L'ingiusto vantaggio di fare di un mega influencer il tuo co-fondatore

Trascrizione

Felix: Oggi sono raggiunto da Rob Hoxie di Tiege Hanley. Tiege Hanley offre una cura della pelle semplice per gli uomini. È stato avviato nel 2016 e con sede a Chicago. Benvenuto, Roby.

Rob: Grazie.

Felix: Sì, entusiasta di averti addosso. Quindi, sì. Raccontaci di più su alcuni dei tuoi prodotti più popolari.

Rob: Beh, ci piace provare, come dice il nome o lo slogan, senza complicazioni. Ci piace mantenere le cose piuttosto semplici e dirette. Siamo prodotti per la cura della pelle da uomo, quindi principalmente prodotti per il viso e forniamo una routine pratica, davvero facile da seguire, e ti offriamo tre livelli di quella routine in questo momento sulla linea principale di prodotti per la cura della pelle. Quindi abbiamo un livello uno, un livello due, un livello tre. Abbiamo quattro, cinque e sei prodotti man mano che costruisci la tua routine di cura della pelle. E di recente abbiamo introdotto altre due scatole di routine che sono le nostre versioni per l'acne. E abbiamo appreso molto, molto presto durante il nostro lancio, due anni fa, la necessità là fuori dai nostri follower e clienti.

Felix: Capito. Quindi, ovviamente, prodotti per uomo. Puoi descrivere il tuo cliente target. Chi è il cliente tipo che acquisterebbe da te?

Rob: Beh, è ​​interessante. Inizialmente abbiamo pensato che avrebbe disorientato la fascia d'età più anziana, 40 e più, 35 e più. Ma, davvero... A causa del fatto che abbiamo fatto molto marketing su YouTube, i nostri clienti della base di utenti sono molto più giovani di così. Ovviamente va dalla fascia di età inferiore ai 18 anni fino agli anni '70, ma di più è verso la fascia più giovane.

Felix: Capito. Quindi voi ragazzi l'avete notato dopo aver commercializzato su YouTube. Cosa hai dovuto cambiare nel modo in cui hai confezionato o inviato messaggi... che il marchio una volta capito che si stava orientando maggiormente verso una generazione più giovane?

Rob: Beh, abbiamo... Ci piace pensare di aver avuto un vantaggio ingiusto nell'avviare il nostro marchio e la nostra azienda. L'abbiamo formato insieme a un'influenza di YouTube, Aaron Marino, che si fa chiamare Alpha M. e quindi all'inizio aveva un pubblico più giovane. Quindi era quasi giusto fin dall'inizio, stavamo già parlando con persone di quell'età come lui. E quindi non abbiamo dovuto cambiare molto per quanto riguarda questo, perché per noi era semplicemente naturale.

Felix: Capito. Sì, sicuramente ho sentito parlare di quel canale YouTube, di quell'influencer. Come è successo? Da dove viene l'idea alla base di tutto ciò e come sei riuscito a collaborare con lui?

Rob: Questo è un consiglio da imprenditore. Basta contattare, inviare un'e-mail o chiamare e vedere cosa succede. Così abbiamo iniziato, Kelly Thornton e io abbiamo iniziato inizialmente un'iterazione iniziale di Tiege Hanley in cui stavamo curando quello che pensavamo fosse il meglio dei migliori prodotti per la cura della pelle là fuori. E non stava andando molto bene. E abbiamo appena riconosciuto che Aaron aveva fatto molte cose interessanti con i marchi di prodotti per la cura della pelle. E fa un ottimo lavoro nello spiegare davvero come funzionano le cose e cosa dovresti fare per migliorare la tua salute, forma fisica e stile di vita.

Rob: Ed è stata una mia semplice e-mail che diceva: "Ehi, abbiamo questa cosa in corso e stiamo cercando di educare i ragazzi a prendersi cura della loro pelle e renderlo facile per loro". E per un motivo o per l'altro si è aggrappato ad esso, e ha risposto, e in un certo senso suppongo che il resto sia storia, come si suol dire. Quindi ci siamo messi insieme e abbiamo deciso di intraprendere tutto questo insieme.

Felice: Sì. Proprio sulla base di questa esperienza, cosa pensi che importi agli influencer? Se qualcuno là fuori vuole avvicinarsi a un influencer per portare un prodotto sul mercato con sé?

