Il ROI della personalizzazione: in che modo investire nel software giusto oggi offre grandi ritorni domani

L'approccio Insider alla personalizzazione

Prima di iniziare, è importante definire esattamente cosa intendiamo per personalizzazione. Per la maggior parte dei marchi sul mercato, personalizzazione significa la possibilità di consigliare il prodotto giusto all'utente giusto. I marchi in genere si affidano all'utilizzo di dati storici e comportamentali per personalizzare l'esperienza del cliente in loco con raccomandazioni basate sui dati.

In Insider, tuttavia, andiamo oltre l'offerta di consigli personalizzati sui prodotti. Invece, diamo potere ai marchi con modelli personalizzabili e funzionalità avanzate di test A/B, il tutto all'interno della nostra piattaforma multicanale leader del settore.

Modelli personalizzati: con oltre 100 modelli predefiniti e personalizzabili per il Web e le app, aiutiamo i marchi a lanciare e personalizzare rapidamente le esperienze one-to-one. I marchi possono personalizzare i modelli per allinearli al proprio marchio e adattare i messaggi a ciascun cliente in un lampo utilizzando il nostro editor WYSIWYG (ciò che vedi è ciò che ottieni), che consente agli utenti di vedere e modificare i contenuti esattamente come appaiono quando vengono visualizzati su un'interfaccia o pagina web.

Test A/B: ogni modello personalizzato e iniziativa CRO creata con Insider può quindi essere testato A/B. Non solo aiutiamo i brand a trovare combinazioni vincenti di e-mail, onsite, messenger, app e notifiche push, ma diamo ai brand la possibilità di eseguire test A/B basati su segmenti, non sulla suddivisione del traffico (i tipici strumenti di test A/B si basano sull'allocazione del traffico casuale 50/50).

Insider non si limita a personalizzare le esperienze sulla base di dati storici. Utilizziamo ipotetici segmenti predittivi e oltre 16 diversi algoritmi per creare consigli più forti e di maggiore impatto.

Diamo un'occhiata a un esempio: Amazon in genere utilizza i dati comportamentali passati per i suoi consigli, motivo per cui spesso vedi i prodotti che hai visitato per ultimi nei blocchi dei consigli. Ma questo non ha sempre senso.

Insider va oltre i dati comportamentali storici per creare nuovi segmenti predittivi basati su algoritmi generici e basati sugli utenti. Se qualcuno vede i prodotti visitati per ultimi nel blocco dei consigli ma non interviene, Insider consente ai marchi di creare nuove campagne utilizzando diversi algoritmi predittivi per coinvolgerli nuovamente e incoraggiarli ad acquistare un altro prodotto pertinente.

Sì, non siamo il tuo strumento di personalizzazione medio

Lo stato attuale della personalizzazione

I progressi tecnologici hanno reso più facile per le aziende raccogliere e analizzare i dati dei clienti, consentendo loro di adattare i propri sforzi di marketing alle preferenze e alle esigenze individuali.

Dalle campagne e-mail personalizzate ai consigli personalizzati sui prodotti, la personalizzazione è diventata un aspetto vitale del marketing moderno. E i numeri non mentono:

• Il 71% dei consumatori si sente frustrato quando un'esperienza di acquisto è impersonale.
• Il 70% dei millennial è frustrato dal fatto che i brand inviino email non pertinenti.
• Il 91% dei consumatori afferma di essere più propenso a fare acquisti con marchi che forniscono offerte e consigli pertinenti per loro.

Il costo di non fare nulla

Un'obiezione comune che sentiamo è il budget, in particolare: non averne abbastanza. E lo capiamo; i professionisti del marketing hanno costantemente il compito di spendere meno e offrire di più. Investire in un nuovo strumento comporta ostacoli da superare e, in genere, un team finanziario e varie parti interessate a cui partecipare. Ottenere l'approvazione del budget per investire in uno strumento aziendale non è un compito facile.

