Le metriche del monitoraggio dei social media: determinazione delle metriche di successo delle prestazioni del monitoraggio dei social media

Non esiste un elenco di metriche dei social media che un ricercatore di mercato dovrebbe o deve utilizzare. Le scelte che vengono fatte dalle imprese dovrebbero essere guidate dai loro obiettivi di business. Segue un elenco di metriche delle prestazioni. Vuole essere una guida e un punto di partenza per i ricercatori di mercato.

Qualità delle nuove informazioni fruibili

È interessante notare che questa metrica non è comunemente utilizzata come misurazione autonoma.

Gli esperti di monitoraggio dei social media ritengono che questo sia il risultato dell'integrazione della qualità delle informazioni nei processi di misurazione effettivi. Ad esempio, un'azienda potrebbe essere interessata a monitorare un volume elevato di narrazioni sociali o conversazioni con i consumatori. Ma un aspetto di tale metrica sarà anche una revisione continua della qualità (utilità e fattibilità) dei dati della narrativa sociale.

Quantità di nuovi approfondimenti fruibili

È difficile tenere traccia della convalida delle conoscenze esistenti rispetto al flusso costante di nuova intelligenza sociale. È, presumibilmente, altrettanto difficile stabilire che una visione più profonda sia stata rivelata come risultato dell'accesso a una marea di informazioni sui consumatori. Tuttavia, la tradizionale conoscenza empirica relativa alla dimensione del campione segnala la validità di questa linea di pensiero. Indipendentemente da ciò, i potenziali vantaggi sono grandi e supportano la raccolta di enormi quantità di dati al fine di ottenere un multiplo di insight fruibile. Gli obiettivi della ricerca del volume dei dati sono acquisire nuove informazioni sui consumatori che suggeriscano un cambio di direzione strategica o che portino a offerte per i desideri e le esigenze insoddisfatti dei consumatori.

Cambiamenti nei punteggi di soddisfazione dei clienti e nella promozione del marchio

Gli obiettivi di business di una maggiore quota di mercato o di un aumento dei ricavi sono fattori convenzionalmente accettati per la soddisfazione del cliente. Quando i clienti si sentono ascoltati, quando le loro domande ricevono risposta e quando le loro preoccupazioni vengono affrontate, è probabile che i punteggi di soddisfazione dei clienti aumentino. Man mano che il coinvolgimento del marchio dei consumatori viene rafforzato, generalmente aumenta anche la promozione del marchio. Le metriche create per misurare la soddisfazione dei clienti e il traffico di promozione del marchio possono essere più solide rispetto al loro predecessore storico, il Net Promoter Score.

Una parola sul Net Promoter Score (NPS)

La metrica Net Promoter Score (NPS) indica la probabilità che un consumatore raccomandi un prodotto o servizio ad altri. La popolarità del Net Promoter Score supera di gran lunga il suo valore come misura empirica o robusta. La popolarità di NPS si basa sulla sua semplicità. Per ovvie ragioni, la mentalità del dammi un numero prospera in ambienti affollati in cui le persone non sono esperte nella ricerca o non hanno il tempo o il budget per perseguire metodi rigorosi.

Cambiamenti nel ROI da marketing e pubblicità

Il potenziale di una metrica di social intelligence per informare il ritorno sull'investimento (ROI) è in gran parte non sfruttato. L'ingresso dei dati dei social media nel regno dell'efficacia del marketing e della soddisfazione dei clienti è ancora relativamente nuovo. Vale a dire: i dati dei social media non hanno raggiunto un livello di accettazione in molte aziende che li farebbe utilizzare per influenzare l'efficacia delle campagne di marketing e pubblicitarie. Inoltre, l'attribuzione dell'intelligenza sociale ai cambiamenti del ROI non è facilmente realizzabile o giustificabile.

Volume di narrazioni sociali monitorate

Questa metrica è indissolubilmente legata allo sviluppo della segmentazione del mercato target. Un'impresa può iniziare a utilizzare questa metrica con l'idea che creerà personalità di consumo o condurrà la segmentazione del mercato, ma entrambi sono una naturale conseguenza della metrica. L'obiettivo di questa metrica è garantire un corpus adeguato di dati sulle conversazioni dei consumatori in modo tale da poter trarre conclusioni sull'atteggiamento del consumatore verso il marchio e su altre misure del marchio. Una profonda comprensione delle narrazioni dei social media, nel momento in cui si verificano, fornisce una base per un coinvolgimento del marchio del consumatore più pertinente e sensibile ai contenuti.

