Il miglior software CRM per le piccole imprese

Gestire una piccola impresa di successo può essere uno sforzo incredibilmente difficile. In effetti, se stai solo iniziando la tua attività da zero, preparati a inciampare molto. Ci saranno innumerevoli problemi che la tua attività incontrerà, sia previsti da te che non previsti.

Potresti aver sentito storie di più della metà delle piccole e medie imprese (PMI) fallite nel primo anno. Non preoccuparti. Le cose non sono così terribili e quelle sono solo storie per spaventare i bambini (o in questo caso i potenziali proprietari di piccole imprese).

La verità è che secondo la Statistica delle Piccole Imprese della Camera di Commercio:

1. L'80% delle piccole imprese sopravvive al primo anno
2. Il 70% sopravvive al secondo anno
3. Il 50% sopravvive al quinto anno

Quindi, come puoi vedere, le cose non vanno così male, ma ciò non ti permette comunque di sederti pigramente a girarti i pollici mentre guardi la tua attività vacillare e morire.

Se vuoi che la tua piccola impresa raggiunga l'80%, 70% o 50% che sopravvive al primo, secondo e quinto anno di attività, avrai bisogno di tutto l'aiuto possibile.

E non c'è aiuto migliore del software CRM per i proprietari di piccole imprese.

In questo articolo, esamineremo cos'è la gestione delle relazioni con i clienti (software CRM, perché il CRM è importante per le PMI e, infine, quali sono alcune delle migliori società di gestione delle relazioni con i clienti che le piccole e medie imprese dovrebbero utilizzare nel 2020.

Che cos'è il software CRM (Customer Relationship Management)?

Innanzitutto, un po' di background.

Che cos'è esattamente il CRM o la gestione delle relazioni con i clienti?

Uno dei posti migliori per trovare una risposta a questa domanda è Salesforce, un'azienda che è essa stessa un fornitore di servizi CRM (ne parleremo più avanti un po' più avanti). Salesforce definisce la gestione delle relazioni con i clienti semplicemente come qualsiasi strumento, strategia o processo che aiuta le aziende a organizzare e ad accedere meglio ai dati dei clienti.

Questo è davvero tutto quello che c'è da fare nella gestione delle relazioni con i clienti. È un software che aiuta organizzazioni, aziende e marchi a gestire la propria comunicazione con clienti e clienti.

Naturalmente, gli usi specifici sono diversi per ogni marchio. Pertanto, un'azienda avrà una maggiore necessità di monitorare le richieste del servizio clienti, mentre un'altra cercherà di tenere d'occhio i portafogli e le informazioni dei clienti. E, naturalmente, diverse società di gestione delle relazioni con i clienti offriranno funzionalità diverse.

In altre parole, proprio come non esistono due marchi uguali, anche loro utilizzeranno il software CRM per le piccole imprese in modo diverso. Anche se stiamo parlando delle stesse società di gestione delle relazioni con i clienti.

Questo perché ogni azienda dovrebbe mirare a personalizzare la propria soluzione software CRM in modo che soddisfi le proprie esigenze aziendali specifiche e non copi ciò che vede da un altro. Saranno in grado di farlo al meglio con un piccolo aiuto da una di queste migliori società di sviluppo software negli Stati Uniti

5 vantaggi del software CRM per una piccola impresa

Quindi, perché il CRM è importante in primo luogo per le piccole imprese?

In realtà ci sono diversi motivi per cui una startup o una PMI potrebbero scegliere di utilizzare un sistema di gestione delle relazioni con i clienti. Queste ragioni, comprensibilmente, non sono mai assolutamente le stesse per due società diverse.

Alcuni dei principali motivi per cui una piccola impresa utilizzerebbe un software di gestione delle relazioni con i clienti sono:

1. I CRM offrono alle piccole imprese una migliore organizzazione dei dati

Più un'azienda cresce e più clienti ottiene, più diventa difficile tenere traccia di tutti i dati importanti. Un semplice foglio di calcolo Excel o Google, sebbene molto utile all'inizio, smette di esserlo dopo un po'.

Invece, hai bisogno di qualcosa con più capacità di gestire i tuoi dati su lead e clienti. In questo modo, sarai molto più attrezzato per comunicare con i clienti e

consegnare quello che vogliono. Questo è dovuto al semplice fatto che hai i loro dati ben organizzati proprio di fronte a te.