Ma non investendo nel giusto software di personalizzazione, i marchi stanno perdendo un'enorme opportunità per differenziare il proprio marchio, aumentare la fedeltà dei clienti e migliorare notevolmente le entrate a lungo termine.

Deloitte lo dice meglio: "La tecnologia ora consente a ogni interazione di essere unica e personale, e i consumatori si aspettano una connessione personale con le aziende con cui interagiscono". Inoltre, Deloitte sottolinea che l'80% dei clienti è più propenso ad acquistare da un'azienda che offre esperienze personalizzate e il 69% degli acquirenti online afferma che la qualità della pertinenza del messaggio di un'azienda influenza la loro percezione del marchio.

Quindi quanti dei tuoi potenziali clienti stai perdendo non investendo nel giusto software di personalizzazione?

5 vantaggi chiave della personalizzazione per i professionisti del marketing

I vantaggi della personalizzazione vanno oltre il semplice coinvolgimento e i tassi di conversione. Il giusto software di personalizzazione può anche aiutare a ridurre i costi di acquisizione e aumentare il valore della vita del cliente (CLTV), metriche della polvere d'oro per i professionisti del marketing. Diamo un'occhiata…

1. Maggiore coinvolgimento e fidelizzazione dei clienti

La personalizzazione aiuta i professionisti del marketing a creare messaggi più pertinenti e mirati che parlino direttamente alle esigenze e agli interessi dei singoli clienti. Ciò porta a un'esperienza più coinvolgente e personalizzata che può aumentare il coinvolgimento, l'interazione e la fedeltà dei clienti.

️️️️️ “La fidelizzazione dei clienti è stata aumentata attraverso un efficiente retargeting e suite di personalizzazione di Insider. Per rafforzare il nostro approccio di marketing multicanale, abbiamo unito le suite Web e Mobile di Insider per offrire esperienze personalizzate ai nostri clienti. Siamo stati in grado di creare esperienze cumulative e unificate sul sito Web desktop, sul sito Web mobile e sull'app mobile senza problemi. Siamo stati in grado di aumentare il coinvolgimento e i tassi di conversione mostrando coupon e consigli su entrambe le piattaforme". Leggi la recensione completa su G2.

2. Tassi di conversione più elevati

La personalizzazione può generare tassi di conversione più elevati fornendo ai clienti offerte e consigli più pertinenti. Sfruttando dati e analisi, i professionisti del marketing possono creare esperienze su misura che parlano direttamente ai singoli clienti, il che può aumentare la probabilità di una conversione.

️️️️ “Aumento del 102% dei tassi di conversione ottenuto utilizzando la soluzione di personalizzazione in loco di Insider. Stavamo cercando un partner che potesse aiutarci a fornire ai visitatori del nostro sito web esperienze personalizzate e a generare più lead. È qui che Insider è entrato in scena e ci ha consigliato di implementare la loro personalizzazione in loco sul nostro sito web. Ci hanno anche suggerito di utilizzare Web Push per inviare notifiche push ai nostri clienti. Entro poche settimane dall'implementazione della personalizzazione in loco, abbiamo osservato un aumento del 102% dei tassi di conversione. Leggi la recensione completa su G2.

3. Miglioramento del valore della vita del cliente (CLTV)

La personalizzazione aiuta ad aumentare il lifetime value del cliente creando esperienze personalizzate e pertinenti che creano lealtà e fiducia con i clienti. Costruendo lealtà e fiducia con i clienti, i professionisti del marketing possono aumentare la probabilità che i clienti continuino a fare affari con loro nel tempo. Più sono felici, più è probabile che tornino.

️️️️ “L'integrazione di Insider è super veloce e abbiamo visto risultati sorprendenti in meno di 2 mesi! Volevamo utilizzare il traffico del nostro sito Web e delle app per dispositivi mobili in modo più efficace mostrando loro campagne pertinenti. Utilizzando Insider, siamo stati in grado di mostrare campagne personalizzate che hanno risuonato con ogni utente . Ciò ha garantito che i nostri utenti iniziassero a tornare più frequentemente e questo ha portato a un aumento del Customer Lifetime Value (CLTV) ”. Leggi la recensione completa su G2.

