Il valore della personalizzazione per i brand D2C

Il potere della personalizzazione per i marchi D2C

La personalizzazione è il processo di adattare l'esperienza di un cliente alle sue esigenze, preferenze e comportamenti specifici. Nel contesto dei marchi D2C, ciò può comportare qualsiasi cosa, dalla raccomandazione di prodotti basati su acquisti passati all'invio di e-mail personalizzate che parlano direttamente degli interessi di un cliente.

Il valore della personalizzazione per i marchi D2C non può essere sopravvalutato:

• L'80% dei clienti afferma di preferire fare affari con marchi che inviano loro offerte e messaggi altamente personalizzati.
• Il 71% dei consumatori si sente frustrato quando un'esperienza di acquisto è impersonale
• Il 91% dei consumatori afferma di essere più propenso a fare acquisti con marchi che forniscono offerte e consigli pertinenti per loro.

Fornendo un'esperienza personalizzata, i marchi D2C possono costruire relazioni più solide con i propri clienti e creare un senso di lealtà che può essere difficile da replicare per i concorrenti. Ciò può portare a un aumento delle vendite, a tassi di fidelizzazione dei clienti più elevati e persino al marketing del passaparola poiché i clienti soddisfatti condividono le loro esperienze positive con gli altri.

Parliamo di ROI

Una sfida comune per i marchi D2C è gestire budget limitati pur cercando di raggiungere i propri obiettivi (che sono sempre, sempre in crescita). Non è un segreto che i professionisti del marketing siano costantemente sotto pressione per fare di più con meno. E mentre investire in nuovi strumenti e software può sembrare scoraggiante, è essenziale considerare il costo di non fare nulla.

Non investendo nel giusto software di personalizzazione, i marchi D2C rischiano di perdere un'enorme opportunità per distinguersi dalla concorrenza, costruire relazioni più solide con i clienti e favorire la crescita dei ricavi.

Come afferma Deloitte, la tecnologia ha reso possibile che ogni interazione sia unica e personale, e ora i consumatori si aspettano una connessione personale con i marchi con cui interagiscono. Infatti, gli studi dimostrano che l'80% dei clienti è più propenso a effettuare un acquisto da un'azienda che offre esperienze personalizzate e il 69% degli acquirenti online afferma che la qualità e la pertinenza del messaggio di un'azienda influiscono sulla loro percezione del marchio.

Quindi quanti potenziali clienti stanno perdendo i marchi D2C non investendo nel giusto software di personalizzazione? Il costo di non fare nulla può essere maggiore di quanto pensino. È ora di dare priorità alla personalizzazione.

️️️️️ “ROI 42X ottenuto utilizzando la suite di personalizzazione di Insider. Siamo rimasti incantati dal lavoro svolto dal team di Insider. Utilizzando la suite Web Push di Insider, siamo stati in grado di eseguire più campagne contemporaneamente, anche senza il supporto del team di sviluppo interno. Con i suggerimenti e il supporto continuo dei Growth Manager di Insider, siamo stati in grado di aumentare le nostre entrate di ben 42 volte . Siamo lieti di scegliere Insider come nostro partner per la crescita.”

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5 grandi vantaggi della personalizzazione per i marchi D2C

“La personalizzazione è una strategia essenziale per i venditori diretti al consumatore. Ecco cinque vantaggi chiave della personalizzazione per i professionisti del marketing D2C. “Una strategia di personalizzazione ben eseguita è un aspetto cruciale per i professionisti del marketing diretto al consumatore (D2C). L'implementazione di esperienze personalizzate offre cinque vantaggi chiave ai professionisti del marketing D2C:

1. Maggiore soddisfazione del cliente

La personalizzazione consente ai marchi D2C di personalizzare i propri prodotti, servizi e messaggi per soddisfare le esigenze e le preferenze uniche di ciascun cliente. Fornendo un'esperienza personalizzata, i professionisti del marketing D2C possono aumentare la soddisfazione del cliente e creare una connessione emotiva più forte con il proprio marchio.

️️️️️ “Strumento ideale per aumentare le conversioni su desktop e web mobile.

Insider ci aiuta a offrire esperienze utente altamente personalizzate in ogni fase del ciclo di vita del cliente. I loro algoritmi di raccomandazione di prodotti personalizzati durante l'intero percorso di acquisto ci hanno anche aiutato ad aumentare i tassi di conversione e l'AOV. Con Insider, siamo in grado di valorizzare ogni sessione di shopping virtuale e aumentare la fidelizzazione dei clienti".

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2. Migliore fidelizzazione dei clienti

Fornendo un'esperienza personalizzata, i marchi D2C possono creare un senso di lealtà che può portare a un aumento dei tassi di fidelizzazione dei clienti. La personalizzazione aiuta i clienti a sentirsi apprezzati e compresi, rendendoli più propensi a tornare per acquisti futuri. Se mostri loro prodotti che sono rilevanti per loro, renderai la loro esperienza più facile e torneranno di sicuro.

