Il segreto di Insider per scatenare la magia degli SMS alimentati dall'intelligenza artificiale

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Lo adori o lo odi, non c'è dubbio che gli anni 2020 saranno caratterizzati da una connettività costante. Eppure, nonostante l’emergere di nuovi strumenti e canali, ce n’è uno che spicca su tutti gli altri per efficacia, immediatezza e immediatezza: gli SMS.

Con un tasso di apertura del 98% e un tempo medio di risposta di soli 90 secondi , gli SMS non hanno rivali nel coinvolgere i clienti. Come marketer, se non stai sfruttando la potenza degli SMS, stai perdendo un'occasione d'oro per connetterti con il tuo pubblico sul suo dispositivo preferito, non importa dove si trovi o cosa stia facendo, perché chi non lo è Non sei leggermente dipendente dal tuo telefono?

Tuttavia, i tempi in cui si inviavano SMS generici e validi per tutti sono ormai lontani . Sappiamo tutti che i consumatori sono bombardati da informazioni provenienti da ogni angolazione, e quindi la personalizzazione è diventata la pietra angolare delle strategie di marketing di successo.

Sapevi che il 91% dei consumatori è più propenso a fare acquisti presso marchi che forniscono offerte e consigli pertinenti? Gli esperti di marketing devono adattare i propri canali di comunicazione a ciascun individuo. E non importa quanto siano efficaci gli SMS, se vuoi aumentare il ROI, fidelizzare i clienti e raggiungere gli obiettivi aziendali, devi personalizzare anche i tuoi messaggi di testo.

Insider è una piattaforma leader del settore per esperienze cliente multicanale personalizzate. Non solo siamo riconosciuti come il miglior software di marketing mobile di G2, ma marchi come Samsung , Allianz e Adidas si affidano a noi per personalizzare le loro esperienze cliente su larga scala. Quindi, sappiamo una o due cose sulla creazione di campagne SMS personalizzate altamente efficaci.

Questo articolo approfondirà l'importanza dell'SMS marketing, esplorandone l'impatto e condividendo strategie per massimizzarne il potenziale . Ti mostreremo anche come, con la personalizzazione basata sull'intelligenza artificiale di Insider, puoi migliorare il tuo gioco SMS per ottenere un coinvolgimento senza precedenti e risultati tangibili.

Entriamo nel merito.

“ Le funzionalità di messaggistica tramite SMS e app mobili di Insider ci hanno permesso di raggiungere i clienti in movimento e in tempo reale. Abbiamo creato campagne personalizzate e mirate che hanno aumentato il coinvolgimento e la fedeltà dei clienti e le funzionalità di messaggistica si sono rivelate particolarmente efficaci nel promuovere azioni immediate, come acquisti o iscrizioni. Inoltre, le funzionalità di analisi dei dati e di reporting ci hanno aiutato a ottimizzare le nostre campagne e a migliorare il ROI."

– Merve K., responsabile marketing,

Leggi altre recensioni G2 da parte di clienti soddisfatti

Perché gli SMS?

Un SMS marketing efficace non significa solo attirare l'attenzione, ma anche apportare valore reale all'esperienza dell'utente. Prenditi un secondo per pensare alle innumerevoli notifiche, email e annunci che competono per attirare l'attenzione degli utenti. Gli SMS eliminano il rumore e consegnano i messaggi direttamente nelle mani degli utenti, letteralmente. Infatti, il 95% degli SMS vengono letti entro i primi tre minuti. Poiché gli utenti scelgono un canale, il coinvolgimento tramite SMS è più di un messaggio: è una conversazione continua.

Cosa distingue gli SMS?

• Interazioni in tempo reale per coinvolgere immediatamente i clienti
  La messaggistica SMS definisce il coinvolgimento. Offre alle aziende un modo rapido e reattivo per connettersi con i clienti, colmando le lacune con immediatezza.
• Maggiore comodità per soddisfare le esigenze dei clienti
  Oggi le persone vogliono velocità e semplicità. Gli SMS funzionano fornendo soluzioni rapide a domande e problemi, amplificando la soddisfazione e favorendo la fidelizzazione.
• Raggiungi i clienti dove sono già
  Le preferenze dei clienti guidano le strategie. Con gli SMS, le aziende possono coinvolgere i clienti già attivi per costruire connessioni forti.

Avrebbe dovuto essere un messaggio: 7 modi per utilizzare gli SMS come marketer

Non sei ancora sicuro se sia necessario introdurre gli SMS nel tuo arsenale di marketing? La risposta è che lo fai.