4. Costi di acquisizione clienti ridotti

La personalizzazione aiuta a ridurre i costi di acquisizione dei clienti mirando a specifici segmenti di clienti con contenuti e offerte personalizzati. Adattando i messaggi di marketing alle preferenze individuali, i professionisti del marketing possono aumentare le possibilità di coinvolgimento e fidelizzazione dei clienti, con conseguente riduzione del tasso di abbandono dei clienti e minori costi associati all'acquisizione di nuovi clienti.

5. ROI più forte

Creando un'esperienza più coinvolgente e personalizzata per i propri clienti, i professionisti del marketing possono aumentare il coinvolgimento, i tassi di conversione e il lifetime value del cliente, il che porta a un ROI migliore nel tempo.

️️️️ “ROI 10 volte ottenuto con la piattaforma Customer Data Experience di Insider. Volevamo una soluzione semplice per eseguire campagne personalizzate che non richiedessero codifica. Insider è stata una scelta formidabile per noi in quanto ha dato un ROI 10 volte al mese con la personalizzazione cross-channel." Leggi la recensione completa su G2.

Aumentare l'efficienza, l'efficacia e la scalabilità

Ma i vantaggi della personalizzazione non si fermano qui. Oh no, investire nel giusto software di personalizzazione può aiutare i professionisti del marketing a semplificare i loro sforzi di marketing automatizzando attività come la segmentazione, il targeting e la messaggistica.

Automatizzando questi processi, i professionisti del marketing possono risparmiare tempo e risorse aumentando al contempo l'efficacia delle loro campagne.

Questo è un enorme vantaggio per i marchi che cercano di ridimensionare le loro attività di marketing. Grazie a funzionalità avanzate di automazione e personalizzazione, il software di personalizzazione consente ai professionisti del marketing di raggiungere più facilmente un pubblico più ampio, fornendo comunque un'esperienza personalizzata e pertinente.

️️️️️ “ROI 42X ottenuto utilizzando la suite di personalizzazione di Insider. Siamo rimasti incantati dal lavoro svolto dal team di Insider. Utilizzando la suite Web Push di Insider, siamo stati in grado di eseguire più campagne contemporaneamente, anche senza il supporto del team di sviluppo interno. Con i suggerimenti e il supporto continuo dei Growth Manager di Insider, siamo stati in grado di aumentare le nostre entrate di ben 42 volte . Siamo lieti di scegliere Insider come nostro partner per la crescita.” Leggi la recensione completa su G2

️️️️️ “Strumento ideale per aumentare le conversioni su desktop e web mobile.

Insider ci aiuta a offrire esperienze utente altamente personalizzate in ogni fase del ciclo di vita del cliente. I loro algoritmi di raccomandazione di prodotti personalizzati durante l'intero percorso di acquisto ci hanno anche aiutato ad aumentare i tassi di conversione e l'AOV. Con Insider, siamo in grado di valorizzare ogni sessione di shopping virtuale e aumentare la fidelizzazione dei clienti". Leggi la recensione completa su G2.

E poiché sempre più aziende investono nella personalizzazione, sta diventando sempre più importante che i professionisti del marketing facciano lo stesso. Investendo in software di personalizzazione, i professionisti del marketing possono ottenere un vantaggio competitivo creando esperienze più coinvolgenti e personalizzate che soddisfano meglio le esigenze dei propri clienti.

Misurare e ottimizzare gli sforzi per ottenere un impatto ancora maggiore

Investire nel software di personalizzazione offre vantaggi a lungo termine consentendo ai professionisti del marketing di monitorare e misurare l'impatto dei loro sforzi di personalizzazione nel tempo. Sfruttando test A/B, analisi e modelli di attribuzione, i professionisti del marketing possono determinare l'impatto dei loro sforzi di personalizzazione su metriche chiave, come coinvolgimento, tassi di conversione e CLTV.

