I 11 migliori software di assistenza clienti per le piccole imprese

I consumatori spesso elogiano le piccole imprese per il servizio clienti che ricevono. Potresti sentire qualcosa del tipo "in realtà mi trattano come una persona, al contrario di [inserire una grande azienda qui]". Sebbene ciò tenda ad essere vero, non significa che sia facile per le piccole imprese fornire un servizio clienti di qualità.
Le piccole imprese, per natura, tendono ad avere troppe poche persone per troppi posti di lavoro. Il tuo addetto al marketing potrebbe passare parte della giornata a svolgere compiti destinati a un addetto alle operazioni, ma hai solo così tante risorse, così tanti cappelli devono indossare i tuoi dipendenti.
Data la natura frenetica di una piccola impresa, fornire un servizio clienti di prim'ordine non è un compito facile. Se sei abbastanza fortunato da avere più di una persona che lo gestisce, può comunque essere faticoso.
Senza l'aiuto del software, una piccola impresa non avrebbe la possibilità di fornire il tipo di servizio clienti che i consumatori si aspettano. La buona notizia è che c'è un sacco di software là fuori, e gran parte di esso è ben alla portata della piccola impresa media.
Immergiamoci e diamo un'occhiata a 11 strumenti per il servizio clienti in cui ogni piccola impresa dovrebbe considerare di investire.

Fresco

Freshdesk è un software di help desk e chat dal vivo che aiuta le aziende a risolvere i problemi degli utenti in vari modi. È uno strumento ricco di funzionalità con qualsiasi cosa, da una casella di posta del team e risposte predefinite per l'emissione di biglietti a una knowledge base e soluzioni suggerite automaticamente per il self-service del cliente.
Freshdesk offre una varietà di livelli di prezzo, uno dei quali è gratuito. L'opzione gratuita probabilmente non sarà una soluzione a lungo termine sufficiente per te, ma è un ottimo modo per iniziare e scoprire se lo strumento funzionerà per la tua attività. Una volta che ti unisci a un livello a pagamento, i diversi livelli sono determinati dal numero di funzionalità offerte e il prezzo dipende dal numero di agenti con una licenza.

Zendesk

Zendesk potrebbe essere la soluzione più nota nello spazio dell'help desk e per una buona ragione. Come Freshdesk, Zendesk è ricco di funzionalità e ha la maggior parte delle funzionalità di cui il tuo team di assistenza clienti avrebbe bisogno. Hanno una base di conoscenza, chat dal vivo, software per call center e molto altro.
I loro prezzi sono strutturati come Freshdesk, con più livelli determinati dalla quantità di funzionalità e prezzi per agente. Non offrono un livello gratuito, ma hanno prove gratuite, quindi puoi ancora provare lo strumento.

Chat dal vivo

LiveChat è, hai indovinato, uno strumento di chat dal vivo. Non è come Freshdesk o Zendesk in quanto non copre tutte le funzionalità dell'universo del servizio clienti, ma con ciò deriva più semplicità. Consente agli agenti di creare ticket in base alle chat che hanno con i clienti. Se desideri uno strumento che ti aiuti a connetterti e ad aiutare i clienti immediatamente, questo è proprio il tipo di strumento che stai cercando.
Come molte applicazioni per il servizio clienti, LiveChat ha più livelli di prezzo e il prezzo è per agente.

Chat di HappyFox

HappyFox è un altro strumento incentrato sulla chat dal vivo piuttosto che essere un robusto strumento di assistenza clienti all-in-one. HappyFox è in grado di vantare sia la semplicità che la versatilità, che è un'ottima combinazione per un'azienda in crescita. Offrono una moltitudine di integrazioni, quindi è relativamente facile adattare questo strumento al tuo panorama software più ampio.
I prezzi di HappyFox Chat si basano sui livelli, ma anziché essere determinati dal numero di funzionalità offerte, i livelli sono principalmente determinati dalla potenza delle funzionalità. Ad esempio, il piano Mighty offre 3 anni di cronologia chat e 3 profili widget mentre il piano Fantastic offre una cronologia chat illimitata e 10 profili widget.

