Tre modi in cui i rivenditori possono rendere il processo di pagamento a prova di futuro

Con l'aumento del traffico mobile e della ricerca vocale, come possono le aziende di e-commerce tenere il passo quando si tratta dell'esperienza di pagamento?

Punti chiave da asporto

• Oltre tre quarti degli acquirenti abbandonano gli articoli nel carrello prima dell'acquisto
• Costi di spedizione extra, dover creare un account e un checkout troppo complesso tra i principali motivi per l'abbandono del carrello
• I rivenditori devono andare oltre le migliori pratiche di pagamento e considerare: l'ottimizzazione per i dispositivi mobili, l'offerta di diverse opzioni di pagamento e l'esplorazione di modi innovativi per favorire le conversioni.

La situazione: abbandono del carrello

Nel 2016, la percentuale di persone che hanno abbandonato l'ordine invece di acquistare ha raggiunto il 76,8% in media in tutti i settori, in aumento del 2,4% tra il terzo e il quarto trimestre 2016 (SaleCycle). Questa statistica è sorprendente considerando la rapida crescita del mercato dell'e-commerce, che si stima aumenterà fino a superare i 2,8 miliardi di dollari entro il 2018.

Quindi, cosa impedisce ai clienti di convertire? Secondo il Baymard Institute, i principali motivi per cui i clienti hanno scelto di abbandonare l'ordine sono stati i costi imprevisti (61%), la necessità di creare un account (35%) e una procedura di pagamento lunga o complicata (27%).

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Tutti questi problemi (con l'eccezione dei clienti che si limitano a condurre ricerche) potrebbero essere migliorati semplicemente seguendo le migliori pratiche di progettazione di checkout di base. Che si tratti di visualizzare i costi di spedizione in modo più chiaro, di offrire un'opzione per il pagamento come ospite o di assicurarsi che le tue credenziali di sicurezza siano visualizzate in modo ben visibile.

Ma l'e-commerce è in continua evoluzione. Sebbene sia importante aggiornare la tua esperienza di pagamento, la tua strategia deve anche essere pronta ad adattarsi alle mutevoli aspettative dei clienti.

In che modo i marketer possono prepararsi per il futuro?

1) Ottimizza per dispositivi mobili

Il commercio mobile è in aumento. Nel 2016, gli ordini da dispositivi mobili e tablet hanno rappresentato oltre il 30% di tutte le transazioni di e-commerce, con un aumento del 3% rispetto al 2015. Ciò è stato principalmente guidato dai dispositivi mobili, che sono cresciuti del 4% dal 2015-16, rispetto ai tablet, che sono diminuiti dell'1%.

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Il volume del traffico mobile continua a superare il desktop in tutto il mondo, ma i tassi di conversione mobile per l'e-commerce rimangono bassi rispetto al desktop: solo l'1,55% per gli smartphone nel quarto trimestre del 2016 secondo Smart Insights.

Una scarsa esperienza di acquisto da dispositivo mobile è la spiegazione più probabile, con Skava che riporta che l'88% degli acquirenti da dispositivo mobile ha esperienze utente negative. I problemi comuni citati sono stati:

• Siti web poco ottimizzati e difficili da navigare
• Immagini del prodotto troppo piccole
• Procedura di pagamento difficile da completare
• Preoccupazioni per la sicurezza

È chiaro che c'è del lavoro da fare per migliorare la conversione in quest'area. Eppure, nonostante ciò, il 44% dei rivenditori non ha mai rivisto i propri processi di pagamento. Ma con il Mobile-First Index di Google previsto per un rilascio alla fine del 2017, il tempo stringe per i rivenditori che continuano a ignorare i dispositivi mobili.

Fortunatamente, i fornitori di servizi di pagamento stanno lavorando per semplificare le cose. Il fornitore di servizi di pagamento Klarna, ad esempio, ha sviluppato un sistema di "pagamento alla consegna", implementandolo in collaborazione con il marchio di calzature SCHUH.

Promette aumenti a due cifre nella conversione delle vendite e si rivolge agli utenti mobili, consentendo loro di saltare completamente il goffo processo di pagamento, effettuare il checkout in modo sicuro e pagare con il telefono una volta arrivato l'articolo.

Pay by Bank App è un'altra soluzione innovativa, che semplifica l'esperienza di pagamento offrendo agli utenti mobili la possibilità di pagare tramite la loro app bancaria, sfruttando un servizio ottimizzato per dispositivi mobili esistente per fornire un'opzione di pagamento semplice con un clic.

2) Offri diverse opzioni di pagamento

Offrire ai clienti più modi di pagare assicura che la tua esperienza di checkout sia facile ovunque si trovino i clienti: a casa, sul cellulare o anche all'estero.

PayPal esiste dal 1988 ed è stato il primo servizio di terze parti a fornire la flessibilità di un portafoglio digitale su larga scala. Oggi ci sono centinaia di opzioni di pagamento da considerare per i rivenditori. I portafogli digitali come Google Wallet e Dwolla sono ora diffusi tra i clienti e le integrazioni di terze parti come Pay with Amazon consentono ai clienti di completare l'acquisto utilizzando i propri dettagli Amazon, risparmiando loro il fastidio di inserire i dettagli della carta.

Altri fornitori come clearXchange (solo negli Stati Uniti) utilizzano pagamenti P2P, consentendo ai rivenditori più piccoli di richiedere denaro ai clienti e di depositarli direttamente sul loro conto bancario. E con il crescente profilo (e valore) delle criptovalute, offrire la possibilità di pagare con Bitcoin offre alle aziende l'accesso a una comunità di clienti fedele e focalizzata sulla tecnologia, oltre a promuovere la consapevolezza del marchio.

Le criptovalute come Bitcoin stanno diventando sempre più rilevanti per i clienti mainstream

3) Esplora nuovi modi per aumentare le conversioni

Gli incentivi alla conversione come i codici sconto sono un modo affidabile per migliorare il tasso di conversione e acquisire nuovi clienti. Ma non fanno nulla per costruire la fedeltà al marchio: i clienti sono volubili e la maggior parte andrà dove le merci sono più economiche finché non avranno una ragione per non farlo.

La start-up belga LuckyCycle pensa di aver risolto il problema giocando il processo di checkout. Invece di offrire uno sconto del 10% ogni volta, agli acquirenti viene offerta una possibilità su dieci di vincere l'intero carrello gratuitamente.

LuckyCycle afferma che raddoppia i CTR e porta a un aumento medio del 25% nel tasso di conversione. Anche le metriche come la spesa media del carrello e la condivisione sui social sono migliorate, poiché i clienti sono desiderosi di condividere il loro successo. Le aziende possono impostare le percentuali di vincita e scegliere diversi tipi di gioco. Inoltre, è disponibile tramite un'API e non è necessaria alcuna modifica ai processi POS.

In un mercato in cui i clienti abbandoneranno gli acquisti perché non sono riusciti a trovare un codice coupon, i professionisti del marketing devono utilizzare tutti i mezzi necessari per attirare l'attenzione dell'utente e seguirlo durante il processo di pagamento.