Rob: Penso che i migliori influencer, come ho imparato negli ultimi anni, siano davvero sinceri in ciò che promuovono e sostengono. Quindi, se hai qualcosa che si abbina davvero bene con un influencer là fuori, sii onesto e dì: "Ehi, questo è quello che stiamo cercando di fare, e questo è quello che stiamo cercando di cambiare là fuori .” E non puoi forzarlo, quindi potrebbe non esserci una corrispondenza le prime x volte o x influencer a cui vai. Ma dovrebbero esserci alcuni che si attaccano a ciò in cui credi e ciò che stai cercando di fare.

Felix: Quindi non stai solo vendendo prodotti una tantum, e solo il modo in cui ne hai parlato nell'introduzione è molto diverso dal modo in cui ho visto altri negozi vendere prodotti. Da dove viene l'idea alla base di questo tipo di modello di business?

Rob: Beh, siamo tutti d'accordo sul fatto che la cura della pelle non sia una cosa unica e fatta. È un po' come allenarsi, è come cercare di perdere peso, tenersi in forma. Non è che lo faccio per un mese, e sto bene, e sono pronto per la vita.

Rob: Quindi crediamo davvero che sia un sistema e quindi se metti le cose giuste a posto e ti attieni ad esse, diventa un'abitudine. Si presta totalmente a un modello di abbonamento perché continua a rifornirsi per te, quindi continua a farlo. Quindi penso che sia il... Era semplicemente una scelta naturale per questa categoria.

Rob: Gli abbonamenti potrebbero non essere adatti a tutto. Ma, certamente per questo lo è.

Felix: Capito. Puoi descrivere il primo sistema che hai rilasciato? Quali erano i prodotti e cosa stava cercando di risolvere?

Rob: Prima di arrivare dove siamo ora?

Felix: No, immagino il primo sistema di successo, o la prima routine di successo che voi ragazzi avete venduto.

Rob: Quindi includiamo nel nostro kit di routine per la cura della pelle di livello uno abbiamo un detergente per il viso, abbiamo uno scrub esfoliante che usi due volte a settimana. Il lavaggio del viso che fai al mattino e alla sera. E poi includiamo una crema idratante mattutina, che contiene SPF, così inizi la giornata proteggendoti dal sole. Anche se lavori al chiuso, ci sono le finestre, tutto il resto.

Rob: E poi c'è una crema idratante serale, crema idratante PM. Ed è così semplice. E in realtà includiamo una scheda in ogni scatola che ti mostra esattamente quanto, dal punto di vista del diagramma, usarlo e quando usarlo. E ci vogliono letteralmente due o tre minuti in più della tua giornata per farcela. Quindi qualcosa di così semplice, spiegato semplicemente come facciamo noi, diventa davvero un'abitudine. E funziona.

Felice: Giusto. Quindi essere fedeli a quella tagline di cura della pelle semplice per gli uomini. Presumo che ci sia molta istruzione coinvolta, o almeno forse un'istruzione rapida, o modi per spiegare i vantaggi, come utilizzare i prodotti e perché dovrebbero usarlo. Puoi parlarci un po' del tipo di contenuto che stai producendo per aiutare a semplificare questo processo per gli uomini?

Rob: Sì, certo. Bene, lo facciamo molto tramite video sotto forma di contenuti del nostro influencer Aaron, il nostro partner. Il nostro co-fondatore, dovrei dire. E poi stiamo anche diffondendo di più con i contenuti del blog, nonché con la cura della pelle professionale e dermatologi che contribuiscono ad aiutare i ragazzi a capire i dettagli del perché dovrebbero farlo.

Rob: I ragazzi non crescono con il padre, necessariamente, parlando di "Devi prenderti cura della tua pelle. Devi fare questo e quello". Forse ti insegnano qualcosa sulla rasatura, ma le ragazze hanno questo vantaggio, giusto? Di solito imparano dalle loro mamme che... La guardano solo prendersi cura della sua pelle sin dalla tenera età. Quindi i ragazzi non hanno quell'istruzione, quindi è una delle cose che stiamo facendo là fuori.

Felix: Capito. Quindi stai lavorando con Alpha M e lui è un partner, lo consideri un tuo partner, il che penso sia diverso dal modo in cui le altre persone lavorano con gli influencer dove è più un team di persone con cui lavorano, come un team di vendita che è là fuori a presentare i propri prodotti per loro.

