Come utilizzare i profili dei clienti per prendere decisioni aziendali migliori

Trascrizione

Felix: Oggi sono raggiunta da Gloria Hwang di Thousand. Migliaia di persone in missione per rinominare il casco della bici per aiutare a salvare vite umane e ricollegare le persone alle loro città. Fanno un casco da bici che vuoi davvero indossare. Sono stati avviati nel 2015 e hanno sede a Los Angeles, in California. Benvenuta, Gloria.

Gloria: Ciao Felice. Grazie per avermi.

Felix: Sì, quindi raccontaci la storia dietro il marchio. Cosa significa il nome del marchio "Mille"?

Gloria: All'inizio abbiamo iniziato il nostro prodotto su Kickstarter. Quando abbiamo iniziato, avevamo praticamente bisogno di un migliaio di sostenitori per poter finanziare il progetto. Abbiamo finito per ottenere molto di più, ma è da lì che viene il nome.

Felix: Capito. Ha senso. Prima ancora di intraprendere questo percorso, cosa ti ha fatto decidere di accettare la sfida di progettare e produrre caschi da bici?

Gloria: Certo, sì. Migliaia sono iniziate per me, perché sono stato un motociclista a lungo a Los Angeles. Non ho mai indossato un casco da bici. Se devo essere onesto, pensavo davvero che avessero un aspetto un po' sciocco. Ma un mio amico inventore di lunga data è effettivamente morto a causa di un brutto incidente in bicicletta a New York City. È stato un primo trauma cranico e non indossava un casco da bici. Per me in quel momento, ho pensato: "Amico, per essere responsabile di me stesso ed essere responsabile per le persone intorno a me, ho davvero bisogno di iniziare a indossare un casco da bici". Quindi, sono andato sul mercato per cercare di trovare qualcosa che mi piacesse, e penso di aver trovato un paio di cose che pensavo fossero a posto. Voglio dire che probabilmente ho comprato qualcosa, ma mi sono ritrovato a non indossarlo mai. E più di ogni altra cosa, mi sono ritrovato a pedalare sempre meno.

Il mio background è in realtà da Toms, quindi ho lavorato sul lato filantropico di Toms per circa cinque anni. Il pensiero era: "Se puoi effettivamente rinominare il casco della bici, puoi aiutare a salvare molte vite, ma poi due, puoi effettivamente aiutare a incoraggiare il ciclismo nelle città". Perché una cosa che abbiamo scoperto nella nostra ricerca è che uno dei maggiori ostacoli per far uscire le persone e guidare è che non si sentono al sicuro. Quindi abbiamo iniziato una missione per, ancora una volta, creare un casco da bici che vuoi davvero indossare. E speriamo che sia quello che facciamo oggi.

Felix: A New York City, è lì che risiedo in questo momento, e hai ragione. Soprattutto quando l'intera città va in bicicletta e si spostano per molte città nel bike sharing, è sorprendente vedere quante persone non hanno il casco, soprattutto in giro per una città dove ci sono così tanti pedoni che devi evitare, altri ciclisti , le altre auto sono molto pericolose. Penso che il mercato esista sicuramente perché qualcuno possa entrare e aiutare a risolvere quel problema.

Hai menzionato un po' il tuo background, hai lavorato nel lato filantropico di Toms. Hai anche un background nella produzione di prodotti? Come hai iniziato un percorso di creazione di un prodotto come questo?

Gloria: Sai cosa, sì e no. Quindi, il mio passato in Toms era... In realtà, mi occupavo di filantropia, ma a un certo punto, penso che tutti si siano resi conto che ero davvero imprenditoriale, quindi ogni volta che c'era un grosso problema nel nostro dipartimento, cercavo sempre di risolverlo. Mentre ero nel dipartimento di filantropia, ho lavorato in molti settori diversi, quindi ho lavorato nell'e-commerce, ho lavorato nello sviluppo del prodotto, ho lavorato nell'email marketing; quindi ho avuto la possibilità di imparare ogni singola parte del business.

E per quanto riguarda lo sviluppo del prodotto, mentre ero da Toms, ho contribuito a lanciare il nostro primo tipo di, l'abbiamo chiamato "menù delle scarpe da regalare". Quindi è fondamentalmente una linea di prodotti di tutte le scarpe filantropiche che stavamo regalando ai paesi bisognosi. Questo è stato il mio primo tuffo nello sviluppo del prodotto. E solo capire il tipo di ciclo di vita dello sviluppo del prodotto: quali sono le pietre chiave principali, le pietre miliari e, ancora, come si fa a lavorare con la fabbrica e lanciare un prodotto. Ho applicato la stessa conoscenza a un casco da bici. A quanto pare era molto diverso, ma è così che ho iniziato.

Felice: Sì. E parlando del fatto che è diverso, ci sono anche cose che sono le stesse che sei stato in grado di riconoscere ai tempi in Toms e tutte quando hai avviato la tua attività. Ci sono state alcune cose che si sono distinte subito, le tendenze o i modelli, che hai visto in un'azienda molto affermata rispetto a ora la startup che hai?

Gloria: Sì, voglio dire, sì e no. Ti rendi conto che alcuni dei fondamenti si applicano sempre. Come di nuovo, gestire un progetto ben gestito, rispettare le scadenze, assicurarsi che le cose siano puntuali e di qualità. Tutto ciò si ottiene, ancora una volta, avendo un piano, facendo una buona preparazione e poi assicurandosi di eseguirlo. La differenza nel mondo delle startup è come se non sapessi nulla. [non udibile 00:05:06] che non ci sono dati da cui partire. A volte il miglior punto di vista è non allontanarsi nemmeno dalle migliori pratiche.

A volte il miglior punto di vista è dire: "Va bene. Cosa c'è di meglio per i contanti?" O "Cosa è meglio per la crescita?" Oppure, "Cosa è meglio per la conversione?" A volte l'obiettivo è dire "Ehi, invece di cercare di costruire qualcosa che duri e di raccogliere entrate incrementali quest'anno", e quindi hai una strategia in cui ottieni un vantaggio molto ampio in una startup, perché sei davvero in contanti conservatore, e sei davvero limitato in una certa misura, le tue soluzioni e le tue domande sono molto diverse. Quindi, la tua domanda in una startup sarebbe: come posso utilizzare in modo più efficiente il mio budget di marketing digitale per massimizzare la conversione costruendo allo stesso tempo un marchio davvero sano? Ma un'azienda affermata potrebbe dire: "Come faccio a raggiungere il maggior numero di nuovi clienti in cima alla mia canalizzazione?" Quindi penso più di ogni altra cosa, perché il tuo palcoscenico è diverso, le tue domande sono diverse.

