Le cose da fare e da non fare delle e-mail di apprezzamento dei clienti

Pensa per un momento alle tue esperienze di acquisto. Ci sono marchi o aziende che ami assolutamente? Quelli per cui sei fondamentalmente una pubblicità ambulante? Personalmente, ho un posto speciale nel mio cuore per Asana, Book of the Month Club e la mia caffetteria di proprietà locale. Sono un po' nerd.

Parte del motivo per cui amo ciascuno di questi marchi è che sanno quanto siano preziosi i loro clienti. Dopotutto, semplicemente non avrebbero un business senza di loro. Fanno del loro meglio per fornire risorse utili, responsabilizzare i clienti di tutti i ceti sociali e (con alcune eccezioni, ovviamente) condividere contenuti preziosi per il cliente , non puramente egoistici per il prodotto. Questo sentimento attraversa tutti i canali di marketing, ma soprattutto la posta elettronica. Le aziende dovrebbero inviare e-mail pertinenti ai propri abbonati, non solo messaggi che escono dalla propria camera di risonanza. Dopotutto, non invieresti e-mail senza i tuoi clienti. E a volte, vuoi inviare ai tuoi clienti qualcosa nella loro casella di posta che dice: "Grazie per essere fantastici".

L'arte di una preziosa e-mail di apprezzamento del cliente è semplice. Campaign Monitor afferma che "alimentano la connessione emotiva tra il tuo marchio e i clienti" e confronta queste e-mail con note scritte a mano da qualcuno, e questo non potrebbe essere più azzeccato. La nostra ricerca mostra che i clienti e gli abbonati sono alla ricerca di esperienze iper-personalizzate nella loro casella di posta, e questo include le aziende in cui fanno acquisti o a cui danno la loro attività.

Se stai cercando di iniziare con le e-mail di apprezzamento dei clienti o di migliorare quelle che hai già, tieni a mente queste cose da fare e da non fare.

Fai : celebra e condividi le esperienze dei tuoi clienti con il tuo marchio.

I tuoi clienti sono i tuoi più grandi sostenitori e fan. Perché non celebrare ciò che stanno diffondendo nel mondo su di te? È pubblicità gratuita e li fa sentire connessi al tuo marchio e probabilmente aumenterà la loro fedeltà.

Uno dei modi migliori per farlo è utilizzare la prova sociale sotto forma di immagini o citazioni. Il produttore di valigie sostenibile Paravel fa un lavoro favoloso in questa e-mail che celebra il suo prodotto attraverso i post di Instagram dei clienti.

Con l'oggetto "Cartoline dalle tue vite avventurose" e il credito appropriato dato su ciascuna delle immagini, è chiaro che si tratta di immagini dei viaggi dei clienti con i bagagli Paravel. È un modo intelligente per celebrare i tuoi clienti e fornire scatti d'azione per mostrare la versatilità dei loro prodotti.

Da non fare : inviare e-mail di apprezzamento senza qualcosa di attuabile o effettivamente interessante.

Questa potrebbe essere un'opinione impopolare, ma ci siamo: se mi stai solo inviando un'e-mail ringraziandomi per essere un cliente o augurandomi buone feste o un buon compleanno, non ti voglio nella mia casella di posta.

L'unica cosa che fanno questo tipo di e-mail è fornire un inutile disordine mentale e digitale che poi devo vagliare. Questi tipi di e-mail dovrebbero invece essere post social. parlo di questo:

“Ciao Whitney! Buon compleanno. Amore, il team di (nome dell'azienda)”

"Grazie per essere un ottimo cliente, Whitney."

“Sei con noi da 5 anni! Grazie Whitney!»

Se questa è l'unica cosa che mi dice la tua email, di solito sono infastidito dal fatto che tu abbia sprecato il mio tempo. Identifico questo tipo di e-mail a "biglietti di auguri" aziendali che sembrano spam di posta ordinaria.

Ho parlato con molti e-mail marketer di questo e la maggior parte di loro mi ha detto che queste e-mail vengono inviate a causa della pressione di altre parti interessate o della leadership. E a questo, chiedo: che valore stanno fornendo queste e-mail, a te o ai tuoi clienti? In che modo le tue percentuali di apertura e di clic (se c'è qualcosa su cui fare clic) vengono influenzate da questo tipo di email? E infine, come puoi ancora inviare questo tipo di e-mail e fornire un qualche tipo di valore? Proviamo di nuovo con le email dall'alto:

“Ciao Whitney! Buon compleanno. Speriamo che tu ne abbia uno meraviglioso e, per renderlo ancora più speciale, ci piacerebbe che tu venissi in qualche momento la settimana del tuo compleanno per un articolo gratuito. Basta mostrare questa email alla cassa. Amore, il team di (nome dell'azienda)”

“Grazie per essere un ottimo cliente, Whitney. Poiché sei uno dei nostri preferiti, ecco un codice sconto per il tuo prossimo acquisto.”

