Principali tendenze di sviluppo dell'e-commerce da seguire nel 2021

Negli ultimi dieci anni, c'è stata molta evoluzione nel settore dell'e-commerce. Ora ogni azienda, grande o piccola che sia, si sta affermando nel mercato dell'e-commerce. L'e-commerce ha rivoluzionato l'esperienza di acquisto dei clienti ed è ancora in evoluzione per soddisfare le mutevoli esigenze delle persone. All'inizio, l'e-commerce era piuttosto limitato nelle sue caratteristiche e capacità. Ma non più. Che si tratti di prestazioni, personalizzazione del design o caratteristiche e funzionalità complesse, questi cambiamenti stanno continuamente prendendo d'assalto il mondo dell'e-commerce.

La dimensione del mercato dell'e-commerce è in continua crescita dall'ultimo decennio. Nel 2014 era di $ 1,34 trilioni e ha raggiunto $ 2,84 trilioni nel 2018. Si prevede che supererà i $ 4 trilioni entro il 2020 e raggiungerà i $ 4,88 trilioni nel 2021. La crescita più rapida dell'e-commerce al dettaglio tra il 2018 e il 2022 è prevista in India e Indonesia. Il numero di e-commerce online è compreso tra 12 e 24 milioni a livello globale. In questo mercato estremamente competitivo, bisogna stare al passo adottando le prime tendenze.

Non a caso, il 2020 ci ha già dato i segnali di un'era di transizione nell'e-commerce. In questo articolo, abbiamo annotato le tendenze che puoi vedere nell'e-commerce nel 2020.

Piattaforme di e-commerce in hosting su cloud

La tecnologia del cloud computing ha fornito enormi vantaggi all'e-commerce in molti modi diversi. Le piattaforme di e-commerce ospitate nel cloud possono far risparmiare tempo e risorse. Scopriamolo in dettaglio...

Scalabilità

La scalabilità è uno dei maggiori vantaggi delle piattaforme di e-commerce ospitate nel cloud. Il cloud hosting accelera la scalabilità della piattaforma. Con il cloud hosting, puoi facilmente aggiungere o eliminare i server secondo le tue esigenze. Devi anche pagare solo per ciò che usi nell'hosting basato su cloud. Puoi aumentare l'hosting quando hai bisogno di un evento promozionale e puoi ridimensionare la scala quando è finito in modo da poter pareggiare i costi di hosting con la crescita del tuo marchio.

Sicurezza

Software corrotto, sbalzi di tensione, crash del disco rigido e altri disastri possono cancellare i tuoi preziosi dati se il tuo database non è protetto, ma questo non è il caso della piattaforma di e-commerce basata su cloud. L'archiviazione basata su cloud fornisce il controllo sui dati che si desidera salvare e dove si desidera archiviare.

Costo

Senza dubbio, il prezzo è uno dei fattori più importanti per cui le aziende scelgono lo storage basato su cloud. Poiché devi solo pagare ciò che usi.

Condivisione di file

La condivisione di file è un altro motivo per cui le aziende di e-commerce archiviano i dati sul cloud. Utilizzando il cloud storage, le aziende possono condividere i dati senza utilizzare una rete privata virtuale.

Commercio senza testa

Headless commerce è un CMS che archivia gestisce e distribuisce contenuti senza richiedere un livello di consegna front-end. In una piattaforma senza testa, il front-end, che è principalmente un tema o un modello, viene rimosso, lasciando tutto sul back-end. Gli sviluppatori utilizzano le API per fornire prodotti, post di blog o recensioni su qualsiasi dispositivo, mentre gli sviluppatori front-end possono concentrarsi su come rappresentare quel contenuto utilizzando qualsiasi framework desiderino. In parole semplici, l'e-commerce senza testa è sviluppato per l'era dell'IoT.

Nel sistema di commercio headless, le richieste vengono passate tra i livelli di presentazione e applicazione tramite i servizi Web o le chiamate API. Capiamolo in parole semplici: quando un cliente clicca sul pulsante “Acquista ora” del suo dispositivo, il livello di presentazione della piattaforma di e-commerce invia una chiamata API al livello dell'applicazione per evadere l'ordine. I livelli dell'applicazione inviano quindi una chiamata API al livello di presentazione per mostrare al cliente lo stato dell'ordine.