Felix: Giusto, ha senso. Hai un po' meno spazio per gli errori quando sei più a corto di soldi. Quindi l'obiettivo a volte è che hai una pista più corta, quindi devi portare a termine le cose, e sostanzialmente le attività delle società di cassa [non udibile 00:06:18] non hai il lusso di molto di più, come stai dicendo , strategie di imbuto superiore che avrebbe un'azienda più grande.

Gloria: Sì.

Felice: Giusto. Quindi, quando hai deciso, "Va bene. Questo è qualcosa che mi appassiona. Questo è qualcosa che voglio perseguire”, quali sono i primi passi che hai fatto per trasformare la tua idea in realtà?

Gloria: Sì. Sai la prima volta... È successo tutto in modo piuttosto veloce. Una volta che ho deciso, sai, "Voglio realizzare questo casco da bici", la settimana successiva ho scritto un piano aziendale. E sei o nove mesi dopo ho avuto un prototipo. E per me, è semplicemente che ho appena scritto i passaggi che sapevo ci sarebbero voluti per arrivarci. Ho detto: “Va bene per realizzare questo casco da bici, dovrò trovare qualcuno che sappia come realizzare un casco da bici. Devo capire un concetto. Dovrò capire con che tipo di produzione sto lavorando qui. Ho bisogno di capire la conformità alla sicurezza”. Quindi, una volta che ho capito che queste sono le mie principali pietre miliari, ho messo insieme un piano di lavoro per dire: "Ok, quindi queste sono cose che dovrò raggiungere per raggiungere il mio obiettivo".

Quindi, ancora una volta, per me, dirò che è stato abbastanza pianificato e metodico per quanto puoi pianificare ed essere metodico, è qualcosa che stai cercando di iniziare dal nulla.

Felix: Giusto, e poiché hai avuto l'esperienza di creare questo business plan e di esaminarlo, se vuoi farlo di nuovo, quali sono alcune delle domande principali di cui pensi di aver bisogno per essere sicuro su un piano aziendale? Se queste sono le domande che hai effettivamente inserito nel business plan o ora guardando indietro, queste sono domande a cui avresti dovuto rispondere?

Gloria: Per me, penso che l'unica cosa fondamentale che abbiamo fatto davvero bene sia stata sempre super, super concentrata sul nostro cliente, chi era il nostro cliente e cosa vogliono? All'inizio, quando stavamo facendo questo, tutti volevano... Quando abbiamo lanciato Thousand per la prima volta, come se il boom tecnologico stesse impazzendo. Tutti stavano facendo app. Tutti stavano facendo tecnologie integrate nei beni di consumo. Quindi, quando ho detto alla gente: "Voglio realizzare questo casco da bici che penso che tu voglia davvero indossare, davvero orientato allo stile, davvero funzionale e conveniente", tutti continuavano a dire: "Ok, allora dov'è il Bluetooth? E dov'è la tecnologia integrata? Non pensi di essere un po' indietro rispetto alla tendenza a fare qualcosa di così analogico?"

E dal mio punto di vista, non pensavo proprio di essere fuori moda. Pensavo di essere alla moda, solo perché dal mio punto di vista il mio cliente non voleva la connettività Bluetooth nel proprio casco. Il mio cliente non voleva luci intermittenti o una tecnologia intelligente. Volevano davvero qualcosa che fosse funzionale, che fosse comodo per portarli dal punto A al punto B che fosse guidato dallo stile, che fosse di alta qualità. Quindi per me, penso che gran parte del motivo per cui abbiamo avuto successo all'inizio sia stato perché [non udibile 00:08:56] il prodotto, hanno detto: "Ce l'ho. So esattamente per chi è", e molte volte ha detto: "Questo è per me".

Felix: Come hai imparato tutto questo? Come facevi a sapere chi era il tuo cliente e cosa volevano?

Gloria: Molto è stato chiesto alla gente. All'inizio, ho fatto un sacco di sondaggi con i miei amici. Penso di aver avuto Survey Monkeys, dove l'ho inviato a 50 dei miei amici. Ho scritto il profilo del consumatore per scrivere in questo modo è probabilmente chi sarebbe il mio consumatore. Quindi, quando progettavamo un prodotto, lo filtravo sempre attraverso il sondaggio che avevo fatto e lo avevo sempre filtrato attraverso i profili dei clienti che avevo scritto. E mi sono posto la domanda: "Va bene. Eric a Seattle, 28 anni, comprerebbe questa cosa che sto cercando di costruire in questo momento?" Se la risposta fosse no, allora mi riorganizzerei. Anche se la persona che mi ha dato il consiglio è stato un consiglio terribile.

Felix: E che tipo di domande hai posto in questo sondaggio? Penso che sia un passo importante. Certamente parla della tua lungimiranza nel creare questo e iniziare con il sondaggio, ma penso che molte aziende che hanno già iniziato possano ancora trarre vantaggio dal tornare indietro e dalla ricomprensione dei propri clienti e dall'approccio o dal sondaggio come questo. Quali sono alcune domande che pensi sia importante porre quando stai cercando di saperne di più sul tuo cliente?

Gloria: Sì, per me, penso che la cosa più importante sia, a cosa tieni? Cosa è importante per te dal punto di vista del prodotto, ma anche dal punto di vista emotivo? Quindi, ancora una volta, penso che il mio mercato tradizionalmente nei caschi da bici sia sempre stato davvero interessato al peso del casco, quindi al prezzo del casco, e quindi forse allo stile del casco. Ma quando ho parlato con tutti i miei clienti in questo sondaggio, mi sono reso conto che l'intera gerarchia era all'indietro. Per i miei clienti, ho capito che lo stile era il numero uno per loro, poi il prezzo e poi il peso.

Quindi, ancora una volta, tutto ciò che abbiamo costruito ruotava attorno a ciò da cui il cliente ha sempre apprezzato di più, dal punto di vista del prodotto, ma anche dal punto di vista emotivo. Ho fatto domande nel nostro sondaggio in giro, perché non indossi un casco da bici? Che sensazione provi quando indossi un casco da bici? E molte persone hanno detto: "Più di ogni altra cosa, mi sento un po' scemo" o "Più di ogni altra cosa, mi sento come se fosse un vero dolore solo portarli in giro". E quando ho iniziato a sentire quelle risposte, ho capito che costruire un prodotto non è solo un atto tecnico, è anche un atto emotivo.

