Il ROI per l'email marketing: la buona e la cattiva notizia

Il ritorno sull'investimento dell'email marketing è in media di 38:1, secondo un sondaggio di Litmus su 372 esperti di marketing in tutto il mondo. Questa è sia una buona notizia che una cattiva notizia... [Tweet this]

La buona notizia è...

Questa è una clamorosa approvazione dell'accettazione dell'e-mail tra i consumatori, delle sue capacità di targeting e personalizzazione e della sua utilità aziendale. Secondo la maggior parte delle misure, il ROI per l'email marketing è circa il doppio di quello di altri canali digitali, se non migliore, e spazza via i ritorni visti con i canali multimediali tradizionali come TV, radio e direct mail.

La cattiva notizia è...

Questo elevato ROI fuorvia i marketer e dà loro un falso conforto. Ecco perché…

Un elevato ROI per l'email marketing non dovrebbe essere l'obiettivo.

Gli esperti di marketing identificano chiaramente i ROI elevati dell'email marketing con successo. I marchi che descrivono i loro programmi di email marketing come rapporti di successo che generano un ROI medio dell'email marketing di 42:1, mentre i programmi di email medi riportano un ROI di 37:1.

Tuttavia, sebbene gli alti tassi di rendimento siano ottimi, la maggior parte delle aziende si preoccupa molto di più dei rendimenti assoluti. In effetti, la nostra ricerca lo conferma quando abbiamo esaminato i programmi di email marketing in termini di sofisticatezza.

I marketer che hanno descritto i loro programmi di email marketing come poco sofisticati hanno riportato un ROI di email marketing di 44:1 in media. I programmi di media raffinatezza hanno riportato un ROI di 40:1. E sofisticati programmi di email marketing hanno riportato un ROI di 38:1.

I programmi più sofisticati mostrano un chiaro spostamento dell'attenzione dalla massimizzazione dei tassi di rendimento alla massimizzazione dei rendimenti complessivi, che è ciò che si desidera dal punto di vista aziendale. A chi importa se il prossimo investimento di $ 500.000 che fai nel tuo programma di posta elettronica genera un ROI di 38:1 invece di 40:1? È ancora molto meglio di quello che puoi fare su qualsiasi altra cosa.

Tuttavia, anche tra i programmi sofisticati, il ROI per l'email marketing è sorprendentemente alto. Alcuni hanno sostenuto che gli elevati ROI dell'email marketing sono un segno di cattiva gestione a livello di settore.

Fanno notare che, dati gli alti rendimenti, le aziende dovrebbero investire molto di più nei loro programmi da abbassare i loro tassi di rendimento a livelli sani come 20:1 o anche inferiori. In tal modo, stanno guidando i loro rendimenti assoluti attraverso il tetto.

Parte del motivo per cui non sta accadendo potrebbe essere perché...

Il ROI per l'email marketing è così alto che spesso smorza gli investimenti aggiuntivi.

Piuttosto che alti ROI che spingono a maggiori investimenti nell'email marketing, sembrano generalmente avere l'effetto opposto.

Quando si esaminano le modifiche al budget dell'email marketing per il 2018, le aziende che hanno ridotto o mantenuto invariato il budget per la creazione di e-mail, i test, l'analisi e altri strumenti hanno avuto un ROI dell'email marketing di 39:1 in media. Al contrario, le aziende che hanno aumentato la spesa per tali strumenti hanno avuto un ROI di 36:1.

Cosa porta a rendimenti migliori? Nella nostra Guida del CMO al ROI dell'email marketing, analizziamo i programmi di posta elettronica e le cifre del ROI di centinaia di marchi per esaminare quali fattori sono correlati agli elevati ritorni dell'email marketing e quali no, e forniamo consigli utili su come aiutare il tuo team a vedere i risultati misurabili Miglioramenti del ROI, più velocemente. Scarica la guida →

Allo stesso modo, le aziende che hanno ridotto o mantenuto stabile il budget per l'istruzione via e-mail, le conferenze e altri corsi di formazione hanno avuto un ROI dell'email marketing di 40:1 rispetto a 35:1 tra le aziende che hanno aumentato tale spesa. Inoltre, le aziende che hanno ridotto o mantenuto invariato il budget per l'integrazione dell'e-mail con altri canali hanno avuto un ROI di 39:1 rispetto a 36:1 tra le aziende che hanno aumentato la spesa per l'integrazione.