Sviluppo front-end flessibile

Poiché non esiste una piattaforma front-end predefinita, gli sviluppatori front-end possono creare UX da zero, che soddisfa tutti i requisiti aziendali. Non devono preoccuparsi costantemente di modificare i database nel backend, poiché devono solo effettuare una chiamata API. L'unico svantaggio è che gli sviluppatori frontend devono ricominciare da zero per tutto.

Omnicanale

Un CMS headless spingerà i tuoi contenuti ovunque e ovunque, ad esempio, distribuendo i tuoi prodotti, video di prodotti o blog su qualsiasi canale.

Sii competitivo

Puoi eseguire aggiornamenti rapidi senza troppe configurazioni nel tuo sistema di back-end. Le modifiche possono essere facilmente apportate sul frontend in concomitanza con la velocità della tecnologia di consumo.

Marketing agile

L'e-commerce senza testa supporta le nuove tecnologie quando si presentano. Questo è dannatamente buono per le nuove esperienze utente. Pertanto, il team di marketing può facilmente implementare nuovi progetti, portafogli, marchi e divisioni.

Integrazioni senza soluzione di continuità

Una piattaforma di e-commerce headless deve disporre di un'API che faciliti l'integrazione e la comunicazione con altre piattaforme. Puoi aggiungere la tua attività a qualsiasi nuovo dispositivo, espandere le opportunità e raggiungere i tuoi clienti allo stesso tempo.

Sviluppo PWA

Le applicazioni Web progressive (PWA) consentono ai commercianti di creare applicazioni Web che hanno l'aspetto delle app mobili native utilizzando JavaScript, HTML e CSS. Le PWA vengono eseguite in un browser mobile ma forniscono un'esperienza utente simile a un'app nativa come le notifiche push, l'accesso all'app tramite la schermata iniziale del dispositivo mobile e l'accesso offline.

Si prevede che entro il 2021 il commercio mobile genererà oltre il 50% dei ricavi delle vendite al dettaglio online. Alcuni dei vantaggi delle applicazioni web progressive:

Cattura una vasta gamma di pubblico

Le PWA sono altamente reattive per adattarsi alle dimensioni dei diversi schermi, che si tratti di uno schermo mobile, tablet o computer. Poiché sono facilmente accessibili a un'ampia gamma di pubblico e facilmente condivisibili tramite un collegamento, più persone li adottano rispetto al download di un'app.

Riduci i costi e i tempi di sviluppo

C'è un requisito di sviluppo proprio così come la manutenzione nell'app nativa. E devi creare sia app iOS che Android per raggiungere il pubblico, mentre non c'è tale bisogno nelle applicazioni web progressive.

Velocità e accessibilità

Secondo un rapporto, il 53% degli utenti abbandona un'applicazione se impiega più di 3 secondi per caricarla, ovvero la velocità è il punto chiave del business. Le PWA tendono ad essere super veloci poiché utilizzano moderne tecnologie e framework web.

Conversione migliore

A causa dei vantaggi sopra menzionati per l'utente, ci sono maggiori possibilità di conversione del cliente nelle PWA. Ad esempio, Alibaba ha registrato un aumento del 76% delle conversioni su diversi browser dopo l'introduzione delle PWA.

Intelligenza aziendale

La Business Intelligence (BI) è la combinazione delle migliori tecnologie e strategie che fornisce ai commercianti informazioni importanti sulla loro attività e sui loro clienti. Possono memorizzare dati grezzi, elaborarli e ottenere informazioni rilevanti e significative. Inoltre, aiuta anche le aziende a essere più aggiornate e a prendere decisioni migliori. Molte applicazioni di e-commerce hanno sfruttato la capacità della BI di valutare dati utili. I principali vantaggi dei servizi di business intelligence sono:

Informazioni commerciali per l'e-commerce

La disponibilità di dati tempestivi e precisi è il fattore chiave per potenziare la tua attività di e-commerce. Molti fornitori di BI sviluppano matrici, grafici o qualsiasi altra rappresentazione semplice per presentare i dati che possono aiutare nel processo decisionale. Le informazioni comunemente richieste sono i migliori risultati, l'analisi del prodotto, i rapporti di marketing, i rapporti sulle vendite, i rapporti sull'inventario, l'analisi dei margini e delle tendenze.

Saldi

La BI aumenta le vendite nell'e-commerce fornendo informazioni come le richieste dei prodotti, i prodotti di tendenza, ecc. I commercianti possono utilizzare questi dati per formulare le loro strategie di vendita. Aiuta anche ad esplorare nuove opportunità di business. Aiuta anche ad abilitare la tua piattaforma abbastanza efficiente da gestire un traffico enorme al momento della vendita.

