Le 10 principali tendenze di marketing da tenere d'occhio nel 2020

Mentre ci prepariamo per l'inizio di un nuovo decennio, non vediamo l'ora della continua innovazione nel marketing: nuove tendenze tecnologiche da esplorare per gli esperti di marketing e nuovi modi per trovare e connettersi con gli acquirenti. Da dozzine di previsioni e analisi in tutto il settore, ecco le 10 principali tendenze di marketing da tenere d'occhio nel 2020.

1. Ricerca vocale

Forse la tendenza di marketing più determinante nel 2020 sarà l'aumento delle ricerche vocali su dispositivi come Google Home o Amazon Echo/Alexa. Secondo Statistica, ci sono stati probabilmente 36 milioni di altoparlanti intelligenti venduti nel 2019 e 34 milioni l'anno prima.

Dagli articoli speciali alla normale spesa, gli acquirenti utilizzano altoparlanti intelligenti per trovare informazioni sui prodotti e per effettuare ordini. Quasi la metà dei proprietari utilizza quotidianamente i propri altoparlanti intelligenti. Secondo Quora Creative, la maggior parte degli utenti è aperta a ricevere suggerimenti personalizzati, promozioni e avvisi di eventi tramite i propri altoparlanti ad attivazione vocale.

In questo momento, le ricerche vocali vengono utilizzate per query semplici come un indirizzo, promemoria del calendario o titolo di una canzone. Ma man mano che le esigenze degli utenti si espandono e diventano più complesse, così devono essere le funzionalità di ricerca vocale e l'ottimizzazione.

Nel prossimo anno e decennio, la ricerca vocale cambierà la natura della SEO, del traffico web, della concorrenza e delle strategie del marchio. Pensiamo che vorrai prendere in considerazione una strategia vocale nel prossimo anno.

2. Esperienza del cliente

L'idea che il marketing debba essere unito alla Customer Experience (CX) non è nuova, ma è probabile che prenderà piede nel prossimo anno.

Un'esperienza di marca mista richiede un servizio clienti e la costruzione di relazioni con investimenti seri, dedicati a imprimere un'esperienza positiva, cambiare i sentimenti e deliziare i clienti con un valore aggiunto. Il marketing del futuro non potrà restare separato da CX.

L'eccezionale esperienza del cliente sta aprendo la strada al marketing, spostando l'attenzione sulle strategie in entrata per servire e fidelizzare i clienti esistenti. Quando i clienti condividono la loro piacevole esperienza o un servizio eccezionale, è più probabile che le loro recensioni rispetto agli annunci influiscano sul comportamento dei nuovi acquirenti.

Come iniziamo il marketing CX? Affidati ai dati e ricavali da più canali, cerca esperienze memorabili e infondi strategie CX nell'intero ciclo di vita del cliente.

3. Iper-personalizzazione

Un modo fondamentale per migliorare l'esperienza del cliente è fare in modo che tutto riguardi l'individuo, non generico, nemmeno leggermente personale, ma estremamente personalizzato. Stiamo andando oltre l'automazione di base per salutare un acquirente per nome per approfondire le abitudini di acquisto personali e le tendenze di navigazione per sfruttare il comportamento, i desideri e le esigenze per massimizzare le conversioni.

Nonostante questa tendenza in crescita, l'80% dei marketer oggi non personalizza i propri sforzi, anche se sanno che migliora il coinvolgimento dei clienti.

L'esperto di content marketing Shafqat Islam prevede: “I consumatori sono intelligenti e si aspettano che il loro mondo sia personalizzato. Netflix e Amazon alzano l'asticella e i consumatori se lo aspettano da marchi ed editori. Eppure, quasi tutti i siti web di ogni marketer sono generici e validi per tutti... La personalizzazione passerà da una parola d'ordine a una parte fondamentale del toolkit del marketer, attraverso il web, l'e-mail sociale e ogni altro canale nell'esperienza del cliente.

È più facile a dirsi che a farsi, ma ecco alcuni esempi di marchi che ce la stanno facendo, oltre a modi in cui la tecnologia può aiutarti a tenere il passo con il passaggio dal personale all'iper-personale.

4. Intelligenza artificiale (AI)

I chatbot e vari tipi di automazione sono già strumenti ampiamente utilizzati che aiutano con consigli personalizzati, analisi predittive più approfondite e una serie di altre funzioni chiave di marketing. In effetti, nessuna delle prime tre tendenze qui elencate sarebbe possibile senza grandi progressi nell'intelligenza artificiale.

Alcuni dei cambiamenti più interessanti stanno avvenendo in aree che stavano iniziando a sembrare obsolete, ma che possono, con l'aiuto dell'IA, rimanere rilevanti e redditizie.

Ad esempio, la creazione di siti Web di base e l'esecuzione di campagne pubblicitarie standard sono diventate più semplici e veloci. Non ogni tendenza o nuovo sviluppo deve significare una direzione completamente nuova. A volte, come con l'IA, significa una nuova integrazione che può aiutare a rilanciare o rivitalizzare una strategia esistente.

5. Video in diretta

Abbiamo già visto l'ascesa del video come strumento di coinvolgimento e ora la tendenza è verso i video in diretta, lo streaming di contenuti tramite molti canali già esistenti (Instagram Stories, Facebook Live, ecc.). La visione di un video in diretta è preferibile alla lettura di un blog o di un post sui social e i contenuti video acquistabili iniziano ad avere un'influenza maggiore sul comportamento degli acquirenti.

