La causa principale della scarsa recapito delle e-mail: registrazione di webinar + domande e risposte

Secondo il rapporto 2017 State of Email Deliverability di Litmus, essere bloccati e bloccati dovrebbe essere molto meno comune di quanto non lo sia oggi.

Dopo aver esaminato l'acquisizione degli abbonati, il permesso, la gestione dell'inattività e altre pratiche di oltre 3.500 professionisti del marketing, abbiamo identificato le cause alla radice del cattivo posizionamento della casella di posta. Abbiamo anche identificato le mezze misure adottate dai professionisti del marketing per evitare di affrontare tali cause alla radice.

In questo webinar, il direttore della ricerca Chad White e l'esperto di deliverability e product manager Litmus Jay Brangiforte discutono dei vari modi in cui gli esperti di marketing cercano di migliorare la loro scarsa capacità di consegna delle email e quali funzionano meglio.

Non hai fatto il webinar? Va bene. Abbiamo registrato tutto. Guarda la registrazione qui sopra e scarica le slide qui sotto:

Domande e risposte

Non abbiamo avuto il tempo di rispondere a tutte le domande durante il webinar dal vivo, ma abbiamo risposto qui sul nostro blog. Hai altre domande su come correggere la scarsa recapito della posta elettronica? Si prega di lasciarli nei commenti.

Qual è la differenza tra essere bloccato e bloccato?

Ciad: il blocco avviene a livello di provider di posta in arrivo. Ad esempio, Gmail potrebbe bloccare tutte le tue email, mentre tu non avrai problemi con la consegna ai tuoi abbonati su Yahoo! Mail, Outlook.com e altrove.

Le liste bloccate sono gestite da terze parti e i fornitori di posta in arrivo utilizzano le liste bloccate a vari livelli per prendere decisioni di blocco. Ad esempio, essere bloccati da Spamhaus, che è una blocklist molto potente, probabilmente porterà al blocco delle tue e-mail presso più provider di posta in arrivo. Tuttavia, ci sono molte liste di blocco più piccole e meno influenti in cui essere elencati non causerà immediatamente problemi.

Dove possiamo controllare per vedere se siamo bloccati?

Jay: Ci sono molti posti in cui puoi andare per eseguire un controllo della blocklist, tuttavia vorrai utilizzare uno strumento completo che indicizzerà molti domini e blocklist IP in un solo passaggio. Litmus Spam Testing esegue un controllo completo sia sui tuoi indirizzi IP che sui domini di invio tramite una semplice e-mail. Inoltre, assegneremo un valore di impatto a qualsiasi elenco di blocklist in cui ti troviamo. Sebbene ci siano molte liste bloccate là fuori, alcune liste bloccate hanno molto più peso e fiducia di altre, quindi sono implementate da più destinatari.

Esistono altri strumenti come MX ToolBox che possono eseguire la scansione di un'ampia varietà di blocklist. Un altro ottimo posto dove cercare è se hai accesso diretto ai tuoi registri di posta. Spesso, quando vieni bloccato, il destinatario può fare riferimento a una lista bloccata direttamente nel codice di rimbalzo che ricevi.

Qual è il modo migliore per evitare di andare alla scheda Promozioni di Gmail e andare invece alla Posta in arrivo?

Chad: Innanzitutto, la scheda Promozioni è la posta in arrivo. Che si tratti di Gmail, Yahoo! Posta, o un'altra interfaccia di posta in arrivo a schede, trovarsi in una di quelle schede sta arrivando alla posta in arrivo.

In secondo luogo, essere nella scheda Principale non garantisce più successo rispetto a trovarsi nella scheda Promozioni o in un'altra scheda. Vuoi davvero essere nella scheda in cui gli abbonati si aspettano di trovare il tuo messaggio. Nel 2013, sulla scia del lancio delle schede di Gmail, ho scritto sul motivo per cui non dovresti chiedere ai tuoi abbonati a Gmail di riaprire le tue e-mail. Mi attengo a quel consiglio oggi.

E in terzo luogo, Google ha dimostrato ripetutamente di non apprezzare quando i marchi, anche altri marchi di Google, giocano con i loro algoritmi di ricerca e di posta elettronica. Se provi a indurre Gmail con l'inganno a inserire la tua email in una scheda inappropriata, preparati a subire ritorsioni.

Tenendo presente tutto ciò, se sei preoccupato per il posizionamento appropriato della scheda di un'email, Litmus ha uno strumento che ti dirà in quale scheda Gmail viene visualizzata la tua email.

Tutte queste istruzioni sono valide anche per le email transazionali o c'è qualche differenza?

Ciad: Le e-mail transazionali hanno problemi e considerazioni speciali. In generale, dovresti prestare molta attenzione alle tue e-mail transazionali. Dovresti inviarli da un indirizzo IP e un dominio separati rispetto alle tue email di marketing o aziendali. Ciò aiuta a proteggere la reputazione delle tue e-mail transazionali, che non vorrai mai e poi mai avere problemi di consegna a causa della loro natura mission-critical.

