gli acquisti. In effetti, l'86% degli acquirenti è disposto a pagare di più per un'esperienza cliente eccezionale.

I tre obiettivi quando si implementa l'apprezzamento del cliente includono:

• Fidelizzazione dei clienti. Come descritto da Harvard Business Review , acquisire un nuovo cliente può costare da cinque a 25 volte di più. Quindi, è una mossa intelligente per mantenere il maggior numero possibile di clienti.
• Avere clienti più redditizi. I clienti soddisfatti spendono in media di più con meno problemi. Come puoi vedere dalla ricerca condotta da Bain & Company, un aumento del 5% della fidelizzazione può aumentare i profitti dal 25% al ​​95%.
• Fai in modo che i clienti parlino positivamente del tuo marchio, noto anche come marketing del passaparola. Il 92% dei clienti considera i consigli di amici e parenti le forme di pubblicità più credibili, il che porta a tassi di referral più elevati per la tua attività.

Non c'è dubbio che le aziende con esperienze cliente migliori superano le prestazioni della concorrenza. Mostrare apprezzamento è un modo semplice per costruire relazioni significative con i clienti e farli sentire apprezzati.

Come ringraziare i tuoi clienti

L'invio del ringraziamento perfetto non deve essere complicato. In effetti, la maggior parte dei consumatori non ha un livello elevato quando si tratta di apprezzamento: uno studio di TD Bank ha rilevato che il 60% dei consumatori ha affermato che l'apprezzamento dovrebbe essere espresso ringraziando direttamente l'individuo, mentre il 44% ha convenuto che grazie dovrebbe essere personalizzato.

Mostra ai clienti che c'è un vero essere umano dietro le quinte e dietro lo schermo.

Ringrazia i clienti senza aspettarsi nulla in cambio. Ad esempio, non chiedere loro di "condividere sui social media" e non infastidirli per acquistare nello stesso tempo. Esprimi semplicemente gratitudine, personalmente e direttamente, per essere un cliente e per aver riposto fiducia in te per la consegna. Questo è sufficiente per creare una connessione.

1. Chi stai ringraziando?

Potrebbe sembrare opprimente, o addirittura falso, ringraziare personalmente ogni cliente con ogni ordine e, man mano che la tua attività cresce, sarà impossibile gestirla da solo. Per questo motivo, può essere utile segmentare i clienti nei gruppi a cui vorresti dare la priorità.

Ad esempio, distribuire un pacchetto regalo elegante con ogni ordine è un modo infallibile per far esplodere il tuo budget. Ma segmentare i clienti di alto valore e inviare loro una nota scritta a mano con un regalo di marca può cementare una relazione già positiva. Ecco alcuni modi in cui puoi raggruppare i tuoi clienti per diversi livelli di ringraziamento:

• Ogni cliente
• Ogni cliente abituale
• Chiunque abbia scritto per supportare
• I clienti per il loro compleanno
• Clienti di alto valore
• Membri del programma fedeltà dei clienti

2. Stabilire un budget adeguato

Il budget per il tuo programma di ringraziamento sarà collegato al numero di clienti che desideri raggiungere. Ma anche se speri di mostrare gratitudine a tutti i tuoi clienti, non è necessario spendere un sacco di soldi per creare momenti di gioia.

In The Thank You Economy , Gary Vaynerchuk scrive: "Non sono i soldi che rendono questi sforzi scioccanti e fantastici, ma la cura e la creatività coinvolte". Le sorprese frugali sono spesso altrettanto efficaci nel creare quella connessione.

Di seguito abbiamo molti esempi di modi semplici ed economici per ringraziare i tuoi clienti.

3. Costruisci un processo ripetibile

A seconda che tu includa un ringraziamento in ogni scatola o solo occasionalmente inviando gadget, decidi un processo ripetibile per ottenere quei ringraziamenti nelle mani dei tuoi clienti. Non deve essere automatizzato, ma strutturare il processo farà in modo che avvenga.

Non è necessario spendere molti soldi per creare autentici momenti di piacere.

Se hai un team che lavora per te, offri loro un modo semplice per nominare i clienti per ringraziarli. Potrebbe essere un modulo di Google o una sessione del venerdì pomeriggio per scrivere carte scritte a mano.

Coinvolgere l'intero team in questi momenti di gioia crea una cultura di gratitudine per i tuoi clienti.

