La nuova normalità post COVID-19 richiederà una profonda comprensione del consumatore

L'attuale pandemia di COVID-19 sta cambiando rapidamente le abitudini di acquisto dei consumatori, il coinvolgimento del marchio e i comportamenti di consumo dei media sia ora che in quella che sarà la nostra "nuova normalità".

Sebbene gran parte della vita sia cambiata a causa del distanziamento sociale, della chiusura temporanea delle attività e dell'apprensione anche quando le restrizioni vengono revocate, è importante per i marchi e gli esperti di marketing connettersi con i clienti in modi significativi.

Piuttosto che rinunciare al marketing o sospendere gli sforzi di coinvolgimento, i professionisti del marketing hanno l'opportunità di coinvolgere i consumatori in modi potenti adattando le campagne alle nuove esigenze e priorità.

Durante questo periodo senza precedenti, una recente ricerca di Valassis mostra che i consumatori apprezzano la comunicazione, con un sorprendente 90% che afferma di apprezzare i marchi che fanno di tutto per fornire informazioni pertinenti e tempestive durante la pandemia di COVID-19.

Allo stesso tempo, i comportamenti dei consumatori stanno cambiando ed è essenziale che i professionisti del marketing comprendano il panorama attuale per fornire messaggi che risuoneranno, anche se tali messaggi non promuovono un prodotto o un servizio.

Offrire un senso di normalità ed esplorare nuovi canali

Mentre la vita quotidiana è cambiata radicalmente, i consumatori continuano a desiderare un senso di normalità. Sono ancora consumatori coinvolti con molti degli stessi desideri, interessi e bisogni, nonostante i cambiamenti comportamentali.

Durante questi tempi incerti e in futuro, i consumatori continueranno a consumare, solo in modi diversi.

La nostra ricerca ha rilevato che il 57% dei consumatori fa più acquisti online, il 51% sfrutta maggiormente i social media e il 55% trascorre più tempo sulle piattaforme TV in streaming rispetto a prima della pandemia di COVID-19.

I social media e la TV connessa (CTV) sono entrambi canali preziosi per creare marketing personalizzato e misurabile su tutti i dispositivi.

Considerando questi cambiamenti, sfruttare i social media e il marketing degli influencer può essere un modo prezioso per rimanere coinvolti in modi più personali con i consumatori offrendo informazioni, risorse e intrattenimento creativo.

La velocità e l'efficienza dei social media consentono anche comunicazioni in tempo reale e una piattaforma aperta per il feedback tra i marchi e i loro follower.

Un approccio pubblicitario CTV offre la possibilità di interagire con precisione digitale, connettendosi con i consumatori in base ai loro interessi specifici e alle esigenze di acquisto in un mezzo altamente coinvolgente.

Un recente sondaggio sull'uso dei servizi di streaming TV da parte dei consumatori ha rilevato che più della metà (52%) dei consumatori è più incline a ricercare o acquistare un prodotto/servizio che vede in streaming TV rispetto alla tradizionale visione via cavo.

Poiché la TV tradizionale è stata interrotta a causa della produzione e della cancellazione di eventi dal vivo, CTV può essere un canale prezioso per una maggiore visibilità del marchio che si integra con altri sforzi di coinvolgimento online e offline.

La pandemia di COVID-19 ha anche introdotto un nuovo apprezzamento per la posta diretta tradizionale e i viaggi giornalieri alla casella di posta. Un recente sondaggio sui consumatori condotto da Valassis ha rilevato che il 37% dei consumatori afferma di essere più entusiasta di ricevere posta e il 30% dei consumatori trascorre più tempo a leggere materiali di marketing e promozionali.

È interessante notare che l'interazione tra le generazioni più giovani e la posta mostra un coinvolgimento ancora maggiore con il 53% dei giovani tra i 18 ei 24 anni e il 57% dei giovani tra i 25 e i 34 anni più entusiasti di ricevere la posta durante la pandemia di COVID-19 .