Oltre a ciò, vuoi essere sicuro di autenticare queste e-mail e direi di crittografarle anche poiché potrebbero contenere informazioni transazionali personali. Detto questo, non è necessario abilitare l'annullamento dell'iscrizione all'elenco per le e-mail transazionali, poiché non devono contenere un link di annullamento dell'iscrizione.

Hai esempi di servizi di verifica dell'indirizzo email?

Ciad: i fornitori di servizi di verifica degli indirizzi e-mail più popolari indicati nel nostro rapporto sullo stato di recapito della posta elettronica 2017 includono BriteVerify e FreshAddress.

Vuoi sempre rimuovere i rimbalzi duri? Hai bisogno di guardare il motivo del rimbalzo?

Chad: Generalmente, vorrai rimuovere immediatamente tutti i rimbalzi duri, ma i rimbalzi morbidi non devono essere rimossi immediatamente. Ecco una discussione completa sulla differenza tra un rimbalzo duro e uno morbido.

La maggior parte degli ESP non si occupa di includere il codice SPF, DKIM e DMARC nelle e-mail in uscita per conto dei propri clienti?

Jay: In molti casi, la documentazione ti verrà fornita dal tuo provider di servizi di posta elettronica, ma spetterà a te implementare i record DNS secondo le loro istruzioni. In alcune configurazioni, il tuo ESP potrebbe controllare il record SPF necessario o potrebbe includere una seconda firma per garantire che DKIM sia firmato e altri scopi di tracciamento.

È meglio avere l'annullamento dell'iscrizione in cima o in fondo alle e-mail?

Chad: Dovresti sempre avere un link per annullare l'iscrizione in fondo alle tue e-mail, perché è lì che abbiamo addestrato gli iscritti a cercarlo. Detto questo, puoi sempre avere un link di cancellazione aggiuntivo nella parte superiore delle tue e-mail. Penso che sia più appropriato farlo per le tue e-mail di benvenuto e le e-mail di reimpegno, che vengono inviate nei punti di articolazione della relazione e-mail quando preferiresti di gran lunga annullare l'iscrizione a un reclamo di spam.

Jay: In realtà consiglierei di metterlo in alto piuttosto che in basso. In questo modo è immediatamente visibile senza bisogno di scorrere. Le tariffe di annullamento dell'iscrizione potrebbero inizialmente registrare un picco, ma non è necessariamente una cosa negativa.

Pensi che gli abbonati cronicamente inattivi saranno presi maggiormente in considerazione in futuro per le pratiche di posta elettronica?

Ciad: il coinvolgimento degli abbonati è già molto apprezzato dalla maggior parte dei principali provider di posta in arrivo, con Gmail in testa. Non credo che l'asticella si alzerà molto più in alto.

Tuttavia, i professionisti del marketing continuano a non adeguarsi alle indicazioni fornite dai fornitori di posta in arrivo. I marchi devono fare un lavoro molto migliore nella gestione dei loro abbonati inattivi attraverso campagne di reengagement, frequenze e-mail ridotte e, infine, campagne di re-autorizzazione e rimozione.

Puoi discutere brevemente l'opzione di posta diretta per la crescita dell'elenco di e-mail: il processo o le considerazioni migliori, ecc.?

Chad: Il problema più grande nel chiedere alle persone di iscriversi per e-mail tramite posta diretta è la trascrizione di un indirizzo e-mail scritto a mano. I tassi di errore di trascrizione possono essere molto alti, circa il 50% o più. La soluzione è non avere schede di posta di ritorno che usi per le registrazioni e-mail.

Invece, imposta una pagina di registrazione e-mail con un URL amichevole e facile da digitare. Ad esempio, Litmus ha una pagina di iscrizione alla newsletter su litmus.com/subscribe. Quindi utilizzalo come invito all'azione per le registrazioni e-mail nella tua posta diretta e nei cataloghi.

Riesci a classificare l'importanza di ciascuna causa di non arrivare alla casella di posta o addirittura di "scomparire"?

Jay: Ogni provider di posta in arrivo ha il proprio algoritmo per valutare l'importanza di vari fattori quando si prende una decisione sul posizionamento. L'approccio migliore è rimuovere in anticipo quante più variabili possibili dal tuo programma di posta elettronica, poiché molti fattori sono dinamici da campagna a campagna, come reclami e bounce.

Innanzitutto concentrati su quelli che puoi implementare immediatamente come l'autenticazione. Eliminarli prima è importante, perché ora puoi eliminare questi fattori dall'equazione quando cerchi di capire la vera causa alla radice dei tuoi problemi. La rimozione degli abbonati inattivi è un'altra modifica facilmente implementabile a un programma che può trarne vantaggio. Cose come i reclami per spam e gli hard bounce potrebbero richiedere un po' più di impegno poiché ti consigliamo di esaminare prima le fonti da cui sorgono questi problemi.