La fiducia dei clienti dipende da una gestione trasparente dei dati. Inizia oggi.

Ti senti mai come se fossi in un acquario, con tutti che osservano ogni tua mossa quando si tratta di gestire i dati dei clienti? Beh, è ​​perché lo sei. Mai prima d'ora le violazioni dei dati, la privacy dei clienti, le informazioni personali private (PPI) o la soddisfazione dei clienti sono state al centro della scena come lo sono ora. Poiché vengono imposte multe e i clienti rivendicano il diritto di rinunciare, la gestione dei dati sarà solo focalizzata maggiormente. È tempo di abbracciare il cambiamento e adottare una gestione trasparente dei dati.

Non molto tempo fa, i consumatori avrebbero potuto notare la parola "cookie" da qualche parte nella loro esperienza di navigazione, ma non avrebbero potuto dirti cosa fossero. Non più. I recenti aggiornamenti sui cookie di terze parti da parte di aziende come Google e Apple, per non parlare del numero di violazioni dei dati nei titoli dei giornali, hanno portato i dati e il consenso dei clienti in cima alla mente di tutti. Il modo in cui gestisci una violazione dei dati o, soprattutto, come dici ai tuoi clienti che ti stai preparando per la minaccia, è un'estensione del servizio clienti. Le persone richiedono pratiche di gestione dei dati più trasparenti e prestano attenzione a chi sta rispondendo. Perché, dopo tutto, l'esperienza del cliente non dovrebbe includere dati rubati.

Il consenso si è unito alla stanza: il business case per la gestione trasparente dei dati dei clienti (CDM)

Ogni volta che le aziende si trovano ad affrontare normative più severe, c'è una reazione quasi istintiva a esitare davanti ai nuovi guardrail. Abbiamo una reazione istintiva: "Ma non sto facendo niente di male!" trattandolo come una punizione. È comprensibile, ma per andare avanti dobbiamo lasciarci alle spalle quell'indignazione e concentrarci sul cliente.

Quando si tratta di CDM, è importante guardare al quadro più ampio.

I dati che le aziende raccolgono e gestiscono (e, in molti casi, vendono) sono personali e importanti per i loro clienti. Questa è una verità che le aziende devono riconoscere: i tuoi clienti si preoccupano dei loro dati più del tuo marketing, violano la loro fiducia e non c'è un'e-mail HTML, una vendita o un evento che puoi lanciare che risolverà il problema.

Per i clienti, va oltre le comunicazioni di marketing o la personalizzazione. È la loro identità. E hanno visto troppi racconti ammonitori per non prenderli sul serio. L'opportunità racchiusa in una gestione trasparente dei dati è che puoi creare fiducia con i tuoi clienti. Preparati a fare un piano utilizzando le migliori pratiche.

Ricorda: i clienti vogliono partecipare alla gestione dei dati

I clienti non sono disposti a condividere i propri dati. Vogliono solo capire perché lo stai raccogliendo e come lo utilizzerai. Aiutali a comprendere il piano con una gestione trasparente dei dati.

Abbracciando le nuove normative e adottando una gestione dei dati più trasparente e basata sul consenso, tu:

• Dimostra di comprendere l'importanza dei dati dei tuoi clienti e di prenderli sul serio
• Instilla una fiducia inestimabile con i tuoi clienti
• Prepara la tua attività per un successo a lungo termine

E non si tratta solo di creare fiducia (anche se in realtà, non posso enfatizzare eccessivamente quanto sia importante). Inoltre, rende la tua attività più resiliente. Le aziende che adottano in modo proattivo politiche e procedure più trasparenti e mostrano pratiche di privacy più "mature" "non sono così stressate quando diversi governi o paesi aggiungono nuove restrizioni sui dati".

Come adottare una gestione dei dati più trasparente

Alle scuole medie mi è stato insegnato che è più efficace “mostrare, non dire” nei miei scritti. Quando si tratta di trasparenza dei dati, è necessario fare entrambe le cose. Si tratta di mettere in pratica ciò che predichi e di predicare ciò che pratichi.