2. Una soluzione di gestione delle relazioni con i clienti ti aiuta a qualificare meglio i tuoi lead

Un buon software CRM è un vantaggio davvero speciale per il team di vendita. I lead qualificati sono spesso un insuccesso per molte piccole imprese.

Perché questo è il caso? Bene, la risposta più ovvia e che molti marketer non vogliono sentire è che il loro processo di qualificazione dei lead è imperfetto e semplicemente fa schifo. L'unica cosa che fa è far perdere tempo a tutti. Ecco perché un buon CRM aiuterà una piccola impresa a essere più efficiente nella qualificazione dei propri lead.

3. I CRM ti consentono di coinvolgere nuovamente i tuoi clienti

Mantenere i clienti è una cosa difficile da fare. Molte aziende non riescono a fare abbastanza per mantenere i propri clienti esistenti. Ciò significa che devono spendere più tempo e denaro per ottenerne costantemente di nuovi.

Un buon software di gestione delle relazioni con i clienti risolverà questo problema:

• Fornire una migliore comunicazione consentendo di vedere i messaggi dei clienti e rispondere prontamente a loro.
• Consentire alla tua azienda di indirizzare i clienti esistenti in modo efficiente in base ai dati che hai già su di loro e soddisfare meglio le loro esigenze.

Ciò aumenta la soddisfazione del cliente e si traduce in fedeltà che fa desiderare ai clienti di condurre più affari con la tua azienda.

4. I CRM migliorano la collaborazione in team

Il software CRM per una piccola impresa non ha solo la capacità di aiutare con clienti, vendite e lead, ma consente ai diversi reparti di lavorare meglio insieme poiché tutti i dati sono archiviati in un unico sistema. Per questo motivo, vedrai una collaborazione di gran lunga migliore tra squadre che, fino a quel momento, non si sopportavano a vicenda.

5. Il software di gestione delle relazioni con i clienti automatizza i processi

L'automazione sembra essere diventata una parola d'ordine negli ultimi due o tre anni. Questo perché fa miracoli salvare un'azienda dal fare attività ripetitive e noiose e permetterle di concentrarsi su attività più significative.

Con CRM, puoi programmare queste attività e liberare i tuoi dipendenti per fare qualcosa di più creativo.

I 10 migliori software CRM per una piccola impresa nel 2020

Esistono diversi sistemi CRM orientati ad aiutare le piccole imprese a migliorare la produttività e aumentare le entrate.

Qui daremo un'occhiata ai 10 migliori software CRM per i proprietari di piccole imprese.

1. CRM agile

Agile CRM è dotato di una piattaforma di automazione del marketing integrata ed è gratuito per un massimo di 10 utenti e 1.000 contatti. Ciò lo rende una scelta eccellente per le startup che cercano aiuto con il monitoraggio della posta elettronica, il punteggio dei lead o la gestione dei contatti. Naturalmente, le funzionalità crescono con i livelli a pagamento, quindi ottieni anche l'automazione del marketing con Starter per $ 9,99/m e test A/B con Regular per $ 39,99/m

2. CRM di base

Non lasciarti ingannare dal nome qui. Base CRM è un potente CRM per le piccole imprese che mirano a personalizzare la propria pipeline di vendita e viene fornito con diverse soluzioni, come il monitoraggio delle vendite o l'aggiunta di record alle offerte di vendita nella pipeline di vendita.

Inoltre, Base CRM si integra anche con MailChimp, Zapier e altre app di terze parti e fornisce report visivi in ​​tempo reale.

Il prezzo parte da $ 45/utente/mese.

3. Capsula CRM

Se stai cercando qualcosa che puoi utilizzare sia su dispositivi mobili che desktop, Capsule è il CRM che fa per te. La sua interfaccia utente è divisa in cinque gruppi: dashboard, persone e organizzazioni, calendari e attività, casi e pipeline di vendita, offrendoti una migliore opportunità per tenere traccia di clienti, lead e vendite.

Capsule CRM è gratuito per un massimo di due utenti, ma oltre a ciò, dovrai passare a Professional a $ 18/utente.

