L'effetto del COVID-19 sul mondo del marketing

Come marketer da oltre 30 anni, ho visto molti momenti buoni e cattivi, ma niente di così drammatico e che mi ha cambiato la vita come la pandemia globale di COVID-19. Così, nelle ultime settimane, mi sono immerso nella lettura di studi di ricerca e vari articoli, nella riflessione e nel parlare con i clienti.

Sulla base di ciò che ho raccolto finora, combinato con il mio istinto, di seguito è riportato ciò che ho ipotizzato su come si svilupperanno gli atteggiamenti di acquisto dei consumatori nei prossimi mesi e cosa potremmo aspettarci come professionisti del marketing e imprenditori.

Il periodo di paura, panico e quarantena

Questo periodo è iniziato all'inizio di marzo 2020 e continuerà attraverso l'abolizione delle quarantene.

I tre ostacoli di marketing che la maggior parte delle aziende, quelle che offrono prodotti e servizi non essenziali, deve superare, comunicare e affrontare nella pubblicità e nei messaggi attuali:

1. "In questo momento, ho solo bisogno dell'essenziale (cibo, acqua e riparo), quindi dimmi perché dovrei comprare il tuo prodotto ora ?"
2. “Temo di poter contrarre il virus COVID-19 durante qualsiasi interazione non necessaria e la mia preoccupazione principale è proteggere me stesso e la mia famiglia dall'infezione. Quindi, dimmi come renderai sicura la mia interazione con te e come prenderai ogni precauzione per assicurarti di non infettarmi con il virus?"
3. "Temo di spendere soldi ora, specialmente su prodotti e servizi non essenziali perché non sono sicuro che il mio flusso di reddito continuerà, quindi dimmi come lo affronterai offrendomi sconti profondi, valore, consegna gratuita, differita pagamenti, nessun interesse, ecc?”

Se convinci un consumatore a effettuare un acquisto durante questo periodo, aggiungere uno strato umanitario alla tua comunicazione e offerta rafforzerà il tuo marchio e costruirà la fedeltà post COVID-19.

Comunica spesso e nei posti giusti con messaggi che dimostrino chiaramente la tua comprensione della crisi e come la stai affrontando.

Offri contenuti pertinenti e veritieri per affermarti come un marchio compassionevole e utile. Durante questo periodo, è accettabile quella che normalmente sarebbe considerata una pubblicazione eccessiva sulle piattaforme dei social media, specialmente per le attività essenziali come i punti vendita di cibo, ecc.

Quindi crea post pertinenti, utili e informativi che sono programmati strategicamente durante il giorno per mantenere i tuoi clienti informati quotidianamente e spesso. Il tono della tua comunicazione non dovrebbe essere deprimente o avere una sensazione o un suono da giorno del giudizio - dovrebbe essere positivo e ottimista.

Media digitali e TV in diretta sono i luoghi in cui troverai persone durante questo periodo. Con tutti in quarantena, le persone vengono suturate ai loro telefoni, alla ricerca di eventuali bocconcini di buone notizie che possono trovare negli articoli e sui siti Web.

Le persone che normalmente non hanno partecipato ai social media lo trovano come un modo per rimanere in contatto e informati. Quando le persone guardano la TV, guardano notizie e programmi in diretta o guardano programmi basati su app (OTT) e si rifugiano nei loro programmi on demand preferiti.

Le aziende che commercializzano in modo efficace, strategico e compassionevole durante questo periodo saranno i grandi vincitori quando questo incubo sarà finito. Ciò richiede uno stomaco forte e una spina dorsale solida, ma rimanere in contatto è un vero segno di un grande amico e trattare i tuoi clienti come amici è un'ottima strategia di marketing in qualsiasi ambiente di marketing e ancora di più ora.

Il periodo di tregua

Inizia immediatamente quando le quarantene si stanno alzando e le persone possono iniziare a riprendere le normali attività. Questo periodo potrebbe continuare fino a sei mesi e, salvo recrudescenza del COVID-19, diminuirà ogni giorno.

Le persone continueranno ad essere timorose e ansiose, inducendole a comportarsi in modo cauto e ad essere riluttanti a mettere da parte le proprie difese e paure.

Le aziende dovranno continuare a utilizzare le stesse strategie di marketing delineate in "The Fear & Quarantine Period" con lievi modifiche in base ai livelli di business che stanno vivendo durante questo periodo, specialmente quando si tratta di dare loro il massimo valore con eventuali dilazioni di pagamento per articoli di grandi dimensioni.

Le aziende che costruiscono relazioni e fiducia durante questo periodo saranno le vincitrici quando tornerà la normalità.

1. Usa questo periodo per costruire il tuo marchio e dimostrare ai tuoi clienti che ci tieni e che adotterai misure estreme per aiutarli a riconquistare la fiducia creando offerte uniche e speciali con un alto valore.
2. Continua con messaggi sinceri, autentici e altruistici e fallo spesso. Questa è la tua opportunità per costruire un legame indissolubile con i tuoi clienti. Mostra loro che tieni più a loro e alle loro famiglie che ai profitti della tua azienda.
3. Inizia a spostare la tua comunicazione lontano dal COVID-19 e verso messaggi che dimostrino il valore e il tuo marchio. I consumatori con cui hai instaurato rapporti di fiducia e cura nei mesi precedenti ti ripagheranno con la loro fedeltà e con i loro portafogli.

Il periodo di ritorno alla normalità

I livelli di attività sono tornati alla normalità o meglio.

Ormai tutti i messaggi COVID-19 dovrebbero essere abbandonati. Le persone non vorranno né avranno bisogno che tu ricordi loro il periodo più buio del mondo moderno.

Dovresti avere un piano di marketing solido e strategico che si adatti bene alla nuova normalità post COVID-19.

Di cosa si tratta, resta da vedere...

Ric Militi è un affermato professionista del marketing che lavora con marchi globali e importanti da oltre 30 anni. Attualmente è CEO e Direttore Creativo Esecutivo per InnoVision Marketing Group, una delle agenzie pubblicitarie più grandi e di maggior successo di San Diego.