La psicologia della costruzione della fiducia per un acquisto

Cosa spinge gli acquirenti a fare clic sul pulsante di acquisto?

I tuoi acquirenti sono sempre alla ricerca di motivi per cui non dovrebbero fidarsi del tuo marchio. È perché le persone hanno una naturale avversione alla perdita. L'avversione alla perdita motiva gli acquirenti a confrontare prodotti simili e dedicare tempo a pensare a ogni acquisto.

• Quale prodotto funziona meglio?
• Quale prodotto sembra più bello?
• Quale prodotto vale i soldi?

Le persone sono più informate che mai. Hanno una migliore comprensione delle strategie di marketing e non sono facilmente influenzati dagli acquisti. Il 69% dei carrelli della spesa online viene abbandonato e un numero ancora maggiore di carrelli viene abbandonato sui dispositivi mobili.

Gli acquirenti vogliono fare clic su Acquista con fiducia. E questo richiede fiducia tra brand e acquirente.

Come puoi trasformare i tuoi contatti interessanti in clienti? Facendo in modo che i tuoi clienti precedenti facciano la vendita per te.

L'impatto di valutazioni e recensioni sul comportamento di acquisto

Cosa spinge le persone a comprare?

Diversi fattori giocano un ruolo. Oltre a un'ottima esperienza con il marchio, prodotti che risolvono il punto dolente dell'acquirente e il giusto prezzo, il 76% dei consumatori ha già acquistato un prodotto grazie alla raccomandazione di qualcun altro, il che personalizza la loro esperienza.

Gli acquirenti superano il punto critico di un percorso di acquisto grazie alle voci dei tuoi clienti. I nuovi acquirenti vogliono sapere se gli acquirenti precedenti sono soddisfatti della loro esperienza. Il 62% delle persone intervistate riferisce di avere maggiori probabilità di fare clic su contenuti come annunci, siti Web, post sui social o e-mail, che presentano foto dei clienti piuttosto che un'immagine creata dal marchio.

Valutazioni e recensioni sono il punto di svolta di ogni viaggio di acquisto. I tuoi potenziali clienti hanno bisogno di una spinta in più per sapere che questo è il prodotto giusto per loro. E non vogliono quella spinta dal tuo marchio. Stanno cercando notizie dai tuoi clienti.

È ora di mettere in contatto i tuoi clienti e i nuovi acquirenti.

In che modo le recensioni incidono sulle conversioni

Valutazioni e recensioni creano prove sociali che costruiscono credibilità e reputazione.

Robert Cialdini ha inserito la prova sociale come uno dei sei principi della persuasione a causa del suo impatto drammatico sul comportamento del consumatore. Il nostro Rapporto 2022 sullo stato dei contenuti generati dagli utenti ha rilevato che il 72% delle persone intervistate ritiene che le recensioni e le testimonianze inviate dai clienti siano più credibili del marchio che parla dei propri prodotti.

Ecco il punto: non hai bisogno di migliaia di recensioni. Lo Spiegel Research Center ha scoperto che solo 5 recensioni aumentano la probabilità di acquisto del 270% rispetto a un prodotto senza recensioni. Per i prodotti più costosi, le recensioni sono un fattore ancora più importante nel processo di acquisto.

Ma solo perché i tuoi prodotti sono fantastici non significa necessariamente che i tuoi clienti si accalcano per lasciare recensioni. Le recensioni sono una parte strategica della tua strategia di marketing tanto quanto portare le persone verso un acquisto.

Come puoi ottenere più recensioni?

Come ottenere più recensioni dai clienti

I clienti sono felici di lasciare recensioni, soprattutto quando vedono altri clienti prendere l'iniziativa. Il novantuno percento dei consumatori concorda sul fatto che quando i marchi che apprezzano e utilizzano i contenuti ricondivisi dai clienti, è più probabile che condividano contenuti sul marchio o sui suoi prodotti. Il comportamento dei consumatori mostra che le persone vogliono lasciare recensioni sui tuoi prodotti: devi solo ispirarle ad agire.

Ci sono 4 motivi per cui le persone lasciano recensioni:

1. Hanno avuto una reazione estrema (positiva o negativa).
2. Hanno amato così tanto la loro esperienza che vogliono condividerla con gli altri.
3. Vogliono aiutare gli altri con lo stesso punto dolente o sfida.
4. Gli è stato offerto un incentivo.

I tuoi clienti vivono queste esperienze ogni giorno. Usa queste 3 semplici strategie per ottenere più recensioni (e conversioni!) per ciascuno dei tuoi prodotti.

