L'importanza della tecnologia nel servizio clienti

I clienti si aspettano che le aziende rispondano rapidamente nel mondo frenetico di oggi. Il servizio clienti moderno fa molto affidamento sulla tecnologia. La capacità di utilizzare la tecnologia per fornire un servizio clienti migliore cresce man mano che sempre più aziende si spostano online.

Il servizio clienti deve essere una parte importante della strategia aziendale di un'azienda se vuole avere successo e costruire una relazione con i propri clienti.

C'è molto di più nel servizio clienti che rispondere semplicemente alle richieste dei clienti e risolvere problemi minori relativi ai prodotti. Per fare ciò, devi trasferirti nella sede del cliente e diventare accessibile attraverso tutti i canali.

Ci sono molte opzioni per i clienti. Purtroppo, una singola brutta esperienza può essere tutto ciò che serve a un cliente per abbandonare il tuo marchio e cercare un rivale. Di conseguenza, molte aziende utilizzano app e strumenti per migliorare il servizio clienti.

Puoi avere un impatto su ogni aspetto dell'esperienza del cliente se disponi della tecnologia giusta e di una strategia per utilizzarla.

Di seguito descriviamo come la tecnologia migliora la comunicazione nel servizio clienti.

Vediamo insieme…

1. Migliorare le relazioni con i clienti

In un mondo ideale, la tua tecnologia dovrebbe aiutarti a migliorare le relazioni con i clienti, creare un database dei clienti, coinvolgere nuovamente i clienti precedenti e individuare nuovi lead.

Fornirà al tuo team dati e informazioni pertinenti che potranno utilizzare per comprendere realmente le sfide, i viaggi e le aspettative dei loro clienti.

La tua tecnologia può persino aiutarti a personalizzare i tuoi servizi per soddisfare le effettive esigenze dei tuoi clienti. Un migliore servizio clienti, più richieste e un aumento delle vendite sono tutti possibili risultati di questi processi avanzati.

2. Riduci il lavoro occupato

La tecnologia può ridurre il lavoro intenso, consentendo ai rappresentanti dell'assistenza e delle vendite sul campo di dedicare più tempo ad attività che aggiungono valore. In questi giorni di distanza sociale, l'automazione dei processi manuali ridondanti può ridurre lo stress e aumentare la produttività sul lavoro (o in un ufficio da casa).

Enavate, ad esempio, fornisce due applicazioni di distribuzione di Microsoft Dynamics 365 che riducono le soluzioni alternative e aumentano la produttività del team: l'app Warehouse Extensions e l'app Sales Order Management.

Due applicazioni sono incentrate sull'eliminazione dei buchi nell'utilità standard nelle applicazioni Elements 365, rendendo di conseguenza i processi di richiesta e magazzino più efficaci per i dirigenti.

3. Consente alle aziende di fornire comode comunicazioni multicanale

L'offerta di opzioni per una comunicazione efficace tramite testo, chat, e-mail e social media al fine di soddisfare una varietà di esigenze dei clienti consente alle aziende di fornire comode comunicazioni multicanale. Le comunicazioni multicanale sono più prontamente disponibili e convenienti.

4. Fornisce risposte rapide al cliente

Aumentare la velocità con cui vengono fornite le risposte I clienti si aspettano che il servizio sia disponibile in qualsiasi momento ne abbiano bisogno. Le aziende possono rispondere immediatamente dopo l'orario di lavoro grazie ai chat bot e alle tecnologie di live chat.

5. Abilitazione delle funzionalità self-service per dispositivi mobili

L'abilitazione delle funzionalità self-service mobili consente risposte istantanee alle domande frequenti e risoluzioni rapide senza la necessità di interazione di persona. I portali self-service mobili possono essere utilizzati dalle aziende per consentire ai clienti di utilizzare i propri servizi da qualsiasi luogo.

6. Dai potere ai dipendenti

Le applicazioni tecnologiche consentono alle aziende di consentire in modo rapido e coerente ai propri dipendenti di eliminare le ambiguità e offrire risposte ottimali.

