I 4 migliori canali di marketing del passaparola nel marketing digitale

Il marketing del passaparola è il tipo di pubblicità più antico e influente in circolazione. Le persone si fidano delle raccomandazioni dei loro coetanei perché si basano sull'esperienza personale e risparmiano loro l'estenuante processo di tentativi ed errori di esplorare il mondo da soli.

In passato, il passaparola veniva trasmesso di persona e si diffondeva solo tra la cerchia degli amici più stretti e della famiglia di una persona. Ma con la rivoluzione digitale e l'adozione di Internet in quasi ogni angolo del mondo, il numero di canali del passaparola che le persone usano per comunicare le proprie esperienze sta crescendo esponenzialmente.

Stabilendo una presenza su diversi canali e piattaforme, i marchi possono costruire un'efficace strategia di marketing del passaparola, partecipare alla conversazione e aprire la strada. Sfruttando questa influenza, possono esplorare i vantaggi del marketing del passaparola:

Mentre le discussioni possono avvenire praticamente ovunque su Internet, i canali del passaparola che hanno la maggiore concentrazione di follower sono i luoghi su cui dovresti concentrarti. Stabilendo una presenza lì, puoi svelare le tre E del marketing del passaparola - coinvolgere, equipaggiare, potenziare - e lavorare per ispirare la buona parola su te stesso.

In questo articolo, discuteremo dei 4 principali canali di marketing del passaparola nel marketing digitale che puoi sfruttare nella tua strategia WOMM. Padroneggiare le tue prestazioni lì ti consentirà di avvicinarti ai tuoi follower e di offrire alle persone qualcosa di buono di cui parlare: il tuo marchio e l'eccellente esperienza cliente che offri.

Piattaforme di social media

I social network sono un posto dove andare per il marketing del passaparola e sono i canali che possono aiutarti a costruire la consapevolezza del marchio, a connetterti con il tuo pubblico e a conoscerli per chi sono veramente (o per chi vogliono essere ).

Alcuni dei modi in cui puoi incoraggiare il marketing del passaparola qui sono:

Avvia e partecipa a discussioni

Unendoti alla conversazione che i clienti hanno sul tuo marchio e altri argomenti correlati, puoi entrare a far parte della comunità e costruire una relazione con il tuo pubblico. Sebbene sappiano che non c'è solo una persona dietro il profilo di un marchio, le persone inizieranno a considerare la personalità del tuo marchio come farebbero con un vero essere umano. Questo li aiuterà ad accettarti, a parlarti e a costruire una connessione.

Comunicare attivamente con i tuoi follower ti renderà una parte più tangibile della loro vita e li incoraggerà a prendersi cura di te e a parlare di te con gli altri. Ispirando il loro senso di appartenenza, puoi assicurarti che ciò che dicono avrà passione ed entusiasmo al riguardo.

E non ci sono sostenitori del marchio migliori di quelli che mostrano emozioni e affetto. Qualunque sia il passaparola che diffondono, contamineranno gli altri con il loro entusiasmo e porteranno nuovi clienti e più vendite.

Per mantenere viva la conversazione, cerca di rispondere sempre quando le persone ti taggano, ringraziali per la loro recensione quando ne lasciano uno e risolvi i problemi se ne hanno. Questo li farà sentire accuditi e mostrerà loro che la loro opinione è importante per te.

Tutto sommato, avere semplicemente profili sui social media e pubblicare occasionalmente contenuti relativi al marchio non è sufficiente. Ti dipinge come distante e distaccato e può persino mettere in dubbio i nuovi arrivati ​​se sei legittimo. Il silenzio sociale, soprattutto quando i clienti ti contattano in qualche modo, può causare dubbi e frustrazione e ispirare un'atmosfera negativa nel passaparola condiviso dai clienti. Ricondividi

Contenuti generati dagli utenti (UGC)

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Tutto ciò che i tuoi clienti pubblicano online e che è in qualche modo correlato al tuo marchio o area di competenza può essere ricondiviso e riproposto per aumentare la consapevolezza del marchio e incoraggiare il marketing del passaparola.