#1: Raggiungi i clienti fedeli

Non aspettare che i tuoi clienti lascino recensioni. Chiedi loro delle recensioni. Crea un'e-mail automatica nella tua serie post-acquisto che chieda ai clienti di lasciare una recensione. Invia questa e-mail alcuni giorni o settimane dopo l'acquisto mentre i tuoi prodotti e i relativi vantaggi sono ancora al primo posto. LMNT invia un'e-mail post-acquisto richiedendo una revisione 20 giorni dopo che i clienti hanno ricevuto i loro elettroliti. Semplificano strategicamente la loro e-mail con una singola richiesta di lasciare una recensione (nota come non hanno aggiunto alcun collegamento a prodotti o vendite imminenti). Inoltre compilano automaticamente l'opzione a 5 stelle.

#2: Condividi i contenuti generati dagli utenti

Quando i tuoi clienti vedono altri clienti che condividono la loro esperienza con il prodotto, si ispirano. Vedono come potrebbero creare un divertente Instagram Reel con il tuo prodotto o di cosa potrebbero parlare in un rapido TikTok. Anche questo non deve provenire da influencer professionisti. Condividi i contenuti generati dagli utenti sui tuoi canali online e chiedi ai tuoi clienti di inviare i loro contenuti generati dagli utenti tramite le e-mail e la confezione post-acquisto.

I Liquid Death si sono distinti nello spazio acquatico in movimento attraverso il loro marchio. Come spiega il fondatore Mike Cessario, “Abbiamo lanciato sui social media molto prima di avere un prodotto reale. Passando a tre o quattro mesi dopo, la nostra pagina Facebook ha più follower di Aquafina e il nostro video di marketing ha tre milioni di visualizzazioni". I loro canali social presentano UGC dei loro clienti di persone che si tuffano dalla scogliera mentre bevono da una lattina di Liquid Death e una donna che "fucila" il loro prodotto.

# 3: Rendilo facile

I tuoi clienti sono felici di supportare la tua attività, ma ciò non significa che dovranno affrontare un noioso processo per creare una recensione per te. Se il tuo processo di revisione è troppo complicato... perderai le fantastiche recensioni che i tuoi clienti vogliono lasciare. Controlla il tuo processo di revisione per vedere come puoi renderlo più semplice e diretto.

• Prendi una pagina dal libro di LMNT e invia una semplice e-mail con UN invito all'azione: "Lasciaci una recensione". Consenti alle persone di lasciare le loro recensioni direttamente nell'e-mail in modo che non debbano fare clic su un'altra pagina. Meno attrito, più recensioni raccoglierai.
• Invece di chiedere ai clienti di leggere le linee guida del tuo marchio, mostra loro quello che stai cercando. Dai un'occhiata ai canali di marketing di Liquid Death per trovare ispirazione. (E ricorda ai tuoi clienti che non è necessario essere influencer professionisti per essere presenti!)
• Incentiva i tuoi clienti con un omaggio, l'accesso a contenuti esclusivi o un codice sconto in cambio di una recensione. Rendi facile per loro dire di sì a lasciare una recensione. Il vantaggio di questa strategia è che otterrai recensioni dai tuoi clienti più felici (quelli che muoiono dalla voglia di quel regalo, contenuto o sconto gratuiti per il loro prossimo acquisto).

Una volta che inizi a ricevere recensioni, condividile attraverso i tuoi canali di marketing e punti di contatto. Una recensione può vivere sulla pagina del tuo prodotto e trasformarsi in un Instagram Reel, TikTok, twittare un post su LinkedIn e persino farsi strada verso i tuoi canali di marketing di persona. L'hotel Loews aggiunge contenuti generati dagli utenti alle loro tessere magnetiche!

Ogni punto di contatto nel percorso del cliente (dalla consapevolezza del marchio all'esperienza post-acquisto) ha dozzine di punti di contatto a cui aggiungere recensioni. Queste recensioni sono la prova sociale che dà al tuo marchio credibilità e una reputazione positiva. I tuoi acquirenti avversi alla perdita sono alla ricerca di loro.

Quindi dai loro quello che stanno cercando.

Trasforma i tuoi clienti nel tuo team di vendita

I clienti felici amano condividere le loro esperienze.

Le persone vogliono entrare in contatto con i loro marchi preferiti e essere presenti sui loro canali online e offline è un'esperienza speciale che alimenta la relazione con il marchio. Spetta ai marchi offrire agli acquirenti un posto dove condividerlo ed evidenziare le loro recensioni e i contenuti generati dagli utenti. Questo crea il volano degli acquisti definitivo in cui le tue recensioni si trasformano in clienti che continuano a lasciare recensioni!

Costruisci la fiducia in ogni fase del tuo percorso di acquisto attraverso TINT. La piattaforma UGC di TINT utilizza l'apprendimento automatico per trovare automaticamente recensioni e contenuti generati dagli utenti in modo che il tuo team di marketing possa concentrarsi sulle cose importanti. Sarai anche in grado di taggare, organizzare e riutilizzare facilmente i tuoi contenuti social su più canali e punti di contatto (sia online che offline!).

Pianifica oggi stesso una demo con TINT per vedere in che modo marchi come Canon, Marriott e Nestlé utilizzano TINT per mostrare recensioni e UGC.