Ecco tre passaggi per iniziare con una gestione dei dati trasparente, sostenibile e preziosa per la tua azienda e i tuoi clienti:

1. Connettiti con lo scopo della tua azienda
2. Scrivere e pubblicare una dichiarazione di intenti per la gestione dei dati
3. Implementa soluzioni efficaci per la gestione del consenso

Diamo un'occhiata più da vicino:

1. Connettiti con lo scopo della tua azienda

Lo scopo della tua azienda dovrebbe informare tutto ciò che fai, dalla scrittura di testi sui social media alle decisioni aziendali strategiche. Fa parte del DNA della tua azienda.

Riconnettiti con la scintilla che ha dato il via a tutto. Cosa sei qui per fare? Semplificare la vita dei tuoi clienti? Influiscono su cambiamenti significativi nel mondo? Educare, ispirare, aiutare?

Ora, esamina il problema della gestione dei dati dei clienti attraverso quella lente. Usare il tuo scopo come luce guida quando prendi decisioni importanti aiuta a garantire che le tue azioni siano in linea con i tuoi obiettivi a lungo termine.

Aiuta anche a combattere quel istintivo, "Perché io?" reazione, ampliando la tua prospettiva. Quando consideri le nuove restrizioni come cose che renderanno più complicata la tua vita quotidiana immediata, diventa davvero frustrante molto rapidamente. Ma quando fai un passo indietro e vedi quelle normative come modi per proteggere e aiutare i tuoi clienti – e tu, come consumatore – è molto più facile salire a bordo.

2. Scrivere una dichiarazione di intenti per la gestione dei dati e renderla pubblica

Proprio come la dichiarazione di intenti della tua azienda, la tua dichiarazione di intenti di gestione dei dati espone in modo chiaro e pubblico ciò che stai facendo per proteggere i dati dei tuoi clienti. Scrivere uno può sembrare un piccolo passo, ma fa due cose importanti:

• Costringe il tuo team ad allinearsi e comunicare in modo chiaro dove si trova la tua azienda
• Mettendolo "là fuori", segnala che stai abbracciando la trasparenza e sei disposto a essere ritenuto responsabile. Una volta che è pubblico, le persone hanno qualcosa contro cui valutare le tue azioni.

La tua dichiarazione di intenti CDM è in linea con la dichiarazione di intenti dell'azienda, così come qualsiasi scopo o dichiarazione di visione che hai. Risponde alla domanda: in che modo il modo in cui gestisci i dati dei clienti raggiunge la tua missione, dà vita alla tua visione e serve al tuo scopo?

3. Implementare soluzioni di gestione del consenso

Abbiamo coperto la categoria "raccontare", ora è il momento di "apparire" nelle tue azioni. Le soluzioni di gestione del consenso ti aiutano a dare ai tuoi clienti il ​​controllo delle loro preferenze sui dati personali, costruendo una base di fiducia. Non solo, possono garantire che tu sia conforme a tutte le leggi e normative sulla protezione dei dati.

Se stai già pensando di investire in una piattaforma di dati dei clienti, puoi cercarne una con funzionalità di gestione del consenso integrate. Ciò offre ai tuoi clienti il ​​massimo controllo, assicurando che se cambiano le loro preferenze, verranno aggiornati in tutto il tuo sistema - in ogni canale e reparto.

Trasparente o busto: la gestione dei dati chiarita

Bilanciare il diritto alla privacy dei tuoi clienti con la necessità di offrire esperienze altamente personalizzate basate sui dati non è un'impresa facile. La soluzione sta nella trasparenza.

Questa non è una novità. Le persone consigliano alle aziende di adottare la trasparenza da quando abbiamo iniziato a raccogliere i dati dei clienti. Basta guardare questa citazione da un articolo del 2015:

“Le aziende che sono trasparenti sulle informazioni che raccolgono, danno ai clienti il ​​controllo dei propri dati personali e offrono in cambio un valore equo, saranno affidabili e guadagneranno un accesso continuo e persino ampliato. Coloro che nascondono il modo in cui utilizzano i dati personali e non riescono a fornire valore per essi rischiano di perdere la buona volontà dei clienti e la loro attività".

Ma la posta in gioco è solo aumentata. Per avere successo a lungo termine, devi essere chiaro e chiaro su come raccogli e utilizzi i dati dei tuoi clienti e raccogli solo i dati di cui hai bisogno.

Abbracciando il cambiamento e dimostrando di comprendere quanto siano importanti le informazioni personali dei tuoi clienti, getterai le basi per relazioni durature con i clienti e renderai la tua azienda più resiliente per il futuro.