Quindi, per capire come si sentirebbe un cliente se tiene in mano il tuo prodotto, lo tocca per la prima volta o lo indossa, quali sono i piccoli punti di attrito che stai riducendo per loro che probabilmente non avrebbero mai notato è davvero importante per un cliente che si attacca ed è un cliente fedele alla fine della giornata. E queste sono cose a cui ho sempre cercato di pensare quando ho progettato la nostra prima versione del casco.

Felice: Giusto. E hai toccato un punto che penso fosse davvero importante ripetere è solo l'aspetto emotivo, come li fa sentire il tuo prodotto? E come stai dicendo, allontanati dalle specifiche tecniche; alcune persone semplicemente non si preoccupano molto di questo, si preoccupano di più dell'attaccamento emotivo a tenere il tuo prodotto, indossarlo, usarlo per la prima volta. Quindi questo ha senso per cose come il prezzo e il peso ha senso per lo sviluppo del prodotto, ma quando parliamo di stile o emozioni, in che modo i dati che hai ottenuto dai tuoi sondaggi, in che modo influiscono sul tuo marketing? Ad esempio, come puoi usarlo per migliorare la tua messaggistica o il marketing dei tuoi prodotti?

Gloria: Sì. Quindi dirò che una cosa che ho fatto all'inizio per il prodotto che è stato davvero utile è che avevo trovato un sacco di caschi che altre persone avevano fatto prima, e una sera un gruppo di amici è venuto a casa mia e Li ho fatti tenere solo per caschi diversi. E ognuno di loro mi ha detto perché gli piacevano alcuni, e ognuno di loro mi ha detto perché non gli piacevano alcuni, ma non ho mai chiesto loro di descrivere: "Lo compreresti?" Era più solo: "Come ti senti?" E sai, quando alcune persone hanno toccato dei caschi, hanno detto: "Beh, questo casco sembra economico" o "Questo casco sembra costoso" o "Questo casco sembra davvero sicuro. E questo sembra davvero pericoloso".

Quindi, per me, cercare di capire cosa guidasse le reazioni psicologiche ed emotive delle persone al prodotto, è stato davvero importante e questo ha davvero influenzato anche il nostro marketing in seguito. Quindi le caratteristiche chiave che le persone hanno davvero apprezzato nel nostro casco, io sempre... Una cosa che non ho mai provato a fare è stata, ho sempre cercato di mettere il prodotto di fronte alle persone. Ho tenuto il nostro discorso in ascensore e ho sempre ascoltato le prime una o due cose che le persone mi dicevano. E quelle una o due cose davvero importanti che le persone mi dicevano sono sempre diventate i nostri principali punti di marketing. Quindi ho sempre lasciato che il consumatore mi dicesse cosa voleva e cosa era importante per lui, invece di dire quello che voleva.

Felix: Questo ha molto senso. Quindi hai anche accennato a come hai creato questi profili cliente sulla base di questo feedback. Quanto sei andato a fondo con questi profili dei clienti? Quanto è importante... Immagino, quanto profondamente hai descritto quel cliente?

Gloria: Sì. Per me, i profili dei clienti all'inizio erano davvero importanti, quindi io... Quando ho scritto questi profili, erano esseri umani completamente formati. Ad esempio, se leggessi i profili, potresti dire: "Oh, quello è il mio amico Eric".

Quindi, ricordo di aver scritto un profilo, penso che il profilo del cliente sia Eric. Eric ha 26 anni. Viene da Los Angeles. Lavora per l'azienda tecnologica. Ha appena ottenuto una grande promozione, ma gli piace andare al lavoro in bicicletta ogni giorno, perché è rispettoso dell'ambiente. Nel fine settimana, a Eric piace bere birra con i suoi amici e andare in bicicletta per la città.

Quindi, ancora una volta, per me, i profili dei clienti non erano come un esercizio che ho fatto, erano lunghi e ponderati, come se fosse un processo che ho attraversato per capire chi sarà l'utente finale per questo?

Felix: Capito. E il profilo è stato il risultato della ricerca che hai fatto? O hai lanciato questo profilo contro... Come hai convalidato, o forse anche ripetuto, su questo profilo per assicurarti di avere effettivamente il cliente giusto?

Gloria: Sì. Per me, se devo essere onesto, è divertente, ho appreso che alcuni dei nostri clienti all'inizio erano molti di questi profili di clienti che avevamo scritto, e alcuni non lo erano, direi che la maggior parte lo era. Quindi penso che produciamo caschi da bici per i motociclisti che sono ricreativi e anche per le persone che sono pendolari. E per me, avevo davvero pensato che la maggior parte dei nostri clienti sarebbero stati ricreativi, probabilmente anche divisi tra uomini e donne, ma alla fine, perché l'industria delle biciclette, direi almeno per i primi utenti, è pesantemente maschio, gran parte della nostra fascia demografica ha finito per essere molto diversa da come pensavo sarebbe stata alla fine della giornata.

Quindi mi ha anche riorientato nel cambiare la nostra strategia di marketing in un secondo momento e, al di là della nostra strategia di marketing, potenzialmente la nostra offerta di prodotti. Ancora una volta, servire sempre il cliente anziché cercare di inseguire un determinato cliente è sempre il modo in cui ci pensavo.

Felix: L'idea è di avere questo profilo cliente come punto di partenza, ma devi adattarti ed essere flessibile per cambiare e farlo evolvere a seconda di dove e che tipo di mercato si evolve o esce dal tuo marketing.

Gloria: Sì, totalmente.

Felix: Ora puoi descrivere come stai utilizzando il profilo in questi giorni, ad esempio su base giornaliera o settimanale, come su base pratica quotidiana? Come usi effettivamente il tuo profilo cliente?

Gloria: Sì, quindi ora direi che è semplicemente il modo in cui abbiamo deciso di gestire l'azienda in molti modi. Parte della nostra missione è progettare strumenti incentrati sull'uomo per i viaggiatori urbani. E il motivo per cui diciamo la parola centrato sull'uomo è che penso che tu possa progettare un prodotto dal punto di vista della linea di prodotti per dire: "Come faccio a colmare le lacune nel mercato?" Ma non ti stai mai ponendo davvero la domanda: "Il mio marchio è attrezzato per farlo? C'è un reale bisogno del cliente da questo?" Quindi, penso più di ogni altra cosa, ogni volta che progettiamo un prodotto, ci poniamo domande chiave su chi siamo come motociclisti, se dovessimo utilizzare il prodotto. Chiediamo ai nostri amici se vorrebbero utilizzare il prodotto, quindi teniamo sempre a mente quei profili da quando stavamo progettando per dire: "Questo è il cliente, lo userebbe e gli piacerà?" E se non lo fanno, anche se è davvero interessante, o davvero degno di PR o commerciabile, allora lo buttiamo via, perché non è prezioso per quel cliente.