• Il test A/B è un metodo comune utilizzato per misurare l'impatto della personalizzazione sull'engagement e sui tassi di conversione. Testando due diverse versioni di un messaggio o di un'esperienza, i professionisti del marketing possono determinare quale versione funziona meglio e utilizzare tali dati per informare i futuri sforzi di personalizzazione per generare più conversioni.
• L'analisi può essere utilizzata per tenere traccia dell'impatto della personalizzazione sulle metriche chiave nel tempo. Analizzando questi dati, i professionisti del marketing possono determinare l'impatto degli sforzi di personalizzazione sui profitti e adattare le loro strategie di conseguenza.
• La modellazione dell'attribuzione può aiutare a determinare l'impatto specifico della personalizzazione sul percorso del cliente. Tracciando i punti di contatto e le interazioni che portano a una conversione, i professionisti del marketing possono comprendere meglio il ruolo svolto dalla personalizzazione nel guidare le conversioni e adattare la propria strategia di marketing in tempo reale.

Investi oggi per la crescita futura

Investire nel giusto software di personalizzazione avvantaggia in modo significativo i professionisti del marketing a lungo termine, migliorando il coinvolgimento dei clienti, la fedeltà e i tassi di conversione. E con un software di personalizzazione in grado di aiutare ad automatizzare e semplificare i processi di marketing, stai anche investendo in costi operativi ridotti e maggiore efficienza.

Sebbene possa richiedere un investimento iniziale, i vantaggi del giusto software di personalizzazione portano a significativi risparmi sui costi a lungo termine e maggiori entrate.

Pertanto, trovare il budget per il software di personalizzazione è essenziale per le aziende che desiderano rimanere competitive nel panorama digitale odierno.

Stai pensando di migrare? Potrebbe valerne la pena

Potresti già utilizzare un software di personalizzazione (insieme a una serie di altre soluzioni puntuali nel tuo stack martech). Quindi vale la pena ricordare che vale anche la pena controllare e rivedere il tuo attuale stack martech per vedere quali guadagni possono essere realizzati.

Mentre la migrazione può essere una sfida a breve termine, i guadagni a lungo termine ne valgono la pena perché il gonfiarsi martech potrebbe costarti un sacco di soldi. Trattiamo questo argomento in dettaglio in un post precedente; I vantaggi di migrare rispetto a rimanere (sì, anche durante una recessione).

L'unico software di cui hai bisogno per creare esperienze personalizzate

La Customer Data Platform (CDP) leader del settore di Insider unifica i dati dal tuo sito Web, app, e-mail, CRM, POS, contact center e altro ancora per creare una visione a 360 gradi di ogni singolo cliente . Consentendoti di segmentare i tuoi clienti con l'intelligenza artificiale, Insider ti aiuta a creare esperienze su misura che generano risultati, eliminando lo sforzo di creare esperienze personalizzate.

Il nostro motore di personalizzazione aiuta i marchi ad agire rapidamente e su larga scala. Ecco perché siamo stati nominati leader nel Magic Quadrant di Gartner per i motori di personalizzazione.

Insider consente ai marchi di offrire ai clienti esperienze fluide, tempestive e personalizzate con facilità. Il software di personalizzazione avanzato di Insider consente al tuo team di lanciare campagne significative e personalizzate in pochi minuti, non ore.

️️️️️ “La personalizzazione dei consigli sui prodotti ha contribuito a migliorare la scoperta dei prodotti del 40%. Abbiamo utilizzato Smart Recommender, lo strumento di raccomandazione basato sull'intelligenza artificiale di Insider, per mostrare consigli personalizzati sui prodotti in base al comportamento dell'utente, e questo è stato estremamente utile per migliorare la scoperta del prodotto . Leggi la recensione completa su G2.

