I vantaggi di migrare rispetto a rimanere (sì, anche durante una recessione)

Il gonfiore di Martech potrebbe farti perdere milioni

Con la minaccia di una recessione globale incombente, migliorare l'efficienza dello stack martech dovrebbe essere una priorità per le imprese. Purtroppo, le prove suggeriscono che sta accadendo il contrario.

Le aziende oggi utilizzano in media 91 servizi di marketing basati su cloud. Il risultato? Confusione e inefficienza . Oltre un terzo (35%) dei professionisti del marketing utilizza più tecnologie che non si integrano correttamente, mentre il 46% dedica tutto il proprio tempo alla preparazione e alla segmentazione dei dati e poco al marketing vero e proprio!

Nel frattempo, nonostante i livelli record di spesa martech, i professionisti del marketing fanno fatica a offrire un'esperienza cliente personalizzata . Più di un marketer su cinque afferma di non poter dare la priorità al marketing personalizzato perché "non dispone di una tecnologia facile da usare".

Quindi, se il tuo stack martech sembra leggermente complicato in questo momento, non sei solo.

Ma questa situazione non è più adatta ai professionisti del marketing aziendale. Molti lo hanno riconosciuto e hanno preso la difficile scelta di fare un cambiamento. Hanno fatto un passo indietro e hanno guardato al quadro più ampio, hanno visto le lacune nel loro attuale stack tecnologico e si sono resi conto che probabilmente avrebbero tratto vantaggio dalla migrazione a una nuova soluzione .

Qualsiasi modifica da apportare al nostro sito Web ha richiesto molto tempo a causa dell'elevato tempo di risposta del nostro team tecnico. Inoltre, non siamo stati in grado di misurare il valore creato dai cambiamenti in UI/UX. Insider ha reso estremamente semplice apportare modifiche senza bisogno di ulteriore supporto tecnico, mostrando anche dati rilevanti per aiutarci a misurare l'impatto di queste campagne che stiamo conducendo. In breve, Insider ci ha aiutato a diventare più data-driven e tecnologicamente positivi ”.

— Enterprise Marketing Manager e partner Insider; leggi la recensione completa.

La migrazione richiede tempo e impegno. Ma quando porta a maggiori entrate e clienti più felici, meno sforzi sprecati e migliori esperienze dei clienti, i guadagni a lungo termine valgono lo sforzo a breve termine.

Vantaggi a lungo termine della migrazione alla piattaforma aziendale di Insider

Esploriamo come Insider potrebbe portare vantaggi esponenziali a lungo termine per la tua azienda.

Risparmia tempo e denaro

Se attualmente utilizzi una piattaforma dati cliente (CDP) e un motore di personalizzazione separati, oltre a diversi strumenti di comunicazione per diversi canali, devi assicurarti che siano integrati. Altrimenti, stai sprecando soldi. Non solo stai pagando per più strumenti, ma hai anche più interfacce per imparare a usare, più aggiornamenti del prodotto e nuove funzionalità da tenere al passo con...

E questi sono solo i costi diretti. C'è anche il costo opportunità dei membri del team di marketing che dedicano più tempo all'immissione dei dati per più strumenti che alla strategia, alla pianificazione o all'esecuzione della campagna.

La piattaforma CDXP (Customer Data and Experience Platform) di Insider combina una piattaforma di dati dei clienti con un motore di personalizzazione e uno strumento di comunicazione omnicanale. La migrazione a Insider significa che puoi pagare per un provider invece della dozzina (o più) che utilizzi attualmente.

Niente più perdite di tempo per reimpostare i dati dei clienti in più soluzioni. Non devi nemmeno formare il tuo team su come utilizzare Insider: il nostro Partner Experience Team se ne occupa per te.

Ma cosa succede se vuoi continuare a utilizzare le tue soluzioni martech point con le migliori prestazioni ? Puoi anche integrare i tuoi strumenti software preferiti in Insider. Il consolidamento di tutte le soluzioni e dei dati dei clienti in un unico posto rimuove i silos di dati e rende i dati più facili e veloci da utilizzare .

Ottieni esperienze utente autentiche, potenti e completamente personalizzate

Insider non si limita a raccogliere dati dalle tue soluzioni puntuali. Raccoglie i dati dei clienti in tutta l'azienda. Ovunque tu disponga di dati dei clienti pertinenti, su e-mail, CRM, POS, sito Web o app, la facile integrazione di Insider ti consente di raccoglierli e consolidarli in un unico luogo centralizzato. Questo ti offre una visione completa e unificata del tuo cliente .

