Il mondo sta cambiando: il modo in cui i marchi possono raggiungere i clienti ora è attraverso i dati

Il COVID-19 ha capovolto il marketing e il coinvolgimento dei consumatori. I clienti sono fisicamente più lontani dai marchi che mai, ma le opportunità che si possono ottenere coinvolgendoli e mantenendoli vicini sono più importanti che mai.

Un modo innovativo in cui i marchi e le aziende possono trovare informazioni nuove e convincenti dai propri clienti è l'implementazione di soluzioni di pagamento senza contanti.

Lavorando con marchi di sport e intrattenimento in tutto il mondo e in particolare negli Stati Uniti, abbiamo assistito a un enorme aumento dell'interesse per le soluzioni senza contanti che possono aiutare a colmare i pezzi mancanti che aiutano i marchi a comprendere completamente i loro consumatori e ad avvicinarli più che mai.

In che modo i dati dei consumatori possono rafforzare il legame tra clienti e marchi?

Il valore del marketing mirato e personalizzato non può essere sottovalutato quando si tratta di convincere i clienti a interagire più attivamente con il tuo marchio.

Sia che tu spinga offerte personalizzate attraverso l'app di un marchio o utilizzi un programma fedeltà per incentivare gli acquisti, l'utilizzo dei dati dei consumatori per parlare direttamente con le persone aiuta a sviluppare una relazione più stretta con il tuo marchio.

L'impegno unito all'adozione di nuovi sistemi (come i pagamenti senza contanti) a sua volta garantirà fedeltà e guadagni. E la buona notizia è che non è così difficile da raggiungere.

Tuttavia, ottenere l'accesso a tutte le informazioni e i dati dei clienti è essenziale, e questo è ciò che deriva dalla scelta della giusta tecnologia cashless. Una volta che hai i dati e le intuizioni, puoi davvero iniziare a fidelizzare i fan.  

Allora, perché la lealtà è così importante?

In parole povere, la fedeltà genera entrate.

Le statistiche parlano da sole. Se garantisci che i tuoi clienti provino un senso di lealtà, il valore aziendale aumenta in termini di durata della relazione e quota di spesa.

• Un aumento del 5% della fidelizzazione dei clienti è correlato ad un aumento del profitto di almeno il 25%. ( Bain & Company )
• Il 10% più alto dei clienti di un'azienda spende 3 volte di più rispetto al cliente medio. (Adobe)
• La tua possibilità di vendere a un cliente esistente è del 60-70%, mentre la tua possibilità di vendere a un nuovo cliente è del 5-20%. (Metriche di marketing)
• I clienti con una relazione emotiva con un marchio hanno un valore di vita superiore del 306% e consiglieranno l'azienda a un tasso del 71%, anziché al tasso medio del 45%. ( Motista )

Ed è facile arrivarci.

Il primo passo per creare fedeltà è capire davvero il tuo cliente. Se non si conoscono le loro abitudini e preferenze, è impossibile premiare la fedeltà e aumentare il rapporto tra brand e cliente.

Se non disponi di quei dati, sei bloccato al passaggio uno e nessuna quantità di sondaggi sui clienti e focus group cambierà questo.

I sistemi di pagamento senza contanti offrono i migliori dati disponibili sui consumatori

Se le organizzazioni scelgono correttamente la loro soluzione cashless, non solo possono ridurre al minimo il rischio di COVID-19, ma, fondamentalmente, possono garantire la sostenibilità della loro attività.

I dati raccolti dai sistemi cashless offrono una visione dell'efficienza operativa, aumentano la spesa dei consumatori e, soprattutto, consentono una visione completa di ogni singolo cliente.

Ed è qui che sta il vero valore. Semplicemente andando "senza contatto" (cioè usando una banca per consegnare il tuo pagamento) piuttosto che cercare soluzioni "senza contanti", le organizzazioni perdono dati incredibilmente preziosi.

Trovare un modo per coinvolgere i clienti, creare un modo sicuro per pagare e tenerli immersi nel proprio ecosistema digitale è il nirvana per tutti i marketer e le aziende lungimiranti. In particolare, le organizzazioni più impegnate si concentrano su soluzioni di pagamento mobile white label.

Una soluzione di pagamento mobile white label si integra perfettamente nelle app dei marchi e garantisce che i clienti interagiscano più a lungo con i marchi e possano avere l'esperienza completa a 360 gradi di entrare in un luogo o in un negozio, ricevere le ultime notizie e offerte, essere ricompensati per i loro acquisti e comportamenti e poter effettuare pagamenti.

La parte più importante è il fatto che incorporando il pagamento mobile nella tua soluzione, puoi veramente comprendere il tuo consumatore attraverso i dati relativi agli acquisti, ai comportamenti e alle preferenze, il che ti consente di creare opportunità di coinvolgimento e fedeltà, che a loro volta generano entrate.

Infine, premia e incoraggia i tuoi clienti in modi che contano per loro

Quindi è necessario disporre del "passo uno" saldamente in posizione. Ad esempio, qualcuno che parcheggia nel parcheggio e compra la Pepsi a una partita ogni settimana sarebbe interessato alle promozioni della birra? Improbabile.

Immagina di poterli contattare e offrire loro un'ulteriore Pepsi o uno spuntino se sono scesi al locale un po' prima invece del loro solito arrivo 30 minuti prima della partita - informazioni che puoi anche raccogliere dai dati del parcheggio.

Hai fan e clienti che apprezzano le offerte che ricevono. La comunicazione è pertinente, aggiunge valore alla loro esperienza e, inoltre, stai personalizzando le offerte in un modo che aiuta a far crescere il tuo business.

Il risultato è un aumento della fedeltà, del coinvolgimento e delle entrate. È la soluzione perfetta alla battaglia per la spesa e gli occhi dei consumatori.

Ci sono alcuni ottimi esempi di chi utilizza il pagamento senza contanti e mobile per promuovere l'adozione e la fedeltà. Fino a poco tempo, Starbucks era il portafoglio mobile di maggior successo al mondo, battendo Apple Pay e Google Pay.

Ora con marchi tra cui Walmart e Chick-Fil-A che consentono alle persone di acquistare all'interno delle loro app mobili, l'integrazione perfetta e i premi connessi a questa azione significano che le aziende avvicinano i loro consumatori, li capiscono di più e li ricompensano per la fedeltà: è lo scenario perfetto .