️️️️️ “Abbiamo osservato un aumento del 15% dei tassi di conversione e raddoppiato il ROI utilizzando Insider's Architect. Stavamo riscontrando difficoltà nella creazione di percorsi dei clienti per offrire ai nostri clienti un'esperienza più personalizzata. Poi abbiamo conosciuto Insider's Architect, una soluzione di personalizzazione cross-channel per creare campagne su diversi canali contemporaneamente. In soli 3 mesi di utilizzo e implementazione di più campagne, abbiamo visto una crescita del ROI raddoppiata". Leggi la recensione completa su G2.

️️️️️ “Incredibile aumento del tasso di conversione del 30% utilizzando la piattaforma di automazione del marketing omnicanale di Insider, Architect. La Customer Data Platform (CDP) di Insider è anche la migliore del settore in quanto è in grado di acquisire i dati degli utenti in silo da questi diversi canali e portarli in una posizione centrale per consentirci di trarre informazioni e agire di conseguenza per creare coinvolgenti cross-channel personalizzati esperienze. Per dirla semplicemente, Insider è un must per ogni team di marketing che cerca di personalizzare le esperienze dei clienti attraverso diversi canali. Leggi la recensione completa su G2.

Insider ti aiuta anche ad aumentare le prestazioni delle pagine di elenco dei prodotti (PLP) attraverso l'uso di widget di raccomandazione. L'uso della personalizzazione nelle pagine delle tue inserzioni a volte può portare a un'esperienza utente non corrispondente e a un sito più lento. Tuttavia, con Insider, puoi lasciare solo il PLP affinché l'utente possa sfogliare i prodotti come desidera, ma offrire un'esperienza personalizzata aggiungendo invece widget di raccomandazione.

I widget personalizzabili di Insider consentono agli esperti di marketing di personalizzare il bordo, lo sfondo, l'animazione, l'intestazione e altro ancora per fornire consigli sui prodotti veramente personalizzati.

In che modo Philips ha aumentato i tassi di conversione del 40,1% grazie alle funzionalità di personalizzazione di Insider

Philips è un conglomerato multinazionale olandese che ha iniziato come produttore di lampadine ed è ora un faro di innovazione nella tecnologia e nella sanità.

Miglioramento delle metriche chiave sui dispositivi mobili con consigli personalizzati

Philips desiderava concentrarsi sul miglioramento dell'engagement mobile, in particolare sulla fornitura di consigli personalizzati ai suoi utenti Web mobili. Volevano anche migliorare il tasso di conversione e l'AOV degli utenti di dispositivi mobili.

In collaborazione con gli esperti di gestione della crescita di Insider, Philips ha utilizzato lo Smart Recommender basato sull'intelligenza artificiale di Insider per fornire consigli sui prodotti altamente contestuali. Agli utenti di una pagina di prodotto vengono mostrati consigli sui prodotti pertinenti basati su dati comportamentali passati e preferenze dell'utente.

Grazie a Smart Recommender, Philips ha ottenuto un aumento del tasso di conversione del 40,1% sui dispositivi mobili.

Mirare ai nuovi visitatori del sito web con overlay personalizzati

Philips desiderava coinvolgere meglio i nuovi visitatori del proprio sito Web su desktop e dispositivi mobili, nel tentativo di migliorare l'esperienza utente e trasformare i nuovi visitatori in clienti. Hanno collaborato con Insider per creare una strategia di coinvolgimento in loco mirata ai nuovi utenti.

Philips ha integrato un codice coupon personalizzato in sovrimpressione per il loro coinvolgimento sul Web e sul Web mobile, rivolgendosi ai nuovi visitatori con speciali coupon di sconto sul loro primo acquisto.

Questa strategia ha comportato un aumento del tasso di conversione del 14,9% sul Web desktop e un aumento del 10,2% dell'AOV sul Web mobile.

Investi oggi, cresci domani

Con le funzionalità di personalizzazione basate sull'intelligenza artificiale di Insider, sei libero di automatizzare e ottimizzare le tue campagne di marketing, ridurre i costi operativi e aumentare le tue entrate. Investendo in Insider oggi, ti darai un vantaggio competitivo nel panorama digitale odierno e raccoglierai i vantaggi di una maggiore soddisfazione del cliente e di una crescita a lungo termine.

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