Le 6 migliori idee per aumentare il coinvolgimento dei clienti

Diciamo che vuoi imparare ad andare in bicicletta. Inizieresti a leggere libri sulla meccanica della bicicletta o sulla storia del ciclismo? Oppure cercheresti suggerimenti pratici per iniziare o parleresti con qualcuno che possa condividere indicazioni pratiche su come pedalare, frenare ed equilibrarsi?

Non c'è nulla di male nel cercare ulteriori informazioni. Ma i suggerimenti pratici sono più utili per iniziare a imparare qualcosa di nuovo.

Lo stesso principio si applica al coinvolgimento del cliente nel marketing. Il consumo di teorie e dati attorno al concetto può arricchire la tua conoscenza e migliorare la tua consapevolezza. Ma sono i suggerimenti pratici che alimenteranno effettivamente il tuo motore di coinvolgimento dei clienti.

Se stai leggendo questo blog, significa che sei qui per suggerimenti pratici sul coinvolgimento dei clienti. Sei nel posto giusto!

Stiamo per discutere di suggerimenti comprovati che possono aiutarti a conquistare la fiducia dei clienti, incoraggiare la fedeltà al marchio e, in definitiva, aumentare la crescita dei ricavi della tua attività.

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Idea 1: elaborare una strategia di content marketing incentrata sul cliente

Con i clienti online oggi più consapevoli, i contenuti costituiscono il fondamento delle tue idee creative per il coinvolgimento dei clienti. Tuttavia, la semplice creazione di contenuti non attirerà l’attenzione, né tanto meno favorirà il coinvolgimento desiderato. Per raggiungere i tuoi obiettivi di coinvolgimento, devi centrare i tuoi contenuti attorno ai clienti.

Inizia disegnando un tipico acquirente e sfruttando i dati per comprendere le esigenze, gli interessi, le motivazioni e le aspirazioni dei clienti, costruendo una buona strategia di coinvolgimento del cliente. Inoltre, prova diversi formati di contenuto per vari canali e punti di contatto:

Contenuti interattivi

Quiz, sondaggi, sondaggi e video interattivi incoraggiano la partecipazione attiva, mantenendo i clienti coinvolti e raccogliendo informazioni preziose.

Contenuto visivo

Infografiche, immagini e video sono più accattivanti e condivisibili, attirano l'attenzione e trasmettono rapidamente le informazioni.

Contenuto generato dall'utente

La condivisione di contenuti creati dai clienti, come recensioni, testimonianze e post sui social media, fa parte delle attività di coinvolgimento del marchio di successo.

Contenuti educativi

Guide pratiche, tutorial e articoli informativi posizionano il tuo marchio come esperto del settore e forniscono valore al tuo pubblico.

Narrativa

Le attuali idee di coinvolgimento digitale si concentrano su contenuti che si collegano emotivamente con i clienti, rendendoli più coinvolti nel tuo marchio.

Diretta streaming

I video in diretta su piattaforme come i social media offrono interazione in tempo reale con i clienti, costituendo così parte integrante delle tue buone strategie di coinvolgimento dei clienti.

Oltre a determinare il tipo di contenuto che crei, prendi decisioni sulla frequenza di pubblicazione, sulla strategia di distribuzione e sulla misurazione delle prestazioni. Inoltre, non confondere i contenuti personalizzati con la tua strategia di content marketing. Sebbene i contenuti personalizzati siano fondamentali per offrire esperienze su misura al tuo pubblico, la tua strategia generale di content marketing dovrebbe trasudare empatia attraverso uno storytelling avvincente e riflettere la personalità del tuo marchio.

Idea 2: gamificare le esperienze dei clienti

La gamification è una delle idee innovative di coinvolgimento dei clienti che sta guadagnando slancio tra molte aziende. Se non l’hai ancora provato, ecco alcuni modi in cui puoi utilizzare la gamification per coinvolgere i clienti:

• Organizza concorsi sui social media in cui sfidi i follower a condividere video di unboxing dei prodotti per vincere biglietti gratuiti per gli incontri di benvenuto o gli eventi virtuali della tua azienda.
• Aggiungi cacce al tesoro durante eventi speciali come saldi o anniversari e offri premi personalizzati ai vincitori.
• Organizza quiz per testare la conoscenza dei visitatori sul tuo marchio e offri sconti speciali in base ai loro punteggi.

Se vuoi rendere la gamification parte integrante dell'esperienza del cliente sulla tua proprietà digitale come la tua app, considera di lanciarla come funzionalità. Supponiamo che tu gestisca il sito web di un giornale online in cui desideri introdurre badge per i lettori che utilizzano l'app. Questi badge potrebbero includere titoli come "Lettore impegnato", "Esperto di categoria" e "Condivisore sociale", premiando gli utenti che partecipano attivamente alle discussioni, si specializzano in categorie specifiche e condividono articoli sui social media.