Rob: Ecco perché ho detto che è un vantaggio ingiusto in questo senso perché è un co-fondatore. Partner probabilmente non è la parola giusta. Quindi è un co-fondatore assoluto, proprietario, dell'azienda con noi. Quindi, sì. Ma lavoriamo anche con molti altri influencer perché vuoi diffonderti a un pubblico diverso e così via.

Felix: Giusto, ha senso. Com'è il processo quando ti siedi con un influencer per creare contenuti? Soprattutto quando lo scopo è di essere educativo?

Rob: Abbiamo imparato da Aaron e altri che si tratta davvero di presentare il tuo prodotto, i vantaggi che ne derivano, e tutto il resto, e come usarlo. Ma poi, francamente, gran parte della fiducia in quegli influencer è che sanno come parlare al loro pubblico, come connettersi con il loro pubblico. Quindi non fai davvero molti script per loro. In realtà si ritorce contro. Diventa troppo inscatolato, e questo non è il modo in cui a questi ragazzi piace operare, e nemmeno dovrebbero.

Rob: Ed è per questo che sono così efficaci. Perché credono veramente in questi prodotti. Inviamo loro i prodotti prima che accettino di fare qualsiasi cosa perché vogliono assicurarsi che credano davvero nelle cose. E in realtà abbiamo... Abbiamo ricevuto molte recensioni gratuite prima ancora di lavorare con alcuni di questi ragazzi. Quindi è abbastanza bello.

Felice: Giusto. In quanti modi puoi davvero creare contenuti attorno a un [non udibile 00:11:16]? Penso che questa sia una sfida che le persone là fuori stanno cercando di creare contenuti, contenuti educativi, sono semplicemente a corto di idee. Ma sembra che tu stia effettivamente sfornando molti contenuti e lavorando con molti influencer diversi che creano contenuti. Come ti vengono in mente le idee, o forse come fanno loro le idee, per presentare il prodotto al loro pubblico?

Rob: Beh, credo che siano due cose. Uno, diciamo dal blog o dal lato dei contenuti scritti, è un po' più di brainstorming interno su diversi punti di vista, sulla presentazione di suggerimenti e trucchi quando si tratta di cura della pelle e in particolare sull'utilizzo dei nostri prodotti. E poi per gli influencer, molto di questo, come ho detto, sono davvero loro che escogitano punti di vista diversi su come si adatterebbero a parlare di prendersi cura della propria pelle. Che si tratti di relazioni, appuntamenti, cose del genere. Trovano modi davvero interessanti per introdurre l'idea di fiducia.

Rob: Una delle cose principali che derivano dal prendersi cura della propria pelle è la fiducia. La tua pelle si sente bene, ha un bell'aspetto e, naturalmente, inizi a trasudare la sicurezza che questo porta. Quindi ci sono molti argomenti diversi che potrebbero introdurre l'idea di fiducia e sentirsi bene con te stesso nei contenuti che stanno creando.

Felix: Capisco. Quindi non deve nemmeno essere necessariamente l'argomento principale. Il prodotto stesso non deve essere nell'argomento principale. Ma può essere uno strumento che possono utilizzare per aiutarli a raggiungere la soluzione che il video, o quel contenuto, sta cercando di risolvere.

Rob: Esatto. È proprio così. E lo vedi in entrambi i modi.

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Rob: È esattamente così, e lo vedi in entrambi i modi. Alcuni saranno più diretti, come abbiamo appena introdotto la versione dell'acne del nostro sistema, e quello se potessero fare alcuni di loro sicuramente faranno un intero episodio sull'acne perché è una cosa così importante per coloro che ce l'hanno, giusto? Quindi varia a seconda del prodotto e dell'influencer e così via.

Felix: Capito. Ora parlaci del processo di sviluppo del prodotto, perché stai creando questi sistemi e ci sono più prodotti all'interno di ciascuna di queste routine, cos'è, da dove inizia essenzialmente in termini di sviluppo di un nuovo pacchetto e guidaci attraverso i passaggi per trasformare nella realtà.

Rob: Certo, ci sono un sacco di parti in movimento, potremmo stare qui per ore, ma per cercare di condensare, tutto inizia con i prodotti e la miscela di prodotti di cui senti di aver bisogno, in questo caso per una routine di cura della pelle. Parte di questa è ricerca, parte dell'esperienza dei nostri partner e così via, dell'esperienza dei tre o quattro co-fondatori.

