Tre passaggi per prepararsi al mondo degli affari post-COVID-19

Il COVID-19 sta cambiando radicalmente i comportamenti dei consumatori e delle imprese oggi. Indubbiamente, molti di questi comportamenti rimarranno a lungo dopo la diminuzione e la sconfitta del virus.

I nuovi comportamenti diventano permanenti più a lungo sono in atto. E in questo caso, una delle emozioni umane primarie, la PAURA spinge e radica i cambiamenti di comportamento.

Le organizzazioni devono considerare come l'attuale crisi cambierà anche le interazioni sociali a lungo termine, gli eventi, i contatti personali e quali prodotti e servizi li serviranno meglio nel nuovo mondo post COVID-19.

I cambiamenti nel comportamento dei clienti dopo il COVID-19 sono una certezza

Molte persone avranno sicuramente una maggiore sensibilità ai germi e ai rischi di diffusione di infezioni. Questo comportamento da solo cambierà molti settori.

Clienti e lavoratori saranno più scettici nei confronti di uno stretto contatto con gli altri. Domani i consumatori viaggiano, mangiano, si divertono e le preferenze sui prodotti saranno diverse.

L'elenco dei comportamenti modificati e del loro impatto sarà sicuramente lungo, anche se deve ancora essere formato man mano che il COVID-19 fa il suo corso.

Il numero di cambiamenti comportamentali crescerà a seconda di quante persone sono direttamente interessate, quanto gravemente e per quanto tempo. Molti nuovi comportamenti verranno normalizzati man mano che i clienti li praticano ripetutamente per mesi.

Come cambieranno i comportamenti nel tuo settore? Molti cambiamenti nel comportamento dei clienti richiederanno prodotti e servizi nuovi o modificati. Nuovi leader di mercato emergeranno mentre alcuni leader del passato vacilleranno. Molte aziende faranno fatica dopo il COVID-19.

Un approccio proattivo necessario per sopravvivere al COVID-19

Conoscere le tue esigenze di mercato/clienti/consumatori è sempre il modo migliore per soddisfare le richieste del mercato e vincere, ma ciò che sapevi prima potrebbe non servirti bene in un domani alterato.

Le aziende intelligenti adotteranno un approccio proattivo per comprendere quali cambiamenti avverranno e saranno pronte ad adeguare rapidamente i loro prodotti, servizi e strategie per soddisfare le esigenze attuali e future dei clienti.

Tre passi importanti da compiere ora:

1) Debriefing

Riunisci i membri chiave del tuo team e informali su ciò che hanno sentito dai clienti. Avere una sessione di lavoro per identificare cosa potrebbe cambiare e, soprattutto, ciò che non sai sui "cambiamenti" preparerà il terreno per il passaggio successivo.

2) Raccogliere informazioni

Sviluppa un piano per "prendere la temperatura" del mercato. Come possiamo convalidare i nuovi comportamenti che stiamo vedendo e ascoltando e raccogliere le informazioni che non conosciamo? Non dare per scontato nulla. I tuoi clienti possono dirti di cosa avranno bisogno, ma tu devi chiedere a loro.

In questo momento di rapidi cambiamenti, è fondamentale condurre interviste con i clienti, sondaggi, ricerche di mercato o feedback dei clienti con altri mezzi. Raccogliere commenti, atteggiamenti e dati, quindi analizzare. E per favore sii obiettivo, cioè, sii aperto a cose che potresti non aver mai pensato che sarebbero accadute e a come possono avere un impatto su di te!

Quando interagisci con i clienti durante questo periodo difficile, insegna ai tuoi dipendenti ad aprire conversazioni con "Come possiamo aiutarti a superare questo?" non, "Ecco cosa abbiamo". In altre parole, guida con empatia e non competenza. Cerca di essere parte della soluzione alla loro crisi.

3) Riprogrammare

Hai i tuoi piani per il 2020, ma chiaramente il COVID-19 richiede lungimiranza, nuove strategie e riprogettazione su molti fronti. Armati di queste nuove intuizioni dal mercato, riprogetta e assegna priorità a strategie e tattiche in tutte le aree critiche.

Ciò potrebbe includere produzione/operazioni, vendite, comunicazioni di marketing, sviluppo/innovazione di nuovi prodotti, servizio clienti e altre aree.

Comprendere ciò che i tuoi clienti apprezzeranno nel mondo degli affari post-COVID-19 e agire su di esso garantirà la tua sopravvivenza e il tuo successo e ti metterà davanti ai principali concorrenti. Questo non può essere enfatizzato eccessivamente. Sapendo che il cliente dividerà i vincitori dell'attività post-COVID-19 dai perdenti e anche dai randagi.

È anche importante ricordare che i clienti acquistano VALORE e il valore deriva dal soddisfare i loro bisogni, che deriva dalla comprensione dei loro bisogni, nelle loro parole e azioni. Concentrati sulla fornitura di valore e ricavi e profitti si prenderanno cura di se stessi.

Esempi di settore

Impatto positivo del COVID-19

I produttori di alcuni prodotti medici chiave stanno beneficiando della pandemia di Coronavirus.

Ad esempio, prodotti che proteggono gli operatori sanitari e i consumatori dai rischi di diffusione dell'infezione. Ciò include termometri, camici monouso e guanti e maschere, per citarne alcuni.

Con un aumento significativo della domanda oggi, questi produttori dovrebbero chiedersi, è temporaneo o permanente, quanto durerà e quali esigenze persisteranno in futuro?

Nonostante questo impatto favorevole, ottenere informazioni sui clienti sui cambiamenti delle esigenze è fondamentale per rendere permanente questo successo a breve termine.

Impatto negativo del COVID-19

Qui, l'elenco dei settori è molto lungo e molti saranno trasformati in un mondo imprenditoriale post-COVID-19. Ristorazione e ospitalità, viaggi e intrattenimento e relativi fornitori sono solo alcuni che sono stati sostanzialmente chiusi.

La domanda per il futuro è: quando torneranno i loro clienti? Ma ancora più importante e più sotto il loro controllo è: di cosa avranno bisogno per offrire in modo diverso in termini di caratteristiche e vantaggi del prodotto o del servizio?

Impatto storico dell'attività post-COVID-19

La storia fornisce la conferma che si verificheranno grandi cambiamenti. Guarda indietro all'11 settembre o addirittura alla crisi finanziaria del 2009.

Il mondo dopo l'11 settembre ci ha portato una maggiore sicurezza negli aeroporti, la creazione della TSA e della Homeland Security e una maggiore sicurezza in tutto, dagli eventi sportivi e concerti ai grandi edifici per uffici nelle principali città.

I comportamenti sono cambiati, le industrie sono state cambiate e create, e lo saranno di nuovo.

Molti credono che il COVID-19 colpirà direttamente più persone e aziende e avrà un impatto più ampio su aziende di tutti i tipi rispetto a qualsiasi crisi dell'ultimo mezzo secolo.

Linea di fondo

Sul lato positivo, ricorda che il cambiamento crea opportunità. I leader aziendali che agiscono ora, comunicano con i clienti e adottano un approccio proattivo ai loro mercati in evoluzione faranno molto meglio di quelli che non lo fanno.

Kenn Adach è partner e CMO di Chief Outsiders, la principale azienda CMO frazionata della nazione focalizzata sulla crescita delle aziende di medie dimensioni. Lavora con prodotti di consumo, assistenza sanitaria, dispositivi medici e aziende di prodotti per la casa per identificare nuovi percorsi di crescita.