I professionisti del marketing hanno l'opportunità di appoggiarsi a questa forma tradizionale di sensibilizzazione in modi nuovi, combinando i moderni approcci di marketing utilizzando l'intelligenza predittiva per identificare i consumatori giusti da coinvolgere, offrendo allo stesso tempo un marketing tangibile con la capacità di rimanere a casa.

Oltre all'espansione degli approcci multicanale, è anche importante che i marchi comprendano che in tempi di incertezza e sfide economiche, i consumatori diventano anche più orientati al valore. Poiché gli acquirenti stringono i cordoni della borsa, le decisioni vengono spesso prese in base a dove possono ottenere il miglior prodotto al miglior prezzo.

La ricerca Valassis mostra che quasi la metà (46%) dei consumatori è più interessata a offerte, coupon e promozioni da prima della pandemia di COVID-19, aumentando al 58% per i 18-24 anni e al 65% per i 25-34 anni. -anni.

I consumatori cercano marchi per offrire un valore reale. I professionisti del marketing devono garantire che prodotti e servizi siano il più accessibili possibile, esplorando nuove opportunità per promozioni e incentivi in ​​linea con le esigenze dei consumatori

Localizzare ed evolvere il marketing per soddisfare esigenze uniche

Le regioni locali stanno subendo impatti diversi dall'attuale pandemia di COVID-19, ognuna con esigenze sociali, mandati governativi e tempistiche per la riapertura delle attività.

Man mano che gli stati solleveranno gli ordini, sarà importante sviluppare strategie di coinvolgimento iperlocali guidate da dati e approfondimenti in tempo reale che considerino lo stato economico attuale e il cambiamento dei comportamenti dei consumatori.

Interagire in modo significativo con i consumatori richiede una profonda comprensione delle esigenze individuali. Utilizzando una ricca intelligenza (segnali nel mercato, comportamento di acquisto passato, preferenza dei media, dati demografici) durante la consegna di messaggi localizzati, gli incentivi saranno importanti a breve termine poiché le esigenze e i modelli dei consumatori differiscono in tutto il paese.

Oltre ai messaggi localizzati, è anche importante garantire che tutte le creatività e i messaggi risuonano. I risultati di Valassis mostrano che l'84% dei consumatori apprezza il modo in cui i marchi hanno cambiato la loro pubblicità e il tono a causa della pandemia di COVID-19 in corso.

Ora, più che mai, è imperativo dare il giusto tono con la creatività e garantire che i messaggi giusti raggiungano i consumatori giusti. Comunicazioni di supporto ed empatiche possono aiutare a personificare i marchi, aumentando la consapevolezza e influendo positivamente sulla crescita futura.

Ad esempio, se il momento non è giusto per spingere il prodotto, i marchi possono comunque beneficiare di sforzi come aggiornamenti regolari ai clienti fedeli, iniziative di responsabilità sociale aziendale o investimenti in contenuti per fornire intrattenimento o supporto durante questi periodi.

Pensare al futuro per prosperare a lungo termine

Poiché le aziende che affrontano gli impatti economici del COVID-19 prendono in considerazione misure di risparmio sui costi, la storia ha dimostrato che è un errore interrompere il marketing e parlare con i clienti nei momenti difficili. Questa strategia avrà un impatto non solo sulle vendite a breve termine, ma anche sulla quota di mercato a lungo termine, che è molto più difficile da recuperare.

I professionisti del marketing devono considerare i canali di comunicazione che forniranno il massimo impatto e forniranno offerte tempestive e pertinenti, aneddoti o consigli/suggerimenti che si connettono con il tuo pubblico durante questi tempi difficili.

Ora più che mai, il marketing non è un optional e svolge un ruolo essenziale nel mantenere la quota di mercato e nel fornire valore ai consumatori quando lo desiderano e ne hanno più bisogno.

Carrie Parker è vicepresidente marketing di Valassis. Carrie ha più di 20 anni di esperienza nel marketing e nella strategia del marchio. In Valassis, guida un team di esperti di marketing di contenuti, marchi e prodotti, responsabile di guidare il posizionamento dell'azienda e l'esecuzione del go-to-market.