I segreti per un'ottima personalizzazione delle e-mail: registrazione di webinar + domande e risposte

Tutti gli e-mail marketer sanno che "Hello {{First Name}}" è la personalizzazione dell'e-mail. Ma non sembra una personalizzazione davvero buona . I marchi che hanno veramente padroneggiato l'arte della personalizzazione della posta elettronica non chiamano solo i propri abbonati per nome, ma utilizzano i dati per alimentare campagne che creano davvero valore reale e deliziano il lettore.

In questo webinar, i fanatici della posta elettronica di Litmus e Really Good Emails esaminano i marchi che portano la personalizzazione della posta elettronica a un livello superiore, inclusi esempi dalle proprie e-mail, e forniscono consigli pratici su come rubare le loro strategie e applicarle al tuo programma.

Non hai avuto la possibilità di guardare il webinar in diretta? Non preoccuparti. Puoi accedere alla registrazione completa in qualsiasi momento e leggere le domande e risposte di seguito.

Domande e risposte

Un grande ringraziamento a tutti coloro che sono intervenuti durante il webinar con una domanda! Ecco un riassunto delle nostre risposte alle domande più popolari, insieme alla nostra interpretazione di alcune delle domande a cui non siamo arrivati ​​durante il webinar dal vivo. Hai altre domande? Si prega di lasciarli nei commenti.

Alcuni dei fantastici esempi che abbiamo esaminato hanno utilizzato la personalizzazione nelle immagini. Come sfruttare appieno questa funzionalità, sapendo che molti client di posta elettronica o abbonati bloccano le immagini o forse non riescono a caricare le immagini?

Mike Nelson : Se fai molte immagini, vuoi anche aggiungere molto testo alternativo. Inoltre, se sei un mittente preferito, se qualcuno ha un ottimo rapporto con te, vorrà vedere cosa c'è in quelle immagini. Bloccare le immagini è una cosa, specialmente se hai una bassa velocità di download, ma la speranza è che tu abbia costruito abbastanza fiducia che i tuoi abbonati attiveranno quelle immagini.

Matthew Smith : L'altro aspetto è l'accessibilità. Quindi una cosa che farei, specialmente in quelle aree chiave con informazioni chiave, è dedicare un minuto a creare un messaggio premuroso per la tua accessibilità. Molte persone dicono di non avere tempo per questo, ma... cosa succede se hai appena creato un budget nel tuo tempo per guardare e pensare all'accessibilità della tua email? Nel testo alternativo per la tua immagine, dovresti essere in grado di utilizzare alcuni strumenti di personalizzazione per mantenere quella creatività. Se mostri attenzione alle parti del tuo pubblico che hanno disabilità temporanee o permanenti, puoi comunicare tale cura a tutto il tuo pubblico.

Qualche consiglio su come ripulire i campi dati? Sembra che sia davvero facile che la personalizzazione vada male.

Jason Rodriguez : Prova quanti più scenari possibili prima di inviare quell'e-mail. Guarda i dati effettivi degli abbonati e visualizza in anteprima gli esempi nel tuo ESP se disponi di tale funzionalità per vedere quanti più esempi puoi dalla tua base di abbonati. Leggi la tua personalizzazione ad alta voce per assicurarti che sia naturale. Inoltre, non dimenticare di prestare attenzione a quei fallback. I tuoi ritorni suonano ancora naturali?

Mike : Dentro la spazzatura, fuori la spazzatura. Usa solo dati di cui ti fidi. Più vecchi sono i dati, meno affidabili possono essere.

Come posso utilizzare al meglio i cookie e la cronologia delle ricerche per personalizzare le mie e-mail?

Mike : Il modo migliore per farlo è impostare una piattaforma dati del cliente (nota anche come CDP) e collegarla al tuo ESP. In sostanza, ciò che accade è che quando un utente proviene da un'e-mail, aggiunge un identificatore univoco a quell'individuo che collega i dati dell'utente alla sua e-mail e quindi viene reinserito nell'ESP per filtri, segmentazione, ecc. Alcune aziende che lo fanno su il lato CDP sono Segment.io o Amplitude, ma ci sono molte piattaforme là fuori. Alcuni ESP li hanno anche incorporati nella loro implementazione come JavaScript aggiuntivo. Controlla con il tuo ESP per vedere cosa suggeriscono.

Cosa succede se non mi sembra di avere abbastanza dati sui miei iscritti per aggiungere valore durante la personalizzazione delle mie e-mail?

