Sono arrivate le migliori email di conferma dell'ordine

Tiri fuori la tua carta di credito, premi invio e poi inizia l'attesa. Ammettilo: Amazon Prime ti ha viziato e devi ricordare a te stesso che il monitoraggio della spedizione non è disponibile istantaneamente.

La disponibilità di spedizioni veloci e di tracciabilità degli ordini iperdettagliata ci ha reso tutti un po', beh, impazienti. La maggior parte delle aziende non ha la scala o l'infrastruttura per la consegna il giorno successivo, quindi i clienti dovranno aspettare.

Hai un'arma segreta a tua disposizione, però. Le e-mail di conferma dell'ordine, della spedizione e della consegna sono la sbirciatina dietro le quinte del cliente. Se i clienti devono aspettare, puoi anche renderlo utile.

Perché queste email sono importanti?

Le e-mail transazionali sono la fonte di guadagno del tuo programma di email marketing. La nostra ricerca sullo stato dell'e-mail del 2019 ha scoperto che un terzo delle aziende attribuisce il 25% delle entrate e-mail alle e-mail transazionali e attivate. Una delle serie più importanti di e-mail transazionali che invierai riguarda le transazioni stesse.

Nessuno vuole inviare un ordine online solo per essere accolto dal silenzio radio o dalla comunicazione minima nella migliore delle ipotesi. Le e-mail di conferma dell'ordine, della spedizione e della consegna ti consentono di ottenere il massimo da ogni vendita. Ecco cosa possono e devono fare:

Tieni aggiornati i clienti e crea fiducia. Le e-mail di conferma dell'ordine riguardano la trasparenza e il mantenimento dei clienti nel ciclo. L'86% degli americani pensa che la trasparenza di un'azienda sia più importante che mai e il 53% pensa che la chiarezza sia trasparenza. Usa queste e-mail per far loro sapere cosa aspettarsi nei prossimi giorni.

Fai in modo che i clienti siano entusiasti del loro acquisto. Festeggia i tuoi clienti! Fai sapere loro che hanno fatto un'ottima scelta e unisciti alla loro eccitazione e anticipazione. In questo modo, crei un'esperienza positiva intorno a ogni acquisto.

Facilita l'attesa. Anche la spedizione più veloce comporta un tempo di attesa, quindi dai alle persone qualcosa da fare mentre aspettano. Come possono prepararsi? C'è un modo per condividere la loro eccitazione?

I migliori esempi di e-mail di conferma dell'ordine, della spedizione e della consegna

Se pensavi che tutte le e-mail di conferma dell'ordine dovessero essere tagliate e asciugate, ripensaci. Ecco sei ottimi esempi di e-mail di conferma lungo il percorso dell'ordine e della spedizione.

Fitbit

Ricordi come ho parlato di festeggiare con i tuoi clienti? Fitbit incarna questa idea nell'e-mail di conferma della spedizione di seguito. Basta una rapida occhiata per capire l'essenza del messaggio. C'è uno sfondo blu brillante con i prodotti Fitbit che fluttuano attorno al titolo "Il tuo ordine Fitbit è stato spedito".

Se scavi un po 'più a fondo, però, ci sono alcune gemme di copywriting. Celebrano la scelta del cliente scrivendo: “Stai sorridendo? Stai totalmente sorridendo.” Fitbit dimostra inoltre di comprendere che l'attesa può essere difficile e accompagnare il collegamento di tracciamento con "Non è necessario accamparsi vicino alla casella di posta! Usa questo numero per tracciare il tuo pacco.”

Oltre alla natura divertente della scrittura, questa e-mail di conferma della spedizione contiene anche le informazioni essenziali. Fitbit dice al cliente cosa ha ordinato, quanto costa, quando è stato spedito, quale livello di spedizione ha scelto e dove è diretto.

PortaDash

DoorDash ha anche scelto di inserire tutti i dettagli critici nella parte superiore dell'e-mail. Nell'e-mail di conferma dell'ordine di seguito, il testo gigante "il tuo ordine è in arrivo" abbinato a grandi lettere rosse che spiegano il tempo di attesa offre ai lettori ciò che devono sapere a prima vista.