Felice: Sì. Quindi c'è come un equilibrio sembra, dove stai usando questi profili, questi profili dei clienti, come filtro, ma allo stesso tempo, deve essere flessibile in modo che cambi in base al feedback che stai ricevendo il mercato. Come pensi a questo equilibrio in base a un dato feedback per decidere se ciò dovrebbe significare "Oh, non ha superato un filtro del profilo del cliente" rispetto a "Cambiamo il profilo del cliente perché siamo ottenere questo feedback.”?

Gloria: Sì. Quindi direi che fare questo genere di cose è un po' come pianificare un evento, nel senso che devi assicurarti che il tuo evento sia impostato per il successo in ogni singolo modo possibile assicurandoti di aver prenotato il catering, assicurandoti che ci sia sedie e decorazioni, e hai inviato la lista degli inviti. Ma il giorno dell'evento non hai idea di cosa accadrà. 50 persone potrebbero abbandonare l'evento e dovrai adattarti immediatamente. Potrebbe iniziare a piovere. Il cibo del ristoratore semplicemente non poteva presentarsi perché il furgone si è rotto. Quindi, deve essere... Penso che un'idea sbagliata nelle startup sia dire: "Se non pianifico nulla e inizio semplicemente a entrare nel mercato e a capire qualcosa, mi succederà qualcosa di buono, ” perché, per me, potresti non trovarlo mai, perché non hai fatto la ricerca, la pianificazione e la preparazione.

Ma d'altra parte, se sei troppo rigoroso con la tua preparazione alla pianificazione e non sei disposto a muoverti una volta che vedi che il tuo obiettivo si sta muovendo, allora te ne vai con un dado nella vite, perché ancora una volta, non lo sei lo otterrai al 100% quando metterai insieme il tuo piano perfetto. Gli esseri umani sono molto diversi da ciò che scrivi su ciò che accadrà su una previsione.

Felice: Giusto. Quindi, spostandomi su questo argomento di iterazione, sto guardando i prodotti sul tuo sito ora. Presumo che questo non fosse il design originale, che abbia subito iterazioni e riprogettazioni, come qualsiasi altro prodotto. Com'è stato quel processo di partire dai primi prototipi, passare attraverso le iterazioni e arrivare a un design pronto per il mercato?

Gloria: Sì. Direi un paio di cose. Quindi il design del casco è davvero originale, nel senso che devi costruire un prodotto completamente formato, perché alcune cose che devi fare nel design del casco sono diverse perché devi superare la certificazione di sicurezza alla fine della giornata. Quindi non è come un prodotto in un software simile, dove è altamente iterativo, o anche di moda, in cui puoi semplicemente cambiare i tuoi pacchetti tecnologici molto velocemente e puoi cambiare le tue produzioni 60 giorni dopo.

Per i caschi, direi che devi aver fatto il 95% prima di passare alla produzione e, dopo la produzione, hai l'opportunità di ripetere quel 5-10% che non influisce sulla certificazione e sui test di sicurezza.

Quindi, almeno nel mio settore c'è molto lavoro iniziale, in cui sei molto pianificato e metodico su come lanciare il tuo prodotto. E dopo averlo lanciato, da lì puoi semplicemente ripetere i colori, i materiali e le finiture.

Felix: Capito. E allora parlaci di queste certificazioni di sicurezza. Certamente no, come stai dicendo, non è un ostacolo che molti altri settori devono affrontare, ma sicuramente quando si tratta di cose come la sicurezza delle biciclette, che tipo di certificazioni devi superare e com'era ?

Gloria: Di sicuro. Voglio dire, il grande test che devi superare per i caschi è il test CPSC e CE, ed è fondamentalmente una lunga lista di certificazioni che il governo degli Stati Uniti e l'Unione Europea hanno messo insieme per affermare che i tuoi caschi sono conformi alle norme di sicurezza qui. Ciò significa che i tuoi caschi devono essere in grado di superare condizioni estreme con temperature gelide o molto calde, in condizioni di pioggia, e devono essere in grado di sopravvivere a una certa quantità di impatto quando lo fai cadere da un piano a due piani edificio, come se assorbisse una certa quantità di forza. Quindi ci sono tutte queste cose che devi progettare per questo all'inizio.

Quindi, proprio quando stai facendo i progetti iniziali, lo costruisci con l'argilla. Quindi una cosa poco nota, penso, ancora una volta, nella nostra era dell'alta tecnologia, è che molto design del prodotto è ancora fatto con l'argilla. Le auto sono ancora fatte in terra battuta molte volte. I caschi sono progettati in argilla, più che altro perché è più facile iterare. Se fai cose in stampa 3D o CAD 3D, anche se tecnicamente può sembrare eccezionale al computer, c'è qualcosa di diverso nello modellare un prodotto nella tua mano per vedere come si adatterà alla tua testa, come ogni linea colpirà nel leggero. Quindi è qui che progettare l'inizio in argilla è davvero importante.

Felix: Ora, quando stavi attraversando le certificazioni, il processo di certificazione sicura, hai dovuto assumere competenze? O come stai navigando nelle acque?

Gloria: Sì, totalmente. In parte, l'assunzione di competenze per noi è stata importante. Abbiamo aggiunto un designer industriale di nome John, che disegna caschi da 20, 30 anni. Ha progettato per i marchi più grandi e ha progettato per marchi più piccoli come noi. Lavorare con uno come lui significa davvero capire ogni singolo millimetro del casco, perché nel design del casco ogni singolo millimetro conta. Quindi, una volta che hai progettato quelle specifiche al millimetro, da lì le metti nel CAD 3D, fai stampe 3D, le convalidi e poi crei stampi. Quindi, finché hai la prima parte giù, hai davvero superato la tua più grande barriera nell'intero processo di test.

Felix: Qual è stato il tuo processo per trovare il tuo esperto?