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Sei modi per inviare messaggi di ringraziamento ai clienti

Mentre la pianificazione creativa e il processo decisionale intelligente preparano il terreno per il piacere, alla fine della giornata, hai ancora bisogno di alcune semplici idee su cui agire.

Se hai bisogno di una piccola ispirazione, ecco sei modi in cui puoi diffondere gratitudine. Condivideremo anche alcuni esempi di aziende che fanno il possibile per i propri clienti.

1. Invia note di ringraziamento scritte a mano
2. Includere i foglietti illustrativi
3. Fornire regali o campioni gratuiti
4. Crea connessioni personali con il video
5. Offri sconti post-acquisto
6. Metti in luce i tuoi clienti

1. Invia note di ringraziamento scritte a mano

Questo è un modo collaudato per ringraziare i tuoi clienti. Scrivere un biglietto di ringraziamento personalizzato mostra che c'è un essere umano coinvolto dietro le quinte e dietro lo schermo.

Le note di ringraziamento sono efficaci perché sono un po' un'arte perduta. Pensa all'ultima volta che hai effettivamente inviato una lettera scritta a mano invece di inviare rapidamente un'e-mail o un messaggio di Facebook. Questi mezzi consentono un'efficienza incredibile, ma un biglietto scritto a mano va oltre la natura effimera delle nostre caselle di posta digitali e crea qualcosa di tangibile e significativo.

Ricorda questi cinque passaggi quando scrivi la nota di ringraziamento perfetta:

Diamo un'occhiata ad alcuni esempi di buone note scritte a mano per i clienti.

I calzini pazzi di John

Un marchio che si descrive come "un'azienda costruita sull'amore" sa una o due cose su come creare una connessione. I clienti ricevono quasi sempre una nota personalizzata e scritta a mano all'interno dell'ordine dei calzini.

Nalu

Il negozio online Nalu invia un ringraziamento scritto a mano con l'acquisto di nuove diapositive da parte di ogni cliente. Include una scheda di appunti fai-da-te e immagini dell'ultima campagna primaverile di Nalu per creare clamore ed entusiasmare i clienti per i prodotti in arrivo.

Disposizioni epiche

L'invio di una nota scritta a mano dopo una difficile interazione con l'assistenza clienti può aiutare a creare una soluzione positiva. Epic Provisions ha dato seguito a questo cliente dopo che non era soddisfatto di un ordine recente e ne ha fatto un fan a vita: "Il miglior servizio clienti di sempre!"

ZULZ Bag Co

La scheda lo dice proprio sul davanti: "Grazie!" ZULZ Bag Co. ama aggiungere un biglietto scritto a mano e adesivi agli ordini, accogliendo i clienti nella famiglia ZULZ.

Gommoso

Quando Julia Alena ha contattato l'assistenza clienti di Chewy, non si aspettava molto. Ma non solo ha ottenuto la risoluzione che desiderava, ma ha anche ricevuto illustrazioni disegnate a mano dei suoi cani! Questo va ben oltre le note scritte a mano, ma probabilmente ha fatto guadagnare a Chewy un cliente a vita.

Anche se l'invio di una nota scritta a mano in ogni ordine potrebbe non essere scalabile, puoi sempre impostare un obiettivo mensile per te o per il tuo team. Brandon Eley, fondatore di 2BigFeet, spiega come si assicura di contattare il maggior numero possibile di clienti: "Il mio obiettivo è inviare 1.000 biglietti all'anno, il che significa solo quattro biglietti ogni giorno della settimana".

Il coinvolgimento dell'intero team aiuta a creare una cultura di gratitudine per i tuoi clienti.

Potresti anche inviare biglietti di ringraziamento dopo aver risposto a un cliente, un ordine speciale o una vacanza. Non deve essere solo una carta all'interno dell'ordine.

Se desideri semplificare un po' questo processo, puoi utilizzare un servizio come Postable o Touchcard per inviare note di ringraziamento per tuo conto. Per le note una tantum, o se desideri investire un po' di più in questa idea, ci sono una serie di opzioni online per l'acquisto di carte di qualità che illumineranno le cassette postali dei tuoi clienti, tra cui Lovepop, Galison, E. Frances, Burro Merci e Paper Luxe (tutti basati su Shopify).

2. Includere i foglietti illustrativi

Aggiungere qualcosa di piccolo a un ordine che sta uscendo dalla porta è un ottimo modo per dire grazie. Hai già pagato per la spedizione e la scatola, quindi questo è uno dei modi più convenienti per offrire ai clienti un piccolo piacere in più.