Puoi quindi utilizzare questi dati aggregati per creare esperienze personalizzate e basate sui dati attraverso i canali (e-mail, SMS, WhatsApp e notifiche push, solo per citarne alcuni) e lungo l'intero ciclo di vita del cliente, dall'acquisizione alla fidelizzazione e alla fidelizzazione.

"La Customer Data Platform (CDP) di Insider è la migliore del settore in quanto è in grado di acquisire i dati degli utenti in silos da questi diversi canali e portarli in un'unica posizione centrale per consentirci di trarre informazioni e agire su di esse per creare coinvolgenti cross-channel personalizzati esperienze”.

— Consulente di marketing e partner Insider; leggi la recensione completa .

Con questa visione unificata del cliente, puoi creare esperienze utente personalizzate durante l'intero percorso del cliente (dall'acquisizione all'attivazione fino alla fidelizzazione), aiutandoti ad aumentare le entrate e ottimizzare il valore della vita del cliente (CLTV) .

Ma non solo unifichiamo i dati dai tuoi sistemi disparati in un luogo centralizzato, ma possiamo anche rimandare questi dati a quei sistemi e data warehouse (come i tuoi sistemi di call center, BI o CRM).

Con la suite di marketing di Insider, siamo stati in grado di migliorare il coinvolgimento dei nostri clienti su più canali e personalizzare anche gli elementi più piccoli delle nostre campagne, con conseguente aumento del coinvolgimento sul nostro sito web. Volevamo una soluzione semplice per eseguire campagne personalizzate che non richiedessero codifica. Insider è stata una scelta formidabile per noi in quanto ha dato un ROI 10 volte al mese con la personalizzazione multicanale ."

— CX Specialist presso un'azienda sanitaria e partner Insider; leggi la recensione completa.

Il tuo team di marketing può concentrarsi sul marketing vero e proprio

Poiché il tuo team non deve più utilizzare più soluzioni per i dati dei clienti, la personalizzazione e le comunicazioni di marketing, può concentrarsi su... hai indovinato! Marketing!

Che sollievo sarà per loro, usare finalmente le loro capacità ed esperienza per generare entrate e ottimizzare il ROI piuttosto che entrare e uscire da innumerevoli strumenti. Inoltre, Insider offre agli esperti di marketing campagne di marketing automatizzate facili da configurare ed eseguire in pochi minuti grazie a una libreria di modelli predefiniti.

Dopo Insider, l'automazione del marketing attraverso i canali è stata una passeggiata. Possiamo creare campagne automatizzate in pochi minuti. "

— Dirigente per le comunicazioni di marketing aziendale e partner Insider; leggi la recensione completa.

Senza immissione dati ripetitiva e dispendiosa e meno amministrazione della campagna, i membri del tuo team possono lavorare su strategia e pianificazione. Sai, per cosa si sono iscritti in primo luogo.

Mantieni conversazioni pertinenti in un mondo post-cookie

Con Google che ha eliminato i cookie di terze parti quest'anno, molti marchi di e-commerce potrebbero avere difficoltà a fornire UX personalizzata ai clienti utilizzando le stesse vecchie strategie. Hanno bisogno di una soluzione a lungo termine in grado di tracciare gli utenti anonimi.

Per aiutarti ad adattarti a una realtà post-cookie , Insider tiene traccia di milioni di punti dati utente anonimi. I clienti attivano esperienze in loco personalizzate in base ai loro dati contestuali, che non includono informazioni specifiche del cliente. Chiamiamo questa "personalizzazione senza cookie".

Puoi integrare i partner delle agenzie

Come parte del nostro ampio processo di onboarding dei clienti, incorporiamo anche eventuali partner di agenzia con cui potresti lavorare. Li mettiamo in funzione sulla nostra piattaforma nello stesso momento in cui lo fai tu, garantendo una migrazione senza intoppi e una configurazione rapida. Forniamo anche certificazioni e formazione continua per garantire che tutti sappiano cosa è cosa e possano iniziare rapidamente (il nostro obiettivo è accelerare il tuo time-to-value ).

In che modo l'approccio strutturato di Insider elimina il dolore della migrazione

Sappiamo tutti che la migrazione tecnologica spesso non è né divertente né tranquilla. Dopotutto, il 70% delle trasformazioni digitali fallisce. Superano il budget, o nel tempo, o non soddisfano le aspettative. Questo non è accettabile per noi di Insider, perché sappiamo che una migrazione più rapida significa un time-to-value (TTV) più veloce .

