Potenzia la tua strategia del sabato per le piccole imprese con questi 8 suggerimenti

Nel 2019, il decimo sabato annuale per le piccole imprese ha raggiunto il massimo storico con una spesa dichiarata stimata di 19,6 miliardi di dollari. Come sarà questo nel 2020? Nessuno lo sa per certo, ma con l'era del distanziamento sociale arrivano le opportunità e non c'è nessuno più resiliente del piccolo imprenditore.

Sebbene sia fondamentale prepararsi in anticipo, l'opportunità più significativa è dare il via e aggiornare i tuoi sforzi di trasformazione digitale e cercare modi per fare di più con meno. Quindi abbiamo raccolto otto suggerimenti da esperti di spicco per aiutarti a fare proprio questo sfruttando i cervelli oltre il budget.

Dopo aver letto i suggerimenti di seguito, vedrai alcune tendenze: prova sociale, targeting creativo e, soprattutto, offrire un'esperienza cliente fantastica. Queste opportunità in palio non sono qui solo per aiutarti ad aumentare la conversione e aumentare le entrate, ma anche per costruire relazioni più solide e saperne di più sui tuoi clienti.

Senza ulteriori indugi, andiamo al boogie.

Comprendi che la maggior parte dei tuoi clienti non avrà idea di cosa sia Small Business Saturday.

“Sfrutta questa come un'occasione per incoraggiarli a FESTEGGIARE il loro rapporto con la TUA AZIENDA. Usalo anche come un'occasione per esprimere i tuoi ringraziamenti per essere clienti".

“Come imprenditori, siamo in una porta girevole costante per creare fiducia con i nostri clienti e ottenere l'attenzione di nuovi clienti. Small Business Saturday può essere un ottimo momento per ANCORA ANCORA, ricordare ai clienti perché hanno scelto te e che sei lì per servirli. Giralo e rendilo TUTTO SU DI LORO, e lo faranno su di te!

- Ramon Ray - Editor e produttore, Smart Hustle

Crea una vasta gamma di recensioni che vanno in modo ampio e approfondito in tutta la tua suite di prodotti

"Penso che il pezzo più importante della strategia per quanto riguarda il Small Business Saturday o qualsiasi festività, del resto, sia assicurarsi di aver raccolto recensioni prima che arrivino le festività".

“Perché ora, soprattutto nel periodo in cui viviamo, l'e-commerce è tutto. È così che le persone acquisteranno prodotti e, non avendo recensioni, ti metterai effettivamente a rischio di subire un colpo alle conversioni se determinati prodotti non sono coperti".

“Non è una questione di dopo, perché ovviamente ti seguirai dopo che saranno avvenuti quegli acquisti. È fondamentale assicurarsi che tali recensioni siano coperte nelle settimane e nei mesi che precedono Small Business Saturday, Black Friday o qualsiasi altro grande periodo festivo".

— Yoni Solomon – Direttore del marketing di prodotto, G2

Tutto quello che dici è marketing. Ma quando i tuoi clienti lo dicono, è una prova sociale.

"Sposta la tua migliore recensione per i tuoi prodotti migliori nella descrizione del prodotto. Sarà molto più visibile. Uno dei più grandi trucchi del marketing è mettere il messaggio più convincente nei posti più visibili. E il messaggio più convincente non è scritto da te. È scritto dai tuoi clienti.

— Andy Crestodina – Co-fondatore, CMO presso Orbit Media Studios

Le PR possono essere uno strumento conveniente per la tua piccola impresa per migliorare la sua strategia di marketing prima di Small Business Saturday.

“La stagione dello shopping natalizio può essere un momento difficile per tagliare i rumorosi aggiornamenti dei rivenditori big-box, ma una solida strategia di PR adatta a una piccola impresa può aiutare a entrare in contatto con potenziali clienti. Inizia costruendo relazioni con i giornalisti locali: contatta e presenta te stesso e la tua attività. Una presentazione iniziale o una telefonata casuale (virtuale!) per un caffè può fare molto. Se stai facendo qualcosa di nuovo e innovativo per Small Business Saturday, condividi questi aggiornamenti con i giornalisti locali. Ricevere copertura nelle notizie locali aumenta la consapevolezza del marchio della tua azienda e fornisce credibilità di terze parti ai nuovi clienti, rendendolo uno sforzo utile in vista di un sabato competitivo per le piccole imprese".

— Heather Kelly – CEO, SSPR

O stai uccidendo l'esperienza del cliente o sta uccidendo te.

"Indipendentemente dal fatto che tu ci investi o meno, hai un'esperienza cliente e ha un impatto sul tuo marchio nel bene e nel male. Non è più possibile essere "semplicemente a posto", perché "semplicemente a posto" significa dimenticato. O sei buono o cattivo agli occhi dei tuoi clienti, non ci sono vie di mezzo. Se lo fai bene, sarai ben preparato per il prossimo anno, poiché le persone rimangono molto aperte allo scambio di marchi, soprattutto se trovano marchi che offrono un'esperienza più personalizzata e su misura".