Fidelizzazione dei clienti

Lo sai che sviluppare nuovi clienti è 6-7 volte più costoso rispetto a mantenere i vecchi clienti? La BI ti fornisce potenziali motivi per sapere cosa spinge i tuoi visitatori a lasciare la tua piattaforma. Può essere correlato a spedizioni in ritardo, velocità del sito, problemi di pagamento, resi, recensioni dei clienti e reclami. Il commerciante può utilizzare queste informazioni per superare gli ostacoli e fornire una migliore esperienza utente per la conversione dei clienti.

Leggi anche: Guida allo sviluppo di app per dispositivi mobili eCommerce : costi e funzionalità

Realtà Aumentata nell'e-commerce

Esistono molti modi diversi in cui i proprietari di negozi di e-commerce utilizzano l'AR o la realtà aumentata per fornire un'esperienza utente migliore. Poiché fornisce al cliente un'esperienza approfondita, può aumentare i tassi di conversione e aumentare le vendite.

La Realtà Aumentata utilizza la tecnologia mobile per sovrapporre nuovi contenuti alle immagini del mondo reale. È proprio come i film usano la CGI per creare cose che non esistono nemmeno. Tuttavia, la differenza è che l'AR avviene in tempo reale. AS è facilmente accessibile poiché la tecnologia richiesta, ad esempio mobile, è prontamente disponibile. I vantaggi della realtà aumentata nell'e-commerce sono:

Coinvolgere l'esperienza del cliente

L'AR consente ai clienti di visualizzare il prodotto sotto forma di un modello con cui possono interagire nello stesso modo in cui farebbero se si trovassero in un negozio fisico. Questo dà agli acquirenti una sensazione migliore e il modo in cui si adattano alle loro esigenze.

Personalizzazione e modifica

Molte persone amano esplorare numerose scelte e preferenze prima di effettuare un acquisto finale. Con AR, i clienti possono ora sperimentarlo virtualmente dal conforto della loro residenza. Possono cambiare i colori, i modelli di progettazione e molto può essere esplorato con AR.

Tempo di acquisto e test

Al giorno d'oggi, molti negozi di e-commerce forniscono un video guida su diversi prodotti per aiutare il cliente a capire il prodotto. Con AR, non solo possono interagire con il prodotto, ma possono anche esplorare le sue diverse funzionalità. Secondo uno studio, un acquirente online trascorre circa 2 minuti sul sito, ma con l'AR questa volta aumenta ed è stato dimostrato che più tempo un cliente trascorre in un negozio, più è probabile che effettui un acquisto.

Realtà virtuale nell'e-commerce

La realtà virtuale o VR è un ambiente 3D artificiale creato da diverse tecnologie. Viene presentato agli utenti in un modo che li costringe a sospendere la loro convinzione e credere di trovarsi in un altro ambiente fisico. Sta diventando sempre più importante come strumento di marketing per le imprese. L'introduzione della realtà virtuale nell'e-commerce può davvero fornire immensi vantaggi ai commercianti e ai clienti.

Imita impostazioni fisiche

È una verità che i negozi online non possono offrire la stessa esperienza che i negozi fisici possono e non hanno un'esperienza personale come se non si potessero provare oggetti come i vestiti. Tuttavia, in un negozio online, ordini alla cieca poiché devi analizzare solo attraverso le tabelle delle taglie e le immagini.

Ma ora la realtà virtuale sta diventando i giocatori qui. Fornisce ai clienti un'esperienza più personalizzata. I clienti possono vagare attraverso un negozio virtuale invece di navigare solo attraverso un elenco di prodotti. Tuttavia, l'innovazione manca ancora della sensazione fisica e degli odori, ma comunque si avvicina abbastanza.

Attacca il tuo cliente al tuo negozio

In un negozio fisico, il cliente non può abbandonare il carrello per il quale ha lavorato così duramente, ma in un negozio online lo farà. Il tasso medio di abbandono del carrello per l'e-commerce è quasi del 70%. Oltre alla personalizzazione o alle modifiche alla personalizzazione, la realtà virtuale può svolgere un ruolo importante. La realtà virtuale può offrire un'esperienza immensa come capacità video a 360 gradi e contenuti interattivi.

Vantaggi competitivi

Nella realtà virtuale, la velocità di commercializzazione aumenta. Infatti, più che commercializzare un negozio fisico, vengono creati showroom virtuali o prodotti in riservatezza. Le aziende concorrenti non possono vedere cosa stai facendo e cercano di batterti sul tempo.

