Il futuro della posta in arrivo: registrazione di webinar + domande e risposte

La casella di posta elettronica di una persona è il luogo in cui si svolge la vita: promozioni, inviti, collaborazione di lavoro e reimpostazione della password. Nel corso del decennio, il nostro rapporto con la posta elettronica è cambiato e anche la casella di posta sta cambiando.

Insieme a Mark Robbins di Salesforce, Marcel Becker di Verizon Media e Jon Harmer di Google, abbiamo condiviso come la posta in arrivo si sta adattando alle mutevoli aspettative dei clienti e si sta muovendo verso un'esperienza più dinamica. Abbiamo parlato di come argomenti come AMP, e-mail interattiva, requisiti di privacy, tendenze del design e altro ancora stanno cambiando l'esperienza della posta in arrivo oggi e negli anni a venire.

Non hai avuto la possibilità di guardare il webinar in diretta? Non preoccuparti. Puoi accedere alla registrazione completa e leggere le domande e risposte di seguito.

Domande e risposte

Un grande ringraziamento a tutti coloro che sono intervenuti durante il webinar con una domanda! Ecco un riepilogo delle risposte del nostro esperto alle domande più frequenti. Hai altre domande? Si prega di lasciarli nei commenti.

Una gran parte del nostro pubblico utilizza client di posta elettronica che non supportano l'interattività. Cosa vedrebbero se inviassimo loro un'e-mail interattiva?

Mark Robbins, Salesforce: Quando si crea un'e-mail interattiva come con qualsiasi miglioramento dell'e-mail, è necessario considerare i ripieghi. Con la posta elettronica interattiva è possibile rilevare se il client di posta elettronica supporta il miglioramento e, in caso contrario, è possibile nasconderlo e mostrare il contenuto di riserva. Questo fallback può essere qualsiasi cosa tu voglia, ad esempio un collegamento a una versione online in cui l'utente può interagire o un'esperienza completamente diversa. Ma è importante ricordare che hai solo una riga dell'oggetto, quindi questo deve avere senso per gli utenti che vedono la versione interattiva e gli utenti che vedono la versione di fallback.

Bettina Specht, Litmus: Se stai cercando maggiori dettagli su come implementare i fallback per l'interattività, la nostra Principal Email Engineer Alice Li ha scritto questo fantastico post: Fallbacks for Interactive Email: How to Combat Limited Support for Interactivity.

La posta elettronica interattiva è accessibile?

Mark: Può essere e dovrebbe essere. Il modo in cui abbiamo creato i nostri nuovi moduli e-mail interattivi in ​​Salesforce significa che possono essere utilizzati da un'ampia varietà di tecnologie assistive. Testiamo a fondo la funzionalità con input senza mouse e diversi lettori di schermo.

È anche importante pensare al design e al contenuto durante la creazione di e-mail interattive. La copia chiarisce ciò che stai chiedendo? Il design e il layout lo rendono intuitivo da usare?

Qual è la differenza tra l'interattività della posta elettronica "normale" e AMP per la posta elettronica?

Mark: Ci sono tre aree principali in cui differiscono:

1. Come è scritto il codice
   L'interattività della posta elettronica HTML è scritta in HTML e CSS e inclusa nel tipo MIME HTML. L'interattività di AMP for Email è scritta in AMP (un framework di componenti Web) e inclusa in un tipo MIME completamente separato .
2. Dove (e come) l'interattività è supportata nei client di posta elettronica
   Per il supporto HTML interattivo, cerchiamo di vedere se il client di posta elettronica ha rimosso il supporto per l'HTML o il CSS necessario per farlo funzionare. Per AMP for Email, cerchiamo di vedere se il client di posta elettronica ha aggiunto il supporto per includere il rendering AMP e se quel particolare utente non ha disattivato questa funzione.
   
   CanIemail.com ha alcune statistiche sul diverso supporto per moduli interattivi HTML, azioni click interattivi e AMP per e-mail.
3. Funzionalità diverse
   Una delle principali differenze di funzionalità è l'invio di moduli. Nell'e-mail HTML interattiva, l'utente verrà sempre reindirizzato a una pagina di destinazione quando il modulo viene inviato. Con AMP for Email, l'utente rimarrà sempre nel client di posta. Tuttavia, utilizzando AMP potresti inserire contenuti aggiuntivi dopo l'invio.

Quali sono i requisiti per poter inviare email AMP?

Jon Harmer, Google: Per Gmail, dovrai registrarti con noi per poter inviare email dinamiche. Devi soddisfare le seguenti linee guida per poterti registrare con successo su Google:

