La comprensione e la pratica Raccogliere feedback e recensioni degli utenti per le app mobili

È quasi inevitabile che la tua app abbia funzioni e pubblico di destinazione simili a un altro. L'ottimizzazione dell'app store è fondamentale per competere efficacemente per download e utenti e recensioni e feedback sono parte integrante della strategia ASO. Sono disponibili milioni di app mobili, migliaia di concorrenti e molte di esse svolgono funzioni o attività simili. In che modo gli utenti decidono quale si adatta meglio? Quando gli utenti cercano app o navigano negli app store, vedranno l'icona dell'app, il nome dell'app, il titolo e la valutazione media, quindi è importante lavorare su questi aspetti per classificare meglio l'app.

Comprendere recensioni e feedback per le app

Chiedi agli utenti di valutare o rispondere alle loro recensioni per aumentare l'esposizione della tua app, attirare i clienti a scaricarla e avvicinarti ai tuoi utenti. Le revisioni testuali consentono agli utenti di condividere maggiori dettagli sulla loro esperienza con un'app. Gli utenti possono rivedere le app iOS e Android nella pagina del prodotto dell'app sul proprio dispositivo. se scegli di azzerare la valutazione media, la recensione precedente verrà comunque mostrata nella pagina del prodotto.

Un tipico percorso nell'app store espone l'utente al nome, all'icona e alle valutazioni degli utenti di una determinata app. Dopo essere stato attratto da un nome pertinente, immagini accattivanti e valutazioni stellari, al potenziale utente che leggerà le recensioni verrà fornita la prova sociale e la credibilità necessarie affinché i potenziali utenti facciano il passo successivo: il download.

A differenza di altri aspetti dell'ASO, le valutazioni e le recensioni sono le uniche aree in cui l'opinione di mercato della tua app modella direttamente l'aspetto visivo della tua pagina. Dopotutto, non puoi semplicemente eliminare le recensioni o modificare le valutazioni: questo può essere fatto solo su iOS ripristinando le valutazioni con le nuove versioni.

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Feedback e recensioni nell'App Store

Nell'App Store, è importante essere consapevoli del fatto che le valutazioni sono visibili sia nella pagina dei risultati di ricerca che nella pagina dell'app all'interno dello store. Quando la tua app viene mostrata come risultato di una query di ricerca, sotto il sottotitolo della tua app viene visualizzato un sistema di valutazione a stelle. Adiacente alle stelle c'è il numero di valutazioni delle app.

Quando un utente apre la pagina della tua app all'interno dello store, il sistema di valutazione a cinque stelle, il numero corrispondente (arrotondato al decimo) e il volume delle recensioni sono in primo piano sotto il pulsante di download, rendendo quasi impossibile perderli tutti e tre per potenziali utenti.

Le recensioni specifiche selezionate dall'algoritmo di Apple si riflettono su una parte della pagina "recensioni in primo piano", ma gli utenti diligenti visualizzano tutte le recensioni facendo clic su pagine diverse.

Feedback e recensioni su Google Play

Nel Google Play Store, le recensioni e le valutazioni appaiono più frequentemente ma in modo meno evidente. La valutazione dell'app è visibile nella pagina "Top Charts" del negozio. Tuttavia, un'importante distinzione da fare è il sistema di valutazione a stelle: mentre l'App Store si basa su cinque stelle ombreggiate frazionate per indicare la valutazione cumulativa di un'app, Google Play Store utilizza una singola stella sempre ombreggiata e un numero che riflette la valutazione corrente . Sebbene il sistema di valutazione di Google Play sia inizialmente più sfumato, gli utenti preferiscono le immagini e quindi le recensioni e le valutazioni sul Google Play Store sono più difficili da differenziare. Il widget di valutazione di Google Play viene visualizzato in diversi punti, comprese le classifiche principali del negozio e la pagina dell'app.

