Innovazione della posta in arrivo: gli strumenti e la tecnologia alla base del futuro dell'e-mail

La natura ad alto volume ea basso costo dell'e-mail la rende matura per l'innovazione.

L'enorme quantità di dati con cui lavorano i marketer di posta elettronica amplifica l'importanza anche dei più piccoli miglioramenti.

Parole d'ordine come "personalizzazione" e "automazione" sono tra i vantaggi promessi dalla tecnologia di posta elettronica avanzata. Ma quando si arriva davvero al punto, quali sono le innovazioni più promettenti attualmente introdotte nell'e-mail marketing?

Ecco le nostre scelte per la tecnologia che pensiamo rappresenti il ​​futuro dell'e-mail.

Righe oggetto

La riga dell'oggetto è probabilmente l'elemento più importante di un'e-mail di marketing. Gli sforzi per ottimizzare altri elementi - come la copia, la lunghezza, l'invito all'azione o le immagini - sono tutti vani se il destinatario non apre l'e-mail in primo luogo.

La ricerca ha rilevato che il 47% dei destinatari di e-mail apre un'e-mail in base alla sola riga dell'oggetto e il 60% segnalerà un'e-mail come spam in base alla sola riga dell'oggetto.

Anche il numero di parole utilizzate in una riga dell'oggetto influisce sui tassi di apertura. Uno studio ha rilevato che le e-mail con un oggetto compreso tra 0-5 parole avevano un tasso di apertura medio del 16%, rispetto al 21% quando l'oggetto aveva 6-10 parole. Questa cifra è scesa al 14% per 11-15 parole e fino al 12% per 16-20 parole.

L'ottimizzazione della riga dell'oggetto ha un effetto a catena anche su altre metriche come clic e conversioni. Se il CTR è costantemente del 10%, più aperture totali equivarranno a più clic totali. Quindi, come possono i marketer garantire che i loro oggetti siano efficaci quanto possono essere nel generare aperture?

Il test A/B consente ai professionisti del marketing di dividere un pubblico a metà, inviando al primo gruppo (A) una versione di un'e-mail e al secondo gruppo (B) un'altra. I test A/B e multivariati sono ora una funzionalità standard per i principali fornitori di email marketing, come MailChimp, Adestra e GetResponse.

Tuttavia, questo è un processo manuale, che richiede ai professionisti del marketing di creare un'ipotesi, tenere traccia dei risultati e implementare la soluzione più performante.

Strumenti come Phrasee ora consentono agli esperti di marketing di consegnarlo a un bot, che accede ai tuoi dati di email marketing e utilizza l'apprendimento automatico per generare una riga dell'oggetto che ritiene funzionerà al meglio con il tuo pubblico.

Un caso di studio per il fornitore di crociere P&O mostra l'effetto che il linguaggio emotivo ha avuto sulla volontà del pubblico di impegnarsi:

Contenuto dinamico

Le interazioni personalizzate con il marchio sono sempre più importanti per i consumatori: un sondaggio ha rilevato che il 74% dei consumatori online si sente frustrato quando i contenuti online sembrano non avere nulla a che fare con i propri interessi. Inoltre, la ricerca di Experian ha scoperto che la personalizzazione era particolarmente importante per i marchi di e-commerce, con e-mail personalizzate che fornivano un aumento di 6 volte dei tassi di transazione.

Come Tom Banham di Thread ha sottolineato nella nostra intervista con lui, l'e-mail è un canale intrinsecamente personale che dovrebbe essere gestito con attenzione:

“Personalmente penso che quando sei nella casella di posta di qualcuno, sia una responsabilità. È una cosa molto personale e non dovresti inviare materiale solo perché senti di dover essere presente”.

Le e-mail batch-and-blast sono esattamente questo: comunicazioni di massa che segnalano al destinatario che si tratta solo di un altro indirizzo e-mail. Sfortunatamente, i professionisti del marketing sono spesso ben consapevoli della necessità di personalizzazione, ma semplicemente non hanno la tecnologia per fornirla su larga scala. La mancanza di dati in genere non è il problema. Ma fare uso di quei dati in modo scalabile e ripetibile è .