Whitney Rudeseal Peet : In caso di dubbio, chiedi ai tuoi iscritti cosa vogliono vedere nella loro casella di posta! Dopotutto, conoscono meglio se stessi. Se sei un'agenzia di viaggi e pensi che i tuoi iscritti potrebbero voler conoscere le attività locali o le offerte sugli hotel in un luogo in cui stanno viaggiando, chiedi loro! Apri quel dialogo tra te e i tuoi iscritti. Ne saprai di più e sarai in grado di fornire loro contenuti iper-personalizzati e di valore, e ti ameranno davvero per questo.

Quali sono alcuni elementi di personalizzazione “sicuri” da utilizzare, in termini di privacy? Ad esempio, conosciamo i compleanni, gli indirizzi, ecc. di molti dei nostri utenti, ma non vorremmo inserire tali informazioni nelle nostre e-mail.

Mike : Chiedi a te stesso e agli altri con cui lavori se sarebbe raccapricciante o se sarebbe troppo lungo per includere alcuni di questi elementi. Non è necessario includere il loro compleanno, ma puoi inviare loro un'e-mail di compleanno la stessa settimana e non menzionare affatto la data. Oppure puoi evidenziare alcune cose nelle vicinanze in base alla loro città, ma non al loro indirizzo di casa.

In che modo i miei dati di Google Analytics possono essere utilizzati con il mio ESP per personalizzare le e-mail?

Mike : Google Analytics è anonimizzato, quindi non puoi utilizzare GA su un livello uno a uno legato a indirizzi email specifici. Tuttavia, puoi utilizzare GA per trovare le tendenze in base alla segmentazione dei tuoi utenti. Ad esempio, se hai inviato un'email solo a persone che hanno il tratto X e hai aggiunto un UTM specifico per tenere traccia dei loro clic sul sito, puoi filtrare in base a quel segmento e vedere il loro comportamento rispetto ad altri segmenti.

Per le aziende B2B, i dati sull'audience potrebbero non essere altrettanto solidi. Quali consigli puoi dare per personalizzare davvero le email B2B? Quali punti dati dovrei guardare?

Whitney : In realtà, noi marchi B2B abbiamo spesso a disposizione una serie di dati sorprendentemente buona. Mentre i marchi B2C spesso lottano con nomi e dati falsi, ad esempio le persone che si iscrivono alle tue e-mail solo per ottenere quel grande sconto che offri per l'iscrizione alla newsletter, le persone che si iscrivono a strumenti e servizi B2B spesso forniscono servizi più affidabili dati.

Il tipo di dati che puoi utilizzare per personalizzare le e-mail B2B dipende totalmente dalla tua attività. Quali sono le cose che sai sulle persone nella tua lista? Sai dove hanno sede? Usalo per promuovere eventi locali e roadshow. Sai quali parti della tua app usano (o non usano)? Sono dati fantastici per personalizzare le promozioni dei prodotti. Sai in che settore si trova il tuo abbonato? Nella tua prossima newsletter, includi un case study che mostri come i colleghi del settore utilizzano i tuoi servizi, grazie a contenuti dinamici basati sul settore dei tuoi abbonati.

Quali sono alcuni esempi di personalizzazione nel piè di pagina di un'e-mail?

Whitney : la personalizzazione nel contenuto del piè di pagina delle e-mail è la quinta parte più popolare di un'e-mail da personalizzare per gli esperti di marketing. Durante il webinar, abbiamo detto che ci piacerebbe saperne di più su ciò che le persone personalizzano nel piè di pagina... e voi ragazzi avete risposto! Ecco alcune delle cose che i marketer includono nei loro piè di pagina:

• Numero di riferimento per programmi a premi/iscrizione a newsletter ("Hai segnalato *|Referral_Number|* persone")
• "Questa e-mail è stata inviata a..." che termina con un nome, un nome account o un numero di account
• Livello di donazione senza scopo di lucro
• Posizione o informazioni di contatto per l'ufficio o la filiale locale di un abbonato
• Posizione del ristorante preferita

Really Good Emails team... come sei arrivato a quei nomi di mixtape? Sono geniali!

Mike : È una barra piuttosto bassa da colpire, ma ecco i passaggi:

Step 1: sii un bambino degli anni '80 e '90

Step 2: sogna di diventare un rapper/pop-star in gioventù

Passaggio 3: chiedi ai tuoi genitori di schiacciare i tuoi sogni

Passaggio 4: usa siti come napster per scaricare quanta più musica piratata possibile

Passaggio 5: cresci e fai un sacco di cose noiose che non soddisfano la tua creatività

Passaggio 6: scarica i nomi dei tuoi abbonati

Passaggio 7: resta sveglio oltre l'ora di andare a letto e metti quella creatività nei nomi dei mixtape