Rob: Quindi scegli il tipo di prodotti che svilupperai. Siamo fortunati, abbiamo il nostro quarto co-fondatore che è un chimico da una vita, ci lavora letteralmente da 35 anni e lavora con alcuni dei chi è chi nell'industria della cura della pelle e dei cosmetici, quindi siamo davvero fortunati come per quanto va. Ci sediamo con lui quando siamo interessati a modificare qualcosa o sviluppare un nuovo prodotto, ed è un processo, un processo iterativo, forniranno campioni e diremo cosa ci piace, cosa non ci piace , e il bello è ora che abbiamo iniziato a fare, includiamo davvero molti dei nostri clienti in questo processo.

Rob: Ad esempio, il prodotto per l'acne che è uscito con il lancio della scorsa settimana, abbiamo avuto oltre un centinaio di nostri follower, di nostri clienti che stanno usando il normale sistema di cura della pelle per testarlo. Quindi è davvero fantastico per quanto riguarda questo, quindi tu, e per quanto riguarda la cura della pelle, devi fare delle cose, devi ovviamente contattare un produttore, non costruiremo una fabbrica noi stessi, quindi portiamo loro le formule e abbiamo trovato dei buoni partner produttori a contratto, e devi essere, molte cose accadono in parallelo.

Rob: Quindi c'è la confezione, c'è il prodotto stesso, e poi c'è la grafica per la confezione, tutte queste cose stanno accadendo nello stesso momento. Quindi c'è molta pianificazione, c'è molto da fare. Ma se hai le persone giuste nella squadra e le persone che ne stanno guidando diversi aspetti, funziona da solo.

Felix: Che ne dici di alcune sorprese o sfide in cui ti sei imbattuto che forse non ti aspettavi prima di entrare nel settore della cura della pelle?

Rob: Una delle cose che noi, entrambe le nostre linee di prodotti, il normale regime di cura della pelle, così come il regime dell'acne, abbiamo entrambi un prodotto in ogni caso che è effettivamente considerato un farmaco. Quindi, ci sono molti test, test extra, scartoffie e tutti i tipi di test che devono essere eseguiti, quindi penso che nel lancio iniziale della nostra linea di prodotti per la cura della pelle originale, siamo rimasti sorpresi dai tempi di consegna su tutto ciò in cui abbiamo imparato da quello però, ed eravamo dappertutto quando si trattava della cosa dell'acne.

Rob: In entrambi i casi, uno era la crema idratante con SPF, quindi è considerato un farmaco, e ovviamente la soluzione per l'acne è un farmaco, quindi è una di quelle cose che abbiamo imparato a mie spese perdendo un po' di tempo nello sviluppo.

Felix: Quando hai un sistema o prodotti pronti per l'uso, che dire del lancio di marketing, com'è?

Rob: Abbiamo avuto un piccolo vantaggio ingiusto in quanto ci eravamo costruiti un seguito anche prima del nostro lancio iniziale, e questo è merito di Alpha M, quindi in realtà, poiché penso che fossero circa 35 settimane o giù di lì, Aaron aveva vloggato sul suo canale YouTube, sulla creazione dell'azienda. Riguardo all'avvio dell'attività e alla creazione dell'azienda, quindi, abbiamo avuto la settimana del lancio, che era come l'11 luglio, due anni fa, il prossimo luglio, avevamo già migliaia di follower.

Rob: Avevamo migliaia di persone, di ragazzi che aspettavano il lancio, e li abbiamo trattati davvero bene. Abbiamo offerto loro un ottimo affare per tutta la vita perché sono stati i primi a seguirci, ci hanno aiutato a scegliere la confezione durante tutta questa serie di vlog, quindi abbiamo integrato, avere un pubblico in attesa, una base di clienti che ti aspetta, è stato davvero molto intelligente, ed è così che abbiamo iniziato.

Rob: Fai un salto in avanti al momento del lancio dell'acne, cosa simile, avevamo già una base di clienti e una base di clienti in attesa che l'aveva davvero identificata ehi, ho davvero bisogno di qualcosa di serio per l'acne, quindi siamo in grado di vai subito da quei ragazzi non appena abbiamo lanciato, quindi è stato così che almeno proverei a farlo.

Felix: Sì, penso che gran parte del tuo successo risalga all'inizio, quando avevi questo know-how imprenditoriale per cercare di raggiungere altre persone, cercare di entrare in contatto con le persone giuste in modo da avere i partner giusti, i co-fondatori per lanciare con.

