La forma del futuro regolamento sulla privacy dei dati è irrilevante

Le normative sui dati vengono rafforzate in tutta la regione APAC, spinte da preoccupazioni sulla privacy sostenute da oltre due terzi dei consumatori.

Dalla legge giapponese sulla protezione delle informazioni personali (APPI) alla Commissione per la protezione dei dati personali (PDPC) di Singapore, alla legge sulla protezione dei dati personali della Thailandia e alla legge sulla protezione dei dati personali dell'India, stanno entrando in vigore nuove leggi sui dati e le normative esistenti vengono aggiornate.

Questi cambiamenti, insieme ai cambiamenti normativi nel resto del mondo, promuovono inevitabilmente la speculazione su come evolverà il panorama della privacy dei dati e su cosa è probabile che accada dopo.

Ma in verità, la forma del futuro regolamento sulla privacy è irrilevante.

Continueranno a emergere nuove normative, ma piuttosto che affannarsi per mantenere la conformità a ciascuna di esse individualmente, le aziende devono stabilire una solida catena di fornitura di dati su cui basare la governance in modo che siano conformi alle normative locali.

Devono ridefinire la priorità delle loro pratiche sui dati in termini di trasparenza, comunicazione e fiducia per soddisfare la domanda dei consumatori di un maggiore controllo sui dati personali, indipendentemente dal fatto che siano obbligati dalla legge o meno.

Divulgazione completa delle pratiche sui dati

La trasparenza è la lettera della legge in tutte le normative sui dati, quindi il primo passo per qualsiasi azienda è comprendere le proprie pratiche relative ai dati e assicurarsi che siano completamente divulgate.

A causa di sistemi scarsamente integrati e silos di dati disparati, molte aziende lottano con la frammentazione e la mancanza di visibilità sui dati che raccolgono e su ciò che accade ad essi.

Stanno anche combattendo con i vasti volumi di dati continuamente prodotti su più canali, con oltre un terzo dei marketer nell'APAC che cita difficoltà nell'unificare diverse fonti di dati, una situazione che sarà esacerbata solo dal lancio della connettività 5G attraverso la Regione.

Le aziende devono creare una mappa dei dati che mostri chiaramente tutte le fonti di dati, le informazioni raccolte, dove sono archiviate, a cosa servono e dove vanno.

A questo punto la maggior parte delle aziende vorrà razionalizzare le proprie pratiche sui dati, mantenendo solo quelle ritenute essenziali.

Una volta che le aziende capiscono come i dati fluiscono attraverso l'organizzazione e con chi vengono condivisi, questo dovrà essere spiegato ai consumatori utilizzando politiche sulla privacy chiare e concise.

Le aziende che riescono a comunicare le loro pratiche relative ai dati in modo semplice, senza gergo legale, guadagneranno la fiducia dei consumatori e una reputazione di trasparenza che può essere utilizzata come elemento di differenziazione competitivo.

Controlli dei consumatori migliorati sulla privacy dei dati

Oltre a comunicare in modo efficace le pratiche relative ai dati, le aziende devono anche offrire ai consumatori un maggiore controllo su ciò che accade ai loro dati personali.

Ciò significa mettere in atto meccanismi che consentano ai consumatori di accedere ai dati archiviati su di loro, di farli modificare quando sono imprecisi o incompleti, di richiederne l'eliminazione completa o di portarli a un altro fornitore.

Significa anche dare ai consumatori più voce in capitolo sulla raccolta dei loro dati.

Alcuni regolamenti richiedono che i consumatori aderiscano positivamente alla raccolta di dati per attività come il marketing, mentre altri obbligano solo le aziende a fornire un mezzo per rinunciare, ma ottenere un consenso esplicito è probabilmente il modo più efficace per coinvolgere i consumatori e ottenere la loro fiducia, ed è probabile che diventi una pratica richiesta in più normative sui dati.

Il processo di consenso può essere un primo punto di contatto vitale nel percorso dell'utente e un'opportunità per spiegare il ruolo che i dati del consumatore svolgono nel migliorare la propria esperienza.

Una volta che un utente ha impostato le proprie preferenze di consenso tramite questa interazione iniziale, queste devono essere archiviate centralmente, applicate uniformemente all'intera azienda e gestite per tutta la durata della catena di fornitura dei dati di quell'individuo.

Robusti strumenti di gestione dei dati

Per aiutare sia a comprendere i flussi di dati che a dare ai consumatori un maggiore controllo, le aziende stanno esplorando una gamma di piattaforme di dati.

Tuttavia, c'è molta confusione sui diversi strumenti disponibili e sul ruolo che svolgono nella gestione dei dati, anche perché sono tutti conosciuti con acronimi di tre lettere simili.

In primo luogo, ci sono i sistemi di Customer Relationship Management (CRM), che sono soluzioni molto efficaci per l'archiviazione dei dati transazionali ma non offrono necessariamente informazioni sul comportamento anonimo degli utenti prima che avvenga una transazione.

Successivamente, ci sono le piattaforme di gestione dei dati (DMP), che sono ampiamente utilizzate per raccogliere e analizzare le interazioni anonime del sito Web e creare segmenti di pubblico per alimentare le tecnologie pubblicitarie digitali.

Sebbene questi siano entrambi strumenti preziosi di per sé, non sempre si integrano efficacemente con altri sistemi utilizzati nel resto dell'esperienza utente.

L'ultimo arrivato nel mercato della gestione dei dati è la Customer Data Platform (CDP). Possono essere utilizzati efficacemente insieme ai sistemi CRM e DMP, il che significa che le aziende non hanno bisogno di sostituire completamente il loro stack tecnologico.

I CDP collegano più fonti di dati proprietari come transazioni online e offline, interazioni su dispositivi connessi e conversazioni con call center. Creano una base dati pulita e centralizzata che offre una visione unica del cliente accessibile in tutta l'azienda.

Poiché le origini dati sono unificate per formare un'unica visione del cliente su tutti i dispositivi e i canali e poiché le regole aziendali possono essere impostate centralmente per essere applicate in tutta l'organizzazione, le CDP aiutano le aziende a stabilire una catena di fornitura dati solida e trasparente per sostenere la governance e conformarsi con le normative locali sui dati.

Considerazioni finali sul panorama della privacy dei dati

Il panorama della privacy dei dati continuerà ad evolversi e le persone cercheranno sempre di prevedere come saranno le normative future, ma non è qui che le aziende dovrebbero concentrare la loro attenzione.

Adottando un approccio alla gestione dei dati completamente trasparente e incentrato sulla privacy, le aziende saranno autorizzate a costruire relazioni con i consumatori preziose e di lunga durata, qualunque forma possano assumere le future normative sui dati.

Catherine è il vicepresidente regionale APJ Solutions per Tealium. Ha trascorso 25 anni nell'IT, nel marketing e nello sviluppo digitale, lavorando in particolare con i dati che guidano questi strumenti. In precedenza, Catherine ha ricoperto numerosi ruoli regionali con organizzazioni multinazionali come Oracle, IBM, Acxiom, Marketo e come consulente digitale indipendente.