Il futuro dell'email marketing (un sondaggio informale)

Con l'arrivo di ogni nuovo anno, esperti e addetti ai lavori di marketing vanno in onda (o tweeter) per prevedere su quali nuovi oggetti lucenti saremo ossessionati. Questo accade in occasione di eventi e in molte pubblicazioni di settore sia online che offline. L'e-mail non è diversa; fare previsioni sul futuro di un venerabile canale di marketing è parte integrante di ogni marketer digitale con un interesse nel successo dell'e-mail sia come categoria che come strumento nella loro faretra per il coinvolgimento dei clienti.

All'inizio di quest'anno, abbiamo incontrato molti dei nostri mittenti internazionali a Londra e Amsterdam e abbiamo raccolto il loro contributo su tutti gli ultimi oggetti brillanti e tendenze nello spazio e-mail durante il tour Send with Confidence di SendGrid. Il nostro CMO, Scott Heimes, ha dato il via alle nostre presentazioni con un livello impostato su SendGrid e su come abbiamo un'attenzione maniacale sul successo dei clienti (non diversamente dalla loro attenzione maniacale nel far funzionare la posta elettronica per loro).

Carly Brantz, il nostro VP del Revenue Marketing e Jillian Wohlfarth, Direttore del Content Marketing, hanno portato il nostro pubblico attraverso l'email marketing 101: una ricetta infallibile per il successo della messaggistica. Kurt Diver, il nostro Manager dei servizi di consulenza per la consegna, ha smontato il panorama dell'ISP, i cambiamenti nella consegna e come evitare azioni dannose che riducono il coinvolgimento dei clienti.

Abbiamo anche avuto l'opportunità di incontrare clienti, potenziali clienti e startup di ogni tipo grazie a Barclays Techstars e al nostro team di sviluppo della community che ha organizzato delle fantastiche chat in stile "chiedimi qualsiasi cosa" con Scott, il nostro CMO. Questo livello di visibilità per gli imprenditori in erba non ha prezzo da entrambi i lati della barricata: da un lato, vengono a conoscenza di un'azienda che ha registrato una crescita massiccia nel corso di 6 anni (SendGrid), e sentiamo parlare di domani possibili unicorni da CEO, CTO, ecc.

Scott ha dato il via al nostro discorso ad Amsterdam:

Jillian e Carly nella "cucina e-mail:"

Kurt discute della ripartizione dei principali ISP del Regno Unito:

Il futuro dell'e-mail: secondo Email Nerds

Ero responsabile della presentazione della parte del "futuro dell'email marketing" del nostro tour (direttamente, no?) e ho scoperto che ciò che considero semplice doveva essere convalidato. Ho iniziato chiedendo ai miei colleghi del team di deliverability: "Dal punto di vista delle trincee, cosa vedi come futuro?"

Ho preso i loro pensieri, li ho fusi con i miei, quindi ho inseguito alcune idee sulle nuove tecnologie. E poi ho deciso che avevo bisogno di più dati. Mi piace dire che so leggere le foglie di tè con le migliori, ma in verità le migliori foglie di tè sono quelle lette da quante più persone possibile. Così ho creato un sondaggio di una domanda e ho chiesto ad alcuni amici e colleghi nel settore della posta elettronica cosa ne pensassero e loro, a loro volta, hanno chiesto ad alcuni dei loro amici. Ecco come appare il futuro da un punto di vista crowdsourcing:

