Questo è ciò per cui è progettata una piattaforma di dati dei clienti (CDP)

Con sede a Boston, Massachusetts, BlueConic è un fornitore di Customer Data Platform (CDP) che lavora con centinaia di organizzazioni in tutto il mondo.

La loro tecnologia combina i dati di prima parte in un'unica posizione unificata, rendendoli facilmente accessibili a tutti i professionisti del marketing e altri dipendenti, indipendentemente dal reparto o dalla posizione. Alcuni dei clienti di BlueConic includono i migliori marchi come Hearst, Moen, T-mobile e ING.

BlueConic ha recentemente pubblicato un eBook volto ad aiutare le organizzazioni a comprendere il ruolo dei CDP all'interno del panorama martech, compreso cosa sono (e non sono), come si confrontano con altri martech come i CRM e cosa dovrebbero cercare i marketer quando cercano una soluzione CDP .

Questo post riassume alcuni dei punti chiave della guida di BlueConic. Puoi scaricare l'eBook gratuito — Cos'è un CDP? E cosa non è un CDP? — da qui .

Contenuti creati in collaborazione con BlueConic.

Che cos'è una piattaforma di dati dei clienti?

In poche parole, un CDP è una piattaforma che unifica il marketing di prima parte e di terze parti e altri dati di un'organizzazione in un'unica posizione e li rende accessibili ad altri sistemi.

Ciò consente ai professionisti del marketing e ad altre parti interessate di visualizzare i dati della campagna e dei clienti in un'unica interfaccia, fornendo un'unica visione persistente del cliente o "fonte di verità" da cui raccogliere informazioni, comprendere le tendenze e prendere decisioni basate sui dati sull'ottimizzazione e la pianificazione della campagna .

BlueConic scrive: “Altri sistemi, in particolare le suite cloud di marketing, affermano di fornire la visione a '360 gradi' di ogni persona nel proprio ecosistema martech. Ma solo il CDP offre un quadro completo di potenziali clienti e clienti, e in un'unica interfaccia utente".

Per BlueConic, un CDP pure-play offre quattro funzionalità principali, come segue:

• Profili cliente unificati e persistenti: i punti dati di ciascun cliente vengono archiviati in un'unica posizione, creando un profilo cliente coerente che viene aggiornato dinamicamente.
• Segmentazione multidimensionale: gli utenti possono confrontare una varietà di attributi dei clienti per creare segmenti attraverso i canali, consentendo la segmentazione predittiva e comportamentale.
• Orchestrazione del ciclo di vita del cliente: gli utenti ottengono il controllo dell'intero ciclo di vita del cliente attraverso l'analisi e l'attivazione basate sui dati.
• Modellazione e analisi predittive: i CDP consentono la modellazione per aiutare nella creazione di segmenti di clienti, visualizzazione dei dati, punteggio cliente/lead e altro ancora.

La struttura del database del CDP è ciò che alimenta le sue capacità. Sulla base di ciò, BlueConic definisce tre tipi di database CDP: un CDP per database relazionale, un CDP per database del flusso di eventi e un CDP per database di profili, con informazioni più granulari su ciascun tipo di struttura inclusa nell'eBook.

Il valore del CDP per i marketer

Il valore di CDP risiede nella sua capacità di unificare i dati di marketing attraverso lo stack tecnologico legacy di un'organizzazione, unendo i dati provenienti da strumenti di gestione delle campagne, ESP, tecnologia pubblicitaria e altro ancora.

BlueConic scrive: “Molti esperti di marketing non hanno una 'visione del singolo cliente' progettata deliberatamente per scopi di marketing. Questo li mette alla mercé dell'IT, dei data scientist e delle agenzie per decidere quando, dove e come possono utilizzare i loro dati".

I CDP sono progettati esplicitamente pensando ai professionisti del marketing, fornendo un accesso senza soluzione di continuità a tutti i dati di marketing pertinenti ogni volta che i professionisti del marketing ne hanno bisogno (non sono necessarie competenze IT).

Fonte: BlueConic

Dove il CDP si inserisce nel tuo stack martech

La necessità di CDP è nata perché strumenti disparati come le suite cloud di marketing erano "stampi franchi" contenenti strumenti martech difficili da integrare.

Questi strumenti disparati hanno ostacolato i team di marketing e limitato la crescita aziendale perché non sono riusciti a unificare i dati di un'organizzazione e a renderli fruibili. Inoltre, non collegavano facilmente dati proprietari e di terze parti.

L'unificazione e l'attivazione dei dati proprietari sono fondamentali per conformarsi alle crescenti normative sulla privacy. Il passaggio dall'utilizzo dei dati di terze parti a quello di prima parte ha avuto risultati positivi, secondo le statistiche citate nell'eBook:

• Nel 2019, il 36% dei dirigenti ha affermato che aumentare la quantità e la qualità dei dati di prima parte era cruciale per i propri marchi.
• Nel 2019, il 78% dei professionisti del marketing ha aumentato l'utilizzo di dati di prima parte.
• Un rapporto di Forbes del 2017 ha rilevato che il 41% dei "marketer ad alte prestazioni" utilizzava dati di prima parte nelle loro strategie di marketing generali.

I dati proprietari devono essere integrati in una "fonte unica" di verità prima di poter essere utilizzati per assistere i professionisti del marketing nell'analisi, nella personalizzazione e nel targeting dei clienti.

BlueConic scrive: "In breve, per sviluppare strategie di successo e scalabili oggi, le organizzazioni di marketing hanno bisogno di un sistema di registrazione in cui tutti i dati dei clienti proprietari possano essere unificati e quindi attivati ​​con grande facilità".

Cosa non è un CDP

BlueConic fornisce un confronto completo di ciò che costituisce e non costituisce un CDP rispetto ad altri strumenti come piattaforme di gestione dei dati (DMP), CRM e software di gestione delle campagne.

Ad esempio, mentre i CDP offrono agli esperti di marketing il controllo completo sull'accesso ai dati e sulle integrazioni con altri strumenti, i CRM forniscono un accesso minimo ai dati e nessun controllo sulle integrazioni.

Allo stesso modo, dal punto di vista dell'integrità dei dati, i cloud di marketing in genere forniscono record del servizio clienti solo a livello di segmento e a livello di persona in silos in ciascuna applicazione rispetto ai CDP che offrono profili a livello di persona basati su tutti gli attributi e comportamenti del cliente.

L'eBook contiene informazioni molto più approfondite su cosa cercare in un CDP, alcune storie di successo dei clienti e maggiori dettagli su dove il CDP si inserisce nello stack martech generale.

Per BlueConic, "In parole povere, i professionisti del marketing dovrebbero cercare una piattaforma di dati dei clienti che consenta loro di regolare in modo rapido ed efficiente i propri messaggi e programmi".

Per avere una prospettiva più approfondita, puoi scaricare l'eBook gratuito di BlueConic — E cosa non è un CDP? — da qui .