Sotto la stella e la valutazione numerica, il Google Play Store quantifica il numero di recensioni. Anche una parte di revisione di una pagina dell'app di Google Play è significativamente più sviluppata rispetto a una pagina dell'app dell'App Store. Oltre a mostrare la distribuzione delle valutazioni, Google utilizza Natural Language Processing (NLP) per evidenziare la valutazione media e le parole chiave ampiamente utilizzate nelle recensioni. Sotto le parole chiave, Google Play presenta la recensione più positiva e la recensione più critica. Le restanti recensioni possono essere visualizzate su una pagina separata.

In che modo il feedback degli utenti influisce su ASO

Come affermato in precedenza, la maggior parte degli utenti controlla la valutazione media di un gioco o di un'app prima del download. E se lo fanno con le app gratuite, immagina quando si tratta di app a pagamento: il numero aumenta. Possiamo vedere la valutazione media nei risultati di ricerca in entrambi gli app store (Apple App Store e Google Play Store), quindi gli utenti li vedranno di sicuro.

In generale, le recensioni sono significativamente meno importanti delle valutazioni. In entrambi i marketplace delle app, a tutti gli utenti viene mostrata la valutazione cumulativa. Tuttavia, un numero limitato di utenti esplora le recensioni. Più feedback e recensioni avrai, migliore sarà il sentiment degli utenti e questo porterà a più download.

I motivi per raccogliere feedback in-app sono abbondanti. Le informazioni ti consentono di interagire con i nostri clienti, perfezionare i tuoi prodotti o servizi, perfezionare la tua strategia e mantenere i tuoi utenti. Dopotutto, l'esperienza dell'utente si è dimostrata parte integrante del miglioramento dei profitti. Uno studio di ricerca ha dimostrato che un design UX migliorato può portare tassi di conversione fino al 400 percento.

Ciò significa che semplicemente appianando alcune delle rughe nella tua app, potresti iniziare a vedere aumentare i tuoi numeri di vendita. Il modo più ovvio ed economico per ottenere ciò è attraverso gli strumenti di feedback in-app.

Questi strumenti ci aiutano a risparmiare tempo, denaro e creare applicazioni più sostenibili. Il tipo che gli utenti amano, promuovono online e condividono con i loro amici e familiari. Questi sono il tipo di applicazioni che fanno tornare le persone.

È importante ricordare che per le app iOS è possibile reimpostare le valutazioni degli utenti quando viene rilasciata una nuova versione, in modo da poter ottenere una valutazione più accurata della tua app se hai apportato modifiche significative. In Google Play questa funzione non è disponibile, quindi è importante testare tutto ciò che è necessario correggere prima di rilasciare un aggiornamento. Inoltre, considera che un buon design della pagina del tuo prodotto può tradursi in un'opportunità per essere inserito negli app store.

Il feedback e le recensioni degli utenti sono utili sia per gli utenti che per gli sviluppatori. I nuovi utenti ottengono le informazioni di cui hanno bisogno per decidere se scaricare o meno e gli sviluppatori possono vedere se l'app non funziona correttamente o cosa deve essere migliorato e risolverlo.

Dovresti anche tenere conto del fatto che la maggior parte degli utenti non scriverà recensioni a meno che l'app non vada in crash o abbia bug che generano frustrazione. Se un'app funziona bene, probabilmente non si prenderanno il tempo di lasciare una buona recensione, poiché l'app "funziona e basta". È quello che dovrebbe fare. Quindi, per ottenerne di più, è importante elaborare un'ottima strategia che inviti gli utenti a valutare positivamente la tua app.

L'effetto di feedback e recensioni sulla visibilità della ricerca

La valutazione media di un'app determinerà dove verrà visualizzata e classificata nelle pagine dei risultati di ricerca per n parole chiave. Poche/basse valutazioni influiranno sulle classifiche di ricerca e sulla visibilità, poiché gli app store offrono maggiore visibilità nella ricerca di app ben valutate. Al contrario, molte buone valutazioni degli utenti aumenteranno la visibilità di un'app e, quindi, i download. Per ottenere valutazioni e recensioni più buone, dovremmo riconoscere in che modo gli utenti interagiscono con la nostra app e perché la valutano, in modo da poter lavorare su questo, con conseguente aumento della visibilità della ricerca della nostra app e del volume di download organici.

