È la stagione dello shopping: consigli per coinvolgere i consumatori in vacanza

Dalla pandemia di COVID-19 alle recenti elezioni presidenziali, gli eventi del 2020 sono cambiati drasticamente, incluso il modo in cui pensiamo allo shopping e alle festività natalizie, e giustamente.

Durante tutto l'anno, i consumatori si sono dimostrati agili e veloci nell'adattarsi al panorama in continua evoluzione e stanno finendo l'anno in modo simile. Poiché i marchi cercano di chiudere il quarto trimestre in modo positivo, è importante comprendere la mente e le motivazioni del consumatore di oggi, compreso ciò di cui hanno bisogno ora che potrebbe essere diverso rispetto agli anni passati.

Per avere un'idea migliore di come i consumatori si stanno avvicinando ai loro acquisti e alle celebrazioni quest'anno e in che modo la pandemia ha influito su tali piani, Valassis ha condotto un sondaggio su 1.000 consumatori statunitensi e ha scoperto alcune intuizioni che i professionisti del marketing dovrebbero considerare mentre cercano di riorientare le strategie per le vacanze .

La pandemia sta riducendo le liste degli invitati, ma la festa non è finita

I consumatori entrano nelle festività natalizie bilanciando il desiderio di festeggiare con gli altri e le continue preoccupazioni legate al COVID. Tenendo in primo piano la salute e la sicurezza, il 75% dei consumatori ha affermato che i propri piani di partecipare a un raduno festivo (Ringraziamento, Natale, Hanukkah, Kwanzaa, Capodanno o qualsiasi altra occasione durante la stagione) saranno influenzati da preoccupazioni legate alla pandemia.

Tuttavia, questo non significa che i consumatori non bramino ancora le riunioni sociali. In effetti, la metà dei consumatori prevede ancora di partecipare o ospitare di persona una riunione di vacanza, solo su scala ridotta, con il 38% dei consumatori che dichiara che ci saranno meno ospiti del solito.

Con le difficoltà che quest'anno ha portato, i consumatori hanno anche un crescente desiderio che questa stagione delle vacanze porti gioia in più. Il 39% degli intervistati (e il 51% dei giovani tra i 25 ei 34 anni) desidera che le vacanze siano davvero speciali quest'anno. In effetti, il 17% dei consumatori ha affermato di investire più tempo, denaro e risorse nelle riunioni di vacanza rispetto a quanto farebbe altrimenti.

Strategie promozionali ponderate giocheranno un ruolo fondamentale nell'incentivare gli acquisti

Sebbene alcuni consumatori siano in grado di investire di più nelle loro celebrazioni, non è così per tutti. Gli impatti economici della pandemia sono variati e, al contrario, molti budget per le vacanze saranno ridotti a causa di una maggiore enfasi sul risparmio. In effetti, il 47% dei consumatori ha dichiarato di aver intenzione di spendere meno e risparmiare di più durante le festività natalizie.

Oltre a soddisfare il crescente desiderio di risparmio di quest'anno, i rivenditori devono anche tenere il passo con l'evoluzione dei comportamenti e dei modelli degli acquirenti.

Poiché eMarketer rileva che il 71% degli acquirenti statunitensi prevede di fare più della metà dei propri acquisti natalizi quest'anno in formato digitale, questo crea un'esigenza fondamentale per gli esperti di marketing di comprendere la disponibilità degli acquirenti in ambienti multicanale, tenendo anche conto dei nuovi interessi nel risparmio.  

L'aumento delle vendite online non significa la morte dei mattoni e della malta

Sebbene la pandemia abbia spostato gran parte del mondo verso i canali digitali, i punti vendita fisici rimarranno sempre una parte importante del percorso dell'acquirente, anche se i consumatori potrebbero interagire con la vendita al dettaglio sia di persona che online in modo diverso.

Valassis ha scoperto che il 29% dei consumatori ha dichiarato di voler utilizzare le opzioni di acquisto online, ritiro in negozio (BOPIS) durante gli acquisti natalizi quest'anno, con il 14% che prevede di utilizzarlo per la prima volta. Il BOPIS, insieme al ritiro a bordo strada, fa appello alla preferenza dei consumatori per lo shopping senza contatto, derivante dalla pandemia.

Durante le festività natalizie, i professionisti del marketing possono offrire ai consumatori la possibilità di combinare la velocità e la facilità dell'e-commerce con l'attrattiva continua di recarsi nei negozi fisici in modi nuovi. I consumatori bramano ancora l'aspetto esperienziale dello shopping in negozio pieno di scoperte e acquisti improvvisi, ma hanno cambiato comportamento a causa della pandemia.

A quel punto, i professionisti del marketing che investono nella fornitura di un'esperienza cliente fluida e semplificata, offrendo allo stesso tempo elementi di sorpresa e gioia lungo il percorso di acquisto, hanno l'opportunità di distinguersi.

I valori dei marchi giocheranno un ruolo nello shopping socialmente consapevole

Quest'anno, le sfide della pandemia e la maggiore consapevolezza sull'ingiustizia sociale hanno influenzato il modo in cui alcuni consumatori stanno pianificando di fare acquisti, con molti consumatori che prendono decisioni basate sui valori su dove acquistare e quali aziende sostenere.

Secondo il sondaggio, il 38% dei consumatori prevede di fare intenzionalmente acquisti natalizi in un'attività di proprietà di una persona di colore o che promuove la diversità.

Questo cambiamento crea un'opportunità unica per i professionisti del marketing: la semplice vendita di un prodotto non è sufficiente. I rivenditori hanno un crescente bisogno di bilanciare forti strategie di coinvolgimento dei consumatori con una comunicazione più ampia sui valori del loro marchio, inclusa l'inclusività, per creare una connessione più profonda, sapendo che gli acquirenti presteranno molta attenzione, durante le vacanze e oltre.

In definitiva, indipendentemente dalle turbolenze che il 2020 ha portato, i consumatori stanno ancora cercando di sfruttare al meglio le festività natalizie, forse anche iniziando alcune nuove tradizioni. I brand hanno l'opportunità di presentarsi in modi nuovi in ​​questi momenti di cambiamento.

Per fare ciò è necessario avere una profonda comprensione del loro consumatore target e, in secondo luogo, essere disposti a cambiare il piano di marketing per soddisfare i comportamenti mutevoli.

Quest'anno, le opportunità abbondano adottando nuovi approcci per offrire davvero ai consumatori in questa stagione delle vacanze molto diversa. Nuovi modi per risparmiare. Nuovi modi per ispirare i consumatori ad aggiungere qualcosa al carrello. Nuovi modi per far parte delle celebrazioni che cambiano.

I professionisti del marketing al dettaglio che abbracciano le festività del 2020 per la loro unicità possono contribuire a rendere le festività più allegre quest'anno e, a lungo termine, a creare una connessione con il marchio più duratura ben oltre le festività.