Ecco sette esempi di campagne che puoi creare per raggiungere i principali obiettivi aziendali e coinvolgere nuovamente i tuoi clienti:

1. Aumento istantaneo delle vendite: genera urgenza con avvisi di vendite flash limitati nel tempo e codici sconto tramite SMS.
2. Trasparenza e lealtà: mantieni i clienti informati con conferme degli ordini, aggiornamenti sulla spedizione e programmi di consegna inviati tramite SMS.
3. Esclusività coinvolgente: costruisci un rapporto esclusivo condividendo inviti a eventi VIP, anteprime e contenuti.
4. Consigli personalizzati: sfrutta le informazioni approfondite sui dati per ricevere consigli personalizzati sui prodotti direttamente a portata di mano.
5. Promemoria carrelli abbandonati: ravviva i carrelli e i browser abbandonati con promemoria SMS che spingono i clienti a completare i loro acquisti.
6. Feedback e sondaggi: richiedi preziosi feedback inviando sondaggi via SMS dopo l'acquisto. Misura la soddisfazione dei clienti, raccogli approfondimenti e ottimizza le tue offerte in base a input in tempo reale.
7. Promemoria eventi: assicurati la partecipazione ai tuoi eventi inviando tempestivi promemoria SMS con dettagli dell'evento, orari e informazioni sulla posizione. Massimizza l’affluenza e il coinvolgimento.

Il potere della personalizzazione

Quando tra gli acquirenti prevale la fatica della scelta, la capacità di distinguersi e connettersi veramente con i clienti è fondamentale. La chiave di questa connessione? Personalizzazione.

Secondo un rapporto Epsilon, l’80% dei consumatori è più propenso ad acquistare quando i brand offrono esperienze personalizzate. Questa non è solo una coincidenza; è una testimonianza della risposta emotiva creata dalle interazioni personalizzate.

Ma perché la personalizzazione suscita una risposta così forte? In definitiva, è il senso di essere compresi, di vedere riconosciute le proprie preferenze e necessità. Ciò favorisce una connessione che va oltre una relazione transazionale, trasformando i clienti in sostenitori fedeli.

Tuttavia, la vera personalizzazione non consiste semplicemente nel rivolgersi ai destinatari per nome. È necessario creare contenuti in linea con le loro preferenze, comportamenti e aspirazioni.

Fortunatamente, Insider può aiutare.

“ Le funzionalità avanzate di personalizzazione di Insider hanno aumentato i nostri tassi di conversione del 20%. Sfruttando approfondimenti basati sui dati, Insider ci ha fornito una comprensione più profonda delle preferenze e dei comportamenti dei nostri utenti, permettendoci di curare esperienze realmente personalizzate. "- Leggi altre recensioni positive dei clienti G2

Personalizzazione degli SMS basata sull'intelligenza artificiale con Insider

Al centro della suite di personalizzazione di Insider c'è l'intelligenza artificiale. Non preoccuparti; la nostra tecnologia AI leader del settore la rende molto più di una semplice parola d'ordine su LinkedIn. La suite di personalizzazione di Insider utilizza l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico per interpretare le intenzioni dei clienti, prevedere le preferenze utilizzando approfondimenti sui dati e creare messaggi che attivano l'azione.

Si trova tutto nella Customer Data Platform (CDP) leader del settore di Insider, che unifica i dati provenienti da SMS, sito Web, app, e-mail, CRM, POS, contact center e altro per creare una visione a 360 gradi di ogni singolo cliente.

Analizzando attributi come il comportamento passato e la cronologia degli acquisti, puoi creare segmenti di pubblico profondi o utilizzare la nostra intelligenza artificiale per fare previsioni accurate, consentendo ai marchi di progettare esperienze che corrispondono alle preferenze di ciascun cliente e modificare i percorsi dei clienti in tempo reale.

6 funzionalità Insider rivoluzionarie per aumentare il ROI delle campagne SMS

1. L' intuitivo generatore di campagne SMS con modelli personalizzabili, così puoi cambiare e modificare le tue campagne SMS nel più breve tempo possibile, senza coinvolgere l'IT.
   
2. La nostra profonda segmentazione dei clienti ti consente di identificare, definire e indirizzare il tuo pubblico con oltre 120 attributi , inclusi tratti, comportamenti, preferenze e altro ancora.
   