AI e machine learning nell'e-commerce

L'intelligenza artificiale può aiutare i proprietari di e-commerce facendo previsioni future sulle vendite, fornire un migliore supporto al cliente e reindirizzare i clienti che sono fuggiti. L'intelligenza artificiale aiuta a fornire ai clienti un'esperienza senza soluzione di continuità, più facile, più conveniente, più personalizzata e più veloce che mai. Scopriamo come l'intelligenza artificiale sta potenziando l'e-commerce:

Esperienza di e-commerce 24 ore su 24, 7 giorni su 7

Il tuo e-commerce è sempre aperto. Questo era inizialmente un problema che risponderà a una query del cliente a mezzanotte. Alla fine, devi assumere una persona per gestire le query, il che ovviamente aumenta le spese aziendali. Ma i chatbot AI sono una risposta a questo. Hanno la capacità di rispondere istantaneamente ai clienti in tempo reale e poiché utilizzano l'apprendimento automatico per fornire risposte soddisfacenti e pertinenti in modo specifico.

Ricerche più intelligenti

L'apprendimento automatico ha la capacità di prevedere con precisione ciò che un cliente richiede e quindi mostrare i suggerimenti per soddisfare le sue esigenze. Anche la ricerca vocale ha svolto un ruolo importante, infatti, secondo una ricerca, la ricerca vocale potrà superare la metà di tutte le ricerche entro il 2020.

Migliore gestione dell'inventario

Durante l'eccesso di scorte, perdi i tuoi soldi e in mancanza di scorte, perdi le tue vendite. È proprio come un'altalena per le piattaforme di e-commerce su cui devi fare un equilibrio. La gestione dell'inventario è davvero una seccatura per ogni proprietario di e-commerce. L'intelligenza artificiale può aiutare in questo. Può prevedere le richieste future e ti consente di controllare facilmente le tue scorte e ti assicura anche di saperne di più sui tuoi clienti.

Una migliore comprensione del comportamento dei clienti

Se non riesci a capire i tuoi clienti, li stai perdendo. L'intelligenza artificiale aumenta la fedeltà del tuo marchio comprendendo i tuoi clienti molto meglio di quanto tu possa pensare. Memorizza e analizza i dati dei tuoi clienti, che potrai utilizzare in futuro per prendere strategie e prendere decisioni migliori.

Leggi anche: Come sviluppare un sito e-commerce? – Caratteristiche e preventivo

Elaborazione vocale nell'e-commerce o nel commercio vocale

L'elaborazione vocale nell'e-commerce o nel commercio vocale è una tecnologia in cui gli utenti finali non devono fare affidamento sull'hardware e consente loro di utilizzare i comandi vocali per cercare e acquistare prodotti online. I clienti scelgono lo shopping vocale per molti vantaggi come:

• È a mani libere
• Puoi fare altre cose mentre fai shopping vocale
• Elaborazione e risultati più rapidi

Un cliente può acquistare utilizzando la tecnologia vocale utilizzando un dispositivo mobile o uno smart speaker e un assistente virtuale. I popolari altoparlanti intelligenti che utilizzano assistenti virtuali a comando vocale sono Amazon Alexa e Google Home (alimentato da Google Assistant). Molte aziende hanno sfruttato la leva dell'elaborazione vocale nella loro attività di e-commerce. I principali vantaggi sono:

Altamente conveniente

Il vantaggio principale dell'elaborazione vocale è che è facile da usare. Devi solo attivare un dispositivo con assistenza vocale e la tua voce. Puoi fare shopping mentre cucini, lavori in ufficio, altre attività multi-tasking e persino mentre guidi.

Acquisti veloci

Nel commercio vocale, non è necessario effettuare il login o compilare il modulo di dati personali sul sito per fare acquisti. Pertanto, consente di risparmiare tempo prezioso e offre molta facilità.

Personalizza le esperienze di acquisto

Poiché il commercio vocale è molto più semplice rispetto al modo tradizionale di fare acquisti online, le persone tendono a interagire di più con questi dispositivi. I dispositivi raccolgono molti dati dai propri utenti e quindi utilizzano questi dati per fornire un'esperienza personalizzata migliore. Le aziende possono anche raccogliere informazioni sul comportamento dei consumatori, preferenze e altri dati storici per creare potenti strategie di marketing.