Gloria: Per me non sapevo davvero da dove cominciare con i caschi. Sicuramente non avrei mai pensato che l'avrei fatto nella vita. Quindi, quando ho iniziato, ho appena iniziato ad andare alle fiere. Ho digitato "fiera della bicicletta". Ho scoperto che ce n'erano uno o due negli Stati Uniti in cui potevo andare. Penso di aver appena inviato un messaggio su LinkedIn o inviato un'e-mail a tutti i designer di investitori freelance nello spazio del casco che sono riuscito a trovare, e in realtà non è stata una ricerca troppo difficile. Ce ne sono solo cinque o sei negli Stati Uniti. La strategia è diventata come ottenere il meglio del meglio per lavorare con te? Ma come puoi ottenere il meglio del meglio per lavorare con te con pochissimi soldi? Questa era la mia domanda che dovevo capire.

Ma sì, per me, ho appena iniziato ad andare alle fiere, ho iniziato a stabilire contatti, chiedendo sempre presentazioni. E chiunque sia nel mio settore, prenderei sempre un caffè con. Dicevo: "Ehi, c'è qualcun altro che pensi che dovrei incontrare?" È così che ho costruito la conoscenza del settore all'inizio.

Felix: Qual è stata la risposta a questa domanda su come convincere i principali esperti del settore a lavorare con te quando hai budget limitati e stai appena iniziando?

Gloria: Penso che per noi sia perché Thousand ha iniziato una missione. Per noi, abbiamo sempre avuto l'obiettivo di cambiare il modo in cui le persone vedono un casco da bici in modo da poter salvare vite umane, in modo da poter incoraggiare il ciclismo all'interno delle città. E per questo motivo, quando ho detto alle persone che era la mia ragione, anche le persone che sono venute con noi all'inizio hanno voluto aiutare a risolvere quel problema.

Felix: Capito, quindi avevi una missione. Era al di là di un semplice scambio di affari. Avevi una missione, avevi una storia, avevi qualcosa di più grande di te stesso. E per questo motivo, le persone erano più disposte a lavorare con te, perché credevano anche nella visione.

Gloria: Sì.

Felix: Immagino, qual è il tuo input o la tua partecipazione quando hai un esperto, un esperto di spicco con così tanta esperienza? Perché penso che molti imprenditori possano lasciarsi coinvolgere da questo, qualunque cosa pensi sia la migliore, giusto? In un certo senso devono farsi coinvolgere e affidarsi troppo all'esperto, ma ovviamente è la tua azienda, è il tuo design, devi avere il tuo contributo. Qual è la tua esperienza nell'affrontare questo tipo di situazione?

Gloria: Sì. Che bella domanda, Felix. Penso che questa sia una delle cose più grandi su cui vieni espulso come primo imprenditore, perché ti senti come un primo imprenditore: "Non so molto e questo esperto sicuramente ne sa molto più di me". Quindi dirò questo, è davvero importante ascoltare gli esperti quando hanno conoscenze tecniche, ed è davvero importante ascoltare gli esperti quando puoi vedere entrambi i tuoi punti di vista sono allineati e direzionalmente vuoi andare nel stesso posto.

Ma detto questo, solo perché sono esperti, non significa che dovresti ascoltarli. Perché dirò che all'inizio molti esperti dicevano: "Dovresti realizzare un prodotto in questo modo". Ancora una volta, le persone che me l'hanno detto, che erano esperti, in realtà mi hanno detto di mettere il Bluetooth nel casco. E questi ragazzi hanno lavorato nel settore per tipo 20, 30 anni a questo punto. Molti esperti all'inizio mi hanno detto che non c'era mercato per quello che stavamo facendo. E ancora, ci sono alcune cose che devi dire: "Questa è la mia visione".

Come imprenditore, penso che tu debba avere un po' di fiducia in te stesso per dire: "Ehi, questa è la mia visione. Questa è la mia missione. E alla fine, penso di vedere qualcosa che non tutti vedono". E penso che devi essere davvero fiducioso da quel punto di vista. Ma in termini di collaborazione con le persone, in termini di comprensione, alcune persone sapranno sempre più di te, quindi prendi in considerazione quegli input, ma torna anche indietro attraverso un filtro per dire: "Questo è in linea con, uno, il mio cliente ? Questo è in linea con la mia missione e visione?" E se non è così, non importa quanto siano intelligenti o quanta più esperienza siano, per essere in grado di dire alla fine come imprenditore: "Ok, allora lo scarto".

Felix: Capito. Penso che tu abbia toccato perfettamente il punto in cui devi possedere il marchio, possedere la visione che hai creato e non sei l'unico a buttarlo là fuori e poi lasciare che qualcun altro lo porti attraverso qualsiasi traguardo vogliano portalo attraverso. È la tua gara e devi avere esperti che ti aiutino nella gara, ma ancora una volta, è tuo da correre.

Quindi ci sei passato e l'hai visto in modo più maturo in Toms durante il processo di sviluppo delle parti. Prima hai menzionato le pietre miliari che hai dovuto raggiungere con Thousand e le pietre miliari che hai visto a Toms. Quali sono stati alcuni dei principali temi lungo il percorso che hai riconosciuto tra una piccola azienda, una startup e poi un'azienda molto più grande come Toms?

Gloria: Sì. Per me, onestamente, molto ha a che fare con la gestione dei progetti. È una cosa così poco sexy di cui parlare, ma penso che in una startup... Molte persone sono attratte dalle startup perché sono come il selvaggio west, e in qualche modo puoi fare e controllare i tuoi risultati. Ma per questo, alcune persone non sono strutturate, perché sono così prese dai loro sogni e dalle loro passioni. Ma per fare in modo che qualsiasi cosa abbia successo, devi avere un'ottima pianificazione, preparazione, ottima esecuzione, implementazione. E questo succede solo se l'hai davvero pianificato e ti sei davvero chiesto: "Sto andando bene su questo in termini di qualità, in termini di budget, in termini di tempi?"

Quindi, penso che non cambi mai. In qualsiasi settore in cui ti trovi, che si tratti di una grande azienda o di una piccola azienda, è così che ottieni grandi risultati. Le persone possono essere appassionate e le persone possono davvero credere in qualcosa, ma a meno che tu non abbia, nemmeno che tu abbia i fondamenti ... Penso sempre che se non sei disposto a fare il duro lavoro nell'applicare i fondamenti e nel fare cose poco sexy per rendere la tua attività di successo, la tua attività potrebbe avere successo ma probabilmente potrebbe anche essere tuo malgrado.

