La guida definitiva alle persone di marketing

Personas è una conoscenza che deve essere padroneggiata per promuovere e gestire le app, ma le conoscenze teoriche devono anche essere applicate nella vita reale e nella pratica operativa delle app. Sebbene tu conosca l'importanza delle Personas, ma non tutte le operazioni possono essere un buon uso delle Personas.

La definizione di una persona dell'acquirente (chiamata anche persona del cliente, persona del pubblico o persona di marketing) ti aiuta a creare contenuti per indirizzare meglio il tuo cliente ideale.

In qualità di social marketer, o di qualsiasi marketer, del resto, è facile perdersi nei dettagli del monitoraggio dei tassi di coinvolgimento e delle campagne più recenti. Le Buyer Personas ti ricordano di anteporre i desideri e le esigenze del tuo pubblico ai tuoi.

Cosa sono le persone?

Le personas, note anche come personas, sono un modello utente etichettato astratto dalle informazioni sugli attributi sociali, sulle abitudini e sui comportamenti di consumo degli utenti, ovvero rappresentanti virtuali di utenti reali.

Un profilo utente si forma attraverso la ricerca degli utenti per comprendere gli utenti, distinguendoli in diversi tipi in base alle loro differenze di obiettivi, comportamenti e prospettive, quindi estraendo caratteristiche tipiche da ogni tipo, fornendo descrizioni come nomi, foto, alcuni elementi demografici e scenari.

Attraverso la ricerca degli utenti per capire gli utenti, in base ai loro obiettivi, comportamenti e differenze di vedute, vengono distinti in diverse tipologie, e quindi ogni tipologia ne estrae le caratteristiche tipiche, dando un nome, una foto, alcuni elementi demografici, scenari e altre descrizioni , per formare una personas.

Un personaggio acquirente è una descrizione dettagliata di qualcuno che rappresenta il tuo pubblico di destinazione di una rappresentazione fittizia del tuo "Utente perfetto". Questo non è un cliente reale, ma una persona immaginaria che incarna le caratteristiche dei tuoi migliori potenziali clienti.

Si basano su dati reali sugli utenti reali e sul loro comportamento, insieme a speculazioni informate sulle loro storie personali, obiettivi/motivazioni e punti deboli.

Fondamentalmente, la tua app risolve un problema e la tua User Persona è un'interpretazione della persona che trae vantaggio dalla tua applicazione.

Darai a questo cliente un nome, dettagli demografici, interessi e tratti comportamentali. Capirai i loro obiettivi, i punti deboli e i modelli di acquisto.

Puoi dare loro un volto usando la fotografia stock. Alcune aziende sono arrivate al punto di creare ritagli di cartone delle loro Buyer Personas per renderle una presenza reale all'interno dell'ufficio.

L'idea è di pensare e parlare a questo cliente modello come se fosse una persona reale. Ciò ti consente di creare messaggi di marketing mirati specificamente a loro. Il tuo personaggio acquirente guiderà tutto, dallo sviluppo del prodotto alla voce del tuo marchio ai canali social che utilizzi.

Poiché diversi gruppi di persone possono acquistare i tuoi prodotti per motivi diversi, potresti dover creare più di una persona acquirente. Non puoi conoscere ogni cliente o potenziale cliente individualmente. Ma puoi creare una customer persona per rappresentare ogni segmento della tua base di clienti.

Perché la persona mobile è importante?

La creazione di personas consente agli sviluppatori di mettere da parte le preferenze personali nel processo di progettazione del prodotto e concentrarsi sulle motivazioni e sui comportamenti degli utenti target per la progettazione del prodotto, pertanto i profili utente possono rendere il prodotto più focalizzato e focalizzato sulle persone che serve.

Realizzare il design del prodotto per persone specifiche è molto meglio che progettare per qualcosa di immaginario nella tua testa, e quando tutte le persone coinvolte nel prodotto discutono e prendono decisioni basate su un utente coerente, è facile costringere tutte le parti a rimanere su la stessa direzione generale e migliorare l'efficienza della decisione.

Qual è lo scopo delle persone?

Le persone vengono applicate principalmente in raccomandazioni personalizzate, marketing preciso, operazioni raffinate, progettazione di prodotti ausiliari, analisi degli utenti e altri aspetti.

Ad esempio, nell'area della raccomandazione personalizzata, con l'aiuto di Personas per fornire agli utenti un messaggio personalizzato push e supporto decisionale, può migliorare notevolmente la persistenza dell'utente. Quando gli utenti navigano nella barra delle notifiche o aprono l'app, possono vedere le notizie che soddisfano il loro desiderio e, quando sono sorpresi, non possono fare a meno di fare clic per saperne di più. Inoltre, il sistema di raccomandazione può migliorare l'accuratezza della raccomandazione e, allo stesso tempo, può anche correggere il profilo utente in tempo reale in base al comportamento dell'utente in tempo reale e inviare le ultime notizie.