3. Tasso di conversione più elevato

La personalizzazione può aiutare i marchi D2C a migliorare i loro tassi di conversione presentando ai clienti consigli sui prodotti pertinenti e messaggi personalizzati che hanno maggiori probabilità di risuonare con loro.

4. Maggiore valore della vita del cliente (CLTV)

La personalizzazione può aiutare i marchi D2C ad aumentare il lifetime value del cliente creando una relazione più profonda e significativa con i clienti. Adattando l'esperienza alle esigenze e alle preferenze del cliente, i marchi possono creare una relazione con il cliente a lungo termine che si traduce in acquisti ripetuti e maggiori entrate nel tempo.

️️️️ “L'integrazione di Insider è super veloce e abbiamo visto risultati sorprendenti in meno di 2 mesi! Volevamo utilizzare il traffico del nostro sito Web e delle app per dispositivi mobili in modo più efficace mostrando loro campagne pertinenti. Utilizzando Insider, siamo stati in grado di mostrare campagne personalizzate che hanno risuonato con ogni utente . Ciò ha garantito che i nostri utenti iniziassero a tornare più frequentemente e questo ha portato a un aumento del Customer Lifetime Value (CLTV) ”.

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5. Vantaggio competitivo

In un affollato mercato D2C, la personalizzazione può aiutare i marchi a distinguersi dalla concorrenza fornendo un'esperienza unica e personalizzata che non può essere facilmente replicata. La personalizzazione può aiutare i marchi D2C a differenziarsi e creare un'identità di marchio più forte che risuoni con i clienti.

Il giusto software di personalizzazione è fondamentale per D2C

Naturalmente, ci sono sfide associate all'implementazione della personalizzazione. Per prima cosa, i marchi D2C devono assicurarsi di raccogliere e utilizzare i dati dei clienti in modo responsabile ed etico. Devono inoltre disporre della tecnologia e dell'infrastruttura giuste per offrire esperienze personalizzate su larga scala.

Ad esempio, i codici QR possono aiutare i marchi D2C a fornire esperienze personalizzate ai clienti. Inserendo i codici sulla confezione o sui materiali promozionali, i clienti possono essere indirizzati a una pagina di destinazione personalizzata o a un sondaggio. Questa pagina di destinazione può offrire consigli personalizzati o codici sconto basati sugli interessi del cliente.

Tuttavia, è importante che i marchi utilizzino un generatore di codici QR affidabile e raccolgano i dati in modo responsabile. Un generatore di codici QR affidabile dovrebbe dare la priorità alla sicurezza dei dati seguendo i protocolli di crittografia, avendo una chiara politica sulla privacy e implementando misure di sicurezza contro gli attacchi informatici, per stabilire la fiducia con i clienti ed evitare conseguenze legali e finanziarie.

Con il giusto approccio, la personalizzazione può essere un punto di svolta per i marchi D2C. Creando esperienze su misura per le esigenze dei loro clienti, i marchi D2C possono differenziarsi dalla concorrenza e costruire relazioni durature con il loro pubblico di destinazione. E in un mercato sempre più affollato, questa può essere la chiave del successo.

Ti presentiamo Insider

La Customer Data Platform (CDP) leader del settore di Insider è una piattaforma di personalizzazione creata da professionisti del marketing per i professionisti del marketing e considerata affidabile da oltre 1.200 marchi globali in tutto il mondo.

️️️️ “ROI 10X ottenuto con Insider. Volevamo una soluzione semplice per eseguire campagne personalizzate che non richiedessero codifica. Insider è stata una scelta formidabile per noi in quanto ha dato un ROI 10 volte al mese con la personalizzazione cross-channel."

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La nostra piattaforma di personalizzazione unifica i dati dal tuo sito Web, app, e-mail, CRM, POS, contact center e altro ancora, utilizzando questi dati per creare una visione a 360 gradi di ogni cliente . Con le nostre funzionalità di segmentazione avanzate (basate sull'intelligenza artificiale e sull'apprendimento automatico), Insider consente ai marchi D2C di creare esperienze su misura che guidano i risultati. Ecco perché siamo stati nominati leader nel Magic Quadrant di Gartner per i motori di personalizzazione.

In che modo Insider si avvicina alla personalizzazione D2C

Facciamo le cose in modo un po' diverso da queste parti. Quindi iniziamo definendo esattamente cosa intendiamo per personalizzazione per i marchi D2C.