Le persone si fidano dei contenuti generati dagli utenti (UGC) molto più di quanto si fidano di quelli creati dal marchio. In effetti, il 66% degli utenti online in tutto il mondo afferma di trovarlo affidabile quanto i consigli di amici e familiari. Ciò consente alle attività e ai post sui social media dei tuoi follower di aumentare la tua affidabilità e reputazione online.

I tuoi clienti si sentiranno lusingati dal fatto che tu abbia scelto di condividere i loro post e apprezzeranno tutti i commenti positivi e spiritosi che potrai inventare. Inoltre, i contenuti generati dagli utenti sono genuini e mostrano il volto reale dei tuoi prodotti e come possono essere incorporati nella vita quotidiana di un cliente. Questo crea una sensazione più naturale attorno al tuo marchio e lo rende riconoscibile. L'accumulo di UGC sul tuo profilo rafforza il sentimento di comunità, mostra quanto sei amato e popolare e alimenta la lealtà.

La ricondivisione incoraggerà gli altri a parlare di te e a condividere le loro esperienze. E più tag hai, più contenuti e passaparola troverai da pubblicare.

Tuttavia, quando intendi utilizzare UGC per scopi diversi dalla semplice ricondivisione, come pubblicarlo sul tuo sito Web o utilizzarlo negli annunci, assicurati di chiedere il consenso del proprietario.

Lavora con gli influencer

Gli influencer possono rapidamente spargere la voce su quanto siano fantastici i tuoi prodotti e aiutarti a raggiungere un nuovo pubblico di destinazione. Sono una forza trainante del moderno marketing del passaparola e, a seconda della loro portata e della loro nicchia, possono avere milioni di seguaci fedeli, in attesa di sentire quello che hanno da dire.

Tuttavia, il trucco qui è che le persone sanno che gli influencer lavorano per un compenso e questo spesso può renderli diffidenti nei confronti dei loro consigli, soprattutto se sentono che non è sincero.

Prendi in considerazione la possibilità di ricercare attentamente questo tipo di personaggi pubblici prima di contattarli e di avere sempre regole chiare su come dovrebbe svolgersi la tua cooperazione. Altrimenti, rischi di avere l'effetto opposto e di generare un passaparola negativo e discutibile, sprecando tempo e denaro.

Organizza concorsi e omaggi

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Concorsi e omaggi sono un ottimo modo per consentire ai clienti di condividere le loro esperienze con il tuo marchio. Le sfide aumentano il coinvolgimento e stimolano la creatività delle persone ispirandole a esplorare il tuo marchio e i tuoi prodotti con un approccio originale.

I contenuti generati dai partecipanti spargeranno la voce su di te ai loro amici e follower e li trasformeranno in sostenitori e ambasciatori del marchio. Questo può aiutarti a far crescere il tuo pubblico e distinguerti sui social media. Inoltre, le attività di intrattenimento possono mostrarti divertente e creativo. Qualcosa che apprezzano sia i circoli B2B che B2C.

Tutto sommato, i social media offrono opportunità illimitate per ispirare le persone a parlare con te e di te e possono essere un canale prezioso da utilizzare nella tua strategia di marketing del passaparola.

Recensisci siti web

Le piattaforme di recensione sono la seconda fonte di informazioni più preziosa a cui i tuoi clienti faranno riferimento quando considereranno di fare affari con te. In effetti, il 79% delle persone si fida delle recensioni online tanto quanto si fida dei consigli delle persone che conosce.

Sebbene non ci sia modo di influenzare direttamente ciò che le persone dicono di te nelle loro recensioni, siano esse su piattaforme di terze parti o sul tuo sito Web, affrontare il feedback è il modo in cui prendi le redini della situazione.

Quando qualcuno ha dedicato tempo e sforzi per lasciare una recensione su di te, il minimo che puoi fare è ringraziarlo e apprezzare il favore.

Questo conta ancora di più quando la recensione è negativa. Quando le persone condividono una brutta esperienza con la tua azienda, il tuo istinto potrebbe essere quello di provare a nasconderla sotto il tappeto, o pensare a un modo per fargliela riprendere. Ma quello che puoi e dovresti fare è scusarti e lavorare per risolvere il loro problema o compensarli per l'inconveniente.

