La guida completa alla segmentazione delle liste di posta elettronica
Pubblicato: 2018-03-20La base di una solida strategia di marketing è un mercato target ben definito. Chi è il tuo pubblico? Cosa cercano dalla tua azienda? Quanti sono i nuovi clienti o gli acquirenti abituali? Rispondere a domande come queste può aiutarti a determinare tutto, da dove spendere i tuoi dollari di marketing a come promuovere nuovi prodotti o servizi. Quando si tratta di email marketing, la segmentazione delle liste è lo strumento migliore per dividere la tua base di consumatori in mercati target. Adottando questo approccio, puoi mettere il messaggio giusto davanti al pubblico che ha maggiori probabilità di relazionarsi e rispondere.
Quindi, quanto è efficace la segmentazione della posta elettronica? Un case study di MarketingSherpa del 2015 ha mostrato che una corretta segmentazione degli elenchi ha aumentato le percentuali di apertura dal 20 al 40%, con un conseguente aumento delle percentuali di clic. Per dare una prospettiva, il tasso medio di apertura per le campagne e-mail è di circa il 21,8%, con lievi variazioni tra i diversi settori.
Comprensione della segmentazione delle liste di posta elettronica
La segmentazione offre la possibilità di dividere i tuoi principali elenchi di contatti in diversi sottogruppi. Per le piccole imprese, questo funziona bene quando si tratta di inviare campagne su prodotti, servizi o offerte specifici che potrebbero essere più pertinenti o interessanti per determinati membri del tuo pubblico rispetto ad altri. La segmentazione ti dà la possibilità di raggiungere i clienti che hanno maggiori probabilità di interagire con gli inviti all'azione in primo piano (CTA).
Anche se probabilmente vorrai inviare un'e-mail a tutti i clienti con informazioni sui principali cambiamenti della tua attività o del tuo marchio, le normali campagne e-mail dovrebbero sempre includere la segmentazione.
Vantaggi della segmentazione della posta elettronica
La segmentazione offre vantaggi significativi di cui puoi trarre vantaggio durante la creazione di messaggistica e la promozione di prodotti, tra cui:
Potenziale per aumentare le vendite e il coinvolgimento del marchio
Sfrutta le offerte speciali rivolgendoti ai clienti che sai probabilmente acquisteranno, soprattutto quando un prodotto è richiesto. Se sei un revisore dei conti, ad esempio, invia una campagna all'inizio di aprile. Ricorda alle persone di archiviare e offrire i tuoi servizi se stanno procrastinando perché si sentono perse nel processo. Per i rivenditori che offrono già collezioni primavera/estate, rivolgetevi ai clienti dove le temperature sono insolitamente calde nelle ultime settimane dell'inverno. Le aziende incentrate sui servizi possono creare istruzioni o utili fogli di suggerimenti che forniscono valore anche ai lettori.
Quando vuoi restituire ai tuoi clienti
Quando stai cercando di premiare i clienti, la segmentazione può rendere più semplice separare gli acquirenti per la prima volta dai clienti abituali. Invia un'e-mail di benvenuto con un codice promozionale ai neofiti e una campagna diversa ai tuoi clienti più fedeli. Ogni mese, scegli una campagna e-mail e invia a tutti i rispondenti un'e-mail "Grazie mille", che dimostri che apprezzi la lettura dei tuoi contenuti.
Stai pianificando il lancio di un nuovo prodotto? Contatta un elenco di acquirenti frequenti nella tua lista e invia loro un esclusivo link per l'acquisto in anteprima.
Un'altra curiosità interessante: la segmentazione svolge anche un ruolo fondamentale nel mantenere le tue e-mail fuori dalla cartella spam. Dal momento che i tuoi elenchi sono stati personalizzati in modo più specifico durante la segmentazione, sarà meno probabile che invii copie duplicate o e-mail a chiunque abbia precedentemente annullato l'iscrizione.
Migliori pratiche per la segmentazione
Esistono molti modi per implementare la segmentazione, come illustriamo in questa infografica. Crea una lista di clienti fedeli e invia loro un codice sconto esclusivo. Per i membri dell'elenco che non interagiscono con la tua email originale, aggiungili a una campagna di follow-up. Invia ai tuoi lettori di newsletter più attivi un contenuto esclusivo direttamente nelle loro caselle di posta. Altri modi comuni per segmentare includono:
Regione geografica
La segmentazione per area geografica è uno dei metodi più comuni perché offre agli imprenditori l'opportunità di comunicare e parlare con i clienti ovunque si trovino. Questo percorso è particolarmente utile per chiunque abbia un negozio online che potrebbe avere acquirenti a livello nazionale o in altri paesi. Tuttavia, per chi ha una portata geografica limitata come ristoranti o servizi di pulizia professionale, considera la segmentazione per città o quartiere invece di misurazioni più ampie come lo stato.