7. Migliorare le relazioni con i clienti

In un mondo ideale, la tua tecnologia dovrebbe aiutarti a migliorare le relazioni con i clienti, creare un database dei clienti, coinvolgere nuovamente i clienti precedenti e individuare nuovi lead.

Fornirà al tuo team dati e informazioni pertinenti che potranno utilizzare per comprendere realmente le sfide, i viaggi e le aspettative dei loro clienti.

La tua tecnologia può persino aiutarti a personalizzare i tuoi servizi per soddisfare le effettive esigenze dei tuoi clienti. Un migliore servizio clienti, più richieste e un aumento delle vendite sono tutti possibili risultati di questi processi avanzati.

8. Fornisci strumenti e formazione per fornire soluzioni migliori a valore aggiunto ai tuoi clienti

Acquisendo una migliore comprensione dei loro punti deboli, puoi aggiungere servizi pertinenti e a valore aggiunto. Poiché il requisito per la sicurezza dei dispositivi di protezione individuale (DPI) è diventato sempre più essenziale per la protezione dei loro team, numerose società di distribuzione, ad esempio, stanno fornendo l'accesso al punto di utilizzo alle forniture di sicurezza nell'impianto nel tentativo di migliorare la conformità e aumentare la responsabilità.

9. Un servizio clienti migliore deriva dallo sfruttamento del potere della tecnologia

Ora puoi trattare ogni cliente come un individuo e costruire relazioni con loro grazie a sistemi più intelligenti e nuove tecnologie. Puoi ottenere il massimo dal tuo stack tecnologico nei seguenti modi.

10. Le aziende possono servire più clienti

Con risorse limitate, possono ridimensionare le loro operazioni utilizzando la tecnologia. Di conseguenza, più clienti possono essere serviti dalle imprese.

I clienti possono essere contattati dalle aziende in vari modi. Sono in grado di stabilire una relazione positiva, che porta ad un alto tasso di fidelizzazione dei clienti.

11. Raggiungi più clienti

Siti web, social media e altri strumenti che consentono alle aziende di raggiungere più clienti sono stati resi possibili dalla tecnologia.

I potenziali clienti, che alla fine possono diventare clienti effettivi, possono essere collegati e influenzati dalle aziende.

12. Migliora la comunicazione

La comunicazione è resa più veloce, più accessibile e più efficace grazie alla tecnologia. Ciò includerà le interazioni con i membri del tuo team, clienti, potenziali clienti, investitori e il pubblico in generale.

Tecnologie come Skype e Zoom per le videoconferenze semplificano lo svolgimento di riunioni da luoghi diversi. Un'app come Slack o Asana può aiutarti a semplificare la comunicazione del team all'interno della tua organizzazione.

Questo può essere utilizzato per tenere traccia di progetti, attività, scadenze e altri dettagli. Indipendentemente dal fatto che lavorino da remoto o all'interno dello stesso edificio.

Strumenti di comunicazione come e-mail, newsletter, social media e altre piattaforme sono tutti ugualmente importanti.

13. Sicurezza

A causa dell'aumento della criminalità informatica e delle violazioni dei dati, tutte le aziende devono implementare rigide misure di sicurezza. Oggi, la maggior parte delle risorse aziendali è archiviata sugli endpoint o nel cloud. Per questo motivo, le aziende sono state costrette ad adottare misure rigorose per proteggere i propri dati e quelli dei propri clienti.

14. Efficienza

La tecnologia contribuisce al miglioramento dell'efficienza dei prodotti, dei servizi e dei sistemi. Gestisce i contatti e i record dei dipendenti, aiuta a tracciare e semplificare i processi e mantiene il flusso di dati. Infatti, l'azienda è in grado di crescere rapidamente e risparmiare denaro grazie a questa maggiore efficienza operativa.