Molte delle ragioni per cui ti rendi conto che le persone hanno grandi affari dal fatto che sono state in un paio d'anni, è che le persone lavorano come cani, ma sono anche diligenti e sono anche incredibilmente disciplinate. Alcuni dei migliori imprenditori che conosco, anche oggi quando fanno otto cifre e nove cifre, sono incredibilmente disciplinati nel modo in cui trascorrono il loro tempo e spendono le loro risorse, perché sanno solo perché ce l'hanno top line, il business è competitivo ed è un rischio; quindi, a meno che tu non ti assicuri sempre di avere un controllo sulle cose, le cose possono cadere facilmente.

Felix: Puoi dire qualcosa in più su cosa intendi per disciplina con come trascorri il tuo tempo? Cosa significa per te?

Gloria: Sì. I mean, for us as a early stage business, discipline just means being laser-focused on what are my initiatives and objectives every single year, what do I need to do to make sure I'm growing a healthy brand, what do I need to do to make sure I'm doing driving top line revenue. And if really the questions don't answer one of those two, what am I doing to drive a healthy brand, and what am I doing to drive top line revenue, like honestly, you probably shouldn't be doing it. And if you're a business, that's boot strapped, because at the end of the day, I think you know, Felix, by talking to a lot of entrepreneurs, the number one reason people go out of business, is because they run out of cash. So, if you're not willing to just kind of sacrifice the things you think that would be so fun and so cool to do, or they would be a big ego boost to you, or they would be a vanity project to you, for things that you know are going to inherently add value to the business all the time, my point of view is it's probably not going to go well.

Felice: Giusto. I like what you're saying here about that the questions that you have to answer, because I think when you are starting off, when there's so many different things you can do, you might fall into this trap of thinking that as long as you're answering some question, you're doing right by your business, but you have to be selective in the questions that you're answering. And I think that's a perfect example of how you need to be disciplined, because you could spend your time and make progress in many different avenues, but the main question is like which ones are the most important when building a business to reaching the goals that you have for your business. You mentioned project management as the hard work, the work behind all the glamour, behind the scenes of what actually creates success. Where do you find yourself spending most of your time, let's say the beginning versus now in terms of project management?

Gloria: Yeah, you know what, for the beginning it was really just getting everything set up. The beginning there was a lot less project management is kind of saying, “All right. These are the milestones that I need to hit. These are the goals I need to hit.” The timelines were shorter, because again, the stuff we were launching wasn't fully formed. In my opinion, it probably shouldn't been fully formed, because you're a startup and you don't do everything perfect. The way that's changed now is the thinking is much longer term. In the beginning when we were thinking about how to run certain things and how to build out certain programs, we were always thinking about, “Okay. How do we launch? How do we build it for these next like two, three months. How do we just get it off the ground and moving?”

And now when we start thinking about questions of how to launch certain initiatives, and again, the best kind of direction for the company, we're always thinking in terms of [inaudible 00:31:36]. So we're always like, “Okay, so what are we doing this year versus three years versus five years?” So more than anything, it's become a lot more strategic, and a lot less day-to-day.

Felice: Sì. So you're now, at least in your role of the business, you are thinking much more strategically, much more long term. But I'm assuming someone still needs to make the decisions that are two months, three months, four months, five months, six months out and down the road, in which you're not maybe as much focused on, because you need to think about the bigger vision. How are those decisions, I guess, delegated as you grow?

Gloria: Yeah. I mean, that's a good question. Part of it is like I think as an entrepreneur you always have touchpoints into short-term and long-term of your business. You know, I have to have a grasp on things that are happening a couple weeks out, but I also have to have a grasp on things that [inaudible 00:32:27] be happening three years out. So it's being able to balance both, and in terms of delegating and kind of understanding how you build a team, I think my point of view has always just been to define people better at you in things is really important. So understanding like one, where your strengths are, but more importantly, understanding where your weaknesses are. If I feel like I'm really good at product and brand, then I need to find someone that is great at operation and finance. From there, once I start finding people who are better at brand than me, I need to give them that responsibility. Better at digital than me, then I need to give that person the responsibility.

Felice: Sì. That certainly a common theme I hear from successful entrepreneurs is that they are seeking people, to hire people that are always better than them at least at something, and hopefully, at the role they hire them for. The feeding mindset that I hear sometimes is, “Why would someone want to work for me if I don't know what I'm doing? Why would someone, an expert in [inaudible 00:33:28], or someone even in working the books or the finances want to work for me if I have no idea how any of this stuff works?” What's your kind of response to that?

Gloria: Yeah. I think I would just say more than anything that at the end of the day I think leadership is often misdefined as being in charge, and I think what leadership really is is understanding what everyone's strengths are, then making sure they're in the best position to use those strengths.

In the sheer question of why would someone want to work for me if I just knew less than them, I mean, honestly, that hopefully in the future should always be the case. I should always know less than the subject matter expert, the person I'm hiring in. The important thing is, am I being a leader in terms of making sure they have the resources to succeed? Am I being a leader because I'm being a clear communicator and communicating to them what they need to be hitting in terms of targets and goals that have a bigger impact in terms of the enterprise value of the company? I think those are the kind of the key inputs of leadership, not necessarily who knows the most and who can do the most. Because at the end of the day, that responsibility needs to be spread if the organization's going to grow in a really healthy way.

Felix: Capito. So we'll talk a little bit about the marketing and building the brand behind your business. What kind of activities do you guys go through that have been effective at driving intention towards the store or the brand itself?

Gloria: Yeah. I mean, I feel like we've got a lot of channels that kind of drive value and press. PR kind of does well all day. Organic search for us is really useful because we kind of sit still, essentially the bike helmet category still sits in a commodity market, so organic is still really important, and SEO is still really important. Direct, so just building great brand presence. From social media events to get great awareness. And then again, kind of email is something we're trying to actually do a better job on, to kind of build up our email list in this next couple of years.

Felix: What's the PR strategy? How do you determine where you should focus your efforts on in terms of getting publicity?

Gloria: Yeah. Typically in the past, we've always done it based on product. I wouldn't say it's actually was a strategy for us. We kind of let our PR firm go for it to say, “Hey, this is the product. This is our story and our mission. What are you … Kind of see what you come back with.” If I'm honest, that's kind of how we did it. In this year, we're trying to be a lot more intentional. I think we've gotten probably good visibility around what our product is, what we do well, and how we're different in the market.