Modelli di comportamento del cliente
Un altro modo comune per segmentare le liste è guardare al comportamento dei tuoi clienti e poi dividere in base a chi ha agito e chi no. Questo potrebbe essere un elenco di acquirenti e non acquirenti, lettori e non lettori, o anche coloro che hanno aperto la tua e-mail ma non hanno mai cliccato su alcun collegamento. Considera se dovresti aggiungere lettori che interagiscono meno con le tue e-mail al proprio elenco e includere un po' più di personalizzazione per incoraggiare una risposta.
Livello di interesse per la tua attività
Il classico metodo "Hot, Warm, Cold" è quello che la maggior parte dei professionisti del marketing giura perché ti consente di segmentare le tue liste in base al livello di interesse per i tuoi prodotti, servizi o marchio e aiuta a mantenere un database di contatti organizzato e pulito. Indipendentemente dal fatto che tu stia partecipando a un evento o raccogliendo informazioni sull'iscrizione dal tuo pubblico online, includi una o due domande che diano all'intervistato l'opportunità di indicare la propria probabilità di acquistare e in quale lasso di tempo. Per i lead importanti, aggiungili a un elenco e invia immediatamente un'offerta. Potresti anche voler costruire un flusso di lead nurture e stabilire una relazione a lungo termine con lead caldi e freddi mentre si fanno strada attraverso il processo decisionale.
Segmentazione e il tuo account VerticalResponse
Quando si utilizza VerticalResponse, ci sono molte opzioni per creare elenchi mirati e personalizzare il messaggio per il pubblico giusto per il successo dell'email marketing. Dopo aver fatto clic su "Segmentazione" nella pagina Contatti, puoi cercare nella tua lista in base a condizioni diverse per trovare i clienti che corrispondono ai parametri esatti delle tue esigenze.
Segmentazione per attività
VerticalResponse offre una segmentazione basata sull'attività incentrata sull'intervallo di tempo. Puoi vedere quali iscritti hanno aperto o cliccato sulle tue campagne negli ultimi sette giorni, nel mese scorso o negli ultimi tre mesi. Utilizza i dati per creare campagne separate per lettori accaniti e clienti non coinvolti.
Segmentazione personalizzata
La personalizzazione aiuta ad aggiungere un tocco unico a qualsiasi campagna di email marketing rivolgendosi direttamente ai lettori. Oltre ad aumentare il fattore "wow" per le caselle di posta dei tuoi clienti, le statistiche mostrano anche che i messaggi personalizzati aiutano ad aumentare le aperture e i clickthrough e spingono gli utenti a rispondere alle CTA.
VerticalResponse offre funzionalità di segmentazione avanzate che possono aiutare a "tagliare e tagliare" la tua lista oltre l'attività di base. Conosciuti come "casi d'uso", questi parametri ti consentono di approfondire il tuo elenco osservando quanto segue:
Targeting per località: utilizza questo tipo di segmentazione per cercare i clienti in base a paese, stato, regione o codice postale. Ciò ti consente di inviare promozioni per la spedizione gratuita ad aree selezionate o un invito a un evento per i clienti locali. Nell'esempio seguente, troverai i risultati per qualsiasi contatto con il campo State of California.
Targeting per compleanno: festeggia il giorno speciale dei tuoi clienti con un regalo a tema a valore aggiunto o un'e-mail di buon compleanno. Utilizza la segmentazione delle nascite mirata in cui puoi cercare per data di nascita, anno di nascita o persino per età dei tuoi clienti.
Targeting per numero di telefono: vuoi metterti in contatto con i tuoi clienti velocemente? Condurre un breve sondaggio o cercare feedback? Il nostro caso d'uso della segmentazione del numero di telefono ti dà la possibilità di localizzare i clienti in base ai loro numeri di casa, lavoro, cellulare o fax.
Il problema con la segmentazione della lista di posta elettronica eccessiva
Come per qualsiasi altra cosa, una cosa troppo buona può spesso peggiorare le cose.
La segmentazione per ogni campagna probabilmente non è sempre necessaria. Potrebbero esserci momenti in cui vorrai che un pubblico più ampio veda ciò che hai da offrire. Inoltre, in termini di tempistica, dovrai creare un certo livello di contenuti o messaggi originali per ogni segmento. Considera la tua larghezza di banda e limita i segmenti ai sottogruppi più preziosi. Anche se gli strumenti di segmentazione e la Guida gratuita alla gestione dell'elenco di posta elettronica rendono il processo più semplice, la gestione dell'elenco richiede una certa ponderazione e strategia. Ma una volta iniziato, sarai in grado di creare e-mail che risuonano con i tuoi clienti e li spronano all'azione.
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