Poiché i cookie di terze parti si sgretolano, i team IT devono cogliere 3 opportunità

Cosa fanno i cookie di terze parti , Tim Berners-Lee e Sun Tzu hanno a che fare con il mondo del coinvolgimento dei clienti ? La risposta : evidenziano il caos attuale e le potenziali opportunità che le imprese globali di oggi devono affrontare . Ecco perché.

Da anni cookie di terze parti ha rappresentato un'opportunità per i marketer e gli inserzionisti . Ora, Google prevede di farlo rimuovere e questa è la funzionalità dei cookie , che causa un cambiamento caotico nelle strategie mediatiche di molti marchi .

Nel frattempo, l' inventore del world wide web, Tim Berners-Lee , si concentra sulla privacy dei dati. Sta sostenendo il concetto di sovranità dei dati e il fondamento della fiducia come un'opportunità per farlo risolvere _ l' esperienza caotica che Internet è diventata .

E al famoso filosofo cinese Sun Tzu viene attribuito di aver detto : " Nel mezzo del caos, c'è anche l'opportunità". È una citazione che le aziende, e in particolare i loro dipartimenti IT, dovrebbero tenere a cuore date queste tendenze .

I cookie sono tutti frammenti di codice che vengono salvati dai siti Web sul browser di un utente, creando informazioni e, in alcuni casi, domande sul diritto alla privacy. Ci sono diversi tipi di cookie , ma i due che generano più buzz in questo momento lo sono cookie di prima parte e di terza parte.

I cookie in tabella: dati di prima, seconda e terza parte definiti

La definizione di dati di prima parte o cookie di prima parte: quando visiti una pagina web, la società proprietaria del sito può chiederti il ​​permesso di installare un cookie. Quando acconsenti, il sito inserisce un piccolo file nella cache del browser: si tratta di un cookie di prima parte. Il codice nel file interagisce con il sito e aiuta a personalizzare la tua esperienza nel tempo .

La definizione di cookie di terze parti o dati di terze parti è file che vengono installati nella cache del browser da inserzionisti e partner della società proprietaria del sito . Usano questi file per consentire il monitoraggio del comportamento digitale dell'utente e per pubblicare annunci. Questo tipo di dati è più indiretto.

La definizione di dati di seconda parte è un po' più complicata: la definizione è data acquisita da un'altra società che ha raccolto i dati. Le specifiche di come viene raccolto possono variare.

Non soffocare: la fine è vicina per i cookie di terze parti

In un evento soprannominato "la cookieepoca " , Google aveva fissato a gennaio 2022 la scadenza per la rimozione della funzionalità dei cookie di terze parti dal suo browser Chrome. Tuttavia, hanno fatto un successivo annuncio che non sarà almeno fino al 2023.

Perché questo è un grosso problema?

In primo luogo, Chrome domina la quota di mercato globale dei browser desktop . Quindi, anche se Safari di Apple e Firefox di Mozilla hanno già rimosso i cookie di terze parti, funzionano ancora sul browser più popolare al mondo .

In secondo luogo, i cookie di terze parti hanno contribuito a trasformare la pubblicità digitale in un colosso finanziario che ha rappresentato spesa totale oltre $ 300 miliardi nel 2020 . Come ha dimostrato la pandemia globale , le aziende hanno bisogno di una strategia digitale efficace per rimanere pertinenti e resilienti . Ora , una delle tattiche principali della strategia sta andando via .

Infine , anche Google ammette che l'uso di cookie di terze parti contribuisce a erodere la fiducia dei clienti . La scomparsa dei cookie di terze parti è inevitabile.

In un recente post sul blog sul web incentrato sulla privacy , la società ha dichiarato : “Se la pubblicità digitale non si evolve per rispondere alle crescenti preoccupazioni delle persone sulla propria privacy e su come viene utilizzata la propria identità personale, rischiamo il futuro del web libero e aperto. Ecco perché l'anno scorso Chrome ha annunciato la sua intenzione di rimuovere il supporto per i cookie di terze parti .. .”

Il pendolo oscilla verso il controllo dei dati personali

Mentre Google afferma che s esso dà la priorità alla privacy dei dati, come piace agli imprenditori Tim Berners-Lee crede che si possa fare molto di più. Immagina un sistema web incentrato sulla privacy dove le aziende o i governi non possono affatto raccogliere dati personali .

Al contrario, le persone inseriscono le proprie informazioni in archivi di dati personali online (POD) sicuri . Se un'organizzazione vuole s per accedere a un POD , è necessario richiedere l'autorizzazione all'individuo . Berners-Lee ha fondato una società chiamata Inrupt per sviluppare questi POD e reinventare l'esperienza di Internet sulla base di questa visione della sovranità dei dati.

Qual è il legame tra Google e il fondatore di Internet? Anche se si trovano su binari completamente diversi, entrambi riconoscono un megatrend: la domanda dei clienti per il controllo dei dati personali sta prendendo piede.

Cosa dovrebbero fare le aziende in merito ai dati personali ora per rispondere a questa domanda?

In ogni caso, di chi è il lavoro? Marketing, incontra il tuo nuovo amico, il reparto IT e CDP

Tipicamente, il reparto marketing è lo stakeholder principale quando sorgono problemi con la spesa pubblicitaria digitale. Non c'è dubbio che la scomparsa dei cookie di terze parti di Google farà cambiare i team di marketing strategie mediatiche .