Gli inserti di imballaggio mirano a superare le aspettative dei clienti. L'unboxing è un'esperienza in sé e i clienti attendono con impazienza il momento in cui potranno tenere in mano il loro nuovo prodotto. Sono pronti per essere "deliziati" con un piccolo sforzo in più. È anche un'opportunità per aggiungere valore all'ordine attraverso bellissimi manuali di istruzioni e una possibilità di upsell.

Di seguito sono riportati alcuni esempi straordinari di negozi che comprendono il valore di offrire una piccola sorpresa.

Franco Corpo

Il marchio Frank Body è audace, al punto, e tutto incentrato sui bei corpi. Include un foglietto illustrativo con i suoi ordini di scrub per il corpo che rafforza il marchio, offre una semplice procedura e incoraggia i clienti a rimanere in contatto attraverso i social media.

Griglie alla griglia

Grilla Grills vende affumicatori e griglie online. Ogni ordine viene fornito con un paio di regali gratuiti, come adesivi di ringraziamento, koozies e persino una nota scritta a mano per far sorridere i clienti.

I foglietti illustrativi possono essere mirati o catturati come preferisci. Assicurati solo di tenere una pila accanto ai tuoi imballatori degli ordini e di gettarne uno in ogni scatola. Hai bisogno di fare scorta di foglietti illustrativi? Dai un'occhiata a questi fornitori per adesivi, biglietti da visita e volantini di alta qualità:

Adesivi

• Adesivo te
• Adesivo gigante
• Mulo adesivo

Biglietti da visita o materiale promozionale

• Stampe notturne
• Vistaprint
• Muggire

3. Fornire omaggi o campioni

C'è qualcosa che ai clienti piace di più di un campione gratuito? Lanciare un piccolo campione o un regalo con il loro ordine è un ottimo modo per dire "Grazie per l'acquisto".

I campioni gratuiti non sono solo un modo fantastico per sorprendere e deliziare i tuoi clienti, ma mostrano anche qualcosa che il cliente non ha ancora provato. Se gli piace, potresti persino vederli acquistarlo nel loro prossimo ordine. Assicurati solo di provare ad abbinare il campione al profilo del tuo cliente il più possibile per assicurarti che sia qualcosa che possono usare.

Beardbrand lancia un paio di campioni dei suoi prodotti più venduti affinché i clienti possano provare in ordini più grandi.

4. Crea connessioni personali con il video

Se vuoi fare un ulteriore passo avanti, prova a registrare un video di ringraziamento personalizzato per i tuoi clienti. La maggior parte dei video è che è impossibile fingere di essere personali. Il cliente sa quanto tempo hai davvero dedicato.

Qualunque sia il mezzo, la chiave per ringraziare i clienti è essere personali, premurosi e genuini.

I video personalizzati sembrano molto premurosi perché richiedono tempo e lavoro manuale. Invia video in un follow-up post-acquisto o come interazione completamente separata. I video sono particolarmente utili per occasioni speciali e festività in cui puoi essere creativo con il tema.

Pelle Popov

Ogni nuovo cliente riceve un video personale dal fondatore e creatore, Ryan Popoff. Non sono particolarmente sceneggiati, ma sono caldi e accoglienti e mostrano l'umanità dietro il marchio. Sai che non stai solo ottenendo un articolo fabbricato in fabbrica.

Glicine

Tutti a Wistia usano una firma video che presenta una piccola introduzione a chi sono. Questi potrebbero essere facilmente adattati per video di ringraziamento sulle ricevute o inviati durante le vacanze.

I video sono un ottimo esperimento da eseguire anche solo per vedere come reagiscono i clienti. Esistono molti modi diversi per utilizzare i video per ringraziare i clienti, il che significa che puoi davvero diventare creativo. Ecco alcuni strumenti da provare per creare video rapidi e personalizzati:

• Bonjoro
• Portasapone
• Vidyard

5. Offri sconti post-acquisto

Premiare i clienti fedeli con sconti e coupon è un ottimo modo per invogliarli a tornare ringraziandoli per il loro patrocinio. Anche se devi stare attento con gli sconti, poiché possono addestrare i clienti ad aspettare le offerte, inviare uno sconto a un nuovo cliente è di solito un modo conveniente per convincerli a tornare e fare un altro acquisto.