But I think one thing we haven't really ever talked about is the mission and vision behind Thousand. Again, I think for me it'd be sad if people came to our site and said, “Oh, that's cool looking helmet” and walked away. Or “That's a cool product,” and walked away. For me, if people understood, “Hey, this was created for a reason,” and this was created so hopefully one, to keep you safer, and then two, to get you cycling, to encourage you to kind of get on your bike and moving around the city, for me is a better use of our time. For me, if there's no purpose behind why we're trying to kind of build this industry, to build this product, then at the end of the day, maybe we're just trying to drive revenue. Again, like there wasn't a bigger, you know, at that point, you're not a brand, you're probably just a business. That's okay too, but from my point of view, Thousand's original goal and mission was always to change the perception of people. So you do that by becoming a brand.

Felix: For PR, did you hire a PR company or a representative that has experience in the industry? Or how do you determine what kind of experts are hired in that regard?

Gloria: Originally, PR, that's a lesson I took from Toms. PR was one of Toms's big strategies, in terms of they were very story oriented; they really wanted for people to understand what their mission was. So for me, the best approach for me to be able to do that was to hire a PR firm. We had actually always retained a PR firm since the beginning to do that. Really for a strategy, I bounced around for PR firms. Our current one we're doing it more than anything just because they have a lot more industry knowledge than us. I would say we all collectively, some of us have come from bike, some of us haven't come from bike, but the firm we have kind of gone with now, they kind of know our landscape. So more than anything, they're teaching us what there is right now.

Felix: Nowadays, I know that you said that you wanted to have a different strategy towards maybe being more direct with the messaging, direct with the story behind the brand, what's your involvement? What do you foresee as your involvement when you work with a PR firm these days?

Gloria: I always actually say I'm pretty hands-on with our PR firm. I know that kind of, I would say that's probably different for a lot of founders. I think some are hands-on, some are hands-off. But I would say my point of view is I'm probably the person with the most vested interest in being able to tell our story and our mission well. For me, that means working with our PR firm a lot of the times to make sure they understand what our mission and vision is, and directionally where we always want to be headed as a company. Again, beyond the cool new things we're doing on a product level or a marketing campaign level, why is this important to us, is why I always choose to work with our PR firm.

Felix: Capito. Now when it comes to the design of the website, was this all done in house? How was the store, for anyone who wants to check it out, explorethousand.com, how was it built?

Gloria: Yeah, so everything we did was all in house. In the beginning, I had a web developer friend of mine and a designer friend of mine kind of do the whole thing. We have both of those roles in house now, and we're actually working on a big relaunch right now. That big relaunch should happen March 19th.

Felix: Capito. And what was some of the conscious decisions that you are making when it comes to the redesign?

Gloria: For me, e-comm is all about eliminating friction for a consumer. So how do you get people, one, to understand very quickly what you do? Two, getting them to understand why the product is valuable to them? Then from there on out, it's just making the conversion and checkout process as easy as possible. So for us, some of the big things we're doing at our relaunch right now is, again, making sure we're adding functions and functionality in there to do that. So we're simplifying our navigation. We're adding a zoom function. We have suggested add-ons. We're hopefully going to have a back order function. Again more than anything, and we're probably going to have an expanded fit guide, so how do you kind of fit this on your head, and how does this helmet look at all angles? So we're doing everything I think we can say, “Hey, these would be valuable features and functions for a consumer to help them make a purchasing decision.” And from there, we're hoping we'll just have higher conversions as a result.

Felix: When you mentioned frictions, is that just like questions that customers may have? Or what are some other frictions that you found that you wanted to remove for the customer?

Gloria: Yeah. For me, I mean, friction I think can be anything. Friction can be, what are all the barriers that people would experience to buying a helmet; that's a friction. But a whole nother set is, what are all the barriers people would have to buying a helmet online? So again, that's a whole nother set of questions you have to answer for. And then also, another question of like why would people want to not buy online in general? So you ask all yourselves these sets of questions and you kind of figure out these are the functions that would solve everything. That has been kind of the process we've looked at this with.

Felice: Sì. How did you determine what the frictions were, or the objections, or obstacles your customers may face?

Gloria: Yeah. I mean, we've used a lot of tools. So we've used something called Hotjar, which has been really useful for us, because it kind of heat maps what people hover over, when people kind of drop off in terms of when they stop scrolling. We've also kind of done some A/B testing to kind of see what people respond well to, what people don't respond well to. And we also naturally just kind of always walk through things with a human centered approach. So, when we're trying to make a decision of like, what's going to work better, we kind of go onto a website that uses something similar, and we all ask ourselves, “Well, which did we like better?” around the table, and we always kind of go with the one that inherently people just like using more; what's easiest for people, what has the most functionality, because we think a better experience will always convert to better sales.

Felice: Giusto. And you mentioned simplifying navigation is also important. When I go to your site, there is a shop button; I clicked on that and I see all the products that I could purchase. What else could you do to simplify the navigation for an e-commerce site?

Gloria: Yeah. I mean, I would say at just our top level, navigation would be the same, but in terms of helping people find potentially on the collection pages, what are our newest colors, or what are our most popular colors; or when you're on that collections page, we have a really important feature called our Poplock, and that's just our logo and it pops out, and you can throw any bike lock, you lock through it and lock it up to your bike. A lot of people don't know that on our collections page; so how can we potentially put in where the picture's responsive, so everything you hover over it, it changes so you can see a Poplock through it. Or how do we put that Poplock on the homepage more, or on the collections page more, or a potential call out while you're searching the product page. So for me, navigation means more than just how you get to the shop page, but how you explore the site and how you lean information.

Felix: Capito. E hai menzionato che alcune di queste decisioni nella riprogettazione sono state il risultato di alcuni test A/B. Ricordi alcuni test utili che voi ragazzi siete stati in grado di eseguire per estrarre alcuni dati?

Gloria: Sì. Direi che molto per noi è stato capire qualcosa per la nostra guida in forma. Quindi, per noi, una cosa che vogliamo fare meglio è, ancora una volta, mostrare alle persone come apparirà sulla tua testa e come si adatta al prodotto. Una cosa che abbiamo imparato facendo un rapido test è stata che quando avevamo una vecchia guida di adattamento in atto, la nostra aggiunta al carrello era come un rapporto 2:1. Ma quando abbiamo implementato una nuova guida all'adattamento più facile da capire, il nostro rapporto di aggiunta al carrello era 1:1. Quindi, ancora una volta, per noi che cerchiamo di pensare sempre dal punto di vista del tipo, in che modo questo aiuterà il consumatore a capire se dovrebbe acquistare o meno di meglio, e poi due, solo fare un rapido test e guardare i dati è stato l'approccio abbiamo sempre eseguito la nostra e-comm.

