Il problema della raccolta dei dati: un consumatore su 10 non sa quasi nulla di ciò che accade con i propri dati

Publicis Sapient e Google Cloud hanno recentemente collaborato con Ipsos per creare il sondaggio sulla raccolta dei dati e il consenso. L'obiettivo del sondaggio era comprendere meglio ciò che le persone sanno, sentono e desiderano quando si tratta di raccolta di dati aziendali.

In questo post, decomprimeremo alcuni dei risultati chiave e dei dati del sondaggio. Puoi scaricare l'intero rapporto, The Data Collection & Consent Survey, qui .

Contenuti prodotti in collaborazione con Publicis Sapient.

Una visione positiva della tecnologia, una visione negativa della raccolta dei dati

La maggior parte degli intervistati ritiene che la tecnologia abbia un impatto positivo sulla propria vita personale, anche se questo è stato il caso più schiacciante negli Stati Uniti, in Gran Bretagna e in Australia. Francia e Germania hanno assunto una posizione più neutrale.

Quando si tratta di privacy dei dati, tuttavia, il sentimento non era così positivo. Mentre il 75% degli intervistati americani crede che sia possibile mantenere la privacy dei dati nel mondo odierno guidato dalla tecnologia, una parte significativa degli intervistati (uno su cinque) si preoccupa di poter mantenere la propria privacy mentre è online.

Questa preoccupazione è presente in tutti e cinque i paesi inclusi nel sondaggio, con circa la metà degli intervistati che si sente negativa sui dati raccolti su di loro.

“Nonostante la convinzione che la tecnologia abbia un effetto positivo sulla vita delle persone, la maggioranza teme che i dati che le aziende raccolgono su di loro possano essere dannosi e ritengono che i loro dati valgano più dei servizi gratuiti che ricevono in cambio”, scrive Publicis Sapient.

Per far sentire meglio le persone nel fornirti i loro dati, devi creare fiducia.

Controintuitivamente, il controllo dei dati aumenta la fiducia del marchio

Costruire la fiducia può sembrare abbastanza semplice, ma c'è di più che semplicemente informare le persone delle tue pratiche sui dati e ottenere il consenso.

I risultati del sondaggio hanno mostrato che le persone vogliono un controllo sfumato sui propri dati. I consumatori statunitensi, in particolare, ripongono la massima fiducia nelle aziende che consentono loro di manipolare i propri dati.

Oltre il 70% degli intervistati statunitensi ha affermato di essere più propenso a fare affari con un'azienda se gli fosse stata offerta l'opportunità di eliminare le proprie informazioni. I consumatori statunitensi hanno anche apprezzato la possibilità di disattivare il rilevamento della posizione, eliminare la cronologia di navigazione, scegliere con chi un'azienda condivide le informazioni e rivedere le informazioni che le aziende hanno su di loro.

Secondo il rapporto: "Le aziende che si dimostrano affidabili e responsabili nel trattare i dati personali avranno una reputazione migliore e alla fine attireranno più clienti".

Un altro risultato chiave: circa il 40% degli intervistati, indipendentemente dal paese, ritiene che i propri dati valgano più dei servizi gratuiti che ricevono in cambio.

Il rapporto include specifiche sul tipo di dati che le persone sono disposte a scambiare (o meno) in base a diversi settori e servizi: ad esempio, il 76% degli intervistati americani non era disposto a condividere le proprie informazioni bancarie per ottenere aiuto con il proprio budget domestico. Il tipo di informazioni che le persone sono disposte a condividere liberamente varia in base al paese.

Come illustra il grafico sopra, gli americani, i britannici e gli australiani hanno molte più probabilità rispetto ai francesi o ai tedeschi di condividere razza/etnia, informazioni di contatto, informazioni personali e posizione.

Condivisione dei dati per settore

Il sondaggio ha approfondito il sentiment dei dati in nove settori, tra cui vendita al dettaglio, servizi finanziari, servizi sanitari e prodotti di consumo. Ci sono troppe informazioni sul sentimento dei consumatori riguardo alla privacy dei dati e alla condivisione per settore da elencare qui, ma i principali punti da asporto includono:

• Finanza : circa il 50% degli americani condivide dati personali online o in app con società di servizi finanziari
• Sanità : circa il 70% di australiani, britannici e americani è disposto a condividere le proprie informazioni personali e di contatto con le aziende sanitarie mentre è online/nelle app
• CPG : il 58% degli intervistati francesi non era disposto a condividere alcun dato personale con le aziende CPG mentre era online/nelle app, contro il 47% degli americani e il 43% di britannici e australiani
• Vendita al dettaglio : circa la metà di australiani, americani e britannici e un terzo di francesi e tedeschi sono disposti a condividere le proprie informazioni di contatto con le società di vendita al dettaglio mentre sono online/nelle app

Altri settori inclusi nel rapporto sono consegna di cibo e ristoranti, trasporti, viaggi e ospitalità e tecnologia/media/telecomunicazioni, governo e servizi generici.

Una migliore comunicazione è la chiave per dati migliori

Publicis Sapient sottolinea che una comunicazione chiara sul motivo per cui un'azienda raccoglie dati e su come intende utilizzarli è importante per migliorare le relazioni con i clienti. Una comunicazione chiara crea fiducia. I consumatori informati si sentono più sicuri nel condividere le loro preziose informazioni. Questa è chiaramente un'area in cui le aziende possono migliorare, indipendentemente dal paese.

Publicis Sapient scrive: "In media, quattro persone su cinque in tutti e cinque i paesi affermano di sapere poco o nulla di ciò che le aziende fanno con i dati che raccolgono".

La maggior parte (oltre l'80%) dei consumatori non conosceva nove argomenti chiave relativi ai dati, come mostrato nel grafico seguente.

Utilizzando i nove argomenti di cui sopra, Publicis Sapient ha sviluppato un'unica misurazione della conoscenza delle persone di ciò che le aziende fanno con i propri dati. Il rapporto contiene una suddivisione di questo indice di conoscenza dei dati per paese e ulteriormente suddivisa per sesso e fascia di età (dalla Generazione Z ai Baby Boomers).

Comprendere quale tipo di dati presenta la maggiore preoccupazione per gli individui, con quali settori i consumatori sono più preoccupati di condividere le informazioni e le sfumature di come i consumatori vedono la condivisione dei dati in base a paese, età e demografia può aiutarti a formulare una raccolta dati completa e il consenso strategia.

Per ottenere una comprensione più approfondita dei risultati di ciascun paese, inclusa una vasta gamma di statistiche e grafici aggiuntivi, scarica il rapporto completo , The Data Collection & Consent Survey.