La guida definitiva al marchio per aiutare i consumatori a raggiungere l'armonia dei dati

Come marchio, l'hai sentito; come azienda, lo hai sentito: i dati personali sono una forza crescente nella cultura dei consumatori e stanno seminando una serie di nuovi comportamenti, aspettative e metriche di fiducia.

Quello che era iniziato come un modo per semplificare la vita degli utenti fornendo informazioni utili e rilevanti per la persona, si è trasformato in quella che viene percepita come un'economia losca e subdola di traffico e scambio di dati dei consumatori.

Con i consumatori che si avvicinano a un punto di rottura tra violazioni dei dati sempre più frequenti e gravi e marchi che vengono presi di mira per negligenza dei dati, è chiaro che l'infrastruttura attuale non funziona per nessuno.

Per andare avanti con successo, i marchi hanno urgente bisogno di aiutare i consumatori a trovare l'armonia con le loro informazioni, o rischiano di perdere la loro fiducia e il loro business.

Di seguito sono riportate cinque considerazioni per i marchi per aiutare i consumatori a trovare l'equilibrio dei dati.

Costruisci la tua attività intorno alla privacy

La privacy dei dati sta già dettando la struttura aziendale, creando nuovi posti di lavoro e dando vita a nuovi modi di fare affari.

Le aziende hanno iniziato a riorganizzarsi intorno alla privacy, assumendo specialisti della privacy e consulenti per guidare le operazioni.

Harvard Business Review ha riportato un drastico aumento del numero di chief data officer, passando dal 12% nel 2012 al 68% nel 2018, citando i dati di NewVantage Partners.

Marchi di Behemoth come GSK, CVS e State Farm sono tra le aziende che negli ultimi anni hanno aggiunto un chief privacy officer ai loro team di leadership.

La privacy ha un impatto anche sul business al di fuori della sala del consiglio. L'industria pubblicitaria si sta ristrutturando intorno alla privacy, generando un nuovo mercato per le operazioni etiche.

Il lancio di Quintesse nel marzo 2020 ha dato il via al "rinascimento adtech", come riportato da Forbes. L'azienda è una piattaforma di intelligence per marchi, agenzie ed editori che offre soluzioni di targeting a favore della privacy, proponendo un nuovo framework per la pubblicità mirata incentrata sulla privacy.

Non è più sufficiente trattare la privacy come un'aggiunta che può essere attaccata alla tua identità di marca. In futuro, la privacy dovrebbe essere cementata al centro della tua attività e considerata in ogni passo che fai come marchio, dal tuo C-suite alle tue comunicazioni.

Rendi la politica dei dati facile da capire

Gran parte della sfiducia che affligge i marchi può essere ricondotta a una mancanza di chiarezza: un sostanziale 85% dei consumatori afferma che è difficile sapere cosa fare per proteggere le informazioni personali, il 76% pensa che il controllo della sicurezza e della privacy dei dati personali richieda molto tempo , e solo il 10% ha familiarità con i passaggi per impedire che le informazioni personali vengano condivise e vendute, secondo i risultati del 2019 di Wunderman Thompson Data.

I marchi stanno iniziando a prendere piede, riformulando le loro politiche per renderle accattivanti e facili da capire. Google e Twitter hanno riformattato il modo in cui comunicano le loro politiche nel 2019, con un linguaggio semplificato e un design pulito.

Nel novembre 2019, Apple ha presentato un nuovo portale sulla privacy, presentando le sue politiche sulla privacy come se fossero prodotti Apple in un formato ridotto, visivamente guidato e facilmente digeribile.

Per aiutare i consumatori a fare pace con le loro informazioni, i marchi dovranno ridefinire la privacy in modo che tutti possano capire.

Metti sotto controllo i consumatori

Proprio come le esigenze e le operazioni aziendali vengono ristrutturate intorno alla privacy, lo è anche il capitale con cui opera l'azienda. Come ha affermato The Economist , "la risorsa più preziosa del mondo non è più il petrolio, ma i dati".

Ma, attualmente, i consumatori si sentono ingannati o intenzionalmente tenuti all'oscuro dalle aziende che utilizzano i loro dati: l'89% dei consumatori statunitensi pensa che le aziende siano deliberatamente vaghe su come funziona davvero lo scambio di "dati a scopo di lucro", secondo i risultati del 2019 di Wunderman Thompson Data .

