Il potere imbattibile di una fiorente comunità per il tuo business - DigitalMarketer

Se non hai messo "Costruire una fiorente comunità" in cima ai tuoi obiettivi di business, allora è il momento di dare una svolta seria.

Una comunità forte è come un superpotere per la tua azienda. Se fatta bene, la tua community ti aiuterà a spostare le persone lungo tutto il tuo Customer Value Journey, dalla consapevolezza alla promozione.

Ora l'Intelligenza Artificiale (AI) sta rapidamente trasformando il panorama aziendale, rendendo le sole informazioni meno preziose. È facile pensare che le macchine abbiano tutto coperto. Ma non importa quanto diventino intelligenti i robot, nulla può sostituire la connessione umana che siamo cablati per desiderare.

Non sei ancora convinto? Permettetemi di svelare i 5 innegabili vantaggi di una fiorente comunità. Se non presti molta attenzione al quinto, la tua attività farà fatica a sopravvivere.

# 1 Ottieni più clienti

Una fiorente comunità è come una calamita per nuovi clienti. Ha il potere di attrarre lead adatti, creare rapidamente fiducia e convertirli in acquirenti.

Hai mai sentito parlare di FOMO? È la "paura di perdersi" e lascia che te lo dica, è una cosa reale. Le persone vedono una comunità vivace e non possono fare a meno di volerci entrare.

Una volta entrati, sono circondati dalla prova sociale di altri membri della comunità che si fidano di te e sono sostenitori entusiasti. È naturale per loro voler seguire la folla. Ciò significa che la fiducia riposta in te dai membri esistenti viene facilmente trasferita ai nuovi membri della comunità.

Quella corsia preferenziale verso la fiducia alla fine porterà a più conversioni per i tuoi prodotti, programmi e servizi.

Esempio:

Prendi Harley-Davidson per esempio. Non vendono solo biciclette; vendono uno stile di vita. I proprietari di Harley non si sentono solo parte di un club esclusivo, lo sono. Si chiama HOG (Harley Owners Group). È una delle comunità di proprietari di motociclette più grandi al mondo.

HOG ha capitoli locali che organizzano eventi, giostre e raduni che non solo riuniscono i proprietari esistenti, ma attirano anche i futuri proprietari. Quando le persone testimoniano e sperimentano il senso di appartenenza e il cameratismo che deriva dall'essere un proprietario di Harley, vogliono unirsi alla "famiglia Harley".

# 2 Mantieni i clienti più a lungo

Di recente ho lavorato con un cliente per esaminare i suoi membri di lunga data. Alla domanda su cosa amano di più della sua iscrizione online, la risposta è stata in modo schiacciante la comunità.

È noto da tempo che mantenere un cliente è molto più economico che trovarne uno nuovo. Ottenere più conversioni è fantastico, ma i soldi veri vengono guadagnati con la fidelizzazione a causa del suo impatto sul valore della vita del cliente e sui margini di profitto. La fidelizzazione è la tua capacità di mantenere più a lungo i tuoi clienti con entrate ricorrenti o di far sì che i tuoi attuali acquirenti diventino acquirenti abituali.

Una comunità fiorente crea un livello di connessione più profondo da cui è davvero difficile allontanarsi. Inoltre, supporta gli acquirenti nell'ottenere maggiori risultati dai tuoi programmi e prodotti.

Più risultati portano a clienti più felici che vogliono acquistare di più da te e salire alle tue offerte di livello superiore.

Esempio:

Diamo un'occhiata a LEGO. Creando una community in cui i fan condividono le loro creazioni personalizzate, hanno trasformato i clienti in fan per tutta la vita. Quegli appassionati amanti dei mattoni continuano a tornare per saperne di più perché fanno parte di una comunità più ampia che rende l'impilamento di quei minuscoli mattoni più di un semplice hobby.

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Esistono club chiamati LEGO User Groups (LUG), in cui bambini e adulti, noti come AFOL (Adult Fans of LEGO), possono mostrare le loro costruzioni. I giovani costruttori entrano a far parte di una squadra speciale con l'app e la rivista LEGO Life. Immagina una club house, ma in un'app, dove puoi condividere le tue creazioni LEGO e persino partecipare a sfide divertenti.

