Dare feedback è fondamentale. Ecco come i marketer possono farlo bene.

In una determinata settimana, con quante persone ti coordini all'interno e all'esterno della tua organizzazione? Compagni di squadra, designer, fornitori, influencer e creatori: tutto conta. Costruire partnership e gestire relazioni sono parte integrante dell'essere un marketer.

Ad un certo punto, dovrai affrontare una situazione in cui devi dare un feedback a qualcuno. Ci sono momenti in cui può sembrare di camminare sul filo del rasoio. Se dici la cosa sbagliata, potrebbe contaminare la relazione. Se offri un elogio totale, non aiuterà la tua squadra a progredire o un partner a migliorare.

Quando gli esperti di marketing danno e ricevono feedback costruttivo, aiuta a costruire relazioni solide e team con le migliori prestazioni.

In questo articolo tratteremo il valore del feedback costruttivo e forniremo esempi di feedback in diversi contesti e situazioni.

Perché una cultura del feedback è importante

Per fornire un feedback utile, devi essere chiaro sul motivo per cui è così prezioso e sul ruolo che svolgerà nella tua organizzazione di marketing.

Il tuo team di marketing è un fulcro per le entrate complessive e la strategia aziendale della tua organizzazione. I team di marketing rafforzano la consapevolezza del marchio, guidano il lavoro che guida le vendite e rafforzano le relazioni con i clienti. Il feedback è il carburante che spingerà la tua squadra. Più incoraggi a condividere, discutere e mettere in discussione idee e iniziative, più crei un ambiente favorevole in cui si celebrano vittorie e fallimenti.

Un feedback costruttivo è alla base dell'impegno e della collaborazione. Le persone lo confondono con la ricerca di errori, ma il feedback non è intrinsecamente negativo. Comprende sia intenti positivi che suggerimenti correttivi. Il suo scopo è favorire la crescita e lo sviluppo.

Rendere utili idee e approfondimenti al tuo team significa creare una cultura del feedback. L'input dovrebbe essere continuo e iterativo, non isolato da revisioni formali delle prestazioni o cicli di rinnovo del contratto. Può essere difficile a volte, ma evitare il disagio non aiuterà nessuno a lungo termine. Il risultato di dare un feedback bene? Informazioni più ricche che aiutano te e la tua organizzazione a crescere.

Passaggi per fornire un feedback costruttivo

Che tu gestisca un team o supervisioni le relazioni con fornitori e partner di terze parti, avrai regolarmente conversazioni sulle loro prestazioni lavorative. Probabilmente hai sentito parlare del sandwich di feedback o delle critiche incuneate tra le lodi.

Suona bene in teoria ma non è sempre efficace nella pratica.

Considera una campagna sociale che avrebbe potuto andare meglio. Lodare qualcuno, poi sottolineare gli errori accaduti durante l'esecuzione e poi completare il tutto con una pacca metaforica sulla testa non è utile. La critica mina la precedente osservazione positiva e vaghi elogi possono sminuire le aree che devono essere migliorate.

Dare feedback richiede un approccio ponderato e strategico:

• Esprimi le tue intenzioni positive fin dall'inizio. Il modo in cui inquadri una conversazione di feedback influisce sul modo in cui l'altra persona la riceverà. Per facilitare il feedback, la ricerca afferma che è meglio iniziare affermando le nostre intenzioni positive. Se offriamo un feedback negativo non richiesto, il riflesso naturale del destinatario potrebbe essere quello di mettersi sulla difensiva.
• Rendi il feedback specifico per il destinatario. Un elogio specifico rafforzerà il valore di un dipendente per un'organizzazione e lo manterrà impegnato in modo significativo. Ad esempio, "Sei forte nella strategia e mi piacerebbe che tu guidassi questa campagna". Se non puoi offrire elogi specifici, lodali almeno per la loro disponibilità a migliorare. Ricorda loro che sei dalla loro parte e che vuoi aiutarli ad avere successo in questa posizione.
• Guidali all'azione correttiva. Per dare un feedback critico, chiedi all'altra persona il suo punto di vista. Potrebbe riguardare una situazione, un risultato o un evento. Ad esempio, hanno fatto una presentazione che avrebbe potuto andare meglio e si sentono a disagio al riguardo. Chiedere loro: "Cosa ne pensi?" può aiutarli a verbalizzare aree di miglioramento e escogitare modi per agire.
• Concentrati sui risultati. A volte, la persona a cui stai fornendo un feedback potrebbe non essere consapevole di essere fuori strada. Un altro modo per mitigare la difensiva è spiegare l'impatto che determinate azioni (o inazione) hanno sul tuo team o azienda in generale. Inquadrare la conversazione in termini di risultati concreti (come tassi di coinvolgimento inferiori, ritardi nella sequenza temporale o superamento del budget) crea spazio per fare brainstorming sui miglioramenti e sottolinea che ti stai concentrando sui risultati, non sugli sforzi.
• Chiedi all'altra persona di esprimere i suoi punti chiave. È utile che l'altra persona dichiari alcuni suggerimenti alla fine della conversazione. In questo modo, nessuno di voi nasconderà il feedback sotto il tappeto. L'obiettivo è che entrambi voi andiate via con chiarezza sui prossimi passi.

Come fornire feedback in diverse impostazioni e canali

L'ambiente in cui ci troviamo influenza il modo in cui comunichiamo e riceviamo feedback, qualcosa che è facile trascurare. Ad esempio, una sala conferenze può funzionare per una revisione delle prestazioni. Un caffè nelle vicinanze potrebbe essere un luogo per parlare di tutoraggio e sviluppo.

Ovviamente, la sfida che dobbiamo affrontare ora è fornire feedback in ambienti remoti e ibridi. Non possiamo lavorare con segnali non verbali o misurare l'atmosfera di una conversazione con la stessa facilità. Dobbiamo anche fare più affidamento su strumenti di gestione di testo, messaggistica, chat video e progetti.

Per dare un feedback a distanza:

• Chiedi al tuo team quando vorrebbe parlare con te. Chiedi ai tuoi dipendenti in quali giorni e orari vorrebbero effettuare i controlli individuali e altri check-in e mantenerli a cadenza regolare. In Sprout Social, incoraggiamo i nostri dipendenti a impostare un promemoria "#FeedbackFriday" sui loro calendari per mantenere queste conversazioni in primo piano e continue. Incoraggiare rituali aziendali come questo aiuta a promuovere una cultura che valorizzi l'autonomia, il feedback e le opinioni.
• Tieni una porta aperta. Se possibile, mantieni dei blocchi di tempo liberi sul tuo calendario e lascia che i tuoi dipendenti abbiano il tempo per loro. Designa ogni settimana "orari d'ufficio" che dedichi specificamente alle persone per fare il check-in con te e prenotare conversazioni come vogliono.

https://twitter.com/bdm_runner/status/1448335010696609792

• Diventa creativo. Nelle situazioni di lavoro virtuale, un approccio su più fronti per fornire feedback coinvolgerà dipendenti e partner in modi diversi. Ad esempio, puoi scrivere un'e-mail o persino registrare e inviare un breve riepilogo video con feedback. Le note vocali sono un altro modo in cui il destinatario si sente parte di una conversazione. Concedi loro il tempo di rivedere il tuo messaggio e quindi programmare una chiamata dal vivo per un debriefing insieme, chiarire le aree grigie e parlare attraverso le domande.
• Dai un feedback durante le riunioni. Le riunioni sono ottime opportunità per dare un feedback al tuo team. Il feedback durante le riunioni è anche un modo per creare una cultura del riconoscimento. Questa è la tua occasione per evidenziare successi e lavori ben fatti. Estendi il riconoscimento oltre il tuo team a riunioni più grandi. Condividi le tue vittorie, idee e obiettivi con la tua organizzazione e i tuoi partner. Diversi team possono fornire informazioni sui clienti e offrire le proprie idee, punti di vista e lodi.