• Devi inviare un'e-mail di esempio reale e di qualità produttiva, non una demo o un esempio "Hello World".
• Le e-mail devono avere una parte MIME HTML o di testo simile. Ci sono molti casi in cui questo viene invece mostrato, ad esempio quando l'utente ha disabilitato la posta elettronica dinamica.
• L'e-mail non deve contenere bug.
• Devi autenticare le email utilizzando SPF, DKIM e DMARC come descritto nei requisiti di sicurezza .
• Assicurati di aver esaminato le best practice per AMP for Email e che la tua email sia conforme ai suggerimenti ivi contenuti.
• La registrazione funziona su base per e-mail. Se desideri registrare più di un'e-mail di mittente, ogni mittente deve essere registrato separatamente, con un'e-mail di qualità di produzione separata inviata.
• Non devi consentire a terzi, come gli utenti o il pubblico in generale, di creare e inviare e-mail direttamente. Le email che invii possono contenere contenuti generati dagli utenti, come post o commenti. Gli strumenti di test e i "campi di gioco della posta elettronica" non possono essere inseriti nella whitelist e dovrebbero invece fare affidamento sui passaggi descritti in Testare le tue email AMP in Gmail .
• Le email devono seguire le Linee guida per i mittenti in blocco di Gmail .
• Cronologia coerente dell'invio di un volume elevato di posta dal tuo dominio (ordine di almeno un centinaio di email al giorno a Gmail) per almeno alcune settimane.
• Un basso tasso di reclami di spam da parte degli utenti.

È possibile utilizzare AMP for Email per consentire a un cliente di aggiungere un articolo al carrello senza uscire dalla casella di posta?

Jon: Sì, dovrebbe essere possibile. Ti consigliamo di autenticare l'utente come parte dell'implementazione di AMP for Email.

Quante ore di sviluppo verrebbero aggiunte a una build di email HTML standard quando si aggiunge AMP?

Jon: "Dipende". Dipende davvero da quanto sia complicata un'interazione e dallo strumento che stai utilizzando. Se stai semplicemente aggiungendo un elemento carosello e utilizzando uno degli editor WYSIWYG, questo aggiunge forse 30 minuti al tuo tempo di compilazione. Se stai implementando alcune funzionalità di produttività, simili alle email di Google Documenti, ci vorrà molto più tempo.

Quali client di posta elettronica supportano AMP e presto altri client di posta e provider di servizi di posta elettronica (ESP) inizieranno a supportare AMP?

Jon: Attualmente, Gmail, Outlook.com e mail.ru supportano AMP per e-mail, con Yahoo! Posta in arrivo. Il team è attivamente impegnato con ESP e altri client di posta elettronica per aumentare questo supporto. Puoi vedere gli ultimi client ed ESP supportati qui .

La modalità oscura è altrettanto importante per le aziende B2B quanto lo è per B2C?

Jason Rodriguez, tornasole: Sì! La modalità oscura è in gran parte una preferenza personale, quindi puoi aspettarti che gli abbonati di ogni fascia abilitino la modalità oscura sui loro dispositivi. Poiché la modalità oscura non è un'impostazione relativa alla sicurezza, anche le persone sui dispositivi forniti dall'azienda saranno in grado di abilitarla (supponendo che il loro sistema operativo e client la supporti), quindi è una buona idea tenere conto della modalità oscura nei progetti di posta elettronica se puoi.

Ci sono settori che hanno maggiori o minori probabilità di utilizzare la modalità oscura?

Jason: Nonostante i suoi vantaggi in termini di accessibilità, la modalità oscura è ancora ampiamente vista come una tendenza estetica, guidata dalla tecnologia. Pertanto, i settori con i primi utenti e gli abbonati esperti di tecnologia, come i settori della tecnologia, della moda e della vendita al dettaglio, vedranno probabilmente un'adozione della modalità oscura più rapida rispetto ad altri settori. Tieni presente che la maggior parte dei fornitori di sistemi operativi e dei produttori di dispositivi sta spingendo piuttosto pesantemente la modalità oscura, quindi la maggior parte del pubblico può aspettarsi di vedere un aumento dell'utilizzo della modalità oscura nei prossimi mesi e anni.

C'è un modo per sapere quanti dei miei abbonati stanno aprendo la mia email in modalità oscura?

Jason: Sfortunatamente, non proprio. Sebbene sia possibile utilizzare un'immagine che viene caricata solo per gli utenti in modalità oscura tramite qualcosa come la query multimediale CSS "prefers-color-scheme" e la traccia si apre in questo modo, quei dati non saranno affidabili poiché non tutti i client in modalità oscura supportano quel CSS. Inoltre, i client di posta elettronica hanno metodi diversi per gestire la modalità oscura, quindi è difficile dire chi sta usando cosa dove. Tuttavia, la modalità oscura è una funzionalità relativamente nuova per la maggior parte dei dispositivi e dei sistemi operativi, quindi se vedi aperture su client di posta più moderni, come Apple Mail su MacOS e iOS, Outlook.com o l'app Gmail, allora probabilmente hanno più utenti in modalità oscura.

Come configuro BIMI?

Marcel Becker, Verizon Media: La migliore fonte di informazioni aggiornate su BIMI è il sito web del gruppo di lavoro BIMI . Contiene informazioni sia per i mittenti che per i destinatari, nonché uno strumento utile per controllare o impostare un record BIMI.

Se avrò feedback sui cambiamenti che verranno apportati alle caselle di posta di Verizon e Gmail in futuro, qual è il modo migliore per lasciare quel feedback e iniziare una conversazione?

Marcel: Per Verizon Media, dovresti sempre seguire i nostri blog ufficiali e le nostre pagine Postmaster . In genere contiene modi per contattarci, porre domande e lasciare un feedback.

Jon : Per AMP for Email di Google, puoi trovare i canali per raggiungerci sulla nostra pagina di supporto , incluso il nostro tracker di problemi pubblici e il tag amp-email di Stack Overflow .