Felix: Qual è il tuo background? Come ti sei trovato in una posizione in cui sei stato in grado di fare queste mosse giuste?

Rob: Il mio background, ho chiuso il cerchio nella mia carriera. Finita la scuola molti anni fa, più di 25 anni fa, in realtà una delle mie prime posizioni è stata con Oil of Olay, che è un'azienda di cosmetici per donne. Facevo parte del team di gestione del marchio, ma in pratica sono andato in giro, poi sono passato all'alta tecnologia, sono stato con una società di software per circa 20 anni e principalmente nel marketing e nello sviluppo aziendale, quindi penso che parte di questo sia il marketing marketing per la maggior parte.

Rob: Qualunque sia il settore da cui vieni, se sei coinvolto nel marketing e parli con clienti e consumatori e capisci cosa hanno bisogno di sapere su prodotti e cose del genere, tutto si traduce praticamente in qualsiasi cosa tu sia coinvolto da un punto di vista commerciale.

Felix: Parliamo di questo in realtà per un secondo. Hai detto che il marketing è marketing, penso che sia una cosa importante in cui in pratica stai dicendo che qualunque sia il settore in cui ti trovi, hai le basi giuste, sei al 90% del percorso. Puoi parlarci un po' di questo? Quali sono le cose chiave su cui pensi che i nuovi imprenditori debbano concentrarsi fondamentalmente per assicurarsi che facciano bene il loro marketing?

Rob: Sì, fondamentalmente, come hai chiesto all'inizio, è chi è il tuo mercato, a chi ti rivolgi, a chi stai cercando di fornire una soluzione? Tutto inizia con il potenziale cliente, il cliente target e ciò che stai cercando di risolvere. Quindi ti immergi molto più a fondo in ciò che vogliono, o come si sentiranno riguardo a questa, quella o quell'altra cosa, e questo include qualsiasi cosa, dalla confezione alla tua messaggistica alla tua offerta, tutto ciò deve davvero essere incentrato sul cliente se ce la farai davvero.

Rob: Come ho detto, siamo stati in grado di farlo perché avevamo un seguito, e siamo stati in grado di fare letteralmente dei sondaggi, abbiamo scelto il tuo packaging preferito, tutto quel tipo di cose, messaggi e tutto il resto. Quindi si è tradotto davvero, abbiamo imparato molto sui nostri potenziali clienti prima ancora di vendere il primo prodotto.

Felix: E stai imparando a conoscerli, hai detto, è principalmente attraverso sondaggi?

Rob: Sondaggi, parlando con loro, nel mondo di oggi si tratta di commenti, giusto? Quindi tonnellate di commenti volontari, ogni singolo giorno leggiamo commenti e atteggiamenti delle persone su questo, quello o l'altro sul nostro prodotto, o solo sulla categoria in generale, quindi è, ci sono così tante informazioni là fuori ovviamente, è solo di più cercando di decifrare tutto.

Felice: Sì. Anche se non hai il tuo seguito e le persone commentano le tue cose, puoi comunque fare ricerche guardando i commenti di altre persone, i commenti di altri prodotti, cosa cerchi in particolare? Quali sono alcuni segnali rivelatori di direzione che puoi ottenere leggendo i commenti?

Rob: Sta iniziando a sembrare una tendenza, non nel senso di prevedere le tendenze, ma più come le tendenze nel tipo di cose che i ragazzi dicono nel nostro caso sui nostri prodotti, o su qualsiasi cosa, sulla nostra offerta o su come stiamo presentando le cose. Inizierai a vedere i modelli abbastanza rapidamente.

Rob: Penso che le aziende migliori agiranno su di loro il più rapidamente possibile. Un esempio di ciò è la cosa dell'acne. Relativamente presto abbiamo iniziato, beh, due cose, A, sapevamo di aver acquisito un pubblico abbastanza giovane, e c'è, alcuni di loro dicevano ehi amico, questo ha ripulito la mia acne.

Rob: Questo è ancora prima che avessimo un prodotto per l'acne, quindi era solo la prova che avere una sana routine di cura della pelle non doveva avere nulla di specifico per l'acne, indovina un po', è davvero buono per te. Ma abbiamo imparato abbastanza presto, anche se questa era una grande preoccupazione per i nostri ragazzi e loro volevano qualcosa ancora di più, e abbiamo agito di conseguenza. Ci vuole un bel po' per sviluppare il farmaco, come abbiamo imparato a nostre spese la prima volta, ma ci siamo buttati subito.