Feedback in azione

Abbiamo spiegato come comunicare in modo efficace con le persone che gestisci e con cui collabori regolarmente. Ma ci sono altre situazioni in cui i marketer dovranno fornire un input produttivo e riceverlo in cambio.

Dare feedback ai creativi

Gli esperti di marketing collaborano con designer grafici e UX, art director, videografi e altro ancora. I creativi sono spesso professionisti esperti in almeno una disciplina, con conoscenze specializzate nei loro domini (sia che si tratti di sapere cosa apparirà bene sulla fotocamera o di come animare un grafico).

Assicurati di essere sulla stessa pagina sugli obiettivi del progetto e sui risultati sin dall'inizio. Per rafforzare il tuo feedback, condividi dati rilevanti o input dei clienti. Evita feedback vaghi come "fai risaltare". Essere specifici, spiegare il ragionamento alla base di determinate richieste e fornire esempi a cui fare riferimento renderanno le collaborazioni più fluide.

Una discussione con qualcuno sopra di te

Il pensiero di dare un feedback al tuo manager o al gruppo dirigente può farti sudare. Ma i tuoi manager e superiori si destreggiano tra così tante priorità che apprezzeranno il fatto che tu abbia richiamato la loro attenzione su un'area specifica, con tatto.

Per i livelli superiori, un feedback efficace è un'informazione fondamentale che sarebbe difficile ottenere da soli in tempo reale. Non solo lamentarti. Se vedi un'area problematica, concentrati su ciò che osservi piuttosto che sulla tua spiegazione. Utilizza informazioni e dati specifici per eseguire il backup dei tuoi reclami. Il tuo manager trarrà le proprie conclusioni sulla situazione e, se necessario, potrebbe tornare da te per ulteriori informazioni. In ogni caso, sapranno che sei tu quello che ha notato il problema.

Un altro modo per affrontare un problema è discutere di ciò che hai osservato e dei tuoi pensieri su come risolverlo. Quando i manager vedono che sei una persona che lavora per risolvere i problemi che hai identificato, sanno che sei concentrato sull'aiutare l'organizzazione a progredire.

La conversazione di feedback è anche un momento per difenderti se ci sono problemi che influiscono sul tuo benessere e soddisfazione sul lavoro. È una buona opportunità per parlare con il tuo capo del burnout o se ti senti incasellato nel tuo ruolo e vuoi salire di livello.

Collaborare con fornitori, agenzie e creatori

Lavorare con partner esterni richiede anche una gestione ponderata delle relazioni. Trattenere il tuo contributo sincero può portare a risultati indesiderati e budget sprecati. La trasparenza è fondamentale e il feedback è una pietra miliare per queste partnership.

I tuoi partner esterni possono essere esperti nei loro settori, ma non sono lettori mentali. Se ti aspetti che un deliverable contenga qualcosa di specifico, stabilisci quella richiesta dall'inizio. Se un'agenzia non è all'altezza, devi portarla alla sua attenzione perché probabilmente non ha sbagliato intenzionalmente il bersaglio. Rivedi i tuoi obiettivi e determina dove le cose sono andate fuori rotta. Indica chiaramente cosa ti aspettavi in ​​modo che l'agenzia torni in carreggiata.

È anche una strada a doppio senso: sii ricettivo anche al loro feedback. Pagare le fatture in tempo aiuta sempre, ma la comunicazione aperta è ciò che rafforza davvero queste relazioni. Ricorda, potrebbero essere un prezioso partner a lungo termine per la tua organizzazione. Potresti anche incontrarli di nuovo nella tua carriera.

Feedback: a volte complicato, in gran parte formativo

Dare e ricevere feedback costruttivi richiede pratica e non è sempre facile. Ci sono momenti in cui è decisamente scomodo. Il feedback fa luce anche sulle aree trascurate, rimuove i blocchi e migliora le relazioni.

Aiutando gli altri a migliorare e incoraggiando nuove idee lungo il percorso, fornire un feedback efficace è uno degli strumenti più utili dei marketer.

Ti interessano ulteriori approfondimenti sullo sviluppo professionale? Leggi di più sulle nove abilità che ogni forte social media marketer deve padroneggiare.