Gufo della conoscenza

KnowledgeOwl è un'ottima risorsa per i team del servizio clienti che vogliono aiutare i propri clienti ad aiutare se stessi. Gli utenti di KnowledgeOwl possono creare e organizzare facilmente contenuti che potrebbero rivelarsi utili per i clienti. Puoi anche creare documenti per uso interno a cui anche i clienti non hanno accesso.
Il prezzo di KnowledgeOwl è personalizzato e dipende dal numero di utenti che hai e dal numero di basi di conoscenza di cui hai bisogno.

Whatfix

Molti dei clienti di Whatfix utilizzano lo strumento per scopi interni piuttosto che per l'assistenza clienti, ma ciò non significa che questa non possa essere una base di conoscenza perfettamente utile per i clienti. Una knowledge base come Whatfix, che semplifica la creazione di guide e documenti di supporto, è un ottimo modo per aiutare i clienti ad adottare uno strumento che può essere difficile da usare.
I prezzi di Whatfix sono completamente personalizzati in base alle esigenze degli utenti, quindi se vuoi sapere quanto costerebbe utilizzare lo strumento, dovrai parlare con qualcuno lì e discutere le tue esigenze.

Aereo

Se sei una piccola impresa che offre supporto telefonico, hai bisogno di una sorta di call center per semplificare la gestione delle interazioni. Aircall è un call center virtuale, quindi non devi occuparti di telefoni fissi. Offre funzionalità come segreteria telefonica condivisa, instradamento delle chiamate e numeri internazionali abilitati, così puoi aiutare i clienti ovunque si trovino.
Aircall offre due opzioni di prezzo. Il piano Premium per $ 30 per utente al mese e il piano Enterprise per $ 50 per sicuro al mese.

Successo del cliente

ClientSuccess è costruito per il business sul modello SaaS e la sua funzionalità aiuta gli utenti a sviluppare e costruire relazioni durature con i clienti. Le aziende SaaS hanno spesso a che fare con vari contratti e cicli di successo dei clienti: ClientSuccess conserva tutte queste informazioni in un unico posto e semplifica la gestione dei clienti.
ClientSuccess non fornisce informazioni sui prezzi, quindi, come molte aziende SaaS, è probabile che personalizzino un piano tariffario in base alle tue esigenze.

ChurnZero

ChurnZero è un altro strumento di successo dei clienti per le aziende che utilizzano il modello SaaS. È uno strumento basato sull'analisi che tiene traccia delle interazioni con i clienti e fornisce report sulla salute dei clienti. Se non sei un'azienda SaaS, probabilmente non ti servirà molto uno strumento come questo, ma se lo sei, può essere piuttosto vantaggioso.
Simile a ClientSuccess, ChurnZero non fornisce informazioni sui prezzi pubblici. Quindi, se vuoi sapere quanto ti costerà, dovrai parlare con loro.

Servizio commerciale

Se disponi di rappresentanti dell'assistenza sul campo come parte della tua attività, è probabilmente una buona idea procurarsi uno strumento che ti aiuti a gestirli. Questo è esattamente ciò che fa ServiceTrade. Questo prodotto viene fornito con un sacco di funzioni utili per i rappresentanti dell'assistenza sul campo, come la verifica della firma elettronica, i rapporti post-appuntamento e un portale online per i clienti per la gestione degli appuntamenti.
Il prezzo di ServiceTrade è determinato dall'ampiezza delle funzionalità desiderate. Ci sono quattro livelli a partire da gratuito e fino a Enterprise, che è di $ 139 per tecnico al mese.

Chiamali tutti

È bello poter entrare in contatto con i clienti con la semplice pressione di un pulsante piuttosto che dover fare affidamento su una litania di rappresentanti del servizio clienti. Call-Em-All è uno strumento di notifica proattivo che semplifica le chiamate di massa e gli SMS. Ogni volta che devi trasmettere informazioni alla tua base di clienti, tutto ciò che devi fare è scrivere un messaggio di testo e inviarlo nel momento giusto. È un ottimo modo per anticipare potenziali mal di testa del servizio clienti.
Hanno due modelli di prezzo. Puoi pagare i crediti in anticipo (1 credito equivale a una telefonata di 30 secondi o un messaggio di testo di 160 caratteri) o per messaggi illimitati puoi pagare un piano illimitato, che richiede un pagamento mensile che dipende dal numero di contatti che hai avere.