Pensando CDP? Tieni a mente queste cose

Lo spazio della tecnologia di marketing (martech) è affollato e continua a crescere. Chiefmartec stima che il numero di fornitori sia superiore a 7.400. Ci sono molti fornitori diversi. Ma sembra che una parte significativa di loro voglia essere conosciuta come Customer Data Platform (CDP).

Non è una sorpresa. I CDP sono probabilmente il software martech più in voga del 2020 e tutto il clamore sta spingendo i fornitori a dichiarare di essere un CDP o ad acquisire un CDP per soddisfare la domanda. L'asporto? Se vuoi un CDP, hai del lavoro davanti a te quando cerchi di scegliere quello giusto.

Cosa considerare quando si considera un CDP?

Supponiamo che tu abbia già deciso che un CDP è giusto per te (hai bisogno di maggiori informazioni? Dai un'occhiata a questa guida CDP ). Ti trovi quindi di fronte a una quantità enorme di fornitori. Quindi, come iniziare a creare una shortlist?

Il passo più importante è assicurarsi che i fornitori scelti possano soddisfare le tue esigenze. Di solito puoi scoprirlo attraverso una demo o guardando la documentazione di un fornitore. La maggior parte delle aziende è più che felice di parlarti delle loro capacità, quindi questa è in realtà una delle parti più facili.

La parte più difficile viene dopo. È probabile che più fornitori saranno in grado, almeno in teoria, di soddisfare le tue esigenze tecniche. Quindi ora devi decidere in base ad altri fattori. Come prendi quella decisione?

Devi considerare altre parti dell'esperienza CDP, parti che potrebbero essere un po' più difficili da scoprire. Diamo un'occhiata ad alcune possibilità.

ROI potenziale

Ci sono molte ragioni per volere un CDP: creare esperienze migliori per i clienti, sviluppare una comprensione olistica dei tuoi clienti, marketing omnicanale... ma siamo onesti.

Ti aspetti un ritorno su quello che probabilmente è un grande investimento. Assicurati che il CDP che stai valutando possa dimostrare il ROI fornito ai propri clienti. Cerca casi di studio, chiedi referenze e assicurati che possano dimostrare un ROI di cui saresti soddisfatto.

Facilità d'uso

I CDP sono spesso commercializzati come piattaforme destinate all'uso da parte dei professionisti del marketing. E questo è fantastico! Ma a volte possono essere software davvero complicati.

Per funzionare correttamente, devono essere in grado di acquisire molti dati da molte fonti diverse, il che non è un compito da poco. Ciò può portare a interfacce complicate e lunghi tempi di onboarding.

Sfortunatamente può essere difficile giudicare la facilità d'uso di una piattaforma senza utilizzarla effettivamente. Alcuni fornitori offrono demo video della loro piattaforma sul loro sito Web (vedi la demo di Exponea come esempio). Questo può darti un'idea di com'è lavorare con la piattaforma.

Un altro modo per avere un'idea dell'usabilità di una piattaforma è pensare a un caso d'uso che si desidera ottenere con un CDP scelto. Quindi, imposta una demo con il fornitore selezionato. Chiedi loro di guidarti attraverso il caso d'uso dall'inizio alla fine.

La maggior parte dei CDP dispone anche di un'ampia documentazione pubblica. Esplorare questo prima di firmare il contratto può darti un'idea dell'interfaccia del prodotto. Può anche mostrarti quanto sia facile (o difficile) lavorare con la documentazione del prodotto.

Innovazione di prodotto

Le offerte del venditore oggi potrebbero sembrare in qualche modo simili. Ma saranno in grado di evolversi e crescere con le mutevoli richieste del mercato? Un CDP è un impegno, quindi vuoi scegliere un fornitore che crescerà con la tua attività.

Ci sono alcuni modi per valutare quanto sia innovativo un fornitore. Vedi se offrono una roadmap pubblica. Se lo fanno, guarda cosa hanno pianificato. È interessante per la tua attività? È in linea con i tuoi obiettivi per il prossimo anno?

Vedi se riesci a trovare una cronologia del prodotto. Le aziende innovative di solito erano innovative anche in passato. Puoi anche controllare gli sfondi del team di leadership dell'azienda. Questo ti mostrerà spesso dove sono le priorità di un'azienda.

Soddisfazione dell'utente

Questa potrebbe essere una delle metriche più importanti. Se le persone odiano usare lo strumento, avrai difficoltà con l'adozione. E una bassa adozione porta a risultati scadenti e uno spreco di denaro.

D'altra parte, se hai uno strumento che le persone amano usare, cercheranno nuovi modi per usarlo, aumentando il tuo ROI.

Fortunatamente, le persone di solito sono felici di esprimere le loro opinioni sui prodotti. Puoi sempre chiedere referenze ai fornitori, anche se ti metteranno in contatto solo con clienti soddisfatti.

Potresti anche provare a chiedere informazioni sui fornitori che stai considerando nei gruppi Slack dedicati al tuo settore o professione. È molto più probabile che tu ottenga recensioni sincere lì.

Un'altra opzione sono i siti di recensioni pubbliche, come G2.com. Stanno attenti ad accettare solo recensioni di utenti effettivi e possono darti una buona immagine di come gli utenti di aziende simili alla tua utilizzino una particolare piattaforma.

G2 ti consente anche di confrontare diversi fornitori tra loro, in modo da poter vedere a colpo d'occhio i punti di forza e di debolezza di una piattaforma. Questo può aiutare a informare le tue discussioni con i fornitori.

Secondo G2, Exponea, Openprise e Hull sono attualmente i primi tre CDP .

Guarda oltre la demo

Questi suggerimenti non sono esaustivi, ma sono un buon inizio. Il punto principale è questo: i CDP potrebbero sembrare simili sulla carta e persino nella loro demo. Per prendere una decisione informata, considera tutti i fattori che contribuiscono alla creazione, al mantenimento e all'ottimizzazione di un CDP.

Jordan Torpy è uno specialista di contenuti tecnici presso Exponea. Lavora a stretto contatto con il team di contenuti e gli esperti di prodotto di Exponea per creare materiale che apporti valore ai lettori. Con un background in insegnamento, formazione e marketing, Jordan utilizza casi di studio, presentazioni, newsletter e altro per illustrare ciò che è possibile oggi nel mondo del martech.