Oltre alla tariffa standard di conferma dell'ordine di indirizzo e dettagli dell'ordine, DoorDash sfrutta questa opportunità per presentare il proprio programma di riferimento. È interessante presentare la proposta "guadagna $ 10 quando i tuoi amici provano DoorDash" subito dopo che un cliente ha ordinato. Il denaro gratuito è davvero allettante dopo aver dovuto sborsare denaro per il pranzo.

Scoppiare

Ordinare e spedire un prodotto è un viaggio e le e-mail di conferma di Burst mostrano questa evoluzione. Il primo è l'e-mail di conferma dell'ordine qui sotto. L'emozione in cima a questa e-mail è la gratitudine, con l'azienda che ringrazia il cliente per il suo ordine.

Questa e-mail di conferma dell'ordine contiene anche molti dettagli sull'acquisto. Elencano il numero e la data dell'ordine, ciascun prodotto e quando è prevista la spedizione del pacco. Un altro modo per tenere aggiornati i clienti è l'aggiunta di "ti invieremo di nuovo un'e-mail per farti sapere quando il tuo ordine verrà spedito". Questo crea un'aspettativa per il cliente e sanno di tenere d'occhio un altro messaggio.

Quando arriva l'e-mail di conferma della spedizione, l'umore passa dalla gratitudine all'eccitazione. Burst crea attesa con il titolo: "Il tuo ordine è in arrivo! Speriamo che tu sia entusiasta come noi".

Ci sono ancora alcuni dettagli sul prodotto, ma questa email è più focalizzata sul monitoraggio del pacco. Naturalmente, Burst ha mantenuto il suo marchio con blu brillante e viola ovunque.

Polaroid

La nostra ultima tappa in questa esplorazione delle e-mail di conferma dell'ordine è Polaroid, che è bravissima a spiegare il processo in dettaglio. Il primo è l'e-mail di conferma dell'ordine qui sotto. Sarò onesto, non capisco perché l'illustrazione ha una persona che tiene un bicchiere di latte sulla testa. Grafica a parte, Polaroid utilizza l'e-mail per spiegare in dettaglio la procedura di elaborazione dell'ordine.

Leggendo l'e-mail, i clienti sanno quanto tempo impiegherà l'elaborazione e che è in arrivo un'altra e-mail con informazioni di tracciamento.

Il prossimo della serie è l'e-mail di conferma della spedizione. Contiene informazioni standard, ma il secondo paragrafo è il mio preferito. Polaroid afferma che "aggiornare ripetutamente il tracciamento non farà muovere il tuo pacco più velocemente, quindi nel frattempo, perché non vai alle nostre FAQ per suggerimenti e trucchi sulla fotografia istantanea?"

In una sezione, Polaroid aggiunge un po' di umorismo riconoscibile e fa sapere ai clienti cosa possono fare nel frattempo. I contenuti e le risorse sono ottimi da condividere durante la spedizione.

Infine, Polaroid invia un'e-mail di conferma della consegna. Consente alla persona di sapere che l'ordine è stato consegnato in modo che possa cercarlo. Ancora una volta, Polaroid è eccellente nel tenere informati i clienti. Elenca dove trovare le note sulla posizione del pacco e chi contattare in caso di problemi.

Best practice per la conferma dell'ordine e della spedizione

Sebbene le e-mail siano solo una componente del tuo ordine e del processo di spedizione, possono avere un impatto importante sull'esperienza del cliente. Ecco cosa puoi imparare dagli esempi che abbiamo esaminato:

• Imposta le aspettative sull'ordine e sul processo di spedizione. I clienti non dovrebbero essere lasciati a chiedersi quale sia il loro stato.
• Ringrazia e festeggia i tuoi clienti per lasciare un'impressione favorevole.
• Dai ai clienti qualcosa da fare mentre aspettano. Condividi contenuti pertinenti o parla loro dei programmi di riferimento.
• Testa regolarmente le tue e-mail per assicurarti che vengano visualizzate correttamente e non vengano catturate nella cartella spam.
• Includi tutti i dettagli dell'ordine nell'e-mail di conferma, dai prodotti e prezzi alle date di spedizione e consegna previste.
• Includi le informazioni di contatto nelle e-mail di notifica della consegna, nel caso in cui il pacco sia mancante.

Vuoi saperne di più sulla creazione di bellissime email quest'anno? Dai un'occhiata a 10 tendenze del design e-mail che colpiscono la tua casella di posta nel 2020 .