Felix: Capito. Molti dei tuoi prodotti o uno dei modi principali in cui vendi i tuoi prodotti è attraverso l'abbonamento, penso che qui ci sia almeno venticinque dollari al mese per uno dei sistemi. Come viene gestito questo processo? Come gestisci la catena di approvvigionamento essenzialmente di avere un'attività basata su abbonamento?

Rob: Siamo interamente basati su abbonamenti, ancora una volta, perché crediamo che se vogliamo davvero aiutare i ragazzi, deve essere, devono attenersi a questo. Non è un genere di cose fatte. E abbiamo sviluppato tutti i prodotti per, se stai seguendo la routine, si esauriranno tutti allo stesso tempo, letteralmente è una fornitura di 30 giorni di ciascuno dei prodotti, quindi a seconda del prodotto, cambia , la dimensione del tubo, ecc. è diversa perché è calcolata per una fornitura di 30 giorni.

Rob: Ora, facciamo tutto ciò che è gestito su Shopify e utilizziamo la ricarica per gestire il lato dell'abbonamento. È, il modello di abbonamento è ottimo per due motivi principali. Uno di questi ovviamente sono le entrate ricorrenti, ovviamente, è un modello eccezionale, puoi contare sul denaro in entrata in modo da poter investire. Sai, puoi contare su quei soldi in arrivo in modo da poter investire nell'inventario e avere anche una comprensione molto migliore di ciò di cui ha bisogno il tuo inventario.

Rob: È molto più facile prevedere ciò di cui avrai bisogno nel tempo piuttosto che aprirti...

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Rob: Nel corso del tempo, poi semplicemente aprendo un negozio e chiedendoti, in pratica devi iniziare quasi da zero ogni mese, invece di sapere che hai X migliaia di clienti che stanno tornando.

Felix: Sì, penso che una delle metriche chiave a cui le aziende basate su abbonamento presteranno molta attenzione sia il tasso di abbandono. Cosa state facendo voi ragazzi, cosa suggerite di fare ad altre persone che sono nel business degli abbonamenti per ridurlo, per mantenere i clienti iscritti e farli tornare?

Rob: Beh, una delle chiavi è, ovviamente, è il servizio clienti. Ottimo servizio clienti. Penso che tutto inizi con quello, perché i clienti felici ovviamente fanno grandi clienti. Devi anche tenerli impegnati quando si tratta di contenuti e per ricordare loro le cose. E stiamo migliorando, sai, stiamo ancora imparando tutto questo. Stiamo ancora imparando i modi migliori per... Dal lato della conservazione delle cose. C'è una cadenza in quanto vuoi comunicare, non vuoi essere troppo coinvolgente, ma non vuoi essere anche fuori di testa. Quindi è un po' un'arte tanto quanto una scienza, giusto?

Felix: Quindi hai menzionato due cose, un ottimo servizio clienti e il coinvolgimento del cliente. Quali sono alcuni esempi di come fornire un ottimo servizio clienti? O quali sono alcune indicazioni o consigli che dai al tuo team per fornire un ottimo servizio clienti?

Rob: Beh, in parte è solo reattività. Cerchiamo davvero di rispondere a tutto entro poche ore, piuttosto che giorni di sicuro. All'inizio non era sempre possibile perché eravamo come tre persone, ma man mano che la squadra è cresciuta, è diventato molto fattibile ed è un vero bisogno cruciale che abbiamo e l'obiettivo di assicurarci di questo perché vogliamo essere... Alla fine, è la regola d'oro. Tratta gli altri come vorresti essere trattato tu, giusto? E quindi se lo segui davvero, la maggior parte delle cose va a posto. E sappiamo tutti come vogliamo essere trattati come clienti e vogliamo essere trattati come esseri umani e non solo come un numero e abbiamo una grande squadra che ci crede e lo fa e si vede e otteniamo solo un enorme quantità di grandi complimenti volontari su come vengono gestite le cose. E molte persone ti dicono che un cliente con un problema può andare in due modi. Se li tratti bene, in realtà avrai maggiori probabilità di averli per tutta la vita rispetto a qualcuno che è semplicemente felice e non ti contatta mai, non ha mai problemi perché puoi davvero impressionarli personalmente.