I consumatori chiedono a gran voce un'agenzia su come vengono utilizzate le loro informazioni e parte di tale agenzia include una valutazione del valore dei loro dati. Questo sta stimolando un nuovo scambio di valore, uno che opera con i dati come valuta principale.

Aziende come Loomia e Awear fanno affidamento su strutture di mercificazione dei dati, utilizzando tag intelligenti e ricompense blockchain per stabilire un quadro per lo scambio di dati etici tra consumatori e marchi.

Con lo sviluppo dell'economia dei dati, i marchi dovranno fornire ai consumatori una valutazione chiara ed equa delle loro informazioni.

Tratta i dati dei consumatori come faresti con i loro corpi fisici

I dati non sono solo un elenco di fatti; piuttosto, è una raccolta di attributi profondamente personali, grazie a una tecnologia esperta nel riconoscimento facciale, vocale e biometrico e ad app che raccolgono informazioni intime dagli utenti.

Prese insieme, viso, voce, informazioni biometriche e sanitarie possono quasi ricostruire gli attributi fisici più personali di un individuo.

E la maggior parte degli americani trova questo inquietante; Il 63% pensa che sia "molto inquietante" che i marchi raccolgano e conservino le loro impronte digitali, il 61% pensa che sia "molto inquietante" che i marchi raccolgano e memorizzino informazioni su come suona la loro voce, il 60% pensa che sia "molto inquietante" che i marchi raccolgano e memorizzino immagini del loro viso e il 52% delle persone pensa che sia "molto inquietante" quando i marchi raccolgono e archiviano dati che rivelano se una donna è incinta o meno, secondo i risultati del 2019 di Wunderman Thompson Data.

Al centro della conversazione sulla privacy c'è una crescente consapevolezza che le identità digitali richiedono misure di protezione sensibili.

Ajay Bhalla, presidente di cyber and intelligence di Mastercard, ha fatto eco a questo sentimento: "Le nostre vite digitali e fisiche si stanno fondendo e abbiamo bisogno di una soluzione di identità digitale che rifletta questa realtà".

Per evitare di intimidire i consumatori e lasciarli esposti, i marchi dovrebbero gestire le informazioni personali con la stessa delicatezza, consenso e discrezione che verrebbero concesse ai corpi fisici dei consumatori.

Considera il lato emotivo dei dati

Lo stress, la frustrazione e l'angoscia che i consumatori provano quando cercano di gestire le proprie informazioni personali stanno aumentando l'ansia per i dati.

Dopo essere stato informato di un problema di sicurezza con le proprie informazioni personali, il 55% dei consumatori dichiara di sentirsi disorientato, il 48% violato e il 37% spaventato, secondo i risultati del 2019 di Wunderman Thompson Data.

I risultati del Pew Research Center indicano anche che gli americani si sentono preoccupati, confusi e indifesi quando si tratta di privacy.

Nuove soluzioni per il benessere dei dati sperano di aiutare ad alleviare la tensione emotiva. In India, Facebook ha collaborato con il Central Board of Secondary Education nel luglio 2020 per lanciare un curriculum certificato sulla sicurezza digitale e il benessere online.

E Mozilla e Tactical Tech hanno rilasciato il loro Data Detox Kit, con suggerimenti su come migliorare il benessere digitale come eseguire la pulizia delle app e come trovare chiarezza tra i design confusi, il tutto presentato con effetti visivi rilassanti e naturali in linea con i moderni marchi di lifestyle.

Seguendo le orme dei social media, i dati sono un altro aspetto della vita moderna che i consumatori stanno imparando a gestire, un aspetto sempre più legato al benessere generale.

Andando avanti, i marchi dovrebbero aiutare i consumatori a trovare un equilibrio emotivo e costruire una relazione sana con i dati.

Emily Safian-Demers è Senior Trends Analyst presso Wunderman Thompson Intelligence, dove identifica le tendenze culturali e i cambiamenti nel comportamento dei consumatori, traducendoli in informazioni fruibili per marchi e professionisti del marketing. Prima di entrare in Wunderman Thompson, Emily è stata Senior Project Manager per l'Ipsos Neuro & Behavioral Science Center, dove ha condotto una ricerca neuroscientifica innovativa per aiutare i marchi a comprendere le emozioni e la motivazione dei consumatori.