“Sei con noi da 5 anni, e questo significa il mondo per noi, Whitney! Non esisteremmo senza di te. Ci piacerebbe che tu condividessi le notizie su Twitter o Instagram e ascoltassi il tuo ricordo preferito dell'utilizzo del nostro strumento."

Molto meglio.

Fai : condividi le pietre miliari che sono rilevanti o significative per i tuoi clienti.

Ci sono molte pietre miliari per un'azienda e un cliente da festeggiare insieme, quindi perché non fare un punto per celebrarle insieme in modo prezioso?

La comunità di sviluppatori di software online DEV celebra i propri utenti con un badge One Year Club:

Non solo ottieni quel fantastico badge, ma per festeggiare il tuo primo anniversario con la community DEV, ricevi 5 nuovi crediti per gli elenchi della community. È un affare piuttosto dolce e mi fa venir voglia di restare per vedere cosa otterrò per il secondo anno.

Se invece vuoi celebrare un traguardo aziendale, come un numero di utenti o anni di attività, fallo come fa Trello in questa email. Chi non ama un regalo divertente?

Da non fare : ricapitola il fantastico anno del tuo prodotto o della tua azienda senza menzionare nulla del cliente.

Ah, l'e-mail "Anno in rassegna". Questi sono in genere piuttosto polarizzanti: o li ami o li odi. Ho sentito discussioni appassionate per entrambe le parti. Personalmente, vedo il valore e l'interesse nelle e-mail "Year in Review", ma solo se riesco a vedere il mio riepilogo per l'anno, non quello dell'azienda.

Penso che questo sia il più grande punto critico per quelli nel campo "non inviare mai un'e-mail di revisione dell'anno". Spesso, questo tipo di e-mail è un riepilogo aziendale per l'azienda in questione: quanti prodotti hai venduto, quante volte è stata utilizzata la tua app, quanti nuovi follower sui social media hai. Tutti questi dettagli sono accurati, ma non sono realmente utilizzabili o interessanti per me. Sarebbe interessante un riepilogo di quanto tempo ho risparmiato utilizzando il tuo strumento quest'anno, quante persone ho indicato il tuo prodotto, quante vendite ho realizzato e così via.

Shipt fa un ottimo lavoro con questo nella sua e-mail Year in Review:

Fornendo statistiche che mostrano il valore di Shipt, come gli ordini consegnati, il numero di ordini a 5 stelle e il numero di complimenti dei membri, posso riflettere su come Shipt mi ​​ha aiutato durante tutto l'anno e iniziare ad essere entusiasta dell'anno a venire.

Shipt si prende un momento nella parte inferiore dell'e-mail per spostare l'obiettivo anche sulla sua comunità, per condividere il numero di volontari o questa adorabile metrica: "0 giorni da quando non abbiamo pianto per una storia stimolante di acquirenti".

Fare : fornire sconti speciali, omaggi o concorsi per i tuoi clienti fedeli.

Non c'è niente che dica "grazie per essere un cliente" come uno sconto o una vendita, un omaggio o un concorso divertente o un regalo.

Nella loro e-mail del quinto compleanno, la newsletter theSkimm ha inviato questa e-mail di riepilogo agli abbonati:

Dopo aver mostrato apprezzamento per te e per quanto tempo hai ricevuto la newsletter Skimm, c'è un incentivo alla fine per segnalare la newsletter a più amici. Amo questa e-mail perché urla: "È il nostro compleanno e ti stiamo facendo un regalo perché ci hai già dato così tanto". Inoltre, quella GIF animata attorno al pulsante CTA a cui fare riferimento? Lo adoro.

Il rivenditore di materassi online Leesa coglie l'occasione per ringraziare i clienti in un'e-mail a tema Ringraziamento. Ma non stanno solo augurando a tutti una buona vacanza.

In questa e-mail festiva, Leesa realizza due cose: fornisce dettagli su una vendita del Black Friday e ricorda ai clienti come i loro acquisti e la fedeltà influiscono sulle loro comunità. Leesa dona un materasso ogni dieci venduti e, essendo un cliente fedele di Leesa, hai contribuito a restituire. Questa e-mail di apprezzamento mi fa amare il marchio, guardare i dettagli della vendita imminente e sentirmi bene su dove stanno andando i miei soldi.

Non fare : fai le tue e-mail di apprezzamento tutte su di te.

Come nota finale, un promemoria: le e-mail di apprezzamento dei clienti dovrebbero riguardare i tuoi clienti , non te. Se invii ai tuoi clienti un'email su quante volte la tua app è stata scaricata o quanti soldi hai guadagnato in una determinata campagna, allora ti stai solo grattando le spalle.

La fedeltà di un cliente merita di essere ricompensata con qualcosa di diverso dal vantarsi.

Mi piacerebbe sapere: Quali sono i tuoi pensieri su e-mail di apprezzamento dei clienti? Adori un buon biglietto di auguri nella tua casella di posta o ti fanno correre al pulsante di cancellazione? Fatemelo sapere nei commenti o su Twitter @litmusapp.