Felix: Giusto, è un'opportunità per mostrare il tuo servizio clienti. Cosa stai facendo per coinvolgere i clienti? Per farli tornare e continuare ad iscriversi?

Rob: Bene, abbiamo deciso, abbiamo lanciato quel blog mentre stavamo formando la società e lo continuiamo fino ad oggi. Penso che siamo al vlog dal numero 130 al 140 o qualcosa del genere. Quindi è fantastico. Quindi ci sono ancora decine di migliaia di nostri follower e clienti, sostanzialmente la nostra community, che ci seguono settimanalmente. Lo facciamo a cadenza in modo che sappiano che si aspettano la domenica pomeriggio, c'è un blog là fuori e possono sapere cosa sta succedendo con noi, in realtà ricevono suggerimenti commerciali e imprenditoriali perché stanno imparando mentre impariamo e consigli per la cura della pelle e cose del genere. Quindi questa è una delle cose più importanti. E poi siamo anche... Ogni mese in cui sei abbonato, sentirai da noi dire: "Il tuo abbonamento sta per rinnovarsi, solo per farti sapere".

Rob: Permettiamo anche ai ragazzi di personalizzare davvero il loro abbonamento in termini di frequenza, durata e così via. Quindi, mentre progettiamo che duri 30 giorni, il chilometraggio di ognuno varia, giusto? Quindi puoi impostarlo in modo che sia ovunque da ... Letteralmente, alcuni ragazzi lo usano troppo velocemente forse e quindi ovunque da 20 giorni a 60 più giorni tra le spedizioni e puoi saltare una spedizione se forse hai avuto un brutto mese in termini di attenersi a esso. Quindi c'è molta flessibilità, ma li coinvolgiamo per andare e venire alla loro dashboard ed entrare, uscire e apportare le modifiche di cui hanno bisogno.

Felix: Con il vlog, è qualcosa su cui lavora un team o è solo un individuo che lo mette insieme?

Rob: Aaron [Alphaem 00:31:02] fa il vlog ogni settimana, lo filma. Spesso, quando abbiamo riunioni aziendali o quando siamo in viaggio per... Aaron e io lavoriamo a distanza, quindi quando siamo a Chicago, di solito fa le riprese del quartier generale e quelli sono vlog davvero divertenti perché l'intera azienda è coinvolta esso. E su base settimanale, diamo... Aaron, ancora una volta, è un co-fondatore, fa parte dell'azienda, partecipa alle riunioni durante la settimana, quindi sa tutto quello che sta succedendo e quindi può dare una svolta dell'azienda su cosa sta succedendo e cosa abbiamo imparato questa settimana e cosa ci proponiamo di fare.

Felix: Molto bello. Quindi parlerò un po' del sito web perché penso che sia un sito molto ben fatto. Questo è stato prodotto internamente o l'hai noleggiato per questo?

Rob: Abbiamo uno sviluppatore che era... Sì, era fuori casa, ma era ancora con noi. Ancora facendo cose per noi. Quindi siamo contenti del sito. Tutto può sempre essere migliorato. Abbiamo contattato la società o l'agenzia di ottimizzazione del tasso di conversione per aiutarci e tu sai... Ma grazie, siamo contenti del sito, ma continueremo a portarlo avanti.

Felix: Sì, quindi stai facendo un po' di ottimizzazione del tasso di conversione. Ci sono test o modifiche particolari che hai apportato al sito o che hanno suggerito di apportare al sito che hanno avuto un grande impatto sul tasso di conversione?

Rob: Sì. Una delle cose che abbiamo fatto all'inizio... È interessante perché devi prestare attenzione alla provenienza dei clienti del tuo sito, giusto? E quindi abbiamo aggiunto cose come... Siamo migliorati molto nelle pagine di destinazione in modo che se provengono da un determinato influencer, si sentano come "Sì, come Alpha mi ha mandato" o "Antonio mi ha mandato" o "Insegnare Men's Fashion mi ha mandato,” quel genere di cose. Così-

Felix: Quindi c'è quella coerenza in quel messaggio da dove sono partiti a dove sono atterrati.