3. Gli insight basati sull'intelligenza artificiale leader del settore di Insider identificano immediatamente ciò che è importante per ciascun cliente, così puoi prendere decisioni di marketing più rapide e intelligenti.
   
4. Il nostro catalogo di oltre 100 modelli predefiniti per aiutarti a lanciare e personalizzare rapidamente esperienze individuali.

5. Automazione e segmentazione delle campagne basate sull'intelligenza artificiale per l'invio di messaggi pertinenti e tempestivi e consigli personalizzati sui prodotti in base agli individui.
   

L'integrazione perfetta ti consente di unificare i dati degli eventi provenienti dagli SMS con altri canali per creare una visione coerente e olistica di ogni singolo cliente. Immagina di ricevere un SMS sul tuo prodotto preferito poche ore dopo aver ricevuto una notifica push con uno sconto del 20%: lo prenderemmo come un segno.

5 esempi per trasformare testi generici in campagne SMS personalizzate che generano conversioni

Ottenere il permesso di inviare messaggi al cliente è spesso la parte facile. La cosa difficile è mantenere il loro permesso. Per evitare la disattivazione, devi assicurarti che le tue campagne siano:

1. Tempestivo: utilizzando una piattaforma di SMS marketing che sfrutta la potenza dell'intelligenza artificiale per inviare il messaggio giusto al momento giusto, ogni volta.
2. Pertinente: con messaggi personalizzati e di alto valore in sintonia con il comportamento e le preferenze dei tuoi clienti.

I dati unificati dei clienti di Insider alimentano le campagne SMS per garantire che i tuoi messaggi colpiscano ogni volta nel segno.

Ecco cinque esempi di messaggi SMS che mantengono il consenso e guidano l'azione:

1.Aumenta l'AOV con attivazioni di eventi in tempo reale

Utilizza gli attivatori di eventi in tempo reale per inviare messaggi tempestivi, pertinenti e contestuali ai tuoi clienti a seconda della fase del loro percorso e delle loro preferenze.

Ad esempio: un cliente di un marchio di vendita al dettaglio ha un'elevata affinità con gli sconti. Il comportamento di acquisto passato mostra che è più probabile che effettuino acquisti durante i saldi o con un codice sconto. Il marchio sta lanciando una vendita e vuole aumentare l'AOV.

Invece di inviare un avviso di vendita generale a centinaia di clienti. Insider consente al marchio di inviare avvisi mirati e personalizzati su prodotti specifici apprezzati da ogni cliente.

In questo esempio, Insider utilizza:

• Segmento predittivo di affinità di sconto: i dati mostrano che il cliente ama fare acquisti durante una svendita.
• Cronologia acquisti: per identificare quali prodotti il ​​cliente ha acquistato in precedenza.
• Attivazione di eventi in tempo reale: per avvisare quando i prodotti rilevanti subiscono un calo di prezzo.

2. Aumenta le conversioni e riduci i margini di profitto con le notifiche di rifornimento

Crea messaggi iper-personalizzati basati sui dati dei clienti, inclusi il nome e la cronologia degli acquisti, per incoraggiare i clienti a rifornire i loro prodotti preferiti.

Ad esempio: un cliente di prodotti di bellezza ha acquistato più volte la stessa crema idratante dal suo negozio di prodotti di bellezza preferito. Invece di aspettare che finisca, il marchio utilizza Insider per anticipare l'imminente bisogno dei clienti di una nuova crema idratante.

In questo esempio, Insider utilizza:

• Dati relativi al nome: per un ulteriore tocco personalizzato e per aumentare la fedeltà dei clienti.
• Cronologia degli acquisti: prevedere quali prodotti incontrano maggiormente il favore del cliente e anticipare quando acquisteranno successivamente.
• Segmento predittivo di affinità di sconto: fai il passo in più per incoraggiare un acquisto proteggendo i tuoi margini di profitto offrendo la spedizione gratuita invece di uno sconto.

3. Riduci l'abbandono della navigazione con promemoria in tempo reale

Riporta indietro coloro che hanno lasciato il carrello incustodito con promemoria pertinenti e aggiornati per ridurre l'abbandono della navigazione e recuperare le entrate perse.

Ad esempio: una banca globale vuole aumentare le sue richieste di carte di credito. La banca sa che si tratta di un processo ad alto coinvolgimento, in cui i clienti passano da un marchio all'altro per trovare la soluzione migliore. Per incoraggiare le richieste, la banca invia promemoria personalizzati del carrello per emulare l'assistenza personalizzata che i futuri clienti sperimenteranno attraverso i servizi della banca.