La maggior parte dei marchi considera la personalizzazione come un consiglio del prodotto giusto all'utente giusto sulla base di dati storici e comportamentali. Ma, in Insider, andiamo oltre fornendo ai marchi D2C modelli personalizzabili e funzionalità avanzate di test A/B, il tutto all'interno della nostra piattaforma multicanale leader del settore.

• Offriamo velocità e agilità con oltre 100 modelli predefiniti e personalizzabili per Web e app. I marchi possono personalizzare i modelli e adattare i messaggi a ciascun cliente in modo rapido ed efficiente utilizzando il nostro editor WYSIWYG (ciò che vedi è ciò che ottieni).

• La nostra piattaforma offre quindi la funzionalità per testare A/B ogni modello personalizzato per ottenere risultati ancora migliori. Aiutiamo i brand a trovare combinazioni vincenti di e-mail, in loco, Messenger, app e notifiche push, consentendo loro di eseguire test A/B in base ai segmenti, non alla suddivisione del traffico (i tipici strumenti di test A/B si basano su un'allocazione del traffico casuale 50/50) .

Ma non è tutto. Offriamo anche segmenti predittivi ipotetici e oltre 16 diversi algoritmi per la creazione di consigli e segmenti più forti e di maggiore impatto.

️️️️️ “La personalizzazione dei consigli sui prodotti ha contribuito a migliorare la scoperta dei prodotti del 40%. Abbiamo utilizzato Smart Recommender, lo strumento di raccomandazione basato sull'intelligenza artificiale di Insider, per mostrare consigli personalizzati sui prodotti in base al comportamento dell'utente, e questo è stato estremamente utile per migliorare la scoperta del prodotto .

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Avon aumenta l'AOV dell'11% con Smart Recommender, lo strumento di personalizzazione basato sull'intelligenza artificiale di Insider

Nel mercato D2C online estremamente competitivo per cosmetici e prodotti di bellezza, Avon voleva mantenere la sua posizione di leader. Per fare ciò, hanno deciso di dare la priorità al miglioramento dei tassi di fidelizzazione e all'aumento dell'AOV.

Lo Smart Recommender di Insider, una funzionalità basata sull'intelligenza artificiale per la creazione di consigli personalizzati su più canali, ha aiutato Avon a fornire consigli sui prodotti altamente personalizzati agli acquirenti online, evidenziando senza sforzo prodotti di tendenza e scontati e sfruttando i consigli basati sugli utenti.

Queste tattiche hanno aiutato una vasta gamma di consumatori a scoprire prodotti nuovi di zecca e più venduti, motivando gli acquirenti ad aggiungere più articoli al carrello.

• Aumento dell'11% dell'AOV

“Ora possiamo ottimizzare le esperienze sui nostri siti Web desktop e mobili senza ulteriori sforzi da parte dell'IT. Insider è diventato uno strumento essenziale per noi. L'azienda comprende davvero le sfide che dobbiamo affrontare e la sua tecnologia in continua evoluzione consente agli esperti di marketing di aumentare i KPI vitali. Non vediamo l'ora di incorporare l'ampia gamma di funzionalità e capacità della piattaforma Insider per offrire le migliori esperienze ai clienti su tutti i nostri canali digitali".

– Orkun Gul, direttore generale di Avon

Aumentare l'efficienza con Architect, la soluzione di automazione del marketing di Insider

Inoltre, con gli strumenti giusti, i professionisti del marketing D2C possono semplificare i loro sforzi di marketing automatizzando attività come la segmentazione, il targeting e la messaggistica. Ciò non solo consente di risparmiare tempo e risorse, ma aumenta anche l'efficacia delle campagne.

Insider's Architect è un potente strumento di automazione del marketing progettato per aiutare le aziende a creare con facilità percorsi dei clienti altamente personalizzati e coinvolgenti. Architect consente ai professionisti del marketing di visualizzare e automatizzare facilmente le interazioni con i clienti su vari canali e punti di contatto, fornendo messaggi pertinenti al momento giusto all'utente giusto.

L'interfaccia intuitiva del costruttore di viaggi semplifica la mappatura di percorsi complessi dei clienti e l'attivazione di comunicazioni personalizzate basate su comportamenti e preferenze specifici dei clienti .

Architect è un punto di svolta per i marchi D2C che cercano di portare il coinvolgimento dei clienti a un livello superiore.

Investi oggi per crescere domani

Per i marchi D2C che cercano di ottenere una crescita a lungo termine, investire nel giusto software di personalizzazione è una mossa molto intelligente. Oltre ad aumentare la soddisfazione del cliente , il software di personalizzazione ti aiuta ad automatizzare e semplificare i tuoi processi di marketing, facendoti risparmiare tempo e risorse preziose (e sappiamo che non ne hai già abbastanza!).

Trovando spazio nel tuo budget per il software di personalizzazione, puoi impostare il tuo marchio D2C per il successo nel panorama digitale di oggi.

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