La migrazione è spesso difficile, ma non deve causare notti insonni o richiedere settimane e settimane. In Insider, abbiamo lavorato instancabilmente per rendere la migrazione il più semplice e fluida possibile e ogni fase del nostro impegno con i clienti è progettata per raggiungere questo obiettivo".

— Mo Topalovic, direttore tecnico dell'onboarding

Ecco come andiamo oltre per garantire il successo delle nostre migrazioni:

Ogni migrazione è costruita attorno a te

Non esistono due esigenze aziendali uguali quando si tratta delle loro priorità aziendali o della tecnologia necessaria per facilitarle. Lo capiamo, motivo per cui iniziamo la tua migrazione lavorando con te per comprendere i tuoi obiettivi e le sfide aziendali a lungo e breve termine . Vogliamo sapere cosa stai facendo bene e dove stai riscontrando problemi, oltre a capire in che modo il tuo stack tecnologico esistente aiuta o ostacola.

“ Finora il processo di onboarding è stato favoloso , l'intero team di Insider è attento e impiega così tanto tempo e cura per conoscere il tuo marchio . Non solo capiscono la vendita al dettaglio, ma capiscono quanto sia importante costruire un ottimo rapporto e garantire che entrambe le parti siano a proprio agio con il risultato".

— Responsabile dell'eCommerce di gruppo e partner Insider; leggi la recensione completa.

Piani di personalizzazione passo dopo passo su misura per le tue priorità

Per ogni migrazione, il nostro team tecnico crea un piano personalizzato e dettagliato che tiene conto delle tue priorità. La sequenza temporale e le pietre miliari sono tutte costruite per ottenere il valore di cui hai bisogno il più rapidamente possibile

“ La nostra cosa preferita del lavorare con Insider è stata la facilità di integrazione. Il processo di onboarding è stato fluido e siamo stati in grado di vedere immediatamente i risultati . Nel complesso, siamo rimasti piacevolmente sorpresi dalla facilità con cui è stato possibile iniziare a utilizzare la tecnologia di Insider".

— Senior UX Designer e partner Insider; leggi la recensione completa .

Il tuo team IT è esperto di migrazione e implementazione, ma non legge nel pensiero. Ecco perché il nostro team tecnico elabora per loro un progetto di migrazione sotto forma di un elenco di controllo facile da seguire. Ricevono inoltre un costante supporto individuale da uno dei nostri team tecnici durante tutto il processo per rispondere a qualsiasi domanda e offrire tutto il supporto necessario.

Risolviamo potenziali problemi prima che diventino seri

Data la nostra competenza ed esperienza nelle migrazioni tecnologiche, le nostre tempistiche sono sia efficienti che realistiche. Questa esperienza si estende anche alla risoluzione dei problemi. Poiché lo abbiamo già fatto molte volte per così tante aziende, possiamo individuare e risolvere potenziali problemi prima che diventino problemi . Qualunque ostacolo minacci di far deragliare la migrazione, ce ne occuperemo.

 

"La piattaforma stessa è molto facile da usare e in caso di problemi il loro team di supporto risolve le cose molto velocemente ."

— Rivenditore di fascia media e partner Insider; leggi la recensione completa.

Insider ti aiuta a diventare più resiliente e ottenere risultati migliori

Molti professionisti del marketing aziendale sono frustrati. Hanno investito sempre di più in soluzioni martech, ma i risultati non giustificano la spesa. La risposta è fare un passo indietro e pensare in modo strategico a quale soluzione a breve e lungo termine sia veramente la migliore per te. Suggerimento: non è investire ciecamente in più soluzioni puntuali, né continuare come stai facendo ora.

Uno stack tecnologico gonfio di soluzioni puntuali disparate non è più adatto in un'economia incerta in cui l'efficienza è più vitale che mai.

In Insider, abbiamo costruito relazioni con alcuni dei marchi di e-commerce e digitali più influenti al mondo, aiutandoli a consolidare il loro stack tecnologico e offrendo CX davvero personalizzata . Possiamo fare lo stesso per te. Puoi goderti:

• Una visione del cliente potente e unificata.
• Accesso a più canali e semplici strumenti per le campagne per raggiungere i tuoi clienti ideali al momento giusto.
• Clienti più felici e più coinvolti che amano spendere di più con te e adorare i loro amici per il tuo ottimo servizio.

È vero; puoi ridurre la spesa complessiva per il martech e ottenere clienti più soddisfatti . Leggi le nostre recensioni G2 per ulteriori prove.