Cercando di fare ammenda puoi riguadagnare la loro fiducia e tornare nelle loro grazie. Questo ti dà il potere di trasformare il cattivo marketing del passaparola in una storia di riscatto. E le storie di riscatto creano un marketing del passaparola migliore di qualsiasi altra cosa. Possono aumentare la tua reputazione e far parlare le persone.

È umano commettere errori e ammetterli ti mostra come un marchio maturo e responsabile su cui le persone possono contare.

Programmi di affiliazione

Fonte: Programma di affiliazione Elementor

Tecnicamente, il marketing di affiliazione non è esattamente un canale di comunicazione. Ma poiché gli affiliati utilizzano piattaforme di marketing diverse per spargere la voce sui prodotti che consigliano al loro pubblico, vale la pena considerare l'avvio del tuo programma.

Gli affiliati possono aiutarti a creare consapevolezza per il tuo marchio tra un pubblico mirato di potenziali clienti interessati. In un certo senso, sono sostenitori del marchio che assumi per trovare più sostenitori del marchio.

Tuttavia, analogamente agli influencer dei social media, i programmi di affiliazione sono un tipo di marketing del passaparola che dovrebbe essere utilizzato con attenzione nella tua strategia. Per il consumatore abituale, il valore fondamentale delle raccomandazioni WoMM risiede nel fatto che sono autentiche e imparziali. Poiché gli affiliati e gli influencer ricevono un incentivo per i loro referral, questo può corrompere il processo in una certa misura e far dubitare delle persone sull'onestà della raccomandazione.

Dovresti considerare di lavorare solo con partner affidabili e degni di fiducia che saranno obiettivi riguardo al tuo prodotto e, si spera, mostreranno una vera passione per usarlo e condividerlo con il loro pubblico.

Comunità digitali

Le comunità digitali sono spesso associate ai social network e in effetti prosperano lì, ma non si limitano alle piattaforme.

Forum, siti Web di fan e gruppi di supporto per vari prodotti possono svolgere un ruolo importante nel WoMM digitale e sono il canale di passaparola più complicato da gestire. Le persone si riuniscono lì per parlare dei problemi che incontrano, condividere storie di successo o parlare di tutti i tipi di argomenti correlati.

Ad esempio, una comunità di gioco può essere un luogo in cui le persone discutono di procedure dettagliate, nuove versioni di videogiochi, requisiti di gioco, accessori periferici e così via.

Trovare le comunità di nicchia relative alla tua attività e area di competenza ti consente di partecipare alla discussione e condividere informazioni utili è dove le cose spesso diventano complicate.

Anche se il tuo scopo sarà quello di promuovere il tuo prodotto, dovrebbe essere fatto in modo molto, molto sottile. Se i membri della comunità iniziano a sentire che ti sei infiltrato in loro solo per guadagno personale, potresti fare l'esatto opposto di ciò che intendevi e creare un'onda d'urto di WoM negativa che può allontanare una parte sostanziale del tuo pubblico .

L'adesione alle comunità dovrebbe essere finalizzata alla ricerca di mercato osservativa e non all'interferenza diretta. Dovresti partecipare alle conversazioni perché ti interessa l'argomento e vuoi condividere la tua opinione e il tuo contributo imparziali. Se il tuo prodotto è la soluzione migliore per i problemi di qualcuno, puoi assolutamente suggerirlo come opzione. Ma per fare in modo che la tua opinione sia apprezzata dalla comunità come una fonte di informazioni rilevante e affidabile, devi prima costruirti una reputazione come qualcuno che rappresenti se stesso piuttosto che la sua azienda.

Linea di fondo

Internet e tutti i canali di comunicazione che presenta al consumatore, gli hanno consentito di esprimere le proprie opinioni e, nel processo, di essere ascoltati. Ciò consente alle persone di sentirsi in grado di condividere le proprie esperienze con i marchi, non solo con la cerchia ristretta di amici e familiari, ma con l'intera comunità online.