Questa tendenza sembra essere un'ulteriore prova del fatto che i marketer sul front-end della curva del ROI dell'email marketing si accontentano di un alto tasso di rendimento piuttosto che spingere a tutto vapore per raccogliere i rendimenti assoluti più elevati disponibili dall'altra parte della curva.

Questa mancanza di urgenza e crescente appagamento può essere vista anche nel fatto che...

Molti marchi non sono in grado di misurare bene il proprio ROI per l'email marketing, se non del tutto.

Solo il 30% dei marchi può misurare bene o molto bene il ROI dei propri sforzi di email marketing, secondo il sondaggio State of Email 2018 di Litmus. [Twitta questo]

Questo è in parte un sintomo di alcuni marchi che semplicemente non sono ancora abbastanza sofisticati, ma pensiamo che sia più di questo. L'email marketing è così noto come canale ad alto ROI che c'è una minore urgenza di misurare il ROI in primo luogo.

Dopotutto, a molti programmi probabilmente non interessa se il loro ROI è 30:1 o 15:1. Qualunque cosa sia, è davvero buono, sicuramente migliore di quello che stanno ottenendo nella maggior parte dei loro altri canali e sicuramente abbastanza buono per continuare.

D'altra parte, è molto più probabile che i professionisti del marketing debbano conoscere il ROI dei loro annunci pay-per-click, annunci sui social media e messaggi di posta diretta perché i rendimenti potrebbero non giustificare effettivamente la continuazione di determinate campagne in quei canali o giustificare la continuazione per utilizzare il canale a tutti.

Ottieni maggiori informazioni su quali metriche monitorano i marchi e su come lo fanno Dai un'occhiata al nostro ultimo rapporto sullo stato dell'analisi della posta elettronica per vedere come le tue analisi della posta elettronica si confrontano con quelle dei tuoi colleghi, scopri dove hai lacune di visibilità e capisci come portare il monitoraggio delle prestazioni della posta elettronica al livello successivo. Scarica il rapporto →

Come massimizzare il ROI per l'email marketing

Con tutto ciò in mente, ecco tre passaggi per ottenere rendimenti complessivi di email marketing più elevati:

• Comprendi meglio l'intera gamma di metriche di email marketing e cosa ti stanno dicendo. Inoltre, assicurati di misurare gli indicatori chiave di prestazione che ti manterranno nelle grazie dei fornitori di posta in arrivo e degli abbonati, generando forti ritorni nel tuo canale di posta elettronica e attraverso altri canali che la posta elettronica può avere.
• Inizia a misurare il ritorno sull'investimento dell'email marketing. Inizia in piccolo, con ritorni che puoi misurare direttamente, come le entrate generate dagli abbonati che fanno clic e convertono. Quindi inizia a guardare i rendimenti indiretti, come la differenza di attività degli abbonati rispetto ai non abbonati nei tuoi negozi.
• Cerca alti rendimenti assoluti sui tuoi sforzi di email marketing invece di un alto tasso di rendimento. Ciò significa arrivare dall'altra parte della curva del ROI dell'email marketing diventando più sofisticati. Per capire meglio come arrivarci, scarica la nostra CMO's Guide to Email Marketing ROI.

Scarica la guida →

Questa guida fa parte della serie di leadership nell'email marketing di Litmus, che mira a contribuire a colmare il divario che spesso esiste tra gli e-mail marketer e i leader aziendali. Altri riassunti in quella serie includono:

• Perché la mancanza di errori di email marketing è una bandiera rossa
• Come migliorare i cicli di revisione e-mail e le approvazioni e-mail
• Personale e risorse per l'email marketing per il successo
• Email interattive: comprendere la tendenza più in voga nell'email marketing
• Come superare le più grandi sfide di email marketing del 2018