In questo esempio, Insider utilizza:

• Dati relativi al nome: per entrare in sintonia con il cliente fin dall'inizio.
• Cronologia di navigazione su più canali: per aggiungere dettagli rilevanti in base alle visite al sito Web e alla pagina del prodotto.
• Urgenza e spinta finale: ricorda al cliente perché vuole venire con te e incoraggialo a fare domanda subito.

4.Migliorare il ROI con servizi e prodotti di follow-up

Sai che i clienti che hanno acquistato di recente sono attivamente interessati al tuo marchio. Inviare un messaggio di follow-up con un servizio o un prodotto pertinente per integrare l'acquisto è un modo rapido per migliorare il ROI e risparmiare margini di profitto sugli utenti già coinvolti.

Ad esempio: un marchio automobilistico desidera migliorare il ROI e ridurre i margini di profitto vendendo servizi automobilistici. Il marchio ha riconosciuto che i clienti che avevano appena acquistato un'auto sarebbero stati i più propensi a concedersi un servizio, quindi ha creato una campagna di cross-selling successiva sulla manutenzione della nuova auto.

In questo esempio, Insider utilizza:

• Dati del nome: per aggiungere subito un elemento personalizzato e catturare l'attenzione del tuo cliente.
• Cronologia acquisti: per fare riferimento al prodotto precedentemente acquistato e creare un messaggio di follow-up pertinente.
• Probabilità di segmentazione dell'acquisto: in quanto acquirente recente, il tuo cliente può essere segmentato in base alla sua probabilità di acquisto. Con un'alta probabilità di acquisto non è necessario usufruire di sconti o offerte, basta semplicemente assicurarsi che l'sms sia iperpersonalizzato, contestuale e pertinente.

5. Coinvolgere nuovamente gli utenti che potrebbero abbandonare con offerte personalizzate

Esistono centinaia di motivi per cui un cliente potrebbe disimpegnarsi dal tuo marchio: sta a te assicurarti che non lo faccia. Con offerte pertinenti e personalizzate, aumentare il tuo CLTV e coinvolgere nuovamente i clienti vale il codice sconto.

Ad esempio: un marchio di viaggi desidera coinvolgere nuovamente i propri clienti nel periodo più popolare per prenotare una vacanza. Il brand costruisce una campagna di reengagement basata sulle località preferite dei clienti.

In questo esempio, Insider utilizza:

• Dati sul nome : per acquisire familiarità con un cliente che potrebbe non aver visitato un canale per un po'.
• Probabilità di abbandonare la segmentazione: fare riferimento a un acquisto precedente e ricordare al cliente il proprio marchio.
• Cronologia acquisti : specificando le destinazioni precedenti che il cliente ha visitato.
• Segmentazione dell'affinità di sconto : per inviare un codice sconto pertinente e incoraggiare un acquisto.

Come Slazenger ha guadagnato 49 volte il ROI in 8 settimane con la messaggistica personalizzata

Slazenger stava cercando di migliorare il tasso di abbandono del carrello per aumentare le conversioni. Il marchio sportivo leader a livello mondiale ha creato messaggi potenti, personalizzati e contestuali per coinvolgere i propri clienti tramite SMS , Push Web ed e-mail. Unificando i dati e combinando intelligenza artificiale e personalizzazione su più canali, Insider ha aiutato Slazenger a coinvolgere nuovamente gli utenti che abbandonavano il carrello e a spingerli a completare i loro acquisti.

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Insider si integra completamente con il tuo stack tecnologico esistente, quindi non è necessario migrare il tuo ESP, basta semplicemente integrare gli SMS nei tuoi percorsi multicanale. Dalla creazione di elenchi al lancio di campagne e reporting approfondito, inizia a creare campagne SMS che aumentano le entrate e aumentano la fedeltà dei clienti con Insider. Prenota una demo oggi stesso.

A proposito di Insider

Insider, un'unica piattaforma per la creazione di esperienze personalizzate e multicanale, consente agli esperti di marketing aziendale di connettere i dati dei clienti attraverso canali e sistemi, prevedere il loro comportamento futuro con un motore di intenti di intelligenza artificiale e creare esperienze cliente personalizzate. Gli esperti di marketing utilizzano la piattaforma di Insider per offrire esperienze coerenti e coinvolgenti su Web, app, Web Push, e-mail, SMS, WhatsApp Commerce e altro ancora.