"La buona notizia è che, anche se sei una piccola impresa, la tecnologia consente al marketing di emulare quell'esperienza 1-1 che i consumatori iniziano non solo ad aspettarsi, ma anche a richiedere. Sia che tu stia parlando con i clienti tramite ticket di supporto sui social media, la tua chat web o di persona, è possibile creare un'esperienza personale lunga e continua che collega tutti quei diversi punti di contatto".

— Alex Gammalgard – Direttore del prodotto senior, ActiveCampaign

La prova sociale ottiene una spinta aggiungendo urgenza e scarsità

“Gli eventi di una sola volta ogni anno sono una forma di scarsità. E quando si aggiunge la prova sociale con l'urgenza di quella scarsità, si amplifica".

“Ad esempio, hai un'altra forma di scarsità, che è l'inventario. Quindi, se dici che questo accordo termina a mezzanotte, e poi aggiungi che sono rimaste solo 400 unità, magliette, libri, stivali, qualunque cosa sia, e poi aggiungi che ci sono 800 persone che stanno guardando questo prodotto in questo momento, pensi che debbano cliccare? Diamine sì, lo sono.

“Questo è il valore se mostri quante persone stanno acquistando insieme a quante persone stanno pensando di acquistare. Aggiungi testimonianze e recensioni tutte sulla stessa pagina dei prezzi e otterrai la conversione più alta che tu abbia mai avuto perché ha aggravato la scarsità.

— Austin Distel – Responsabile del marketing, prova

Ogni volta che puoi, sfrutta i contenuti dell'anno scorso.

“Se hai una pagina dedicata alle offerte del Black Friday o del Small Business Saturday per i tuoi prodotti, non c'è motivo per cui devi creare quella pagina da zero ogni anno e poi cercare di far sì che Google si posizioni quella pagina. Semplicemente non accadrà in questo modo. È meglio avere una pagina dedicata con un tema che puoi riutilizzare anno dopo anno".

“Se stai cercando di fare qualcosa legato agli eventi attuali e creare un URL che sia legato a questa cosa, questo è un punto della storia. Non funzionerà. Pensa in modo più olistico, pensa a lungo termine e pensa a cose che resisteranno alla prova del tempo”.

— Aleks Shklyar – Ingegnere SEO, iPullRank

Il targeting creativo unisce l'offline e l'online

"Grazie alle persone che portano un telefono in tasca ogni giorno e entrano ed escono dai negozi, puoi accedere a segmenti di pubblico personalizzati in base agli ID degli annunci per dispositivi mobili. È qui che entra in gioco il targeting geografico. Per sfruttare questi dati per Small Business Saturday, puoi georeferenziare le tue posizioni nello stesso periodo dell'anno scorso. Dai un'occhiata a novembre e dicembre per le tue sedi nel 2019, prendi quei segmenti di pubblico e caricali sulla tua piattaforma di social media preferita o sulla tua piattaforma lato domanda preferita. Il tuo DSP.

"Ora puoi commercializzare le tue nuove offerte di e-commerce a quelle persone perché sono loro che torneranno nel tuo negozio, sia esso fisico o digitale".

“Gli inserzionisti devono passare subito dall'offline all'online per incontrare i propri clienti ovunque si trovino. Puoi farlo con il tuo targeting perché puoi guardare indietro di un anno per vedere cosa stavano facendo il tuo pubblico contemporaneamente nel 2019".

— Dan Dillon – VP Marketing di RevealMobile

Suggerimento bonus: come ottenere più recensioni dei clienti

Molti dei suggerimenti di cui sopra hanno menzionato l'importanza delle recensioni dei clienti per la tua attività. La risposta su come ottenere più recensioni è abbastanza semplice, basta chiedere! È qui che il follow-up è fondamentale e se il tuo cliente è soddisfatto della propria esperienza, sarà fondamentale rendere il più semplice e agevole possibile lasciare un feedback.

Anche se non sono un esperto qui, mia moglie lavora in Twilio e ha menzionato un caso d'uso molto interessante per sfruttare gli SMS per aiutare. Twilio ti consente di comunicare con i tuoi clienti tramite SMS. Non solo puoi inviare loro promemoria o aggiornarli sullo stato dell'ordine, ma puoi anche inviare loro un link per chiedere una revisione. Ci sono un paio di modi in cui puoi farlo.

1. Sfrutta una piattaforma come Podium per aiutarti
2. Sfrutta l'integrazione di Twilio con ActiveCampaign

La nostra integrazione con Twilio ti consente di inviare SMS e notifiche push direttamente dal tuo account ActiveCampaign. Puoi inviare automaticamente notifiche importanti sullo stato dell'ordine, promemoria degli appuntamenti e altro ancora, ovunque si trovino i tuoi clienti. E puoi connettere Twilio e ActiveCampaign in pochi semplici passaggi, il tutto senza uscire dal flusso di lavoro di automazione.

Un pensiero finale

Sarà un sabato per piccole imprese diverso da tutto ciò che abbiamo visto prima, e quest'anno è pieno di opportunità. Recensioni, fidelizzazione, prove sociali, PR e, soprattutto, l'esperienza del cliente faranno tornare i tuoi sudati clienti. Oh, e non dimenticare di infondere un po' di allegria natalizia in tutto ciò che fai per il resto dell'anno, potresti semplicemente rendere la giornata di qualcuno!