I file della rottura: perché Adidas e SRG sono passati a Insider
Pubblicato: 2024-02-16Si prevede che le vendite al dettaglio e-commerce cresceranno del 56% nei prossimi anni, raggiungendo gli 8,1 trilioni di dollari entro il 2026. E, con oltre 26 milioni di negozi e-commerce e 2,72 miliardi di acquirenti in tutto il mondo, la concorrenza nel settore della vendita al dettaglio è più agguerrita che mai.
I clienti di oggi sono inondati da così tante scelte che possono essere schizzinosi riguardo a chi fare acquisti. È sufficiente una brutta esperienza per farli rimbalzare dal tuo sito web perché ci sarà sempre un altro sito più veloce, più intuitivo e meglio adattato a loro.
Con i titani della vendita al dettaglio come Amazon che investono milioni di dollari per offrire ai clienti la migliore esperienza possibile, molti marchi di vendita al dettaglio si chiedono come possono reagire.
Tutto si riduce a offrire un'esperienza sul tuo sito che sia pertinente, fluida, contestuale e tempestiva. I tuoi clienti hanno bisogno di sentirsi visti, apprezzati e apprezzati dal tuo marchio se hai qualche speranza di conquistare il loro amore a lungo termine. Ciò significa offrire un'esperienza coerente e pertinente in ogni singolo punto di contatto del marketing, dall'e-mail agli SMS, fino a WhatsApp, e distribuirla su larga scala .
E se il tuo attuale stack martech non può supportarti nel raggiungere questo obiettivo? Bene, allora è il momento di cambiare. Qualcosa che le potenze del commercio al dettaglio Adidas e SRG sapevano fin troppo bene...
Sommario
Non sono io sei tu
È ora di lasciarsi?
L'arte del coinvolgimento personalizzato
Riduzione del tempo di lancio della campagna dell'80%
Abbraccia la personalizzazione basata sull'intelligenza artificiale con consigli intelligenti
La combinazione perfetta
Il futuro dell’e-commerce al dettaglio
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Non sono io sei tu
Come molti marchi in tutto il mondo, SRG e Adidas si sono scontrati con un muro con le loro strategie di crescita e le loro piattaforme martech.
Per Adidas, il problema era la scalabilità . "Il nostro traffico è cresciuto in modo esponenziale durante il blocco, ma non eravamo attrezzati per coinvolgere e fidelizzare questi visitatori", spiega il Senior Ecommerce Manager di Adidas. "Avevamo bisogno di una soluzione che ci aiutasse a offrire personalizzazione su larga scala per aumentare il coinvolgimento e favorire le conversioni."
Allo stesso modo, la presenza internazionale della SRG significava che offrire esperienze uniche a una base di clienti diversificata era complicato . Il team non riusciva a differenziarsi tra marchi, paesi e prodotti, il che ostacolava in modo significativo il coinvolgimento dei clienti e incideva sulla crescita delle vendite. Il brand voleva concentrare i propri sforzi sulla personalizzazione del sito web e dell'app mobile, ma non sapeva da dove cominciare.
È ora di lasciarci?
Sia Adidas che SRG sapevano che qualcosa doveva cambiare. Hanno dovuto cambiare i loro stack martech se volevano offrire le esperienze che i loro clienti si aspettavano (e meritavano!). "La volontà di Insider di eseguire un Proof of Concept e di sostenere le proprie affermazioni li distingue dagli altri", afferma il direttore generale del gruppo Digital e Omnichannel della SRG.
"La scalabilità, la facilità d'uso e il potenziale di esperienze personalizzate della piattaforma sono stati fondamentali nella nostra decisione." — Direttore Generale del Gruppo Digitale e Omnichannel della SRG
Nel frattempo, per Adidas, la scelta è stata altrettanto semplice: “Insider aveva proprio il giusto set di strumenti”. Era giunto il momento di passare alla soluzione di marketing omnicanale aziendale di Insider.
L'arte del coinvolgimento personalizzato
Con l'aiuto degli esperti di implementazione di Insider, Adidas e SRG hanno unificato i dati provenienti dall'intero stack tecnologico nell'intuitivo CDP di Insider. Ciò significava che potevano tenere traccia di ogni azione del cliente durante l'intero ciclo di vita in un unico posto. Con i dati unificati di zero, prima e terza parte, entrambi i marchi potrebbero creare profili cliente completi e ottenere l'accesso a una visione a 360 gradi dei propri clienti.
Con i dati ora finalmente visibili e utilizzabili nella piattaforma di Insider, era giunto il momento per entrambi i marchi di lavorare per creare l'esperienza cliente senza soluzione di continuità che i loro clienti meritavano.
Riduzione del tempo di lancio della campagna dell'80%
Innanzitutto, SRG ha dovuto affrontare un problema comune ai professionisti del marketing impegnati: come avviare e pubblicare rapidamente le campagne senza fare eccessivo affidamento sul team IT. Il processo attuale con un altro fornitore ha richiesto 30 giorni dall'ideazione al lancio e il ritmo lento ha reso difficile reagire ai cambiamenti e alle tendenze in tempo reale del mercato.
La piattaforma di Insider prometteva il time-to-value più rapido sul mercato e la SSR ne ha presto scoperto il motivo. L'interfaccia intuitiva ha consentito ai team di marketing internazionali di gestire e lanciare campagne di personalizzazione in soli sei giorni, un'incredibile riduzione dell'80% rispetto ai tempi di lancio originali. Non più legato al supporto tecnico, il team di marketing potrebbe dedicare più tempo al miglioramento di AOV e CVR e allo sviluppo delle strategie di customer experience.
