Le cose da fare e da non fare per annullare l'iscrizione

A prima vista, le cancellazioni sembrano negative. Più cancellazioni significano meno persone nel tuo database, meno persone che ricevono le tue e-mail e meno ritorno sull'investimento per il tuo programma di posta elettronica. Destra?

Sbagliato. Annullare l'iscrizione può effettivamente essere una buona cosa per il tuo marchio. In qualità di e-mail marketer, è fondamentale rendere il processo di annullamento dell'iscrizione indolore e positivo. La realtà è che qualcuno vorrà sempre smettere di ricevere email da te. È inevitabile. Quindi, invece di rendere difficile per gli abbonati interrompere la ricezione di e-mail dal tuo marchio e aumentare la probabilità che tu venga contrassegnato come spam, semplificare l'annullamento dell'iscrizione andrà a beneficio del tuo marchio a lungo termine.

Esistono molti metodi per annullare l'iscrizione e non tutti sono ideali. Alcuni di loro fanno sentire gli abbonati ignorati, mancano di empatia e sono eccessivamente complicati. I metodi migliori semplificano la cancellazione dell'iscrizione, li onorano prontamente e forniscono altri modi a quegli ex-abbonati di seguire il tuo marchio.

Se stai cercando di migliorare il tuo processo di cancellazione, tieni a mente queste cose da fare e da non fare.

Fare : onorare prontamente le cancellazioni

Se qualcuno sta cercando di annullare l'iscrizione al tuo marchio, vuole farlo subito quando fa clic su quel link. Non vogliono vedere che "onorarai la richiesta entro 10 giorni" e nel frattempo potrebbero ricevere email da te. Se onori prontamente le cancellazioni, ciò rende tutti felici: risultati rapidi per i tuoi ex-abbonati e meno reclami di spam per il tuo marchio!

Se hai bisogno di conservare un messaggio simile a "Rispetteremo la richiesta entro 10 giorni" per motivi legali, conservalo, ma assicurati che l'annullamento dell'iscrizione sia tempestivo e che quella persona non riceverà più email dopo aver annullato l'iscrizione .

Da non fare : inviare un'e-mail di conferma dell'annullamento dell'iscrizione

Ancora una volta, le persone che si cancellano da te non vogliono più email da te. Quindi l'ultima cosa che vogliono è un'e-mail di conferma che l'annullamento dell'iscrizione è stato effettuato. Non inviare un'e-mail per dire che smetterai di inviare e-mail! Fornisci invece una conferma immediata nella pagina di destinazione dell'annullamento dell'iscrizione.

Allo stesso modo, non inviare email alle persone che hanno annullato l'iscrizione nel tentativo di convincerle a iscriversi nuovamente. Non vogliono email da te, quindi onoralo! Se hai bisogno di eseguire una campagna di riiscrizione, prendi in considerazione altri punti vendita come gli annunci sui social media a pagamento.

Fare : consentire agli abbonati di disattivare o sospendere temporaneamente gli abbonamenti e-mail

Forse qualcuno vuole solo ricevere meno email dal tuo marchio, o vuole fare una breve pausa, senza annullare completamente l'iscrizione. Se le tue e-mail hanno solo un'opzione tutto o niente per annullare l'iscrizione, potresti perdere persone che altrimenti vorrebbero restare. Fornendo un centro preferenze e-mail con opzioni per la disattivazione invece di una disattivazione (come l'annullamento dell'iscrizione agli eventi ma l'iscrizione agli aggiornamenti del prodotto o la riduzione della frequenza delle e-mail a una volta alla settimana anziché due volte), potresti essere in grado di ridurre il numero di cancellazioni che ricevi mentre permetti ai tuoi iscritti di scegliere quando e che tipo di email ricevere.

No : chiedi alle persone di accedere per annullare l'iscrizione

Questo è un grande no-no: non chiedere alle persone di accedere al proprio account per annullare l'iscrizione alle tue e-mail. La cancellazione dovrebbe essere un processo facile. Se qualcuno fa clic sul link di annullamento dell'iscrizione nella tua e-mail, desidera che ciò accada immediatamente. Essere obbligati a compiere più passaggi come l'accesso (e se qualcuno ha dimenticato la password e deve reimpostarla?) può lasciare l'amaro in bocca agli abbonati. Inoltre, a seconda di dove ti trovi, richiedere a qualcuno di accedere per annullare l'iscrizione è in realtà contro la legge, quindi è davvero l'idea migliore non coinvolgere affatto un accesso.

Da fare : fornire l'opportunità di iscriversi nuovamente

A volte le persone fanno clic accidentalmente sui collegamenti mentre scorrono la posta in arrivo e quel collegamento potrebbe essere il collegamento per annullare l'iscrizione. Se offri l'opportunità di rinnovare l'iscrizione proprio quando si verifica quell'incidente, quelli che si sono cancellati accidentalmente si riuniranno prontamente alle tue mailing list. Senza quel link di reiscrizione, potresti mandare quelle persone a caccia di un'oca per trovare un modo per reiscriverti e, se impiega troppo tempo, potrebbero rinunciare e rimanere non iscritti.

Da non fare : invitare le persone a compilare un sondaggio prima che abbiano annullato l'iscrizione

I sondaggi possono essere un modo prezioso per capire perché qualcuno si è cancellato dalla tua lista. Forse non stavi inviando loro il contenuto giusto, forse gli stavi inviando troppe email: puoi usare quel feedback per rafforzare il tuo programma di posta elettronica.

Ma quello che non vuoi fare è richiedere a qualcuno di compilare quel sondaggio prima che possa annullare con successo l'iscrizione alle tue e-mail. La tua prima priorità è consentire a qualcuno di annullare facilmente l'iscrizione, quindi puoi fornire un sondaggio facoltativo da compilare.

Fai : fornisci opzioni ai tuoi ex-abbonati per seguire il tuo marchio su altri canali

I vostri abbonati potrebbe non voler sentire da voi nella loro casella più, ma questo non significa che non vogliono sentire da voi a tutti. Potrebbero essere interessati a seguire i tuoi scatti dietro le quinte su Instagram o i tuoi aggiornamenti in tempo reale dagli eventi su Twitter. Nella pagina di conferma dell'annullamento dell'iscrizione, assicurati di includere i link ai tuoi social network e incoraggia le persone a seguirti ovunque ti trovi.

No : seppellire il link di annullamento dell'iscrizione nella tua e-mail o sovrascrivere lo stile del link

È naturale voler ridurre la quantità di cancellazioni che ricevi con ogni email, ma nascondere il tuo link di cancellazione non è il modo per farlo. Seppellire il link di annullamento dell'iscrizione in fondo alla tua e-mail o ignorare lo stile del collegamento in modo che "cancella l'iscrizione" si nasconda in bella vista con il resto della copia dell'e-mail è ingannevole. Come abbiamo detto, le cancellazioni avverranno in ogni caso, quindi rendere più facile per i tuoi iscritti trovare il link di cancellazione è il modo migliore per ridurre potenziali reclami di spam.

Stai cercando di aggiornare la tua esperienza di cancellazione?

Se questo elenco di cose da fare e da non fare ti ha ispirato a rendere più semplice il processo di annullamento dell'iscrizione per i tuoi iscritti, prendi in considerazione queste tattiche per migliorare l'esperienza, comprese le disdette stagionali, le disdette e altro ancora.

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