Rob: Sì. Che sanno che sono stati ceduti e che sono davvero... E hanno colpito nel posto giusto. E l'altra cosa, penso, è che quando abbiamo lanciato per la prima volta, sapevamo che tutti sarebbero venuti dal canale di Alphaem, dalla sua promozione perché è un proprietario. Quindi noi davvero... E gli influencer, la cosa grandiosa di loro, ovviamente, è che molte volte... Quindi in pratica ti stanno inviando un traffico molto caloroso perché hanno già spiegato il prodotto. Ti hanno già detto i vantaggi e perché dovresti davvero provarlo. E quindi non è un... non c'è molto da fare per convertirli. Quindi inizialmente, per questo motivo, stavamo spendendo... Era quasi troppo facile. Sembra un ossimoro, ma era troppo facile arrivare al carrello. Ma abbiamo imparato attraverso i test di ottimizzazione e cose del genere che molte persone hanno davvero bisogno di un po' più di informazioni, anche dopo essere arrivate da un influencer. Quindi abbiamo iniziato a inviarli a un passaggio in più per assicurarci che conoscessero le diverse opzioni che avevano e forse un po' più dei vantaggi di questo prima di arrivare finalmente al carrello. Quindi questo è solo un esempio delle varie cose che impari attraverso il processo di ottimizzazione.

Felix: È interessante notare che la maggior parte delle volte le persone si concentrano su come rimuovere tutti i passaggi possibili, quindi è il più breve possibile, ma tu sollevi un buon punto che perdi l'opportunità di comunicare e interagire di più con loro e ottenere loro per scoprire forse altri prodotti che potrebbero voler aggiungere anche al loro carrello.

Rob: Sì. Sì. È un po' una via di mezzo, giusto?

Felix: Sì, ha senso. Qual è la tua parte preferita del sito web?

Rob: Beh, mi piace davvero molto il nostro blog in crescita. Non blog, giusto? Quindi mi piace molto il nostro blog in crescita. E in parte è anche solo per motivi SEO, giusto? Quindi, per motivi di ottimizzazione dei motori di ricerca, in cui siamo in grado di pubblicare contenuti davvero buoni sulla cura della pelle maschile e quindi stiamo assistendo ovviamente a un picco... O non ovviamente, ma stiamo assistendo a un picco nel nostro traffico organico, che di Naturalmente è davvero importante per sostenerci come azienda. E quindi non dover sempre pagare per i clic o per gli influencer e cose del genere. Quindi sta davvero arrivando e quindi è il mio preferito personale in questo momento. È solo l'area del blog.

Felix: Ha senso. Quindi hai menzionato la ricarica come una delle applicazioni che usi. Ci sono altre app che ti piacciono?

Rob: Abbiamo usato la spedizione facile sin dall'inizio e sono stati davvero solidi per noi sin dall'inizio. E in realtà siamo cambiati... Siamo passati da Woo Commerce e Woo Subscriptions circa a metà di questo processo. Quindi siamo stati su Woo Commerce per circa un anno e siamo stati su Shockify/Recharge da circa un anno e quindi abbiamo imparato molto per quanto riguarda le piattaforme. E penso che Woo Commerce possa essere molto utile per l'azienda giusta. In realtà non stavamo costruendo un'infrastruttura ad alta tecnologia e quindi Shockify è diventata davvero una mossa migliore per noi e siamo davvero molto soddisfatti della solidità di ciò e, naturalmente, ottieni quello per cui paghi e quindi il tempo di attività e tutto il resto that is … It's lets us sleep at night, literally, versus what we had experienced prior with a lot of interesting different things going on let's say. So we're really happy with where we've landed.

Felix: Molto bello. So thank you so much, Rob. So Tiege Hanley at Tiege.com. TIEGE.com if you guys want to check out the website. Again very professionally done. I think it's a great example of what you can do with a platform. What can you tell us about the future of the brand?

Rob: Well, we are … It's upwards and onwards. We're going to be … We'll be adding more products and things maybe that aren't necessarily part of the routine, but things that guys want to maybe add here and there along the journey. So we're looking at all different kinds of things like that. We don't want to … We got to be careful though to stay true to not being complicated. So we're doing it as it feels right, as it makes sense time-wise. But yeah, it's really … It's going tremendously well and we're going to hopefully just keep going upwards and onwards.

Felix: Great. Thank you so much, Rob.

Rob: Thanks Felix. Appreciate it.

Felix: Thanks for tuning in to another episode of Shopify Masters, the Ecommerce podcast for ambitious entrepreneurs powered by Shopify. To get your exclusive 30-day extended trial, visit Shopify.com/Masters.