Punti chiave dallo stato dell'e-commerce

La scorsa settimana abbiamo ospitato il nostro primo Happy Hour di Marketing Technology a Londra (di solito si tiene a New York), con Stephen Kraus di Jumpshot e Nick Everitt di Ascential che hanno fornito approfondimenti sullo stato dell'e-commerce oggi e le tendenze chiave che daranno forma al digitale mondo di domani. Ecco i punti salienti dell'evento:

I rivenditori Pureplay domineranno in futuro

L'e-commerce sta crescendo quasi tre volte più velocemente delle aziende basate sui negozi. Di conseguenza, si prevede che i rivenditori pureplay come Alibaba, Amazon e JD.com domineranno il settore della vendita al dettaglio entro il 2024.

Mentre Alibaba dovrebbe essere il principale rivenditore a livello globale, Amazon fa saltare in aria ogni azienda quando si tratta di generare una forte redditività. Solo tramite Amazon Web Services (AWS) il gigante dell'e-commerce ha registrato profitti del 60% nel 2018 da appena l'11% delle vendite.

Questo modello consente ad Amazon di sperimentare e investire pesantemente in aree in cui hanno un volume basso ma godono di un alto tasso di conversione, come: CPG; beni essenziali della casa; cura personale; eccetera.

“Non c'è dubbio che i leader dell'e-commerce pureplay, come Alibaba, Amazon e JD.com, stiano trasformando l'e-commerce a livello globale. I loro vasti ecosistemi digitali consentono loro di bloccare i consumatori attraverso più punti di contatto, dalla vendita al dettaglio all'intrattenimento al cloud computing. Ciò fornisce loro grandi quantità di dati sui clienti e, combinato con la loro capacità di investire a lungo termine, significa che è incredibilmente difficile competere per i rivenditori tradizionali con sede nei negozi", afferma Nick Everitt, Direttore di Advisory, Edge di Ascential .

Non escludere ancora i rivenditori con sede in negozio

Tuttavia, non è tutto negativo per i rivenditori basati su negozi o omnicanale. In Europa, in particolare, Amazon è l'unica azienda "puramente e-commerce" nella top 10. E non si prevede che questo cambierà molto in cinque anni poiché si prevede che solo eBay entrerà nella top 10 entro il 2024.

Tuttavia, un grosso ostacolo per i rivenditori omnicanale e basati su negozi è l'alto costo degli investimenti che devono fare nel digitale per competere solo con artisti del calibro di Alibaba e Amazon. Tutti i principali rivenditori americani con sede in negozi hanno visto diminuire i loro margini operativi dal 2014, con le perdite stimate di Walmart dall'e-commerce che si dice siano di un miliardo di dollari.

Nick commenta: “Gli investimenti nell'e-commerce e nel digitale stanno esercitando una pressione significativa sui margini dei rivenditori a livello globale. Tuttavia, i principali attori come Walmart e Carrefour stanno cercando di gestire la redditività trasformando rapidamente le loro attività. Ciò include l'utilizzo di negozi per il ritiro della spesa online (o "clicca e ritira") e la creazione di partnership con terze parti in aree come l'intelligenza artificiale e la consegna online. In effetti, qualsiasi rivenditore che non investe in partnership rischia semplicemente di essere lasciato indietro, poiché è essenziale testare, apprendere e muoversi a un ritmo molto più rapido che mai.

Queste partnership, in particolare nel campo della distribuzione, sono state una luce splendente per i rivenditori al dettaglio. Nel Regno Unito, gli investimenti di Asda e Morrisons nel digitale e nelle partnership hanno visto crescere i loro margini.

Il miglior artista nel Regno Unito è stato però Tesco di un miglio di campagna. Dopo l'annuncio che Ken Murphy subentrerà come CEO a Dave Lewis, Tesco afferma di aver stabilito un modello operativo online più redditizio e sempre più redditizio, che consentirà loro di andare avanti con piani per raddoppiare la sua capacità online.

Tesco aprirà tre centri di distribuzione urbani entro l'estate 2020 e prevede di aprirne più di 25 nei prossimi tre anni. Ha anche riportato un aumento del 77% degli utenti dell'app Clubcard a 1,54 milioni.

Le debolezze di Amazon daranno vita alle prossime storie di successo nel retail

Allora cosa ci riserva il futuro? Chi saranno i rivenditori leader di domani? L'ovvia risposta a questa domanda è ovviamente quella di Amazon e Alibaba. Tuttavia, per quanto Amazon sia inarrestabile, anche loro hanno i loro difetti e questo potrebbe portare alla prossima grande cosa nello spazio di vendita al dettaglio.

“Amazon è un'azienda fenomenale che si concentra incessantemente sul cliente. Tuttavia, Jeff Bezos ha un sano grado di realismo ed è stato citato l'anno scorso per aver detto ai dipendenti "Amazon non è troppo grande per fallire". Ciò che è chiaro è che il ritmo dell'innovazione digitale continuerà a dare vita a nuove soluzioni e modelli di vendita al dettaglio. È probabile che i futuri vincitori di domani probabilmente non esistano nemmeno oggi”, afferma Nick Everitt.

I segnali ci sono già, il rivenditore cinese Pinduoduo, che si considera l'anti-Amazon, dovrebbe essere tra i primi cinque rivenditori entro il 2024, nonostante sia nato solo nel 2015. L'apparente debolezza di Amazon in settori come quello alimentare/alimentare e l'arredamento ha visto capitalizzare artisti del calibro di Chewy e Wayfair.

Come Nick ha proclamato durante l'Happy Hour, ci saranno sempre progressi nella tecnologia e nelle soluzioni, il rivenditore che tiene il passo con questo è probabile che sia il leader di domani.