Tre motivi per cui l'adozione di CDP aziendale è in ritardo

In condizioni di business difficili e budget più ristretti, le aziende stanno investendo pesantemente in Customer Data Platforms (CDP) per unificare i dati dei propri clienti. Infatti, secondo un recente rapporto, si prevede che la dimensione del mercato CDP crescerà da 2,4 miliardi di dollari nel 2020 a 10,3 miliardi entro il 2025.

Tuttavia, per le aziende, è uno script completamente diverso. Per loro la categoria CDP è diventata affollata e diluita, e il termine sta lentamente perdendo significato. Ora molti si chiedono, i CDP sono davvero il Santo Graal per risolvere le sfide relative ai dati dei clienti o è solo l'ennesimo strumento ridondante nello stack martech?

Per rispondere a questa domanda, esaminiamo innanzitutto i tre motivi per cui l'adozione da parte delle aziende di CDP è in ritardo e le sfide che la soluzione deve superare per raggiungere il suo pieno potenziale.

La risoluzione dell'identità crea o distrugge CDP

Con molti fornitori CDP sul mercato, la mancanza di risoluzione dell'identità e capacità di corrispondenza che uniscono i dati allontana le aziende.

Il principale punto di forza di CDP è la capacità di ottenere una "visione a 360 gradi" del cliente; tuttavia, quando viene incaricato di consolidare e analizzare i dati da repository disparati, fallisce. Di conseguenza, l'accesso a un profilo cliente unificato è irraggiungibile.

Ora, i reparti dell'azienda sono dotati di profili dei clienti costruiti in modo difettoso e informazioni inadeguate per informare le interazioni con i clienti. Successivamente questi risultati vengono utilizzati per delineare i percorsi dei clienti facendo affidamento su contenuti personalizzati senza successo per soddisfare le esigenze degli acquirenti.

Le aziende sono ben consapevoli che le comunicazioni off-base allontanano i consumatori, soprattutto in un periodo in cui ogni punto di contatto conta: hanno bisogno di un CDP che sia all'altezza delle sue promesse.

Identificare e comprendere l'identità di un singolo cliente su più set di dati non è facile, in particolare per le organizzazioni aziendali con milioni di clienti e miliardi di potenziali punti dati.

Tuttavia, il vero CDP funge da repository dei dati del profilo del cliente per l'intera azienda. Collega i punti tra interazioni e punti di contatto e consente ai marchi di offrire esperienze pertinenti indipendentemente dal canale.

Un focus ristretto sulle operazioni di marketing

Sulla carta, il vero CDP tiene conto delle esigenze di tutti i reparti all'interno di un'organizzazione e consente a ciascuno di basarsi sulle interazioni con i clienti. In realtà, le soluzioni CDP continuano a restringere la loro attenzione per soddisfare casi d'uso come campagne di marketing o sensibilizzazione dei clienti.

Mentre i leader di marketing tengono le redini della proprietà di CDP, sempre più CDP ignorano le vendite critiche e le soluzioni di servizio durante l'implementazione e la condivisione dei dati. I silos hanno creato sfide attuali nel raggiungimento della personalizzazione e dell'esperienza del cliente (CX) al di fuori del marketing.

Con un accesso minimo o nullo ai profili dei dati dei clienti, le piattaforme commerciali, di vendita e di servizio non sono a conoscenza delle preferenze e dei comportamenti dei singoli clienti e non possono tenere rapidamente il passo con loro o soddisfare le richieste.

Con i team che lottano per ottenere una buona CX e si affidano a dati cross-channel inesistenti per informare le raccomandazioni dei propri clienti, un CDP inadeguato può costare ricavi e clienti.

Le aziende stanno cercando di raddoppiare l'interazione e il coinvolgimento dei clienti per soddisfare le richieste. Molti stanno ignorando i CDP che danno la priorità alle iniziative di marketing rispetto all'iniezione di personalizzazione e CX su tutta la linea.

Molti sono metodici su quale tecnologia introducono nei loro processi e assicurano che nessuno crei una lacuna di dati o silos che hanno lavorato così duramente per eliminare con investimenti precedenti.  

Manca la barca sulla privacy dei dati

La privacy e la sicurezza sono una posta in gioco per qualsiasi tecnologia che gestisca e raccolga i dati dei consumatori. Mentre le aziende tentano di espandere le strategie digitali e ottenere una visione olistica dei propri clienti, hanno bisogno di un CDP che rispetti i limiti stabiliti dai clienti, protegga i loro dati e affronti il ​​regolamento generale sulla protezione dei dati e il California Consumer Privacy Act.

Tuttavia, i fornitori di CDP stanno perdendo la barca sulla privacy dei dati e sulla governance delle imprese.

Ad esempio, ogni volta che cambiano i termini o le esigenze aziendali, i clienti devono dare nuovamente il consenso. Il consenso consente a un'azienda di archiviare tutti i dati di un cliente nel rispettivo profilo unificato, facilitando il governo e l'adattamento ad altri sistemi. Quando si spostano i dati del cliente nel sistema appropriato, il consenso e le preferenze vengono tutti applicati, alimentando l'esperienza complessiva del cliente.

Oggi, i CDP non dispongono di una solida base per la privacy dei dati e di un adeguato consolidamento dei dati in un repository centrale, rendendo più difficile la ricerca di dati anche per un audit normativo o una richiesta del cliente.

I silos di dati e la scarsa conformità alle normative sulla privacy dei dati sono una ricetta per il disastro, in particolare con le pratiche di raccolta dei dati al microscopio.

Man mano che le aziende passano a un modello di business incentrato sul cliente, i CDP saranno il cavallo bianco per liberare i loro dati. Entrare a far parte delle fila delle aziende ossessionate dai clienti richiede alle organizzazioni di esaminare gli strumenti che desiderano implementare completamente. Devono assicurarsi che i loro investimenti tecnologici ripaghino.

Le grandi imprese stanno valutando i pro ei contro delle nuove implementazioni tecnologiche. Allo stesso tempo, vogliono un'unica verità sul cliente che informi altre aree della sua attività, non solo il marketing. E con la raccolta dei dati sotto esame, richiedono uno strumento che si allinei con il modo in cui gestiscono i dati dei clienti.

Ma finché le aziende non realizzeranno il valore ei vantaggi di CDP, continueranno a classificare in modo errato i dati dei clienti ea considerare CDP un altro strumento tecnologico di marketing non necessario.