Volume e varietà di dati sui social media

Sebbene venga prestata molta attenzione alla capacità di acquisire un volume e una varietà sempre maggiori di dati sui social media, l'intelligenza sociale è la manichetta antincendio di Twitter. Piuttosto, significa che la considerazione degli obiettivi articolati di un'azienda dovrebbe stabilire un equilibrio tra volume, varietà e bontà di adattamento con la strategia aziendale.

Numero di influencer e brand Advocate monitorati

Tutti i sostenitori del marchio e gli influencer dei social media non possono essere raggruppati in un'unica categoria. Se c'è un'unica lezione da trarre dai dati di social intelligence, è considerare i consumatori come individui. Sebbene sembri contrappunto all'aforisma No man is an island , i dettagli individuali che si possono apprendere sugli influencer dei social media e sui sostenitori del marchio sono essenziali per comprenderne l'impatto. Questi dettagli informeranno il tono e il tipo di impegno che le aziende intraprendono con questi membri chiave della comunità dei consumatori.

Ulteriori metriche di social intelligence includono:

• Navigazione di Brand Reputation e Riduzione del Rischio
• Cambiamenti nel sentiment dei consumatori

Modelli di decifrazione nella ricerca sui social media da utilizzare nella ricerca qualitativa

La ricerca sui social media può fornire una solida base per una ricerca qualitativa più approfondita e mirata. Ecco alcuni modi per ottenere maggiori informazioni dalla ricerca sui social media che possono supportare gli sforzi di ricerca di mercato qualitativa.

Aree individuate che interessano di più ai consumatori

Utilizzando un approccio deduttivo, un ricercatore di mercato può esplorare un'ampia area nei dati dei social media e lavorare per identificare le questioni chiave di interesse o di interesse per i consumatori. Questo processo può aiutare a dare priorità alle aree di interesse e restringere l'agenda di ricerca per riflettere i consumatori target.

Elimina sorprese e attacchi a bordo campo

Quando ci si prepara per un focus group o interviste con i consumatori, è possibile estrarre informazioni da forum, post e commenti sui social media per argomenti potenzialmente caldi. È sempre stato importante fare il "compito" di ricerca prima di iniziare un progetto di ricerca di mercato, ma forse non è mai stato così facile acquisire una conoscenza approfondita da una vasta gamma di consumatori che pone le basi per le ricerche di mercato.

Osservare i consumatori in contesti naturali

La ricerca sui social media viene condotta con i consumatori che, in generale, si sono auto-selezionati per essere coinvolti con un marchio, un prodotto o un servizio. Il valore dell'intuizione dalle conversazioni con questi sostenitori del marchio e consumatori attenti ai prodotti è eccezionale. Inoltre, l'ascolto della lingua utilizzata dai consumatori quando discutono di marchi, prodotti e servizi offre ai ricercatori di mercato un vantaggio nel marketing e nella pubblicità. Questo ascolto profondo può consentire ai marketer e agli inserzionisti di suonare come i consumatori target, una strategia che generalmente migliora le possibilità che i consumatori si riferiscano a un marchio, prodotto o servizio.

Ulteriori informazioni sul pubblico di destinazione e sui concorrenti

I social media possono rivelare consumatori che non sono stati considerati parte del mercato di riferimento, ma che effettivamente interagiscono con il marchio, il prodotto o il servizio. Inoltre, i consumatori che utilizzano piattaforme di social media spesso rivelano informazioni sui concorrenti che anche la migliore intelligenza competitiva può perdere. I consumatori sono pronti a isolare i loro punti di vernice e a dare suggerimenti per modifiche a prodotti e servizi.

Reclutare e sviluppare pannelli di ricerca di mercato

I sostenitori del marchio e gli influencer dei social media stanno trovando una voce paritaria sui siti Web di marchi, prodotti e servizi e sulle risorse dei social media rivolte ai consumatori. Questa è un'opportunità per collegare questi consumatori ai tradizionali processi di screening dei membri del panel impiegati dai ricercatori di mercato.

L'applicazione di queste strategie al quadro più ampio della ricerca qualitativa può aggiungere livelli preziosi alle metriche e alle analisi associate alla ricerca sui social media. Utilizzando la ricerca sui social media come punto di partenza, i ricercatori di mercato possono garantire che la ricerca qualitativa più approfondita sia specificamente progettata per ciascun canale digitale in cui si verifica il coinvolgimento del marchio del consumatore.

Circa l'autore:

Alissa Zucker è una copywriter che lavora per il servizio di scrittura di saggi del college. È interessata a leggere libri classici e psicologici che le danno ispirazione per scrivere i propri articoli e racconti. A proposito, ha lavorato come insegnante al Local Tech College. Quindi ha visto molti problemi che gli studenti devono affrontare.