15. Assistenza per i dipendenti

La maggior parte dei lavoratori sente la necessità di utilizzare la tecnologia più recente nel proprio lavoro perché pensa che li aiuterà a ottenere i migliori risultati. Per migliorare i risultati, le aziende devono tenere conto del rapporto costi-benefici e fornire una tecnologia adeguata.

16. Le aziende possono tracciare tutto in modo accurato e automatico

Grazie alla tecnologia, le aziende possono ora automatizzare il monitoraggio delle vendite, della produzione, dell'inventario e della consegna di beni e servizi. Di conseguenza, le aziende possono pianificare e fornire servizi ai clienti in modo più fluido.

17. Risparmio di tempo per i clienti

La capacità di servire un gran numero di clienti contemporaneamente e più rapidamente degli umani è stata resa possibile dalla tecnologia.

Di conseguenza, ci sono meno persone che aspettano in lunghe file per i servizi. Ad esempio, il tempo necessario per prelevare denaro da una banca è diminuito grazie agli sportelli automatici.

18. La distanza fisica dovrebbe essere ridotta

La tecnologia ha permesso ai clienti di ottenere servizi da tutto il mondo. Prodotti e servizi possono essere ordinati e consegnati in tutto il mondo dai clienti. Non sarebbero mai stati in grado di utilizzare questi servizi se non fosse stato per la tecnologia.

19. Risparmia denaro per i clienti

I clienti hanno ora accesso a una vasta gamma di servizi grazie alla tecnologia. I clienti possono scegliere l'offerta migliore confrontando i prezzi. I clienti non avranno molte opzioni tra cui scegliere senza questo, alcune delle quali potrebbero essere scadenti o costose.

In che modo i clienti si connettono utilizzando la tecnologia?

Chat dal vivo: i clienti preferiscono la chat dal vivo del 33%. La chat dal vivo ha il vantaggio di essere istantanea e di fornire un rapido accesso al personale del call center.

Supporto telefonico: per assistenza con richieste di informazioni o risoluzione di problemi, il 36% dei clienti preferisce parlare con una persona reale al telefono.

Quando un agente di call center è seduto davanti allo schermo di un computer e ha bisogno di accedere rapidamente a risposte o informazioni, l'automazione è in esecuzione in background.

Portali per il supporto online: il 5% dei clienti ritiene che i portali di supporto soddisfino le loro esigenze. Pagine su domande frequenti, istruzioni sull'uso del prodotto, politiche di restituzione e altri argomenti sono comuni nei portali di supporto.

La chat dal vivo può essere ostacolata dai portali per incoraggiare l'auto-aiuto e soddisfare la domanda di servizio clienti.

E-mail: inviare e-mail ai clienti è qualcosa che vogliamo fare il 25% delle volte. L'e-mail è il metodo di comunicazione automatizzato scelto da molti clienti per le attività di routine. Il cliente ha la possibilità di elaborare nell'e-mail.

Inoltre, dà all'azienda il tempo di indagare sui problemi dell'assistenza clienti. L'e-mail può essere un ottimo modo per presentare a un cliente più prodotti e servizi.

Media online: solo il 2% dei clienti sceglierebbe di contattare un fornitore di prodotti o servizi tramite Facebook, Twitter o un'altra piattaforma di social media.

La maggior parte dei clienti non utilizza i social media come mezzo per ottenere assistenza clienti a causa di problemi di privacy e della mancanza di funzionalità tradizionali per il servizio clienti.

Conclusione

Le nuove tecnologie sono cruciali per le imprese per una serie di motivi. Per cominciare, le nuove tecnologie hanno il potenziale per aiutare le aziende ad aumentare la loro produttività ed efficienza.

Questo perché le nuove tecnologie spesso automatizzano attività precedentemente manuali, consentendo ai dipendenti di concentrarsi su altre responsabilità. Il business ha sempre beneficiato enormemente dei progressi tecnologici.

Le aziende sono in grado di sfruttare nuove opportunità e raggiungere nuovi mercati grazie alle tecnologie emergenti.

Spero che queste informazioni ti siano utili.