I lettori possono vedere la propria collezione di badge sui propri profili e confrontarli con gli altri in una competizione amichevole. Inoltre, potresti creare una classifica per mostrare i migliori vincitori di badge.

Tuttavia, queste idee per coinvolgere i clienti non possono essere spedite in tutta fretta. Devono essere testati e ripetuti per ottenere il risultato desiderato. Utilizzando i test lato server su VWO, puoi non solo creare funzionalità come questa, ma anche migliorarne lo sviluppo attraverso rilasci incrementali, raccolta di feedback e iterazione continua. Per sapere come funziona, richiedi subito una demo.

Idea 3: raccogliere costantemente il feedback dei clienti

Un solido ciclo di feedback dei clienti è indispensabile affinché le tue strategie di coinvolgimento dei consumatori mostrino il risultato desiderato. Incoraggiare i clienti (soprattutto quelli esistenti) a condividere le proprie opinioni e ad ascoltare attivamente il loro feedback dimostra che le loro voci contano, migliorando così la soddisfazione del cliente.

L'implementazione di modifiche o miglioramenti in base ai loro suggerimenti non solo soddisfa le loro esigenze, ma mostra anche l'impegno del tuo marchio per il miglioramento continuo. Questo approccio collaborativo ti aiuterà a conquistare clienti fedeli e ad aumentare il coinvolgimento dei clienti.

L'implementazione di strumenti come i popup di uscita per i visitatori in partenza, l'incentivazione dei sondaggi sui clienti, l'utilizzo della chat dal vivo per approfondimenti in tempo reale o l'invio regolare di moduli di feedback via e-mail sono metodi efficaci di raccolta dei feedback. Queste idee di coinvolgimento del marchio aiutano a scoprire preziose prospettive dei clienti che possono essere utilizzate per perfezionare in modo efficace le strategie di coinvolgimento dei clienti.

Se vuoi iniziare, puoi prendere in considerazione la creazione di un sondaggio sulla pagina in cui chiedi ai visitatori cosa hanno apprezzato del tuo sito web, se hanno riscontrato problemi nel cercare qualcosa e cosa pensano che possa essere migliorato. Questo feedback è il tuo tesoro di approfondimenti per guidare gli sforzi di ottimizzazione del tuo sito web. Appena usciti dall'esperienza di navigazione nel tuo sito web, i visitatori ricorderanno i dettagli e condivideranno le loro opinioni oneste. Scopri subito ulteriori informazioni sui sondaggi on-page.

Idea 4: umanizza la comunicazione del tuo marchio

Che tu operi nel B2B o nel B2C, mantenere una comunicazione distaccata e priva di emozioni non coltiverà preziose relazioni con i clienti. Invece, umanizzare la comunicazione costruisce una personalità di marca che risuona a livello personale, trascendendo le semplici associazioni di prodotti o servizi per coltivare il coinvolgimento del cliente.

Inizia infondendo strategicamente una voce umana nei tuoi contenuti. Per il tuo blog, stabilisci uno stile di narrazione distintivo che si colleghi in modo univoco al tuo pubblico di destinazione. Infondere empatia nei post del tuo blog tocca una corda emotiva, andando oltre i semplici fatti.

Sui social media, crea comunità online esclusive, come forum dedicati o gruppi su piattaforme di social media. Questi spazi non solo forniscono ai clienti una piattaforma per connettersi tra loro, ma favoriscono anche una connessione più profonda con il tuo marchio. Ospitare webinar interattivi o sessioni di domande e risposte all'interno di queste comunità può migliorare ulteriormente il coinvolgimento dei clienti e favorire un senso di appartenenza al marchio. La trasparenza è fondamentale; essere autentici è in sintonia con i clienti che cercano interazioni autentiche quando definiscono strategie efficaci di coinvolgimento dei clienti.

La creazione di video e podcast è oggi una delle idee comprovate per il coinvolgimento degli utenti. Basta scorrere i tuoi feed su varie piattaforme di social media per vedere. Conferiscono un volto e una voce umani al tuo messaggio, favorendo un senso di familiarità simile alle interazioni con amici e familiari. Questi sono alcuni buoni esempi di coinvolgimento del cliente che possono rendere la tua comunicazione più riconoscibile e di maggiore impatto.

Anche se operi nel B2B, una voce del marchio empatica e simile a quella umana è fondamentale. Le persone non cambiano improvvisamente entrando in ufficio. Le grandi aziende si stanno allontanando dalla tradizionale comunicazione con i clienti a causa dell’evoluzione del panorama del marketing B2B. Quindi, perché non partecipare? Sperimenta attività creative di gestione dei clienti che siano in sintonia con il tuo pubblico, costruendo la fidelizzazione nel processo.