Oltre alla barra delle notifiche giornaliere per ricevere il messaggio push, apriamo l'app per vedere gli annunci della schermata di apertura, i video prima delle patch pubblicitarie, ecc., così come le applicazioni di e-commerce come la visualizzazione di banner in posizioni privilegiate sono le principali canali di ricezione delle informazioni, gli operatori di app possono utilizzare i dati personali per guidare la pubblicità, non solo per ridurre i costi, ma possono anche promuovere notevolmente il tasso di clic e il tasso di conversione, per migliorare l'effetto pubblicitario complessivo.

Naturalmente, le persone svolgono anche una funzione fondamentale indispensabile nel sistema operativo di raffinamento. Con il continuo arricchimento e ottimizzazione delle funzioni del prodotto, il numero di utenti è aumentato in modo significativo e c'è una contraddizione tra abbinamento e disadattamento, scegliere e non scegliere, piacere e non piacere tra la diversità delle esigenze degli utenti e la diversità dei servizi di prodotto . In questo momento è necessario stabilire un ritratto degli utenti, in modo da distinguere meglio le diverse esigenze di utenti con caratteristiche diverse.

Ottimizza l'esperienza dell'utente

Ottimizzazione non solo per l'esperienza di navigazione dell'utente, ma anche per il processo di consumo del prodotto.

Ottieni un marketing accurato

Riveliamo le preferenze e gli attributi della domanda degli utenti e abbiniamo con precisione i contenuti aziendali personalizzati nell'interazione peer-to-peer con gli utenti.

Esplorazione dei dati associati

Combinando i dati del profilo passati e le modifiche future ai dati del profilo, possiamo eseguire il mining di associazioni di dati per gli utenti.

Sia attraverso una ricerca di campionamento di mercato che sulla base del monitoraggio e delle precipitazioni dei dati degli utenti, è importante pulire, riassumere, integrare e contare le informazioni e i dati noti per rappresentare l'"aspetto" del gruppo di utenti più strettamente associato alla conversione. Con un buon profilo utente, puoi ridurre l'impatto dei fattori soggettivi sul prodotto e sulla strategia di marketing tra i membri del team e progettare prodotti più vicini alla scelta e al desiderio dell'utente.

Come creare persone per il marketing

• Raccogliere e analizzare le informazioni sugli utenti
• Segmentazione dei gruppi di utenti
• Costruisci e arricchisci i personaggi

Raccogliere e analizzare le informazioni sugli utenti

Come per tutte le ricerche, dobbiamo prima identificare il tipo di utenti da intervistare, progettare la proposta di ricerca e delineare la ricerca.

Poiché lo scopo della ricerca è creare un profilo utente, dovremmo ricercare la gamma più ampia possibile di utenti diversi. Facendo brainstorming con colleghi di diversi dipartimenti per scoprire i vari tipi di utenti possibili, potremmo ottenere un elenco di condizioni e quindi possiamo invitare utenti in base a queste condizioni.

Segmentazione dei gruppi di utenti

Gruppi di utenti diversi hanno obiettivi, comportamenti e prospettive diversi. La segmentazione dei gruppi di utenti può chiarire il problema e fungere anche da base per la definizione delle priorità dei profili utente. Ad esempio, quando un prodotto è molto complesso, potrebbe essere necessario considerare la priorità del suo profilo utente per i diversi moduli.

Come segmentare i gruppi di utenti?

Facciamo ricerche per comprendere gli utenti e distinguerli in diverse tipologie in base alle differenze nei loro obiettivi, comportamenti e punti di vista, ed estrarre caratteristiche tipiche in ogni tipologia, dando un nome, una foto, alcuni elementi demografici, scenari e altre descrizioni e viene formato un profilo utente.

Il punto chiave per distinguere i diversi tipi di utenti è l'obiettivo e la motivazione dell'utente a utilizzare il prodotto, il comportamento passato/presente/futuro, piuttosto che le caratteristiche demografiche come sesso, età e regione.

Costruisci e arricchisci i personaggi

Perché dobbiamo arricchire il ritratto?

Perché questa parte è il passaggio chiave che darà un'anima al profilo dell'utente e lo renderà più tridimensionale, il che è paragonabile al "disegno degli occhi".

Dopo aver ottenuto molti dati di base noiosi e disordinati, per far funzionare il profilo utente nella progettazione del prodotto, dobbiamo renderlo attivo, il che ci richiede di analizzare attentamente i dati e fornire più elementi al profilo utente per renderlo tre -dimensionale e completo, in modo che i dati possano essere fabbricati in un modello utente vivente con regole e partecipare alla successiva progettazione del prodotto.

Come arricchire il ritratto?

Oltre agli elementi di base che compongono i personaggi, utilizziamo alcuni altri elementi per arricchire il ritratto, come: motivazione del target, stato familiare, compagnia, hobby, citazioni personali, scene, ecc., Per rendere il personaggio più realistico, ma alcuni dettagli specifici possono essere fittizi.