Felice: Sì. E sai, parlando di guide di adattamento, che tipo di modifiche hai apportato per migliorare una guida di adattamento?

Gloria: Assolutamente sì. In passato ci limitavamo a mettere una foto e in qualche modo scrivevamo le istruzioni. E per noi, qualcosa di veramente piccolo ma per noi avrebbe potuto essere solo un punto emotivo per le persone, è stato inserire i numeri nelle istruzioni. In passato era un po' come una piccola copia di un paragrafo del tipo "Questo è il modo in cui misuri la tua testa" e tutte quelle cose diverse. Ma quando abbiamo creato una nuova guida alla vestibilità, la cosa più importante che abbiamo fatto è stata, invece di avere solo una fotografia, il nostro designer si è preso il tempo per tirare fuori, "Queste sono le tre diverse dimensioni della testa", mettendo il numero 1, 2, 3, quindi è sembrato più passo dopo passo, e poi semplificando il linguaggio. Per tutte le cose siamo molto intenzionali nelle cose su cui abbiamo riflettuto, di nuovo, di pensare a noi stessi: "Ehi, se fossi un cliente e non l'avessi mai fatto prima, qual è la cosa più utile per me?" Oppure, "Cosa dovrei vedere come consumatore per aiutarmi a capire che sarà facile, veloce e semplice da fare?"

Felice: Giusto. Quindi hai menzionato che Hotjar era qualcosa che usavi per ottenere dati sui visitatori del sito. Ci sono altri strumenti, sia per i dati che per il marketing su cui fai affidamento per gestire l'attività?

Gloria: Direi che in termini di dati, gran parte di ciò che utilizziamo per i dati è solo Google Analytics. Facciamo Hotjar. Eseguiamo anche i rapporti Shopify come supplementi. Estraiamo anche report da MailChimp, ma direi che dal punto di vista dei dati, quelli sono i nostri strumenti più grandi che utilizziamo.

Felix: Capito. E qual è la squadra adesso? Quante persone... O hai una grande squadra che lavora su... O suppongo, come è divisa la tua squadra?

Gloria: Sì, la squadra si è divisa facendo molte cose diverse. Abbiamo un ragazzo che si occupa di sviluppo a tempo pieno per noi, abbiamo un direttore creativo, qualcuno che si occupa delle operazioni, qualcuno che si occupa delle vendite, del servizio clienti. Siamo ancora una piccola squadra, con sede a Los Angeles. Davvero, abbiamo costruito questo bootstrap aziendale, al di là del nostro tipo di supporto Kickstarter. Volevamo davvero prenderci il tempo necessario per costruire il marchio e capire davvero il prodotto; quindi per il nostro approccio da star non è mai stato quello di dire: "Ehi, prendiamo un mucchio di soldi degli investitori e riversiamoci dei capitali e vediamo se questa cosa funziona o no". Per noi, l'obiettivo è sempre stato quello di costruire un marchio a lungo termine che in 10-20 anni avresti capito Thousand's costruito sulla qualità, Thousand's costruito su una missione, Thousand's costruito per risolvere i miei ostacoli in modo da poter salire sulla mia bici e iniziare a guidare di più . E per noi, questo non era necessariamente in linea con "Quanto possiamo diventare grandi quest'anno uno o due?" Era per dire: "Come possiamo rendere questa azienda la migliore anno dopo anno, così tra cinque anni, tra dieci anni, Thousand sarà un marchio duraturo?"

Felix: E hai menzionato un po' prima nell'episodio come ascolti o almeno segui con altri imprenditori nel vedere cosa ha portato al loro successo. Ci sono blog, libri o altre risorse di cui sei un grande fan per l'autoeducazione?

Gloria: Sì. Ascolto molti podcast. Masters of Scale è buono per le startup. Ascolto How I Built This su NPR. L'avvio di Gimlet è abbastanza buono. Più di ogni altra cosa, penso che capisca come la prospettiva del consumatore. Ancora una volta, sentire altri imprenditori e dove hanno sbagliato e sbagliato è stato davvero utile per me solo per capire quali sono gli errori che potrei commettere se solo sapessi un po' di più. E poi due, imparare sempre, di nuovo, è super, super chiave, penso quando sei un imprenditore, perché a volte quando ridimensioni, non è una questione di intelligenza; è davvero una questione di competenza e conoscenza in materia in alcuni punti. Quindi, direi che almeno ogni settimana dedico almeno dieci ore a settimana assicurandomi di imparare sempre come posso migliorare l'attività.

Felice: Fantastico. Quindi exploremille.com è un sito web. Grazie mille per il tuo tempo, Gloria. Quindi, a parte la riprogettazione di cui abbiamo parlato, quali sono i grandi progetti che hai per il business?

Gloria: Sì. Voglio dire, il business, sono davvero entusiasta dei diversi tipi di attivazioni che faremo quest'anno. Quest'anno stiamo lanciando un piccolo spazio comunitario, ancora una volta, per i nostri ciclisti, più di ogni altra cosa, per conoscere la sicurezza della bicicletta, come pedalare di più, per fare giri di gruppo. Stiamo facendo molte grandi campagne e piccoli riflettori per i video; quindi faremo una campagna Be Local, dove metteremo in luce i motociclisti e gli imprenditori locali intorno alla comunità. E oltre a ciò, penso che più di ogni altra cosa ci stiamo concentrando su come convincere le persone a guidare di più. E ancora, come possiamo convincere le persone che sono interessate alla bicicletta ma si sono sempre sentite caute o insicure, a dire: "Ehi, forse questa è un'opzione per mettersi sotto la tenda con noi". Quindi, questo è davvero il nostro obiettivo principale quest'anno a Thousand.

Felice: Fantastico. Grazie ancora per il tuo tempo, Gloria.

Gloria: Grazie, Felix. Apprezzo completamente il tempo.

Felix: Ecco un'anteprima di ciò che è in serbo per il prossimo episodio di Shopify Masters.

Relatore 1: Non penso necessariamente che restringere la base di clienti sia una cosa negativa; vuoi davvero clienti che capiscano cosa stai facendo e che apprezzino quello che stai facendo.

Felix: Grazie per aver ascoltato Shopify Masters, il podcast di marketing e-commerce per imprenditori ambiziosi. Per avviare il tuo negozio oggi, visita Shopify.com/masters per richiedere la tua prova gratuita estesa di 30 giorni. Inoltre, per le note sullo spettacolo di questo episodio, vai su Shopify.com/blog.