Tre passaggi per creare una visione del cliente a 360 gradi nel 2021

"Siamo in tempi senza precedenti". Non l'abbiamo sentito tutti un milione di volte lo scorso anno? È chiaro che questo periodo unico nella storia sta avendo un profondo impatto su ogni parte della nostra vita e un'area che sta vedendo una forte crescita insieme a nuove affascinanti tendenze è lo spazio al dettaglio e all'e-commerce. Con così tante persone che lavorano, studiano e vivono a casa, il modello di coinvolgimento del cliente – rivenditore è stato completamente trasformato.

Tuttavia, la necessità di una visione solida e olistica del cliente rimane coerente. È solo con una visione completa a 360 gradi del cliente - dalla consapevolezza iniziale del consumatore a un processo di pagamento senza intoppi fino alla coltivazione di una relazione leale e a lungo termine - che puoi trovare e coltivare nuovi clienti, accelerare il loro tempo per acquistare e far crescere il rapporti con i clienti che già hai.

I dati su cui ti sei basato l'anno scorso, o anche l'ultimo trimestre, per prendere decisioni aziendali non sono più sufficienti per mantenere un vantaggio competitivo nel mercato odierno in rapida evoluzione.

Tempi senza precedenti richiedono un approccio al coinvolgimento del cliente in modi impareggiabili. Ecco tre passaggi che puoi eseguire ora per creare una visione migliore e più completa del tuo cliente quest'anno.

Incontra i tuoi clienti dove si trovano nel loro percorso di acquisto

A prima vista, questo sembra ovvio, ma dove sono i tuoi clienti oggi potrebbe non essere dove erano l'anno scorso. In effetti, molti rivenditori stanno assistendo a una trasformazione nel modo in cui i consumatori interagiscono con il loro marchio.

Con paesi, città e contee sottoposti a lunghi blocchi, il traffico pedonale standard che i rivenditori hanno sperimentato per decenni non esiste più. Ma c'è di più: le persone non si spostano molto, il che significa che gli sforzi di sensibilizzazione, come cartelloni pubblicitari, annunci radiofonici e altri annunci posizionati fisicamente (pensa a autobus, centri commerciali, ecc.) Non sono visti da tanti occhi.

Allora, dove sono i tuoi clienti? Tutto dipende dal tuo marchio e dal tuo pubblico di destinazione. Le app social, come Snapchat e TikTok, sono esplose in popolarità dopo la pandemia, così come i servizi di streaming (ad esempio Disney+, Hulu e Netflix). La pubblicità all'interno di queste piattaforme è un modo redditizio per interagire con le persone in questo momento.

Ripensare la tua strategia di sensibilizzazione non è solo importante, è il primo passo per creare una visione a 360 gradi del tuo cliente. Una volta che sai dove sono i tuoi clienti - e non lo sono - puoi andare a trovarne altri.

Cattura tutti i dati dei tuoi clienti

A partire dalla tua prima pubblicità di sensibilizzazione e passando per il tuo sito Web e l'esperienza di check-out, fino alla creazione di clienti fedeli e ripetuti, i flussi di dati dai tuoi clienti a te in volumi senza precedenti.

Ogni impressione dell'annuncio, ogni aggiunta al carrello e ogni e-mail aperta generano dati importanti che puoi utilizzare. Ma spesso le aziende non acquisiscono tutti i dati e faticano a metterli insieme in un secondo momento per prendere decisioni aziendali (ci arriveremo al passaggio 3).

Per generare quella vista a 360 gradi, è fondamentale acquisire tutti questi dati e riunirli. Con solo il tuo sito web e i dati di check-out, ad esempio, hai solo una visione parziale dell'aspetto e del comportamento dei tuoi clienti.

Potresti essere in grado di accelerare il loro tempo per acquistare, notando che un pop-up con uno sconto del 10% aiuta il check-out di un carrello bloccato, ad esempio, ma con solo questo set di dati, non sarai necessariamente in grado di dedurre ciò che potrebbe fare per trovare più clienti come questo.

Cosa succede se quello sconto del 10% accelera il tuo tempo per acquistare E ti trova nuovi clienti? Con la vista a 360 gradi qui delineata, puoi portare questa visione dal fondo della canalizzazione alla consapevolezza del tuo marchio o al team di generazione della domanda in modo che possano testare uno sconto A/B in una fase iniziale della canalizzazione di vendita e ottimizzare i tuoi sforzi.

Ottieni uno stack di dati moderno che funzioni per te

Se non hai ancora sentito parlare del Modern Data Stack, lo farai molto presto. In sostanza, è una raccolta di strumenti moderni che ti consentono di prendere decisioni più velocemente con più dati, maggiore affidabilità e meno sforzo.

Inizia con tutti gli strumenti e le applicazioni SaaS che già utilizzi per svolgere il tuo lavoro: pensa a Google Ads, Facebook Ads, Shopify, Marketo, ecc. Invece di guardare manualmente i dati all'interno di ciascuna piattaforma o tramite fogli di calcolo scaricati da quelle piattaforme, tu trasferiscili tutti in un unico data warehouse cloud.

Puoi farlo manualmente, il che è un'impresa enorme e può portare a lavorare con dati obsoleti o con uno strumento di pipeline di dati automatizzato, come Fivetran.

Una volta che la tua pipeline di dati ha pompato tutti i dati nel tuo data warehouse cloud, puoi iniziare a creare modelli per visualizzare la tua vista cliente a 360 gradi.

Ad esempio, potresti voler modellare diversi modelli di attribuzione per comprendere il primo tocco più efficace, eseguire alcune analisi di segmentazione sul rendimento degli annunci per pubblico o esaminare alcune parti della tua canalizzazione di marketing.

Quindi, puoi inserire tutti questi modelli nella tua dashboard preferita e tutti nella tua azienda utilizzano dati aggiornati e completi per guidare le decisioni sulla spesa pubblicitaria.

La linea di fondo è che questi tre passaggi rappresentano veramente il futuro di tutti i processi decisionali basati sui dati. Quindi, anche se emergiamo da questi tempi senza precedenti e sicuramente in nuovi, puoi portare con te questo sistema scalabile e moderno per potenziare la tua attività indipendentemente dai cambiamenti a venire.