Come chiedere agli utenti recensioni e feedback sull'app

La prima cosa da fare quando si cercano buone recensioni è imparare dalla nostra esperienza. Siamo tutti utenti e sappiamo cosa ci piace e cosa non ci piace quando interagiamo con un'app. Tienilo a mente e pensa alla migliore esperienza utente possibile.

Il modo migliore per evitare una recensione negativa è renderci raggiungibili. Se gli utenti possono contattarci direttamente per segnalare un bug o un problema che deve essere risolto, probabilmente non lasceranno una recensione negativa. Quindi, dobbiamo lavorare sull'interfaccia della nostra app per offrire agli utenti la possibilità di segnalare un problema. Possiamo anche aggiungere informazioni di contatto alla fine della descrizione dell'app, come e-mail, account Twitter, ecc. È anche ottimale avere un sito Web o una pagina di destinazione incentrata sul supporto.

Un'altra buona strategia è chiedere agli utenti la loro soddisfazione. Ricorda, tuttavia, che queste domande non dovrebbero essere inviate nel mezzo dell'azione, ciò causerà solo frustrazione agli utenti.

Come rispondere alle recensioni degli utenti su App Store e Google Play

Una cosa è certa è che devi rispondere a ogni recensione che riceve la tua app. L'opinione e il feedback degli utenti sono molto utili per gli sviluppatori al fine di migliorare il prodotto, quindi è fondamentale interagire con loro. Qui condivideremo alcuni suggerimenti su come rispondere alle recensioni sia in Google Play che nell'App Store:

Google Play

Rispondere a una recensione negativa può generare frustrazione e ansia, ma non dovresti averne paura. Considerala un'opportunità per migliorare il tuo prodotto, il tuo marchio e il tuo servizio clienti.

Prima di tutto, non dovresti rispondere subito a una recensione negativa, in quanto può ritorcersi contro se non rifletti bene. A volte riceverai attacchi o critiche ingiusti, ma devi mantenere la calma e non emozionarti perché questa negatività può diffondersi molto facilmente e influenzare la tua reputazione. Prenditi il ​​tuo tempo e valuta il problema con calma.

In secondo luogo, è fondamentale dare una soluzione alla revisione. Non dare risposte elaborate e vuote che non risolveranno il problema dell'utente. L'empatia è il tuo migliore alleato, quindi cerca di riconoscere le loro preoccupazioni e rimediare, almeno fornendo informazioni di contatto per il follow-up. Inoltre, non aver paura di rispondere pubblicamente, poiché mostrerà al resto della community che tieni alla loro opinione e fornirai soluzioni.

D'altra parte, le buone recensioni sono più grate e facili da rispondere, ma è anche importante rispondere perché puoi rendere questi utenti già felici tuoi fan e ottenere una buona pubblicità. Alcune delle cose che puoi fare quando affronti una buona recensione sono, ovviamente, mostrare gratitudine. Dimostra che presti attenzione e cura. Puoi anche fornire loro valore o informazioni aggiuntive per rendere più ricca la tua risposta. Presentare informazioni aggiuntive sulla funzione che l'utente ha apprezzato, ad esempio.

App Store

Quando rispondi alle recensioni, tieni presente che devi riconoscere la recensione ed esserne grato. La creatività aiuterà molto, mostra empatia e aiuterà a costruire una comunità forte.

Inoltre, come affermato prima, una recensione negativa non può passare inosservata. Statisticamente, un cliente insoddisfatto dirà tra 8 e 15 persone e ci vogliono quasi una dozzina di esperienze positive per compensare una brutta. Non è abbastanza per fare uno sforzo e dare soluzioni? Pensiamo che lo sia. Come dicevamo prima, l'approccio da seguire è simile a quello di rispondere alle buone recensioni, poiché a volte dare un tocco personale è più che sufficiente. Devi solo riconoscere il loro problema, scusarti e simpatizzare. Offri una soluzione e, se ci sono ancora problemi, reindirizza la discussione dall'App Store.