Operazione raffinata con l'aiuto di personas

Come possiamo fare un buon lavoro nell'operazione di perfezionamento dell'APP con lo strumento di base delle persone?

Prima di tutto, dovremmo essere chiari sulle cinque fasi della gestione del ciclo di vita degli utenti Internet: periodo di acquisizione dei clienti, periodo di crescita, periodo di maturità, periodo di declino e periodo di perdita. Diverse fasi hanno caratteristiche diverse e anche il funzionamento dell'APP richiede strategie diverse. Ad esempio, nel periodo di acquisizione del cliente, gli operatori APP sono più preoccupati di come ottenere traffico a basso costo; nel periodo di crescita, come migliorare la viscosità dell'utente è una preoccupazione più importante. Nell'intera fase, usa anche lo strumento di base delle persone, che può aggiungere colore alla tua operazione.

Periodo di acquisizione clienti: trova persone precise

All'inizio della promozione dell'APP, devi trovare i canali adatti per il posizionamento. Dopo aver fatto una buona analisi della qualità del canale, la cosa più importante è trovare la folla accurata, cioè, attraverso la segmentazione e il posizionamento, delineare accuratamente i personaggi del gruppo target. Il passo successivo è espandere il numero di persone simili, ovvero, attraverso l'algoritmo sosia, espandere il gruppo di utenti target e trovare più potenziali persone target. L'ultima è una valutazione della qualità dell'utente, ovvero attraverso l'analisi se i dati rilevanti corrispondono alle persone, se la scena del comportamento offline è concentrata e se il tempo di attività del dispositivo è fisso e altre dimensioni, per discernere l'autenticità dei nuovi clienti, identificare accuratamente i dispositivi e il traffico falsi, filtrare la folla a bassa conversione e controllare i costi di acquisizione dei clienti dell'APP.

Periodo di crescita: fai un buon lavoro di partenza a freddo

Un punto molto critico nel processo di crescita dell'APP è il processo di avvio a freddo dei nuovi utenti. Quando i nuovi utenti accedono all'APP, come fare in modo che TA si attacchi rapidamente e convertire gli utenti target in utenti seed è un lavoro tecnico. Sappiamo tutti che la prima impressione è molto importante nell'interazione umana, e lo stesso vale per l'incontro tra APP e utenti. Per comprendere le preferenze di interesse di ogni nuovo utente che accede all'APP, è necessario che l'APP comprenda i nuovi personaggi nel modo più accurato possibile. È vero che l'APP può ottenere alcuni attributi di base dei nuovi utenti tramite la guida all'avvio, ma questi dati non sono sufficientemente obiettivi e accurati. In questo momento, l'APP può utilizzare la capacità delle società di dati di terze parti per comprendere rapidamente gli attributi e le preferenze di interesse degli utenti appena registrati e installati, integrare le persone e ottenere consigli accurati all'interno dell'APP quando gli utenti vengono avviati a freddo. Con la buona impressione iniziale, gli utenti avranno un certo senso di identificazione con l'APP, che è anche abbastanza utile per migliorare il tasso di fidelizzazione e l'attività degli utenti.

Periodo maturo: persone continuamente corrette

Nella maturità dell'APP, la curva di crescita degli utenti è sostanzialmente stabile e piatta, in questo momento ci saranno diversi livelli di utenti attivi, gli operatori dell'APP devono distinguere questi utenti e, in base al comportamento in tempo reale dell'utente, modificare il real- time personas, spingi il messaggio più accurato. L'APP può classificare il gruppo di utenti, poiché gli utenti altamente attivi continuano a ritrarre informazioni dettagliate, i nuovi dati utente e i dati utente esistenti per fare una buona sinergia, in modo da comprendere meglio l'utente e continuare a migliorare l'utente. L'APP può classificare il gruppo di utenti, continuare a fornire informazioni dettagliate per gli utenti altamente attivi, sinergizzare i nuovi dati utente con i dati utente esistenti, comprendere meglio gli utenti e formulare continuamente ipotesi di crescita e strategie di crescita e continuare a rilevare il punti di interesse dell'utente attraverso il funzionamento di contenuti, beni e attività e, infine, trovare la soluzione ottimale per soddisfare le esigenze dell'utente.

Recessione e abbandono: guida al richiamo dell'abbandono

Per gli utenti in declino, gli operatori dell'APP devono utilizzare mezzi appropriati per svegliare questa parte di utenti e potenziare nuovamente l'attività dell'utente. Gli operatori dell'APP possono tracciare un ritratto degli utenti silenziosi, prevedere il comportamento di agitazione dell'utente in base ai dati del ritratto, quindi eseguire un push di messaggi mirato per diversi utenti silenziosi per ottenere la riattivazione degli utenti silenziosi. E per gli utenti che si sono persi, gli operatori APP dovrebbero in primo luogo eseguire l'analisi della destinazione dell'utente e, in secondo luogo, scaricare la portata dell'utente, comprendendo la destinazione dell'utente, visualizzando contenuti accurati nei canali appropriati e cercando di ricordare.