4. Vendite fresche

Per le piccole imprese con lunghi cicli di vendita, Freshsales è una scelta eccellente in termini di CRM. Questo software di gestione delle relazioni con i clienti ti consente, ad esempio, di inviare e-mail o effettuare chiamate dall'interno dello strumento e le sue capacità di personalizzazione non sono seconde a questo mondo.

Freshsales offre tre livelli, a partire da Sprout (gratuito), Blossom ($ 12/utente/mese), Garden ($ 25/utente/mese) e Estate ($ 49/utente/mese).

5. Hubspot

Chi non ha mai sentito parlare del CRM di Hubspot? Uno dei CRM più popolari per le piccole imprese, Hubspot offre molte funzioni utili per una PMI, come il monitoraggio di contatti e offerte, la gestione dei dati e tutto in una dashboard ben organizzata.

Inoltre, Hubspot si integra anche con Salesforce, Shopify e altre app ed è gratuito, indipendentemente dal numero di utenti che hai.

6. Perspicacia

Laddove Base CRM, ad esempio, è una scelta eccellente per le pipeline di vendita, Insightly prende la torta quando si tratta di gestione dei progetti. Se stai cercando una soluzione CRM che ti aiuti a gestire i tuoi progetti e le tue vendite, non cercare oltre Insightly.

I piani Insightly iniziano con Free (per due utenti), seguito da Plus ($ 29/utente/mese) e Professional ($ 49/utente/mese).

7. Pipedrive

Il prossimo CRM da introdurre per le piccole imprese è una soluzione CRM basata sul Web + gestione della pipeline chiamata Pipedrive. Ciò significa che avrai accesso a Pipedrive e ai suoi numerosi strumenti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, ovunque tu sia e si integra anche con Google Maps, Trello, Gmail, MailChimp e altre app.

Il prezzo parte da $ 12,50/utente/mese per Essential, passando a 24,90 per Advanced e Professional a $49,90 per utente al mese.

8. Forza vendita

Abbiamo già accennato brevemente a Salesforce, e come potremmo non farlo, essendo probabilmente il CRM più riconosciuto?

Quindi, perché le aziende scelgono Salesforce come soluzione CRM? Uno dei motivi principali è che è scalabile per qualsiasi dimensione aziendale e offre anche una prova di 30 giorni per gli utenti per vedere se Salesforce soddisfa le loro esigenze. Inoltre, Salesforce è completamente basato su cloud, il che significa che puoi accedervi ovunque ti trovi 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Il prezzo di Salesforce parte da $ 25 per utente al mese per Sales Essential, il prossimo è Lighting Professional ($ 75), Lighting Enterprise ($ 150) e Lighting Unlimited ($ 300), che include anche un supporto illimitato.

9. Porta della squadra

Teamgate fornisce tutti gli strumenti di vendita e gestione dei lead di cui probabilmente avrai mai bisogno per la tua piccola impresa, oltre alla perfetta integrazione con diverse app, come Xero, MailChimp o Zendesk, campagne di email marketing, assistenza clienti e altro ancora.

I tre pacchetti includono Starter ($9/utente/mese), Professional ($22/utente/mese) ed Enterprise ($65/utente/mese).

10. Zoho CRM

Infine, ultimo, ma non meno importante, quando si tratta del miglior software CRM per le piccole e medie imprese, abbiamo Zoho. Questa soluzione di gestione delle relazioni con i clienti può essere utilizzata sia dalle imprese che dalle imprese più piccole, il che la dice lunga sulla sua scalabilità.

Ovviamente, quando si tratta di piani, Enterprise ($ 35/m) offre più di Free, Standard ($ 12/m) o Professional ($ 20/mese), quindi puoi scegliere ciò di cui la tua azienda ha bisogno per te.

Software CRM per i proprietari di piccole imprese Takeaway

Scegliere il CRM giusto per le piccole imprese non è un compito facile, ma si spera che, con l'aiuto di questo articolo, non debba essere nemmeno frustrante.

Naturalmente, queste sono tutt'altro che le uniche società di gestione delle relazioni con i clienti sul mercato oggi. Ce ne sono dozzine di altri, molti dei quali hanno a malapena perso la nostra lista in base agli strumenti e alle funzionalità che offrono e ai loro prezzi.

Ognuna di queste 10 soluzioni di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) funzionerà bene, devi solo selezionarne una più adatta alle tue specifiche esigenze aziendali.