Ricerca all'aperto

Non solo le sue e-mail sono davvero stimolanti, Outdoor Research offre un codice sconto per consentire ai clienti di godere di uno sconto del 15% sul prossimo ordine.

Julep

Julep gestisce un abbonamento a una scatola per il trucco e aggiunge sempre un piccolo bonus per i clienti che hanno bisogno di fare scorta.

Scrivere una copia per i tuoi coupon può essere un po' complicato, perché non vuoi sembrare un tentativo di vendita o eccessivamente invadente. Usa parole per promuovere l'esclusività del coupon come:

• Solo per te
• Come ringraziamento...
• Un vantaggio cliente per te!
• Per i nostri affezionati clienti

Gli sconti possono essere inviati separatamente, come foglietto illustrativo o in un'e-mail di ringraziamento. Se stai creando sconti, assicurati di utilizzare un codice coupon univoco in modo da poter monitorare l'efficacia.

6. Metti in evidenza i tuoi clienti

Mostrare i tuoi clienti è un ottimo modo per condividere pubblicamente quanto li apprezzi.

Costruisci solide relazioni con i clienti per elevare il tuo marchio al di sopra della concorrenza.

I contenuti generati dagli utenti (UGC) sono particolarmente utili nei settori creativi, perché i tuoi clienti si affidano all'esposizione per far crescere il proprio pubblico. Ad esempio, i parrucchieri amano essere presenti su Instagram. Le piccole imprese amano un shout-out su Twitter o su un blog. Può aiutare a dare loro credibilità e acquisire clienti. Inoltre, crea un legame tra te e loro.

Capelli lussuosi

Mostrare il suo prodotto è solo uno dei vantaggi dei contenuti generati dagli utenti di Luxy Hair. Aiuta anche i suoi clienti a costruire il proprio marchio attraverso la condivisione di bellissime immagini.

Lana e la banda

WATG condividerà spesso i progetti di lavoro a maglia dei suoi clienti su Instagram. I suoi clienti lo adorano e dà al suo feed un'atmosfera più comunitaria.

Per trovare ottimi contenuti da condividere, crea un hashtag che i clienti possono utilizzare sui propri post. Prima di condividere il contenuto, assicurati di chiedere l'autorizzazione al proprietario.

Modelli "Grazie per il tuo acquisto".

Ora che hai un'idea di come sia un buon affare grazie, diamo un'occhiata ad alcuni modelli che puoi utilizzare per dire "Grazie per il tuo ordine". Puoi copiare e incollare questi modelli personalizzabili in un'e-mail o in una nota e inviarli ai clienti dopo che hanno acquistato qualcosa.

Codice coupon

Utilizza questo modello dopo il primo acquisto per riportare i clienti nel tuo negozio e acquistare di più. È normale dare un coupon del 10%, ma puoi dare tutto ciò che funziona meglio per la tua attività.

Seguito

Utilizza il modello di follow-up per ringraziare, ma anche per verificare come si sente il tuo cliente riguardo al suo acquisto. Se lo desideri, puoi aggiungere una richiesta di recensione e un coupon a questa email.

Ordine Ricevuto

Questo modello di email consente ai clienti di sapere che stai lavorando al loro ordine e li ringrazia per l'acquisto.

Ricompensa

Simile al modello di biglietto di ringraziamento del coupon, ma il messaggio è un po' più caloroso e amichevole. Il premio può essere una carta regalo per un acquisto recente.

Gratuito: Lista di controllo per la fiducia del negozio Shopify

Il team di ricerca di Shopify ha condotto una serie di interviste approfondite con gli acquirenti nordamericani per scoprire come si forma la fiducia dei clienti nei negozi online. Questo elenco di controllo è un riepilogo delle loro scoperte, creato per aiutare i proprietari di aziende a capire quali aspetti essenziali della loro esperienza di negozio online creano fiducia tra i clienti, insieme agli errori di rottura della fiducia da evitare.

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Un grazie fa molto

Ci sono tanti modi diversi per ringraziare i tuoi clienti e creare momenti di gioia dopo l'acquisto. Ricorda, la chiave è essere personali, premurosi e genuini. I clienti, e le persone in generale, apprezzano un sincero ringraziamento ma non amano l'insincerità.

Quando hai un atteggiamento di gratitudine, creare connessioni con i clienti è naturale. Costruire queste relazioni con i clienti ti dà l'opportunità di elevare il tuo marchio al di sopra della concorrenza.

Illustrazione di Lynn Scurfield
Disegno di Brenda Wisniowski