Eppure, è importante capire che terze parti saranno ancora in grado di tracciare gli utenti: il metodo sarà semplicemente diverso.

In alternativa ai cookie di terze parti, Google offrirà un nuovo sistema chiamato FLoC . Questa tecnologia _ consente ai marchi di fare pubblicità a coorti di consumatori raggruppati per dati demografici e comportamentali. La conclusione per gli esperti di marketing: i dati di terze parti continueranno a svolgere un ruolo nella comprensione dei comportamenti dei clienti e nel targeting degli annunci digitali .

La domanda dei consumatori per il controllo dei dati personali spinge le aziende ad abbandonare gli investimenti per l'acquisizione di clienti basati su campagne pubblicitarie alimentate con dati di terze parti. Al contrario, stanno dando la priorità agli sforzi per estendere il valore della vita dei clienti esistenti.

Questa focalizzazione intensificata sulle opportunità di fidelizzazione per i dipartimenti IT .

Tre opportunità chiave che i team IT possono cogliere in questo momento

In molte organizzazioni, l'IT è responsabile dell'adozione delle tecnologie digitali in tutta l'azienda, del mantenimento dell'infrastruttura attuale e della trasformazione dei processi digitali.

Un tempo considerato un team focalizzato internamente, l'IT ha un impatto sempre maggiore sul mondo del coinvolgimento dei clienti. La condivisione dei dati è una delle ragioni principali di questo cambiamento.

Secondo un recente sondaggio di Oxford Economics tra dirigenti aziendali e IT, il 75 % ha dichiarato di concentrarsi sulle strategie di condivisione dei dati dei clienti interni . Dirigenti che consideravano la propria organizzazione incentrata sul cliente ha detto che la condivisione dei dati ha creato connessioni più forti con i clienti .

Ecco tre esempi di come l'IT può cogliere l'opportunità per aiutare a costruire queste connessioni:

1. Accelera le iniziative "conosci il tuo cliente".
   L' unificazione dei dati di tutta l'organizzazione in profili dei clienti olistici, accurati e completi aiuta a s scoprire approfondimenti che guidano le vendite e rafforzano la fedeltà dei clienti . Eppure questa unificazione è complessa sforzo data la velocità, il volume e la varietà dei dati dei clienti raccolti oggi dalle imprese . Sempre più spesso, i team IT hanno il compito di colmare questi silos e creare viste più complete dei clienti .
2. Orchestra l'esperienza del cliente end-to-end s
   I tassi di fidelizzazione subiranno una riduzione se un qualsiasi coinvolgimento nel marketing, nel commercio , nelle vendite e nell'assistenza non riesce a soddisfare le aspettative dei clienti . Tuttavia, grazie ai silos di dati e di processo , il livello di personalizzazione può variare notevolmente da un coinvolgimento del cliente all'altro. Team IT sono in una posizione privilegiata per trasformare i processi digitali per la CX in modo che ogni coinvolgimento durante il ciclo di vita del cliente possa essere personalizzato, affidabile e connesso.
3. Governare la raccolta e l'elaborazione dei dati dei clienti
   I team di marketing si concentrano sul consenso del cliente ai termini di servizio e alle preferenze di comunicazione. Eppure i marchi raccolgono ed elaborano i dati dei clienti in molte altre interazioni . Ad esempio, le informazioni di garanzia sono ancora una forma di raccolta di dati. In ogni caso, le normative sulla privacy dei dati richiedono alle aziende di rispettare lo scopo dei dati raccolti. I team IT possono svolgere il compito cruciale di governance per proteggere l'azienda dal rischio normativo e dai danni alla reputazione del marchio.

Quando i cookie di terze parti finiscono, le soluzioni per i dati dei clienti entrano in scena

Ecco alcune soluzioni di piattaforma basate su cloud che possono aiutare i team IT a raggiungere le loro nuove missioni quando i cookie di terze parti stanno per finire:

Customer Identity and Access Management (CIAM) consente alle aziende di raccogliere i dati proprietari dei clienti , creare profili di base e orchestrare i dati in tutta l'azienda quasi in tempo reale. Con la giusta soluzione CIAM, un'azienda saprà chi sono i suoi clienti e potrà accrescere questa conoscenza man mano che i clienti condividono più dati con il marchio nel tempo.

Enterprise Consent and Preference Management (ECPM) consente a un'azienda di presentare richieste di consenso chiare ai clienti ; raccogliere, archiviare , tenere traccia del consenso e delle preferenze in un repository centrale ; e offrire ai clienti il controllo sui propri dati . Attraverso ECPM, un'impresa saprà come vogliono i suoi clienti impegnarsi .

Una piattaforma dati clienti (CDP) unifica i dati da tutte le fonti all'interno di un'organizzazione e crea profili clienti completi . Rispetta inoltre lo scopo dei dati dei clienti in ogni fase della relazione e attiva informazioni in tempo reale sui sistemi di coinvolgimento in marketing, commercio, vendite e servizi.

Integrando una soluzione CIAM ed ECPM con un CDP, i team IT possono svolgere un ruolo fondamentale nel fornire un'esperienza cliente end-to-end che trasformi i clienti in sostenitori di lunga data .