LEGO ospita anche eventi come Brickworld, dove puoi riunirti di persona con altri costruttori LEGO di tutte le età per vedere costruzioni strabilianti, scambiare mattoni e entrare in contatto con altri costruttori come te.

Tutte queste connessioni ed eventi della comunità mantengono i loro clienti, giovani e meno giovani, coinvolti con il marchio e continuano ad acquistare e costruire nuovi set e design LEGO.

# 3 Crea fan entusiasti

Comunità fiorenti creano fan entusiasti che acquistano e promuovono tutto ciò che vendi. Indosseranno il tuo merchandising, faranno commenti sui social media e trascineranno i loro amici nel tuo negozio.

Quando hai una comunità forte, le persone che ne fanno parte non possono fare a meno di spargere la voce. Sentono di avere un invito a qualcosa di veramente speciale che si sentono privilegiati di condividere. Diventano evangelisti dei clienti.

Ecco perché i membri attivi della comunità tendono ad essere i tuoi migliori sostenitori che diffondono la voce ad amici, familiari e alla loro cerchia di influenza sui tuoi programmi, prodotti e servizi. Quando lo fanno, coloro che invitano nel tuo mondo hanno maggiori probabilità di acquistare rispetto a qualcuno che scopre di te altrove.

La fiducia che hai costruito attraverso la tua comunità viene ora trasferita a qualcuno che non conosce la tua attività. Ciò porta a più conversioni e il ciclo continua. Ecco perché il passaparola è il marketing più potente ed è gratis!

Esempio:

Immagina di entrare in una palestra e tutti tifano, non solo per quelli super in forma, ma per tutti. Questa è la magia dei box CrossFit, dove le palestre sono come seconde case e gli altri CrossFitter sono una famiglia. Sudano insieme, competono ferocemente e talvolta escono dopo un duro allenamento.

Hai mai visto foto di persone che sollevano pesi, didascalie che ostentano #WOD (allenamento del giorno) e storie stimolanti su come rimettersi in forma? Questa è la famiglia CrossFit che si mette in mostra e, indovina un po'? È contagioso! Gli amici iniziano a chiedersi se anche loro possono far parte di questa comunità.

E non si tratta solo di muscoli; è una cosa di cuore. I CrossFitter condividono valori come non arrendersi mai, sostenersi a vicenda ed essere la migliore versione di se stessi.

Promuovendo una comunità affiatata, promuovendo valori condivisi e creando eventi entusiasmanti ed esperienze sociali, CrossFit ha creato un esercito di sostenitori del marchio che vivono e respirano lo stile di vita CrossFit. Questa appassionata difesa aiuta CrossFit a continuare a crescere e ad attrarre nuovi membri.

# 4 Riduci l'assistenza clienti

La tua community può essere come il tuo personale team di assistenza clienti e non è nemmeno necessario che siano sul tuo libro paga. Quando i clienti hanno domande o incontrano problemi, spesso sono gli altri membri della community a intervenire con soluzioni.

Quando un cliente rimane bloccato o ha una domanda, gli altri membri della community entrano in gioco come supereroi per salvare la situazione. Questo è ciò che chiamiamo supporto peer-to-peer ed è una grande vittoria per tutti.

Ecco perché è fantastico: in primo luogo, è super veloce. Nessuno deve aspettare per sempre per ottenere aiuto perché gli altri clienti sanno il fatto loro e possono risolvere rapidamente i problemi. In secondo luogo, conoscono tutti i fantastici trucchi per ottenere il massimo dai prodotti, un po' come avere un amico esperto.

Inoltre, sembra più personale, come ricevere aiuto da un amico che è stato nei tuoi panni.

E indovina cosa? Gli imprenditori risparmiano denaro perché non hanno bisogno di un enorme team di assistenza clienti. La comunità ce l'ha! È come avere un dream team sempre pronto ad aiutare.

Esempio:

Immagina di avere un gruppo di amici intelligenti che possono aiutarti ogni volta che sei bloccato con i prodotti Microsoft. Ecco com'è la comunità di Microsoft.

Nella community di Microsoft Answers, gli utenti abituali e gli MVP (Most Valuable Professionals) super intelligenti si scambiano suggerimenti e risposte.