Elaborazione delle immagini nell'e-commerce

L'invenzione delle fotocamere digitali, in particolare quelle costruite con gli attuali smartphone, ha portato a un'impennata esponenziale dei dati di nuove immagini e video digitali su base giornaliera. D'ora in poi, le aziende devono trovare modi per sfruttare queste immagini e utilizzarle per fornire servizi migliori e più intelligenti ai clienti. L'elaborazione delle immagini è come qualsiasi altra tecnologia che ha la capacità di identificare luoghi, persone, oggetti, edifici, loghi aziendali e molte altre varietà. Ecco alcune immagini del perché l'elaborazione delle immagini è importante nell'e-commerce:

Evoluzione del web design

Il Responsive Web Design, in cui un singolo sito web adatta automaticamente lo schermo e la risoluzione del dispositivo dell'utente, gioca un ruolo importante. Aggiunge complessità nella selezione delle immagini appropriate per consegnarle dinamicamente dopo aver identificato da dove proviene la richiesta. L'elaborazione delle immagini lo rende abbastanza semplice.

Proliferazione dei dispositivi

I clienti accedono ai negozi di e-commerce utilizzando molti dispositivi diversi come smartphone, smartwatch e tablet. Devi fornire immagini di alta qualità per ciascuno di questi dispositivi per un'esperienza di acquisto eccezionale. Tuttavia, ridimensionare e riformattare le immagini per tutti i possibili tipi di dispositivi, dimensioni dello schermo e risoluzioni può essere davvero frenetico, se eseguito manualmente. Tuttavia, l'elaborazione delle immagini lo rende notevolmente più veloce ed efficiente.

Prestazioni e SEO

Con una qualità maggiore, aumenta anche la dimensione dell'immagine. Infatti, quasi il 60% del peso della pagina è dovuto all'elevata qualità delle immagini. Quindi è necessario ridurre la dimensione delle immagini per una migliore velocità. L'elaborazione delle immagini automatizza il processo di compressione delle immagini e la modifica del formato era necessaria per ottenere caricamenti di pagina più rapidi senza degradare la qualità. La velocità del sito migliorata aiuta anche a migliorare il posizionamento e la SEO.

Integrazione chatbot

Un chatbot è un programma per computer che imita la conversazione con gli utenti per fornire una sorta di servizio. I chatbot nell'e-commerce hanno il seguente scopo come completare l'acquisto degli acquirenti, consigliare prodotti agli acquirenti e fornire assistenza clienti. I chatbot hanno aiutato i proprietari di e-commerce a risolvere le domande dei clienti in qualsiasi momento. Ecco i seguenti modi in cui i chatbot rendono l'esperienza di acquisto più fluida:

Decisioni di acquisto

Un cliente si sente abbastanza a suo agio durante l'acquisto di un articolo se le sue domande o dubbi si risolvono all'istante. Molti clienti abbandonano il sito di e-commerce se le loro domande non vengono risolte. Qui il chatbot può essere un attore importante, a condizione che la conversazione sia stata progettata meticolosamente, comprendendo tutte le potenziali domande.

Agire come agente di fatturazione

I chatbot hanno la capacità di gestire la tua fatturazione con elevata efficienza e precisione. I clienti possono sfogliare i prodotti disponibili e aggiungerli al carrello ed effettuare il pagamento con la dovuta flessibilità.

Agisci come assistente virtuale

Per lo più i processi relativi alla cancellazione e al rimborso sono ingombranti e possono causare stress a qualsiasi fornitore. Tuttavia, dovrebbe essere gestito con scrupolosità poiché ogni cliente si aspetta il ritorno per il prodotto che non è stato soddisfatto e trattarlo in modo improprio aggiungerebbe benzina sul fuoco. Puoi utilizzare chatbot per questo compito delicato in quanto può essere eseguito senza errori e frustrazioni.

Le notifiche push

I chatbot possono essere utilizzati anche per la funzione di notifiche push. I chatbot rispondono rapidamente quando i tuoi clienti rispondono alle tue offerte o ai consigli sui prodotti.

Un'ultima nota...

È una sensazione incredibile essere nel business dell'e-commerce e la cosa migliore è che sembra esserci un sistema dietro il successo. Devi essere aggiornato sulle funzionalità imminenti, lasciare design e funzionalità obsoleti e devi aggiornare una migliore esperienza del cliente per stare al passo con i tuoi concorrenti. Un quarto del 2020 sta volgendo al termine, sfrutta quanto sopra menzionato per soddisfare al meglio le esigenze dei tuoi clienti.