Idea 5: personalizzare le esperienze dei clienti

Ora arriviamo alla parte sensazionale del marketing online oggi: la personalizzazione delle esperienze dei clienti. A partire dai contenuti pertinenti che gli utenti leggono sui social media, alle offerte che ricevono nelle e-mail e ai prodotti che vengono consigliati quando effettuano il check-out da un sito Web, tutto ciò è dovuto alla personalizzazione delle loro esperienze in ogni punto di contatto del loro viaggio online con un marchio.

Grazie a robusti software di database come le piattaforme dati dei clienti che rendono possibile il coinvolgimento dei clienti raccogliendo dati degli utenti da varie fonti, segmentandoli e creando visualizzazioni singole del cliente (SCV). Ad esempio, puoi trasferire questi profili cliente sulla tua piattaforma di gestione dei dati (DMP) e lanciare annunci mirati per segmenti di utenti specifici. Allo stesso modo, questi SCV possono essere esportati su piattaforme di automazione della posta elettronica per lanciare newsletter via email personalizzate per diversi segmenti di clienti.

Sulla nostra piattaforma VWO puoi sfruttare tutte e tre le funzionalità, VWO Data360 (CDP), VWO Personalize e VWO Testing. Prendendo i profili dei clienti dal CDP, puoi lanciare campagne di personalizzazione e persino eseguire campagne di test A/B.

Ecco un esempio di coinvolgimento del cliente. Supponiamo che tu possieda un sito di prenotazione di vacanze. Utilizzando i dati del CDP, desideri mostrare pacchetti di viaggio selezionati (escursioni e safari, fughe romantiche in luna di miele e vacanze in famiglia) a segmenti di pubblico specifici. In questo scenario, VWO Personalize può aiutarti a lanciare queste campagne di marketing mirate specifiche per segmento.

D'altro canto, supponiamo che tu voglia verificare se offrire sconti a un segmento di clienti può aumentare le vendite dei tuoi pacchetti di vacanze avventurose. In tal caso, puoi utilizzare VWO Testing per eseguire un test e determinare se mostrare uno sconto nella variazione migliora le tue metriche. Fai una prova gratuita oggi.

Idea 6: creare sostenitori fedeli

Se hai clienti a cui piace davvero il tuo marchio, assicurati di coltivare queste relazioni e renderle più forti. Resta in contatto con loro, ricevi il loro feedback sui lanci dei tuoi ultimi prodotti e presta loro un'attenzione speciale, in modo che sappiano che li apprezzi. Ciò ti aiuterà a convertire i tuoi clienti esistenti in sostenitori del marchio che ti supporteranno in ogni fase del percorso. Ecco alcune fantastiche attività di coinvolgimento dei consumatori per farli sentire davvero speciali:

Anteprime esclusive

Offri loro l'accesso esclusivo a nuovi prodotti, servizi o funzionalità prima che siano disponibili al grande pubblico. Questo li fa sentire stimati e apprezzati.

Regali a sorpresa

Di tanto in tanto invia loro piccole sorprese come biglietti di ringraziamento personalizzati, telefonate, regali o campioni. Questi gesti inaspettati possono fare molto per conquistare clienti fedeli.

Eventi di apprezzamento del cliente

Organizza eventi speciali o webinar esclusivamente per i tuoi clienti esistenti dedicati, dove possono interagire con il tuo team di vendita e saperne di più sui tuoi prodotti o servizi.

Cerca il loro contributo

Coinvolgi i tuoi clienti esistenti a lungo termine in decisioni come nomi di prodotti, caratteristiche o offerte future. Ciò dà loro un senso di appartenenza e importanza.

Programma di riferimento

Oltre a questi programmi fedeltà, puoi lanciare programmi di riferimento che incoraggiano i clienti esistenti a invitare nuovi clienti a provare i prodotti o i servizi del tuo marchio offrendo premi e incentivi.

Conclusione

Un detto popolare dice: “Il momento migliore per iniziare è adesso”. Prendendo spunto da ciò, non dovresti ritardare ulteriormente il lancio o il miglioramento dei tuoi piani di coinvolgimento dei clienti. Inizia a muoverti prima che i tuoi clienti prendano in considerazione la possibilità di passare alla concorrenza perché non ottengono ciò di cui hanno bisogno dal tuo marchio. E se ritieni che VWO possa aiutarti nell'esecuzione della tua attività di coinvolgimento dei clienti, considera di fare una prova gratuita. Esplora tutte le sue funzionalità e decidi se è perfetto per la tua attività.

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