Fortunatamente, ci sono alcuni strumenti ingegnosi che aiutano i professionisti del marketing a utilizzare i dati dei propri clienti per personalizzare automaticamente le comunicazioni e-mail.

Movable Ink ha aiutato il servizio di streaming musicale Spotify a farlo con grande efficacia, con una campagna altamente personalizzata inviata agli abbonati premium. Il corpo dell'e-mail è stato popolato con i dati di utilizzo unici di ciascun abbonato, mostrando i brani e gli artisti più ascoltati nell'ultimo anno.

Il 57% degli abbonati ha affermato che la campagna è stata memorabile e Spotify ha raggiunto un sorprendente tasso di coinvolgimento del 75%, oltre a creare un notevole fermento sui social media.

Automazione

Uno dei principali vantaggi della posta elettronica è la facilità con cui può essere automatizzata. Emailmonday ha rilevato che, in media, il 51% delle aziende utilizza attualmente l'automazione del marketing in una forma o nell'altra. Il 58% delle aziende B2B ha dichiarato di aver pianificato di adottare presto la tecnologia, con il 36% che cita la riduzione delle attività ripetitive come vantaggio principale.

La maggior parte delle piattaforme di email marketing fornisce una qualche forma di automazione come standard. Le applicazioni comuni includono e-mail di conferma, e-mail di abbandono del carrello e campagne di onboarding.

L'importanza di ottimizzare queste e-mail è chiara: piccoli miglioramenti possono avere un impatto enorme se distribuiti su larga scala. Tuttavia, l'ottimizzazione può ancora essere un processo che richiede tempo. Ma i nuovi strumenti di email marketing possono aiutare a generare tassi di apertura migliori, più clic e un maggiore coinvolgimento, il tutto senza l'intervento umano.

Strumenti come Automizy utilizzano l'apprendimento automatico per automatizzare il processo di ottimizzazione testando per te le righe dell'oggetto e le variazioni di contenuto degli autorisponditori e delle e-mail di follow-up (lo strumento è aggiornato in versione alpha a partire dal 17 ottobre).

Puoi anche impostare campagne drip per fornire e-mail automatizzate altamente personalizzate basate su una serie di trigger, filtri e tag. E i test A/B possono essere impostati per implementare automaticamente la versione migliore.

E un'altra cosa ...

Mentre parliamo di innovazioni nell'e-mail, una menzione speciale va all'editore online e cartaceo Quartz, di cui sono un fan delle newsletter via e-mail da un po' di tempo. Come spiega Zach Seward, SVP of Product ed Executive Editor di Quartz, hanno recentemente implementato una funzionalità interessante nella loro ultima newsletter via email, Quartz Obsession.

“Quando abbiamo creato la nostra prima e-mail, il Quartz Daily Brief, cinque anni fa, abbiamo intenzionalmente mantenuto il design il più semplice possibile, tutto testo, nessuna immagine, per assicurarci che funzionasse davvero bene sui telefoni delle persone. Ma molto è cambiato riguardo alla tecnologia della posta elettronica dal 2012.

“Quindi con la nostra seconda e-mail quotidiana, Quartz Obsession, abbiamo voluto spingerci oltre i limiti e aggiungere un po' di interattività che di solito non trovi nella tua casella di posta. Ad esempio, nei client di posta che lo supportano, puoi fare un sondaggio e vedere i risultati direttamente nell'e-mail. È piuttosto interessante e stiamo già assistendo a un sacco di coinvolgimento con Quartz Obsession fin dall'inizio. ”

Ecco qui:

La tecnologia di email marketing sopra elencata dà solo un sapore o cosa verrà per l'email marketing. Man mano che il volume dei dati dei clienti accessibili dalle aziende aumenta, la personalizzazione diventerà ancora più avvincente.

E poiché l'apprendimento automatico diventa più sofisticato, la campagna richiederà sempre meno intervento umano. In altre parole, l'email marketing è qui per restare, ma non necessariamente come lo conosciamo.