• Automazione del marketing: gli esperti concordano sul fatto che l'automazione del marketing, e intendiamoci che questa è una categoria libera, continuerà a crescere. L'automazione è l'unico modo in cui avviene l'e-mail su larga scala. Pensa a qualcosa di semplice come una serie di benvenuto: la creazione manuale di ogni punto di contatto lungo il percorso di un nuovo cliente richiede molto tempo. Vuoi lasciare che le piattaforme di posta elettronica facciano il lavoro per te e ciò significa che, come categoria, l'automazione è molto nella mente degli e-mail marketer che stanno riflettendo a fondo su come ridimensionare le proprie risorse limitate.
• Iper-personalizzazione: l' iper-personalizzazione è già intorno a noi: la nostra esperienza di navigazione sul Web è stata a lungo personalizzata in base alla cronologia del nostro browser. Quando mia madre mi dice come un prodotto la segue di pagina in pagina, presumo che il retargeting sia a) funzionante eb) ovunque. La personalizzazione sul fronte dell'e-mail è più di una semplice prima riga di saluto o di una riga dell'oggetto unica per ogni destinatario, si tratta di consegnare i messaggi in modo personalizzato e tempestivo: ad esempio, Len apre molti messaggi tra le 7:30 e le 8:15 mentre sul treno, quindi utilizzando la mia cronologia di navigazione, gli acquisti passati, i Mi piace, i consigli sui prodotti e altri criteri, i mittenti dovrebbero effettivamente modificare il loro contenuto per me e altri, in base all'utente. La personalizzazione del nome è la posta in gioco del tavolo, l'abbiamo fatto 10 anni fa: la nuova frontiera è un segmento di 1 che riceve ogni volta un'e-mail completamente unica.
• Sicurezza e-mail : la sicurezza e-mail non è una novità; è in circolazione da molto tempo. Tuttavia, l'importanza della sicurezza sta aumentando in relazione al numero e alla frequenza delle violazioni dei dati di alto profilo. Gli esperti di sicurezza amano dire che ci sono due tipi di aziende: quelle che sanno di essere state violate e quelle che non lo sanno (ancora). La protezione della posta elettronica consente di ottenere due risultati: diminuisce i vettori di attacco specifici come phishing e spear phishing, che a loro volta proteggono il marchio e il consumatore. I marchi hanno il compito non solo di proteggere la propria brand equity, ma anche di garantire che il proprio marchio non possa essere utilizzato come mezzo per compromettere le informazioni di identificazione personale (PII) di un cliente. La sicurezza della posta elettronica inizia con SPF, viene migliorata la firma DKIM, il ciclo viene chiuso tramite DMARC e l'intero pacchetto viene distribuito utilizzando TLS opportunistico (ma preferibilmente TLS imposto).

Cose come la crescita dei sistemi CRM sono sottotendenze. Penso che questo sia il modo in cui otterremo cose come l'iperpersonalizzazione che porterà anche a liste più piccole e più snelle se concentriamo i nostri sforzi sui segmenti più impegnati delle nostre liste (che molti di noi predicano da molto tempo). Più un utente è coinvolto, più è probabile che un'e-mail lo raggiunga nella posta in arrivo, il che aggira o gestisce il problema di un filtraggio più rigoroso dell'ISP per ridurre attacchi nefasti e phishing.

Il futuro dell'e-mail: secondo i nostri mittenti

Come ho già detto, mi piacciono i dati e più punti di prova. Quindi, durante il nostro tour Send With Confidence in Europa, ho posto la stessa domanda al nostro pubblico: "Quale pensi che sarà il futuro dell'email marketing?" Ecco come loro, le persone che utilizzano la nostra piattaforma per inviare e-mail e altri curiosi che hanno partecipato al nostro evento hanno risposto alla domanda:

Londra

Ed ecco il nostro pubblico a Londra che ha risposto alla domanda su quello che vedevano come il futuro dell'email marketing:

Amsterdam

E nel caso pensi che me lo stia inventando, puoi chiedere a queste brave persone che sono state così gentili da rispondere:

I due gruppi hanno visto l'e-mail più o meno nella stessa luce: l'iperpersonalizzazione è fondamentale, è difficile da fare e hai bisogno di big data per farlo e, quando avrai i dati, li applicherai utilizzando l'automazione del marketing per scalare la domanda.

Quindi ecco qua, un insieme di dati non troppo scientifici ma difendibili sul futuro del marketing visto da esperti, fanatici della posta elettronica, esperti di marketing e sviluppatori in un'ampia fascia di aziende. Se la pensi diversamente, faccelo sapere su Twitter! E se sei interessato a ricevere maggiori informazioni dal nostro team di big data, scarica il rapporto Global Email Benchmark di SendGrid.