L'importanza di una buona comunicazione per il tuo business

Nel mercato odierno che dispone di comunicazioni solide, la spina dorsale è la chiave per gestire un'impresa commerciale di successo. Soprattutto con così tante persone che lavorano da casa all'interno di un'economia globalizzata, senza una comunicazione di supporto in tutta l'azienda, la produttività e l'efficienza diminuiscono. Una mancanza di comunicazione può portare a una mancanza di soddisfazione del cliente e alla crescita del business.

Con la tecnologia che avanza a passi da gigante, c'è un numero qualsiasi di opzioni di comunicazione che consentiranno alla tua attività di prosperare attraverso l'utilizzo di comunicazioni innovative e creative in tutti i diversi capitoli e rami della tua attività.

La comunicazione è fondamentale per molteplici ragioni

Abbiamo tutti sentito che il termine comunicazione è la chiave per... ma cosa significa? È chiara la comunicazione tra i lavoratori e la dirigenza di livello superiore? Comunicazione tra lavoratori? Comunicazione tra diversi rami di un'impresa? Comunicazione con i clienti? Cosa significa comunicazione anche in termini di crescita e sviluppo del business? Bene, TUTTO È importante!

Comunicazione tra management e lavoratori

Per molte aziende, ci saranno sedi di uffici differenti, con i lavoratori che si concentreranno maggiormente sull'attività esterna e sul servizio clienti. Gli uffici direzionali sono normalmente centralizzati all'interno di un'area, mentre i lavoratori sono dislocati in altre aree. Anche se questi dipartimenti non si trovano nella stessa area, è incredibilmente importante rimanere in contatto.

La direzione ha il compito di guardare i numeri, guidare gli obiettivi e gestire la formazione. Se la direzione non dispone di un modo chiaro e semplice per connettersi in modo efficace con i diversi lavoratori e sedi, ciò può portare a una rottura delle normative e degli ideali operativi.

Rami diversi della stessa azienda dovrebbero comunque avere gli stessi obiettivi, formazione e procedure operative, non importa quanto distanti possano essere. Ciò significa che avere una comunicazione aperta e affidabile tra tutti i livelli aziendali è importante per garantire che tutti all'interno dell'azienda siano sulla stessa pagina. Avere rami diversi della stessa azienda che operano in modi chiaramente diversi può portare a un disastro all'interno di una società o di una piccola impresa, quindi è importante mantenere una comunicazione aperta a fini di monitoraggio e formazione.

Comunicazione in ufficio tra i lavoratori

Le impostazioni di Office possono essere complicate quando si tratta di comunicazione. Potresti pensare che sia facile come andare alla scrivania di un collega e chiacchierare, ma la comunicazione non è sempre così facile. Avere un metodo semplificato di comunicazione tra i lavoratori, come una piattaforma di messaggistica istantanea o condivisione delle informazioni, può essere incredibilmente vantaggioso per qualsiasi azienda. La tenuta dei registri e la comunicazione vanno di pari passo. Se nel tuo ufficio sono presenti più dipendenti, ma i file dei loro clienti sono archiviati in locale, senza note specifiche, può essere difficile per i supervisori o altri lavoratori aiutare i clienti se la persona con i loro file è occupata o meno in ufficio.

Avere un sistema collegato e integrato che consente ai lavoratori di condividere note, informazioni e porre domande mentre sono con i clienti può fare un'enorme differenza. Aziende come Saicom forniscono opzioni intuitive e innovative alle aziende per rimanere in contatto e avere una rete condivisa di informazioni. Se i lavoratori faticano a rimanere sulla stessa pagina, questo può sembrare cattivo e creare disagi ai clienti, con conseguente perdita di soddisfazione del cliente. Garantire che tutti i lavoratori possano comunicare in modo rapido ed efficiente significa una maggiore capacità di efficienza e produttività.

Comunicazione tra le filiali

La comunicazione digitale tra le filiali degli uffici è fondamentale per mantenere la coerenza in tutto il tuo marchio e attività. Mentre diverse filiali possono avere i loro metodi per determinate amministrazione dell'ufficio, quando si arriva alla linea di fondo, tutte le filiali dovrebbero funzionare allo stesso modo, con la stessa tecnologia. Ciò garantisce che la tua azienda presenti un forte fronte da tutte le aree, consentendo l'efficienza nelle sue operazioni quotidiane.

La tecnologia è incredibilmente importante quando si tratta di gestire più filiali e garantire che tutte le filiali abbiano accesso alla stessa connettività, software e file client è importante per il servizio clienti e la crescita aziendale. Se un cliente si trova in un'altra posizione e non è in grado di accedere ai propri file e informazioni, ciò può impedire ai dipendenti di cercare di servire il cliente. Per ogni cliente insoddisfatto che non può essere servito in modo efficiente e affrontare la propria situazione, ciò impedisce la crescita del business. La comunicazione non è solo telefonate, è la capacità di networking intrinseca della tua azienda. In un mercato globale in cui il progresso tecnologico è fondamentale, assicurati che tutte le tue sedi abbiano accesso alla migliore tecnologia per aumentare l'efficienza, la produttività, il servizio clienti e la soddisfazione.

Comunicazioni con i clienti

Comunicare con i clienti è molto più che avere un numero di telefono del servizio clienti. Rimanere in contatto con i tuoi clienti, offrire nuovi servizi ai clienti precedenti e garantire il massimo livello di servizio ai tuoi clienti fa tutto parte della tua strategia di comunicazione aziendale. Garantire di rimanere in contatto con i clienti, consigliare loro i prodotti e servizi più recenti o effettuare il check-in dopo che un servizio è stato fornito è estremamente importante.

In passato la maggior parte di queste comunicazioni richiedeva un rappresentante del servizio clienti, ma con la tecnologia odierna non è più così. L'utilizzo di software di comunicazione efficaci per la rete con i clienti, l'invio di e-mail o messaggi di testo automatizzati e l'esecuzione di follow-up automatizzati di routine possono liberare tempo dai dipendenti per attirare nuovi contatti e attività. Inoltre, lascia i tuoi dipendenti liberi di affrontare qualsiasi dubbio o problema che potrebbe sorgere in caso di reclami o problemi dei clienti. Avere i tuoi dipendenti liberi di trattare con i clienti su base individuale e risolvere eventuali problemi può far crescere la tua attività e ridurre il loro carico di stress, portando a clienti più felici e lavoratori più efficienti.

Indipendentemente da come la scomponi, la comunicazione è la chiave del successo e dell'avanzamento di qualsiasi azienda. Garantire che tutti gli aspetti della tua rete di comunicazione siano di prim'ordine ed en pointe può alleviare così tanti problemi all'interno del posto di lavoro. Con più opzioni disponibili per le aziende per migliorare la propria rete di comunicazione, non c'è motivo per cui non puoi fare il primo passo all'interno della tua attività. Senza una solida comunicazione, la tua attività non raggiungerà le vette che altrimenti potrebbe. Garantire che le tue strategie di comunicazione e le tue reti siano solide e aggiornate può fare un'enorme differenza per la tua azienda.

Circa l'autore

Danielle Faye è una specialista della comunicazione strategica. Ha lavorato con diverse società di software tecnologici per attirare nuovi clienti e mantenere soddisfatti quelli attuali. Ha una passione per lo studio delle comunicazioni interpersonali.