"La piattaforma di Insider ci ha consentito di ottenere un ROI pari a 37 volte, rivoluzionando i nostri sforzi CRO e aumentando il coinvolgimento dei nostri clienti." — Direttore Generale del Gruppo Digitale e Omnichannel della SRG
Per favorire le conversioni e aumentare il coinvolgimento dei clienti, SRG ha implementato rapidamente la Web Suite per migliorare le esperienze in loco con messaggi personalizzati. Sfruttando lo strumento di previsione del pubblico di Insider, SRG ha monitorato e analizzato da vicino l'affinità di sconto, il potenziale di conversione, i modelli di acquisto, la fase del ciclo di vita e le interazioni con il marchio di ciascun visitatore per offrire esperienze altamente mirate, uniche come ogni cliente.
Il team ha inoltre adottato Web Push per inviare notifiche agli utenti, anche quando non erano attivi sul sito Web, garantendo che consigli sui prodotti personalizzati e basati sui dati raggiungessero gli utenti ovunque si trovassero.
"La piattaforma di Insider ci ha consentito di ottenere un ROI pari a 37 volte, rivoluzionando i nostri sforzi CRO e aumentando il coinvolgimento dei nostri clienti." — Direttore Generale del Gruppo Digitale e Omnichannel della SRG
Abbraccia la personalizzazione basata sull'intelligenza artificiale con consigli intelligenti
Adidas voleva sfruttare la potenza dell'intelligenza artificiale e dell'apprendimento automatico per facilitare ai clienti la scoperta e l'acquisto di nuovi prodotti, e doveva farlo su larga scala. Fortunatamente, con il CDP di Insider era ora possibile mostrare automaticamente i prodotti pertinenti in base alla cronologia di navigazione, alle intenzioni e al comportamento di ciascun cliente.
Gli esperti di crescita di Insider hanno aiutato Adidas a implementare Smart Recommender , che combina la potenza dell'apprendimento automatico e dell'intelligenza artificiale per mostrare suggerimenti di prodotti pertinenti ai clienti Adidas, come prodotti di tendenza, articoli visualizzati di recente, bestseller basati sulla posizione e spesso acquistati insieme.
“Gli esperti di crescita di Insider ci hanno suggerito esattamente quali strumenti utilizzare per raggiungere i nostri obiettivi. Abbiamo implementato consigli personalizzati sui prodotti sulla home page e questo ci ha aiutato a generare un aumento del 13% nel tasso di conversione in un mese." — Responsabile e-commerce senior presso Adidas
La combinazione perfetta
Grazie alla gamma di strumenti di personalizzazione di Insider combinati con funzionalità di segmentazione avanzate, il team di Adidas ha migliorato enormemente le prestazioni del proprio sito Web sia su dispositivi mobili che sul Web. Sono riusciti a coinvolgere il pubblico con messaggi pertinenti, tempestivi e personalizzati per aumentare i tassi di conversione del 13% e l'AOV del 259%.
Allo stesso modo, l'influenza di Insider sulla SSR ha superato le aspettative del marchio. Non solo ha registrato un enorme ROI di 37 volte in meno di un anno grazie al potere della personalizzazione, ma la riduzione dei tempi di lancio delle campagne ha anche migliorato l'efficienza operativa.
E non sono solo Adidas e SRG a fidarsi di Insider: 1.200 marchi utilizzano la nostra piattaforma per creare esperienze cliente omnicanale e fluide su larga scala, tra cui Philips , Coca-Cola , MAC Cosmetics , Estee Lauder , Burger King e L'Oreal .
“Le capacità della piattaforma Insider sono illimitate. Lo strumento affronta molte delle nostre sfide e ha semplificato l'uso di un CMS complesso. Abbiamo goduto di grandi vantaggi con Insider, tra cui l'ottimizzazione della navigazione mobile e le conversioni web e mobili. Poiché la piattaforma è facile da usare, siamo in grado di offrire rapidamente percorsi utente di grande impatto." — Responsabile sito web e SEO presso Philips. Leggi il caso di studio.
“Per noi Insider è diventato molto più di un semplice partner tecnologico. Possiedono i nostri obiettivi di crescita come i loro e condividono sempre le migliori pratiche e il know-how del settore, aiutandoci a saltare le fasi di tentativi ed errori per ottenere risultati più rapidamente. Siamo già riusciti a ottenere un ROI 6 volte superiore dalla [piattaforma]." — Responsabile del marketing digitale e dell'e-commerce presso Vodafone. Leggi il caso di studio.
Il futuro dell’e-commerce al dettaglio
Il successo sta tutto nel promuovere esperienze di acquisto online perfettamente su misura per chiunque stia navigando sul tuo sito. Ciò significa che sfruttare i dati dei clienti in tempo reale è l’arma segreta per il successo e quanto più personalizzato puoi essere, meglio è .
Tuttavia, questo livello di iper-personalizzazione non è possibile senza gli strumenti giusti che ti supportano. I marchi di vendita al dettaglio necessitano di una piattaforma di marketing intuitiva e utilizzabile che consenta loro di offrire esperienze fluide su larga scala e con il pilota automatico.
Se il tuo attuale martech non può aiutarti a raggiungere questo obiettivo, è ora di separarsi e passare a Insider .
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Puoi scoprire di più su come Insider supporta i marchi di vendita al dettaglio come il tuo scaricando la guida definitiva alla crescita digitale per la vendita al dettaglio e l'e-commerce . Condividiamo suggerimenti, tattiche ed esempi di vita reale di tutti i tuoi marchi di vendita al dettaglio preferiti, tra cui MAC Cosmetics, Yves Rocher, Clarins, Avon e Sephora, su come incrementare crescita e ricavi.