Lo stato dei social media 2023: i leader aziendali valutano il futuro

Sono passati due anni dall'ultima volta che abbiamo collaborato con The Harris Poll per capire come i leader vedono lo stato dei social media e il suo impatto su un'organizzazione. A quel tempo, il social come canale e professione stava subendo una grande evoluzione. Oggi è chiaro che il cambiamento costante fa semplicemente parte del lavoro.

Le tecnologie emergenti, le crescenti aspettative dei consumatori e un mutevole panorama del marketing sui social media hanno lasciato molti con domande su come navigare in questo terreno in evoluzione. Per fornire ai marchi una tabella di marcia per il successo, stiamo lanciando un nuovo studio che fa luce su come i leader aziendali vedono il ruolo dei social all'interno della loro organizzazione.

La nostra ultima partnership con The Harris Poll ha intervistato più di 700 responsabili delle decisioni aziendali negli Stati Uniti e nel Regno Unito per uno sguardo aggiornato allo stato attuale dei social media, in modo da poter stare al passo con i tempi e la concorrenza.

Investire nel sociale è un investimento nel successo aziendale

Non è mai stato così facile raggiungere il tuo target di consumatori. Di conseguenza, non è mai stato così difficile distinguersi.

Il pubblico è invaso da messaggi pubblicitari 24 ore su 24 e questa esposizione quasi costante ha creato un ambiente estremamente competitivo per le aziende di tutti i settori. I contenuti che attirano l'attenzione non sono più sufficienti. Per avere un impatto duraturo sul tuo consumatore target, devi guadagnarti la sua fiducia.

I leader aziendali stanno già avvertendo questo cambiamento. In effetti, costruire la reputazione e la lealtà del marchio è la priorità n. 1 nell'attuale contesto economico. Anche i leader aziendali concordano quasi all'unanimità sul ruolo che i social giocano nella longevità della loro organizzazione, con il 96% che afferma che le aziende devono continuare a investire nei social media per avere successo.

Grazie a una combinazione di opportunità e necessità, i social media sono diventati il ​​canale di riferimento per stabilire e costruire la reputazione di un marchio. È il parco giochi di un marketer, che offre costantemente nuove strade per la sperimentazione e la connessione. Ma sui social, il pubblico può controllare la conversazione attorno a un marchio tanto quanto, se non di più, del marchio stesso.

Non puoi raccogliere tutti i vantaggi della fidelizzazione senza dare la priorità alle relazioni e ascoltare attentamente ciò che dice il tuo pubblico. Nei prossimi tre anni, i leader aziendali doteranno i propri team sociali degli strumenti e del personale necessari per sfruttare ogni opportunità. Infatti, 4 su 10 prevedono che il proprio budget per i social media aumenterà di almeno il 50% nei prossimi tre anni.

I dati sono denaro e le aziende lo stanno lasciando sul tavolo

Le aziende attendono con impazienza il tesoro di informazioni sul pubblico che porteranno ulteriori investimenti nei social media. Molti si rendono conto che queste sono le informazioni che possono creare o distruggere un marchio, con il 90% che concorda sul fatto che il successo della propria azienda dipenderà dall'efficacia con cui possono utilizzare i dati dei social media.

Tuttavia, la realizzazione di questa visione futura richiederà ai leader di affrontare alcuni importanti problemi attuali. Quasi 7 leader su 10 concordano sul fatto che i dati social sono attualmente sottoutilizzati all'interno della loro organizzazione.

Le principali sfide che impediscono alle aziende di capitalizzare i dati social di oggi includono l'accesso limitato agli strumenti di dati dei social media, la mancanza di integrazione con altre soluzioni tecnologiche e la mancanza di tempo necessario per analizzare i dati e gli approfondimenti dei social media.

Se le aziende vogliono incorporare il valore del social in tutta un'organizzazione, devono effettuare investimenti infrastrutturali che alimentano i dati social in tutto il loro stack tecnologico. Una soluzione di gestione dei social media integrata e intuitiva è il fondamento di una strategia di social media di successo.

L'intelligenza artificiale non viene per il tuo lavoro, viene per i tuoi processi obsoleti

I titoli sulle capacità dell'IA vengono pubblicati quotidianamente, tenendolo al primo posto per i leader aziendali di tutti i settori. Quasi 9 su 10 si aspettano che le loro aziende aumentino gli investimenti nella tecnologia AI per il marketing nei prossimi tre anni.

Questa tecnologia non sostituirà gli abili social marketer che spingono avanti la tua attività oggi. Invece, darà loro il tempo di reindirizzare verso la strategia e l'analisi.

I leader aziendali ritengono che investire in tecnologie emergenti come l'intelligenza artificiale creerà carichi di lavoro più efficienti, adatterà le strategie dei social media alle mutevoli esigenze dei consumatori e consentirà loro di sfruttare i dati dei social media in modo più efficace. Questi sono più che semplici perfezionamenti di processo. Sono il trampolino di lancio che ti lancerà verso il successo a lungo termine.

Come con qualsiasi tecnologia emergente, ci saranno ostacoli da superare mentre incorpori l'IA nei flussi di lavoro esistenti. I leader riconoscono che questa nuova era del marketing comporta una curva di apprendimento organizzativo. L'implementazione dell'IA richiederà formazione e risorse che preparino il tuo team per la minima confusione e il massimo successo.

È tempo di dissolvere i confini tra marketing e assistenza clienti

Il social è la linea passante che collega i clienti attuali e futuri. È dove coloro che considerano il tuo marchio possono vedere in prima persona come tratti e interagisci con coloro che hanno scelto il tuo marchio.

Più di tre quarti (88%) dei leader aziendali concorda sul fatto che i dati e gli approfondimenti sui social sono fondamentali per offrire un'assistenza clienti eccezionale e supportare la fidelizzazione dei clienti.

I leader citano il servizio clienti come l'area n. 1 attualmente informata dai dati dei social media e prevedono di utilizzarla per supportare la funzione in misura maggiore nei prossimi tre anni. Nonostante questa partnership in corso, il 71% concorda sul fatto che la maggior parte delle aziende non dispone di una forte strategia di assistenza ai clienti social.

Questo divario dovrebbe alzare una bandiera rossa per i leader di tutto il mondo. Nei prossimi anni non sarà sufficiente avere un approccio “forte” al customer care. Deve essere eccezionale.

I rapidi sviluppi tecnologici portano a rapidi sviluppi nelle aspettative dei consumatori. Siamo a un punto di svolta che rivelerà quali marchi definiranno lo standard per gli anni a venire. L'avvento dell'intelligenza artificiale non è solo un'opportunità per perfezionare i processi esistenti, ma anche un'opportunità per creare esperienze cliente innovative.

Ottieni nuove informazioni sullo stato dei social media

Il cambiamento fa paura, ma può anche essere un'opportunità. Non commettere errori, lo stato attuale dei social media è eccitante. Ulteriori investimenti in team e strumenti sociali faranno molto di più che costruire strategie sociali più forti. Catapulterà i marchi nella loro prossima fase di crescita.

Per ulteriori informazioni su come i leader aziendali pianificano di incorporare approfondimenti sociali in tutte le loro organizzazioni, scarica oggi il rapporto sullo stato dei social media 2023.

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