Per i maghi della tecnologia, ci sono luoghi di ritrovo speciali chiamati forum TechNet e MSDN. È lì che i professionisti del computer vanno a risolvere insieme complicate questioni tecnologiche in modo da poter servire meglio la comunità più ampia.

Questo lavoro di squadra significa un aiuto più rapido per tutti e toglie un enorme carico dalle spalle di Microsoft. Non hanno bisogno di un team gigante per rispondere alle domande perché la comunità lo copre.

Spesso, i problemi vengono risolti senza che venga mai sollevato un ticket di supporto ufficiale. È come avere un gruppo di maghi della tecnologia pronto ad aiutare in qualsiasi momento, rendendo le cose più agevoli per tutti i soggetti coinvolti. Microsoft si limita a sedersi e guardare le star della sua community salire sul palco, risparmiando molto sull'assistenza clienti.

# 5 Sviluppa prodotti migliori

Questo è un punto di svolta e, secondo me, il futuro della creazione di prodotti. La tua community è una miniera d'oro di intuizioni. Chi meglio delle persone che li usano può dirti quale dovrebbe essere il tuo prossimo prodotto o servizio o come migliorare quelli esistenti?

Immagina di avere un arsenale di menti creative che utilizzano attivamente i tuoi prodotti e servizi. Queste sono persone che hanno visto in prima persona le sfide e le opportunità presenti nelle tue offerte.

Avendo un ambiente in cui i membri della comunità possono condividere apertamente le loro idee e feedback, stai essenzialmente facendo crowdsourcing dell'innovazione. Questo scambio organico di idee può portare a miglioramenti nei prodotti e servizi esistenti e persino alla creazione di nuovi.

È probabile che quando ricevi intenzionalmente il feedback dei clienti in anticipo e spesso, i prodotti e i servizi che crei sono più in linea con le esigenze dei tuoi clienti. E se non sono innamorati, sarai in grado di ruotare velocemente prima che l'impatto raggiunga i tuoi profitti.

Quando i membri contribuiscono con le loro opinioni, diventano più coinvolti nel successo della tua azienda. Si sentono parte del processo e questo senso di appartenenza consolida ulteriormente il loro rapporto con il tuo marchio.

Esempio:

Cassey Ho, il guru del fitness dietro Blogilates, è un ottimo esempio di come sfruttare il potere di una fiorente comunità per creare prodotti migliori. Ha lanciato Popflex Active, una linea di abbigliamento per il fitness guidata dalla comunità, con l'intuizione della sua comunità in prima linea. Come? Tenendo l'orecchio a terra.

Cassey ha chattato con i suoi follower per scoprire cosa volevano veramente in attrezzatura da allenamento. Ha ottenuto lo scoop sulla vestibilità perfetta, i design accattivanti e le caratteristiche indispensabili.

Successivamente, ha coinvolto i suoi fan in azione durante la fase di progettazione. Erano la sua cassa di risonanza, dando il pollice in su o in giù ai prototipi. E voilà! È nata Popflex Active , una collezione in linea con ciò che vogliono le donne della sua comunità.

Cassey continua ad ascoltare i desideri e le sfide della sua comunità, crea prodotti che li risolvono e condivide con la sua comunità ogni fase del processo.

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Il playbook di Cassey mostra che quando la tua comunità ti copre le spalle, puoi fare un fuoricampo nella creazione del prodotto. È la creatività in crowdsourcing al suo meglio!

Sblocca il successo con una fiorente comunità

Per le aziende che cercano una crescita sostenibile e una solida base nel mercato competitivo di oggi, investire nella costruzione e nello sviluppo di una fiorente comunità online è una strategia infallibile.

È la tua arma segreta per attirare clienti, tenerli felici al tuo fianco e trasformarli in fan entusiasti. Ma non è tutto: sono la tua bussola guida, ti aiutano a navigare nello sviluppo del prodotto e sono la tua roccia non ufficiale dell'assistenza clienti.

Quindi, se la costruzione di una fiorente comunità non è in cima alla tua lista di cose da fare, è il momento di prendere una penna e fare quell'emendamento. I tuoi profitti ti ringrazieranno.