Il video dal vivo crea un senso di intimità e urgenza, soprattutto se il contenuto è effimero. Alcuni progressi che possono aumentare entrambe queste esperienze nello spettatore sono i video 360 interattivi e le migliori esperienze video one-to-one. Tieni d'occhio la crescente necessità che i video siano ricercabili, coinvolgenti e accattivanti senza audio.

6. Integrità del marchio

Sappiamo già quanto velocemente un marchio può essere danneggiato da recensioni online scadenti e clienti arrabbiati che accedono alle loro piattaforme per condividere esperienze negative. Anche al di là dell'esperienza del cliente, ci si aspetta che i marchi si comportino in modo etico in ogni aspetto della loro attività e l'integrità del marchio significa improvvisamente la tua azione sul cambiamento climatico, l'inclusività e il comportamento attraverso i canali social.

Ciò significa che è un nuovo tipo di narrativa per il marketing, in cui l'azienda racconta la sua storia sul rifiuto di continuare a portare tabacco o armi da fuoco o twitta a sostegno di una campagna per i diritti umani.

Identità di marca ora significa scelte interne che diventano storie esterne, presentate con attenzione con onestà, umiltà e un codice morale coerente. Altrimenti, rischi il riconoscimento del marchio per tutte le ragioni sbagliate.

7. Contenuti acquistabili

Gli influencer del marchio occupano ancora un posto forte in qualsiasi buona strategia di marketing. E far sì che producano contenuti acquistabili significa che i lettori si sentono come se stessero ricevendo una raccomandazione personale e soddisfacendo un desiderio di acquisto immediato. È marketing in tempo reale, spesso con un altro strumento chiave: i contenuti generati dagli utenti. E i contenuti acquistabili sono interattivi, personalizzati, con un percorso dell'acquirente abbreviato.

Ed ecco la notizia entusiasmante: i contenuti acquistabili non sono più solo per i rivenditori! Sta diventando sempre più utile e popolare per i professionisti collegarti alla pianificazione di un appuntamento tramite contenuti video o una scuola per portarti alla loro pagina di iscrizione mentre guardi un tutorial.

8. Il content marketing (ancora) converte

I buoni contenuti mostreranno comunque i ritorni, anche con tutti gli altri cambiamenti di marketing che accadono intorno a noi. Questa tendenza del 2020 non è nuova, ma piuttosto una nota per attenersi a ciò che funziona e non farsi prendere troppo da ciò che è di tendenza. Se è tempestiva, distinta, di alto valore e guidata dalle relazioni, una strategia di contenuto produrrà comunque tassi di crescita superiori del 30%.

Il modo in cui produciamo contenuti e il tipo che distribuiamo può cambiare, ma i numeri rimangono coerenti: il 78% dei consumatori preferisce conoscere un'azienda attraverso i contenuti rispetto agli annunci e il 70% ritiene che le aziende che producono contenuti personalizzati siano interessate a costruire un buon rapporto con loro. E il content marketing rimane un buon investimento, generando tre volte il numero di lead per dollaro rispetto a una ricerca a pagamento.

9. Analisi predittiva

Questo è un altro elemento della nostra lista che si intreccia con altre tendenze. Hai bisogno di funzionalità AI avanzate per eseguire analisi predittive. Allo stesso modo, l'analisi predittiva dovrebbe aiutarti a elaborare strategie di iper-personalizzazione con consigli di acquisto e suggerimenti curati, ad esempio.

Senza entrare troppo nei dettagli sui modelli predittivi, tieni presente che l'analisi predittiva dipende dalla tecnologia AI e dovrebbe essere una guida, parte di una tabella di marcia per iniziative strategiche. Quando puoi sfruttare i dati per prevedere tendenze, opportunità, limiti e minacce, puoi stare al passo con le oscillazioni del mercato e anticipare i desideri dei clienti.

10. Privacy e protezione dei dati

Non possiamo davvero discutere delle prime nove tendenze di marketing senza arrivare alla privacy dei clienti e alla sicurezza dei dati. L'enorme quantità di dati che alimenta le nostre analisi e strategie comporta alcuni rischi significativi per la sicurezza.

La maggior parte dei nostri canali di social media è etichettata come ad alto rischio di violazione dei dati e la maggior parte dei professionisti della sicurezza informatica prevede che le proprie aziende subiranno una grave violazione della sicurezza ad un certo punto dell'anno.

E i consumatori sono più intelligenti e più informati che mai sulla privacy dei propri dati e su ciò che si aspettano dalle aziende. Vogliono che i marchi si preoccupino della loro privacy e della sicurezza dei dati personali.

Ciò potrebbe significare che assumi un professionista della sicurezza informatica o aggiorni le tue politiche. Puoi utilizzare le linee guida dell'UE stabilite nel Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), che sono tra le più rigorose.

Heidi Melin è Chief Marketing Officer (CMO) e membro del team dirigenziale esecutivo di Workfront. Heidi ha oltre due decenni di leadership nel marketing senior e una reputazione per la creazione di team di marketing pluripremiati nel settore tecnologico. Prima di Workfront, Heidi è stata CMO di Plex Systems, Inc., dove era responsabile della strategia e dell'esecuzione di tutte le attività di marketing.